Korisničko iskustvo bez sumnje je odlučujući čimbenik kada je riječ o uspjehu vaših digitalnih marketinških kampanja. Prema istraživanjima kompanija Cove, Segment i McKinsey, potrošači su spremni potrošiti preko 30 posto više na proizvode koji zadovoljavaju njihove potrebe.
U ovom trenutku eCommerce sektor doživljava značajnu promjenu jer se prilagođava novim propisima, uključujući GDPR (EU) i CCPA (Kalifornija), što sve prate rastući zahtjevi kupaca. Uz Googleovu najavu da će onemogućiti korištenje kolačića trećih strana (third-party cookies) za praćenje aktivnosti korisnika počevši od 2024. godine, krajolik online maloprodaje doživjet će značajnu promjenu.
U međuvremenu, personalizirana iskustva kupnje i višekanalna (omnichannel) komunikacija postaju sve popularniji u industriji. Ova poboljšanja, pokretana umjetnom inteligencijom, pomažu tvrtkama povećati stope konverzije, prosječne vrijednosti narudžbi i lojalnost kupaca. U ovom ćemo članku istražiti kako je Googleova odluka utjecala na webshopove i kako će personalizacija i višekanalne strategije utjecati na industriju u budućnosti.
Era kolačića treće strane
Kolačić treće strane je kod za praćenje koji marketinški stručnjaci koriste godinama kako bi optimizirali svoje kampanje i ukupne marketinške napore. Kada korisnici posjećuju određene web stranice, ti se kolačići postavljaju u njihove web preglednike. Dok kolačiće prve strane generiraju i prate same web stranice, kolačiće treće strane proizvode druge domene.
Kao rezultat toga, kolačići trećih strana prikupljaju podatke s više web stranica i razne vrste informacija, uključujući osobne podatke kao što su dob, spol, lokacija, preglednik i uređaj, kao i podatke o ponašanju kao što su posjećene web stranice i obrasci korištenja.
Tijekom godina marketinški su stručnjaci imali velike koristi od ove metode. Stekli su vrijedne uvide o ciljnoj publici praćenjem korisnika diljem interneta i bili u mogućnosti pripisati aktivnosti korisnika određenim dodirnim točkama na putovanju korisnika, određujući koji kanali pokreću konverzije.
Prikupljeni podaci korišteni su za kreiranje ciljanih reklamnih kampanja usmjerenih na publiku sa specifičnim karakteristikama. Marketinški stručnjaci pojačali su svoje napore automatiziranjem odabira ciljne publike i ponovnim angažmanom korisnika s pomoću alata kao što je softver za automatizaciju marketinga. Korištenjem ovog pristupa, sve marketinške aktivnosti su uštedjele vrijeme i bile isplative.
Kako bi izrazili podršku web izdavačima čak 63 posto ispitanika želi primati lagane i nenametljive oglase
Preživljavanje smrti kolačića trećih strana
Doba kolačića trećih strana bliži se kraju jer privatnost podataka svakim danom postaje sve važnija. Posljednjih godina korisnici su postali svjesniji “ogromne količine osobnih podataka” koje tvrtke prikupljaju, a mnogi zahtijevaju strože propise za zaštitu svojih osobnih podataka. Kao rezultat Opće uredbe o zaštiti podataka EU-a (GDPR) kao i Kalifornijskog zakona o privatnosti potrošača (CCPA), transformacija našeg okruženja privatnosti podataka je ubrzana. U skladu s očekivanjima potrošača, glavni igrači u industriji poput Applea i Googlea poduzimaju mjere za uklanjanje upotrebe kolačića trećih strana.
Tradicionalno su se kolačići trećih strana usredotočili na količinu, a ne na kvalitetu, omogućujući web stranicama da prate posjetitelje. Uklanjanje ovog pristupa predstavlja priliku za tvrtke da stvore autentičnije višekanalno iskustvo. Ako korisnici vide značajan napredak u uslugama, veća je vjerojatnost da će se pretplatiti i dati dopuštenje tvrtkama za korištenje njihovih podataka.
Međutim, osim što je privatnost jedan od glavnih razloga korištenja Adblocka, na vrhu te neslavne liste je i loše korisničko iskustvo. Jedina stvar koju ljudi cijene gotovo jednako kao i svoju privatnost jeste upravo ta da ne budu zatrpani neželjenim oglasima.
Zapravo, nedavna istraživanja pokazuju da među ispitanicima iz SAD-a u izvješću Adblock, koji je objavila kompanija Blockthrough, čak 81% koristi blokatore oglasa kako bi izbjeglo ometajuće/iritantne doživljaje oglasa. Pritom 58% ispitanika koriste blokatore oglasa za zaštitu svoje privatnosti. Ali na pitanje bi li korisnici bili spremni na lagane i nenametljive oglase kao podršku web izdavačima, njih 63% odgovorilo je potvrdno.
Korisničko iskustvo bez sumnje je odlučujući čimbenik kada je riječ o uspjehu vaših digitalnih marketinških kampanja. Prema istraživanjima kompanija Cove, Segment i McKinsey, potrošači su spremni potrošiti preko 30 posto više na proizvode koji zadovoljavaju njihove potrebe.
Trgovci mogu aktivno uključiti svoje kupce davanjem ponuda, preporuka proizvoda i popusta koji točno odgovaraju njihovim potrebama
Budućnost online oglašavanja: Osnaživanje personalizacije i višekanalne komunikacije
Većina ljudi koji nisu upoznati s marketingom definira komunikaciju brenda kao spam. Razlog je taj što su kupci često bombardirani reklamnim porukama, ponudama i promocijama kada pokažu interes, na primjer, za webshop određenog trgovca. Kako bi se izbjeglo da se smatra spamom, komunikacija mora biti pravovremena, točna i relevantna za ono što bi određeni korisnik želio i tražio od određene marke.
Kao opće pravilo, cilj je točno predvidjeti koje proizvode svaki pojedinac želi kupiti, u pravom trenutku, uzimajući u obzir i cijenu koju su spremni platiti, njihove motivacije za kupnju i preferiranu komunikacijsku platformu.
Naoružane ovim znanjem, internetske trgovine mogu učinkovito njegovati trajne odnose s kupcima, poboljšati angažman web stranice i potaknuti rast prodaje, a da ih ne zatrpaju ponavljajućim ponudama.
Kupci danas očekuju i preferiraju besprijekorno iskustvo pri prelasku između fizičkih trgovina i online platformi. Trgovci na malo moraju učinkovito integrirati te kanale, olakšavajući kupcima navigaciju između različitih uređaja i platformi.
Kako bi riješio izazove internetskih kolačića, Google je osmislio inovativno rješenje pod nazivom Topics API. Ovo sučelje ima za cilj ciljati kupce na temelju njihovih interesa dok daje prednost privatnosti. Umjesto oslanjanja na invazivne metode praćenja, interesi korisnika odredit će se analizom njihove povijesti pregledavanja u zadnja tri tjedna. Osim toga, umjetna inteligencija će kategorizirati svaku web stranicu na temelju njenog sadržaja.
Svi ovi podaci bit će pohranjeni lokalno na uređaju korisnika i neće se prenositi na udaljene poslužitelje. U usporedbi s tradicionalnim kolačićima trećih strana, Google vjeruje da ovaj pristup pruža sigurniji način prikupljanja podataka o aktivnosti korisnika.
Općenito, Googleov API za teme nudi rješenje koje je prilagođenije korisniku i vodi računa o privatnosti, osiguravajući prilagođenije iskustvo za korisnike uz poštovanje njihove privatnosti.
U prošlosti su kolačići bili koristan alat za praćenje posjetitelja web stranice na temelju veličine, a ne kvalitete. Ukidanjem ovog pristupa mnoge će tvrtke morati iznova graditi svoje marketinške strategije kako bi opstale na tržištu. Kako bi svojim korisnicima pružili bolju uslugu, moraju prikupiti podatke o njihovom online ponašanju, analizirati njihove potrebe, želje i preferencije. Poznavajući ove informacije, trgovci mogu aktivno uključiti svoje kupce davanjem ponuda, preporuka proizvoda i popusta koji točno odgovaraju tim potrebama.
Prilagodba novoj stvarnosti bila bi mnogo lakša i uspješnija za internetske trgovine korištenjem platformi temeljenih na umjetnoj inteligenciji koje pružaju tako sveobuhvatne procese za rast i komunikaciju s kupcima jer je to jedini put naprijed za eCommerce industriju u svijetu bez kolačića.
Zaključak
S Googleovom odlukom da ukloni kolačiće trećih strana, tvrtke sada mogu svojim klijentima pružiti višekanalno iskustvo i rješenje koje više brine o privatnosti i korisniku je prilagođenije, štedeći im vrijeme i novac i poboljšavajući njihovo iskustvo.
Lakše je nego ikad prije prihvatiti ovaj prilagodljivi uz pomoć marketinških platformi vođenih umjetnom inteligencijom kao što je Releva, duboko tehnološko rješenje za personalizaciju za inovativni eCommerce.
Njihovo partnerstvo s Googleom u programu Google for Startups Accelerator: AI First naglašava Relevinu stručnost i jedinstvene sposobnosti u personalizaciji i višekanalnoj komunikaciji.
Tvrtka ostvaruje impresivne rezultate, uključujući uštedu klijentima više od osam sati tjedno na ponavljajućim marketinškim zadacima, postizanje prosječnog povećanja prihoda za idealne profile kupaca iznad 40 posto, izvanrednih +50x ROI i udvostručenje kupnji preko prometa na Facebooku i Instagramu. Dodatno, Relevin pristup udvostručuje prihod od ponovnog ciljanja putem e-pošte i značajno smanjuje troškove ponovnog ciljanja oglasa na Facebooku i Googleu, zadržavajući vrhunske stope isporuke i cijene.
Kako se krećemo prema svijetu bez kolačića, put do uspjeha e-trgovine postaje jasniji. Platforme temeljene na umjetnoj inteligenciji poput Releve nude sveobuhvatna rješenja za rast i poboljšanu komunikaciju s klijentima, čineći prilagodbu obećavajućim putovanjem u budućnost. Dobro došli u eru personalizirane e-trgovine prilagođene korisnicima koja vodi računa o privatnosti.
O autoru
Članak sadrži stručnu ekspertizu Georgija Georgeva, izvršnog direktora i suosnivača Releve. Georgi je viši proizvodni i tehnički voditelj s više od 20 godina iskustva u strategiji proizvoda, softverskom inženjerstvu, big data segmentu i strojnom učenju. Izgradio je uspješne AI & Data platforme koje koriste milijuni korisnika. Georgiev je doktorirao na Sveučilištu u Sofiji i Global Executive MBA na Institutu de Empresa (IE).
Trenutno je izvršni direktor u Relevi, inovativnom startupu koji razvija platformu pokretanu umjetnom inteligencijom posvećenu poboljšanju putovanja korisnika i postizanju rasta eCommerce sektora. Tvrtka pruža platformu za automatizaciju marketinga koja personalizira web stranicu i višekanalnu platformu kako bi se povećale stope konverzije, prosječne vrijednosti narudžbi, dugotrajne vrijednosti kupaca i dovodeći time do rasta prihoda uz nevjerojatan ROI. Misija Releve je pomoći trgovcima da izgrade i njeguju jače veze sa svojim kupcima putem automatizacije marketinga, personalizacije i višekanalne komunikacije koju pokreće AI.
SVE JE U POVJERENJU
Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste pouzdana web trgovina
