Kako je GDPR utjecao na marketing web trgovina

Sve potrošače zabrinjava činjenica da 41% trgovaca priznaje da ne razumije potpuno GDPR te da ga ne primjenjuje.

Zašto ga vi trebate implementirati u svoje poslovanje?

Kako biste zadobili povjerenje svojih potrošača i postali konkurentniji. Naravno, nije ni za zanemariti činjenica da biste se trebali pridržavati GDPR-a kako biste izbjegli kažnjavanje.

Uvođenje GDPR-a nudi pojedincima mogućnost za postizanje veće kontrole nad načinom na koji se prikupljaju i koriste njihovi podaci – uključujući, među ostalima, mogućnost pristupa ili uklanjanja.

Praktično gledano, to može biti jednostavno poput omogućavanja odjave sa primanja vaših marketinških kampanja koje šaljete putem e -pošte.

Provedena je analiza u koju je bilo uključeno 4.500 kampanja putem emaila te je utvrđeno da  8% svih email poruka ne omogućava odjavu!

Koliko podataka i koji podaci su vam potrebni da postignete svoj cilj i svrhu?

Zapitajte se, trebam li stvarno znati nečiji najdraži film prije nego što se pretplati na newsletter?

Vjerojatno ne.

Imajući to u vidu, GDPR zahtijeva da imate pravni osnov za obradu osobnih podataka koje prikupljate kao i da prikupljate samo one podatke koji su vam dovoljni za svrhu u koju ih prikupljate.

To znači da se trebate usredotočiti na potrebne podatke.

Primjerice, ako doista trebate znati veličinu cipela posjetitelja / potrošača odnosno ispitanika i možete dokazati zašto vam je potrebna, onda možete nastaviti tražiti i obrađivati te podatke. Inače, pokušajte izbjeći prikupljanje nepotrebnih podataka jer to ne smijete raditi.

Jedan od segmenata na koje je utjecao GDPR su kolačići.

Ljudima je vrlo teško shvatiti problematiku kolačića i da ne bi plaćali konzultante radije prepisuju Pravila privatnosti i Pravila o korištenju kolačića sa stranica na kojima im se čini da je to super napravljeno. To je krivi pristup koji za sobom nosi rizik kazne.

Od svih vlasnika internet mjesta se traži da informacije o svim osobnim podacima koje obrađuju pruže u sažetom, transparentnom, razumljivom i lako dostupnom obliku, koristeći jednostavan i jasan jezik. Iako to znači da trebate navesti podatke o kolačićima, za to vam nije nužno potrebna zasebna Pravila o kolačićima. Informacije o kolačićima možete jednostavno uključiti kao odjeljak Politike privatnosti.

Kolačići se razvrstavaju na vrste kolačića koje koristite i svrhe u kojima ih upotrebljavate. To bi trebalo uključivati ​​i sve bitne sesijske kolačiće za koje nećete tražiti pristanak. Ukoliko koristite nužne kolačiće možete ih koristit bez privole, ali ukoliko koristite druge vrste kolačića morate imati privolu. Morate biti vrlo konkretni.

Vaša Pravila o korištenju kolačićima trebaju biti prilagođena samo vašem web mjestu. Neka web mjesta koriste samo osnovne kolačiće sesije koji obavljaju osnovne funkcije. Neka web mjesta imaju sofisticirane marketinške kolačiće koji im omogućuju ciljanje korisnika pomoću oglasa. Bez obzira na to što koristite kolačiće, morate obavijestiti svoje korisnike kako to točno radite i koje kolačiće koristite za što.

Korisnik kao ispitanik mora znati sve kako bi mogao dati privolu i zbog toga mu morate na njemu jasan i razumljiv način sve objasniti. Moraju mu se pružiti jasne informacije o nazivu, trajanju i svrsi kolačića. Preporučljivo je koristiti termine iz skočnog prozora kako bi potrošač mogao povezati za koji točno kolačić daje privolu i za koju se svrhu koristi.

Ljudi posluju s drugim ljudima (ili organizacijama) koje znaju, vole i u koje vjeruju. Morate biti iskreni i iskreni prema tome tko ste i što radite.

Također, kad govorimo o prikupljanju i čuvanju osobnih podataka, znate li da vjerojatno morate imati službenika za zaštitu osobnih podataka?

Službenik za zaštitu osobnih podataka obavlja poslove informiranja i savjetovanja, prati poštivanje GDPR pravila, provodi savjetovanje o procjeni učinka na zaštitu podataka te surađuje s nadzornim tijelom. 

Službenik za zaštitu osobnih podataka treba redovito proučavati presude suda EU te mišljenja nadležnih tijela unutar EU i Republike Hrvatske. Presudama suda EU možete pristupiti putem www.curia.europa.eu. Službenik ne može biti osoba na rukovodećim pozicijama niti osoba koja unutar organizacije donosi odluke o svrhama i načinima obrade osobnih podataka, npr. direktor, predsjednik uprave, voditelj marketinga, voditelj IT odjela, voditelj pravne službe i sl. Nije potrebno zapošljavati službenika za zaštitu osobnih podataka, možete angažirati vanjskog službenika za zaštitu osobnih podataka koji će se brinuti o Vašoj usklađenosti s GDPR pravilima te će on odgovarati za propuste koji nastanu u Vašem poslovanju. Ukoliko funkciju službenika za zaštitu osobnih podataka obavlja Vaš zaposlenik, u slučaju njegovih propusta, on će odgovarati samo u slučaju krajnje nepažnje.

Studija Harris Interactive otkrila je kako 93% kupaca navodi kako im je najbitnija sigurnost njihovih osobnih podataka. Taj problem riješit ćete transparentnošću.

Trebate pokazati da se prema pojedinim podacima postupa s poštovanjem i da su zaštićeni. Ako to možete učiniti i pokažete da vam je najvažnije što misli kupac kao i njegova volja, tada ćete ojačati povjerenje i angažman kupaca.

Ovaj članak i još mnoge druge informacije možete pronaći u našem ekskluzivnom vodiču kroz eCommerce marketing.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije