Većina kupaca će radije kupovati na webshopu koji ima recenzije

Iako samo mali broj kupaca ostavlja recenzije nakon kupovine ( 9 % prema Consumer Barometru), istraživanje koje je proveo Econsultancy pokazuje da većina kupaca (61 %) čita recenzije prije nego što donesu odluku o kupovini.

Svi znamo da je cijena i dalje najčešći razlog za donošenje odluke o kupovini kod određenog trgovca. To nam govori podatak da 9 od 10 kupaca uspoređuje cijene proizvoda prije kupovine, a preko polovice njih odluku bazira i na cijeni dostave. Također, poznato je da trošak dostave također uvelike utječe na donošenje odluke o kupovini.

No ako izuzmemo cijene i UX webshopa – što možete napraviti da povećate broj kupovina na svom webshopu?

Potaknite kupce na ostavljanje recenzija

Povjerenje je najvažnije za izgradnju bilo kakvih odnosa, a pogotovo onih na internetu – gdje sama stopa konverzije uvelike ovisi o osjećaju da ćemo dobiti ono što smo (unaprijed) platili. No jeste li znali da je prikaz recenzija najlakši način za povećanje konverzija na webshopu?

Recenzije kupaca služe kao dokaz (social proof) da je netko imao određeno iskustvo s vašim brendom, a ako je to iskustvo bilo (uglavnom) pozitivno, isto će poslužiti kao okidač kod potencijalnih kupaca koji još nisu 100 % donijeli odluku o kupovini kod vas.

Kupci cijene informacije koje dobivaju od recenzija puno vise nego one koje dobivaju od bilo kakvih oglasa ili opisa na webu. Zato ja uvijek potičem trgovce da istaknu recenzije proizvoda ako ih imaju, odnosno da pozovu svoje kupce da im ostave recenzije nakon svake kupovine.

Uzmite u obzir i to da su mnogi posjetitelji skeptični prema tim ocjenama, pogotovo ako ste odlučili prikazati samo pozitivne. Ključ uspjeha nije u sakrivanju negativnih iskustava naših kupaca, već u odgovarajućoj reakciji na iste. Također, kada god je to moguće, pokušajte prikazati recenzije na vanjskim servisima, tako da bude odmah jasno da nemate mogućnost manipuliranja s prikazom istih.

Isto sam pokušao napraviti još 2015. godine implementacijom Google My Business recenzija na naslovnici webshopa koji sam tada vodio. Obzirom da smo sve recenzije dobili od stvarnih kupaca, uglavnom su bile pozitivne, te smo vrlo lako uspjeli povećati povjerenje prema našem webshopu.

Problem je bio što smo za iste tražili korištenje Google računa, što je sasvim sigurno mnoge natjeralo na to da odustanu od ostavljanja recenzije. Da sam istu stvar radio danas, napravio bih to malo drugačije – omogućio bih kupcima da ostave recenziju korištenjem nezavisnog sustava recenzije poput onoga koji omogućuje Safe.Shop.

Zašto Safe.Shop – oznaka povjerenja koju prepoznaju kupci diljem svijeta

Udruga eCommerce Hrvatska je ove godine certificirala preko 30 web trgovina prema Globalnom Kodesku Ponašanja. Sve te trgovine su dobile mogućnost prikaza Safe.Shop značke na svom webu, koja je povezana s njihovim profilom na Safe.Shop stranici – čime su jasno pokazali da je treća strana provjerila i dokazala da se radi o sigurnom web trgovcu.

Safe.Shop je oznaka povjerenja koju je osnovala nizozemska organizacija Ecommerce Foundation, u suradnji s vise od 20 zemalja iz cijelog svijeta. Samim time, postala je i jedina oznaka povjerenja koja je priznata diljem svijeta. Obzirom da je naša Udruga distributer Safe.Shop značke za Hrvatsku, dobili smo mogućnost istu besplatno dodjeliti svim našim punopravnim članovima koji su zadovoljili osnovne kriterije sigurnosti propisane od Safe.Shopa.

Početkom ovog mjeseca, Safe.Shop certifikacija je nadograđena i s besplatnom ocjenom povjerenja baziranom na tehničkim aspektima webshopa, ali još važnije – naprednim sustavom recenzija koje naši članovi mogu besplatno koristiti na svim svojim webshopovima. Sve što morate napraviti kako bi isti mogli koristiti je “položiti” na ispitu sigurnosti koje rade stručnjaci iz Udruge.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije