Pokažite kupcima da vam mogu vjerovati
Učlanite se u udrugu eCommerce Hrvatska kao punopravni član i ostvarite pravo na BESPLATNU certifikaciju webshopa
Uz certifikaciju dolazi sustav za prikupljanje i prikaz recenzija
Safe Shop je oznaka povjerenja koju
je Udruga kreirala prema kriterijima kupaca,
a nastala je evolucijom Trusted Shop certifikata
Istraživanje online kupaca (n=3431) pokazalo je da čak 31 % njih smatra oznaku povjerenja presudnom kod donošenja odluke o prvoj kupovini na nekom webshopu.
eCommerce Kodeks Ponašanja
Kodeks ponašanja je set kriterija koji su definirani u skladu s očekivanjima kupaca, a oznaku povjerenja Safe Shop mogu ostvariti samo naši članovi koji zadovolje svih 10 kriterija.
Iza webshopa stoji stvarni pravni subjekt
Mi (trgovac) dajemo Vama (potrošaču) informacije o našem identitetu (npr. naziv tvrtke, OIB, adresu adresa tvrtke) i mogućnost da nas kontaktirate na jednostavan način (email, telefon, društvene mreže). Ako poslujemo u ime drugog trgovca (npr u slučaju da smo marketplace), obavještavamo vas i o identitetu trgovca koji će vam robu isporučiti.
Znate što, kad i gdje kupujete
Mi (trgovac) omogućujemo transparentan i jednostavan postupak naručivanja koji Vama (potrošaču) pruža mogućnost da provjerite svoju narudžbu i eventualno je ispravite prije nego što pošaljemo robu. Prije nego što zaključite transakciju, pružit ćemo jasne i transparentne informacije o Vašim zakonskim pravima i obvezama. Nakon kupovine ćemo Vam poslati potvrdu narudžbe na email.
Ono što kupujete,
to i dobivate
Mi (trgovac) brinemo o tome da su bitne karakteristike proizvoda i usluga adekvatno opisane. Proizvodi će biti isporučeni Vama (potrošaču) na temelju opisa i fotografije proizvoda. Ako kupite određenu robnu marku, isporučit ćemo tu određenu robnu marku. Ne prodajemo lažne i krivotvorene proizvode.
Cijene su jasne i potpune
Mi (trgovac) jasno i transparentno komuniciramo našu ponudu i cijenu koju Vi (potrošač) morate platiti za naše usluge ili proizvode prije ulaska u proces narudžbe. Nećemo Vam naplatiti dodatne usluge ili proizvode osim ako se izričito ne slažete s ovim dodatnim uslugama ili proizvodima. Prije sklapanja transakcije vidjet ćete konačnu cijenu uključujući sve poreze, obične troškove, troškove isporuke i ostale troškove. Ako konačna cijena ne može uključivati sve troškove koje treba platiti, izričito se navodi koji se troškovi ne uključuju uz konačnu cijenu s vezom na stranicu na kojoj se ti troškovi mogu odrediti.
Plaćanje je sigurno
Mi (trgovac) Vama (potrošaču) nudimo više široko prihvaćenih i sigurnih načina plaćanja. Barem jedan način plaćanja nudi Vam opciju za povrat novaca bez našeg pristanka ili vam nudi mogućnost plaćanja nakon što je roba zaprimljena.
Informacije o dostavi su jasne i transparentne
Mi (trgovac) isporučit ćemo naručene proizvode u roku koji je naveden u našim uvjetima kupovine. Ako dostavu naplaćujemo, taj trošak ćemo jasno komunicirati u procesu kupovine.
Imate pravo na povrat robe u roku 14 dana
Mi (trgovac) dopuštamo Vama (potrošaču) da vratite proizvode u roku od 14 dana od isporuke bez potrebe za davanjem razloga. Samo nekoliko vrsta proizvoda može biti izuzeto od povrata *. Ako bismo odlučili izuzeti te proizvode, jasno ćemo ih navesti prije zaključivanja transakcije. Vratit ćemo Vam sve uplate koje ste dobili (uključujući troškove dostave) u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o vraćanju robe. Troškove dostave za povrat robe plaća potrošač. U slučaju da vratite samo dio narudžbe, ne trebamo Vam izvršiti povrat troška dostave.
* vrste proizvoda / usluga koje se mogu isključiti iz ovog prava povlačenja definirane su Zakonom o zaštiti potrošača
Pritužbe se rješavaju brzo i pošteno
Mi (trgovac) pobrinut ćemo se da Vas (potrošača) kontaktiramo u kratkom roku nakon što nam pošaljete pritužbu, te smo za to osigurali jasne upute u uvjetima. Ako nas kontaktirate, odgovorit ćemo Vam u roku od 3 radna dana na primarnom jeziku našeg webshopa, ili ako je moguće, na Vašem jeziku.
Privatnost kupca je zaštićena
Mi (trgovac) poštujemo Vašu privatnost kao kupca, štitimo Vaše podatke i brinemo za sigurno web-okruženje. Transparentni smo i informiramo Vas o prikupljanju i obradi Vaših podataka i njihovim svrhama, uključujući informacije o kolačićima. Uvijek imate opciju isključivanja kolačića sukladno GDPR regulativi. Nećemo prenositi ili prodavati Vaše podatke trećoj strani bez Vašeg izričitog pristanka, osim ako zakonom nije to potrebno.
Brinemo za sigurnost vaših podataka
Mi (trgovac) se obvezujemo zaštititi podatke naših kupaca provodeći minimalne sigurnosne procedure koje su definirane za sve nositelje Safe Shop oznake povjerenja.
Glavni cilj naše udruge je povećati povjerenje u online kupovinu.
U udruzi trenutno okupljamo više od 500 hrvatskih webshopova, a održali smo preko 100 događanja, certificirali preko 100 web trgovina, pokreuli prvi eCommerce Magazin u regiji i održali brojna eCommerce istraživanja koja su dostupna bez naknade za sve naše članove.
PARTNER PROJEKTA
Hero Factory
Hero Factory je development partner udruge eCommerce Hrvatska, gdje razvijaju Safe Shop sustav za prikupljanje recenzija koji ćemo predstaviti početkom 2025. godine.
Direktor Dario Begonja je član eCommAwards žirija, predavač na eCommerce Akademiji i konzultant za analizu i optimizaciju marketinga u našem Mentorskom programu. Više o njemu možete saznati u eCommerce Magazinu.
eCommerce Hrvatska | 2015 – 2025 | 10 godina tu za vas
