Payment je postao integralni dio korisničkog iskustva

Dijana Majić, Sales Managerica za hrvatsko tržište u Monri Paymentsu, govori o sve važnijoj ulozi eCommercea, novim payment tehnologijama i promjenama koje umjetna inteligencija donosi u online kupnju

Od lipnja ove godine Dijana Majić u Monri Paymentsu obnaša funkciju Sales Managerice za hrvatsko tržište, gdje je odgovorna za segment online plaćanja. U Monri je došla 2022. godine, a prije preuzimanja sadašnje pozicije radila je kao Product Managerica, fokusirana na razvoj payment rješenja. Prije dolaska u Monri deset godina provela je u PBZ Cardu, gdje je iskustvo stjecala u kartičnom poslovanju, prvenstveno u acquiring segmentu.

Monri Payments danas je prisutan na devet tržišta i surađuje s više od 25 banaka. Kako je tekao razvoj kompanije od osnutka do današnje regionalne pozicije?

Temelj našeg rasta oduvijek su bili tehnološke inovacije i sposobnost predviđanja potreba tržišta. Od malog startupa osnovanog 2017. godine, organskim rastom i akvizicijama triju kompanija iz payment ekosustava, izrasli smo u regionalnog lidera. Cijelim putem vodila nas je vizija kako pojednostaviti i unaprijediti digitalna plaćanja. Već do 2019. godine, kada smo imali deset zaposlenih, uspješno smo implementirali omnichannel platformu, što je dodatno ubrzalo naš rast. Danas imamo više od 200 zaposlenih i šest ureda u regiji, poslujemo na devet tržišta te surađujemo s više od 25 banaka partnera.

Što danas Monri Payments izdvaja na tržištu i zbog čega trgovci i ugostitelji biraju upravo vaša payment rješenja?

Uspjeli smo izgraditi infrastrukturu koja trgovcima, ugostiteljima i njihovim korisnicima omogućuje jednostavno, pouzdano i sigurno iskustvo plaćanja i fakturiranja. Posebnu pažnju posvetili smo povezivanju različitih kanala plaćanja, od POS terminala i blagajni do eCommerce rješenja, kako bi naši klijenti imali što veću slobodu u načinu poslovanja i podršku kroz cijeli životni ciklus svog poslovanja.

Uz temeljne elemente poput sigurnosti plaćanja i regulatorne usklađenosti, povjerenje trgovaca i ugostitelja gradimo na dobrom poznavanju lokalnog tržišta, lokalnoj prisutnosti i posvećenoj korisničkoj podršci.

U regiju donosimo globalne trendove i kontinuirano unaprjeđujemo funkcionalnosti naših rješenja, ali pritom posebnu pažnju posvećujemo personaliziranoj podršci trgovcima. Dobro razumijemo specifičnosti lokalnih tržišta, od potreba trgovaca do navika i očekivanja kupaca.

Koliko je eCommerce danas važan za vaše poslovanje i kako se posljednjih godina mijenjaju potrebe online trgovaca?

Sasvim sigurno, eCommerce je za nas jedan od strateških smjerova razvoja i područje u kojem kontinuirano osmišljavamo nova rješenja koja trgovcima omogućuju učinkovitije poslovanje. Online trgovina već godinama kontinuirano raste i postala je neizostavan dio poslovanja gotovo svakog trgovca, neovisno o njegovoj veličini.

Trgovcima svaki dan nastojimo biti partner koji im pomaže povećati konverziju, smanjuje broj napuštenih košarica i omogućuje da kupcu pruže iskustvo kupnje bez frustracije.

Online plaćanje danas je puno više od same autorizacije kartice. Što trgovci danas očekuju od payment partnera i koje su im funkcionalnosti najvažnije za sigurnije i jednostavnije iskustvo kupnje?

Očekivanja trgovaca danas su svakako puno veća od samog prihvata kartica. Sigurnost je i dalje prioritet pa su 3D Secure 2 autentikacija i napredna zaštita od prijevara danas postali standard, a ne dodatna opcija. Istodobno, trgovci sve više traže rješenja koja mogu pojednostaviti i ubrzati proces plaćanja te tako pozitivno utjecati na korisničko iskustvo i konverziju.

Ovisno o industriji i potrebama trgovca, to uključuje mobilne novčanike kao što su Apple Pay i Google Pay, lokalne platne metode KEKS Pay i AirCash, kripto plaćanja kao što je PayCek, QR plaćanja te mogućnost sigurnog spremanja podataka kartice za buduće kupnje putem usluge Click to Pay.

Ponosna sam što je Monri prvi payment gateway u regiji koji svojim trgovcima omogućuje aktivaciju Mastercard Click to Pay usluge za online plaćanja. Kupcima se time omogućuje jednostavnije plaćanje bez potrebe za ponovnim ručnim unosom podataka s kartice, uz dodatnu razinu zaštite podataka. Naš cilj je uvijek osigurati besprijekorno korisničko iskustvo, bez obzira na kanal ili uređaj koji kupac koristi.

Koliko je trgovcima danas važna jednostavna i brza integracija payment sustava?

Brzina pokretanja webshopa danas je ključna. Trgovci često nemaju ni vremena ni budžeta za dugotrajne tehničke integracije, osobito kada tek testiraju novu poslovnu ideju ili proizvod na tržištu. Zato smo u Monriju razvili plug-and-play rješenja za najpopularnije eCommerce platforme, uključujući WooCommerce/WordPress, Shopify, Magento, PrestaShop i Shopware.

Takav pristup trgovcima omogućuje da payment sustav aktiviraju u vrlo kratkom roku, bez potrebe za angažiranjem vlastitog razvojnog tima. Time se značajno smanjuje tehnička barijera za ulazak u online trgovinu i omogućuje trgovcima da se fokusiraju na ono što im je najvažnije: prodaju i svoje kupce.

Za veće trgovce i one sa specifičnim potrebama, uz plug-in rješenja nudimo i integraciju putem API-ja i SDK-a. Na taj način mogu zadržati veću fleksibilnost i prilagoditi checkout iskustvo vlastitim poslovnim potrebama.

Automatizacija postaje jedan od ključnih trendova u digitalnoj trgovini. Na koji način Monrijeva rješenja danas pomažu trgovcima automatizirati i pojednostaviti procese naplate i upravljanja transakcijama?

Automatizacija je danas važna trgovcima u gotovo svim segmentima i industrijama. U pojedinim područjima, poput rent-a-cara i turizma, već godinama smo prisutni s našim PayPer rješenjem koje zaposlenicima olakšava praćenje rezervacija i naplatu. Dodatno, povezivanje online plaćanja s plaćanjem putem SinglePOS uređaja trgovcima omogućuje jednostavnije upravljanje cjelokupnim procesom prodaje, bez obzira na kanal kroz koji je prodaja ostvarena.

Kako bismo dodatno unaprijedili korisničko iskustvo, radimo i na novom sustavu za izvještavanje koji će korisnicima omogućiti jednostavniji pregled transakcija, kvalitetnije upravljanje podacima i učinkovitiju optimizaciju poslovanja u stvarnom vremenu.

Za manje trgovce koji tek razvijaju webshop, ali žele odmah početi prodavati proizvode ili usluge, razvili smo i jednostavnu naplatu putem linka. Trgovac tako može kreirati nalog za plaćanje i poslati ga kupcu neovisno o kanalu putem kojeg je prodaja dogovorena.

Kako će se prema vašem mišljenju razvijati checkout iskustvo u idućih nekoliko godina i kakvu će ulogu u tome imati umjetna inteligencija, tokenizacija i novi modeli poput agentic commercea?

Idemo prema sve većoj personalizaciji checkout iskustva, u kojem se kupcu prilagođava cijeli proces kupnje, od ponuđenih metoda plaćanja do broja koraka koje treba proći kako bi zaključio kupnju. Uz digitalne novčanike i daljnji razvoj tokenizacije, umjetna inteligencija mogla bi imati jedan od najvećih utjecaja na budućnost online plaćanja. AI može omogućiti bolje predviđanje namjera korisnika, dodatno pojednostaviti checkout te unaprijediti upravljanje prijevarama i povratima sredstava.

Posebno zanimljiv trend je agentic commerce, odnosno mogućnost da AI agenti u ime korisnika ili organizacija pokreću, autoriziraju i izvršavaju transakcije. To bi moglo značajno promijeniti način na koji plasiramo, prodajemo i kupujemo proizvode i usluge.

 Za kraj, na čemu će biti fokus Monri Paymentsa u području eCommercea u Hrvatskoj i regiji u narednom razdoblju? Koje ćete inovacije i usluge posebno razvijati?

Naš će fokus primarno biti na inovacijama koje dodatno unapređuju i personaliziraju korisničko iskustvo, što uključuje naprednije alate temeljene na umjetnoj inteligenciji i personalizaciju checkout procesa te proširenje portfelja alternativnih načina plaćanja. Pritom nam je cilj zadržati maksimalnu jednostavnost za krajnjeg korisnika.

Sigurnost, naravno, i dalje ostaje naš glavni imperativ. Istodobno želimo biti što kvalitetniji partner našim klijentima i integratorima u eCommerce ekosustavu, razumjeti njihove potrebe i ponuditi im rješenja koja će im pomoći da budu konkurentniji i učinkovitiji. Naš je cilj nastaviti donositi inovacije na tržište, ali pritom uvijek polaziti od stvarnih potreba trgovaca i njihovih kupaca.