Budućnost AI-a u eCommerceu

Webshopovi koji diversificiraju AI, grade brend, ulažu u podatke, restrukturiraju procese oko AI-ja i biraju AI po ROI-u, a ne po funkcionalnostima, imat će stabilnu i održivu prednost u sljedećih nekoliko godina

Financijska realnost i promjena poslovnog modela mijenjaju pravila (online) biznisa. Umjetna inteligencija ušla je duboko u eCommerce: oglašavanja, SEO, CRM, sadržaj, katalozi proizvoda, korisnička podršku… Istovremeno, financijske analize (Financial Times, HSBC, GQG, Yahoo Finance) otkrivaju da ključni pokretač ovog vala – OpenAI – posluje s ogromnim minusima i zahtijeva stotine milijardi dolara svježeg kapitala. 

Ovo nije samo tehnološka tema, već pitanje dugoročne poslovne održivosti i konkurentnosti.

Financijska slika OpenAI-ja: neodrživi rast

Prema javno dostupnim analizama i podacima:

• Prihod OpenAI-ja u prvoj polovici 2025.: ~4,3 mlrd USD
• Gubitak u istom razdoblju: ~13,5 mlrd USD
• Procjena ukupnog gubitka za 2025.: ~9 mlrd USD
• HSBC procjenjuje da će OpenAI do 2030. morati prikupiti najmanje 207 mlrd USD kapitala kako bi mogao realizirati planirani razvoj infrastrukture
• Oracleov mega-ugovor s OpenAI-jem (procijenjen na oko 300 mlrd USD) nije rezultirao rastom povjerenja tržišta – dapače, Oracle je nakon objave izgubio gotovo identičan iznos tržišne kapitalizacije.

Jednostavnim rječnikom: AI infrastruktura danas troši novac brže nego što ga tržište može vratiti kroz monetizaciju. Trošak GPU-ova, data-centara, energije i inženjerskog razvoja raste eksponencijalno. Monetizacija (pretplate, API pozivi, enterprise ugovori) raste – ali sporije od troškova!

Što to znači za eCommerce?

Naš je sektor među najvećim konzumentima AI tehnologija; Google i Meta koriste generativni AI u oglašavanju, webshopovi koriste AI za sadržaj, SEO, upravljanje katalogom, itd. Korisnička podrška sve se više automatizira, a umjetna inteligencija također duboko ulazi u newsletter taktike, CRM i personalizaciju ponuda kupcima.

Ako temeljni dobavljači AI infrastrukture uđu u fazu poskupljenja, konsolidacije ili strateškog zaokreta — to ima direktan financijski i operativni utjecaj na webshopove. Ni tu priča ne završava. Druga polovica slagalice još je važnija: način na koji AI mijenja samu strukturu poslovanja.

Oglašavanje: Meta & Google ulaze u najskuplju AI fazu do sada

Meta danas koristi modele koji su višestruko skuplji za pogon nego prije nekoliko godina. Već dobro znani Advantage+ Shopping i generičke Advantage+ kampanje, pa onda generativni creative (varijacije vizuala i copyja), prediktivne publike i automatizirano targetiranje, plasman i sl. Sve to stvara dugoročni pritisak na rast CPM-a i CPC-a, a realno imamo manju kontrolu nad kampanjama. Oglašivač koji nema dobre kreative i sturkturu podataka, plaćat će skuplje i dobivati lošije rezultate.

Google ide još agresivnije u AI, s Performance Maxom kao defaultnim rješenjem. Demand Gen je postao standard za upper-funnel i discovery, a multimodalni Search i generativni odgovori u SERP-u traže bidding u realnom vremenu uz potpunu automatizaciju. Samo neke od posljedica koje mogu izdvojiti su:

• rast CPC-a u većini vertikala uz minimalnu kontrolu,
• veći nesrazmjer između pretraga i prikazanih oglasa,
• ekstremna važnost kvalitete feeda podataka (atributi, slike, video),
• sve izazovnija (ručna) optimiziacija kampanja.

U praksi; feed, vizuali i brend danas vrijede više od „savršeno posložene“ liste ključnih riječi i popratnih oglasa.

SEO i AI Overviews: organski promet više nije siguran

Googleovi AI Overviews već sada smanjuju CTR na organske rezultate, broj sesija s generičkih upita, preusmjeravaju pažnju korisnika na „AI odgovor“ umjesto na liste linkova… SEO se nepovratno mijenja. Cilj više nije: „kako se bolje rangirati“, nego: „kako postati izvor koji AI citira“.

Stoga, ako već niste, što prije složite, pripremite i osigurajte:

• strukturirane podatke (schema.org markup),
• llms.txt i jasnu signalizaciju prema LLM-ovima,
• autoritet domene i brend signale,
• ažurnost i stručnost sadržaja.

Webshopovi koji se i dalje oslanjaju isključivo na klasični SEO, ulaze u zonu visokog rizika. Pregledajte malo kako stojite s google / organic prometom… ne baš najbolje, zar ne?

Newsletter i CRM taktike

AI već sada upravlja personalizacijom subject lineova, dinamičkim preporukama proizvoda, predikcijom kupovne namjere i churna, automatizacijom segmentacije, (ne daj bože) generiranjem sadržaja newslettera i sl.

Ako se troškovi AI infrastrukture povećaju, realno je očekivati poskupljenje premium paketa alata kao što su Klaviyo, Brevo, Mailchimp i drugih naprednih marketing automation platformi. U tome okruženju first-party podaci postaju najvrjednija imovina svakog webshopa!

Što trebate napraviti odmah?

Na križanju smo dviju stvarnosti. AI je skup i financijski rizičan za dobavljače, a također je ogromna prilika za one koji ga dobro integriraju u poslovanje. Neminovno je, kad pogledamo financijske rezultate da će AI biti sve skuplji i skuplji.

Stoga, predlažem da poduzmete sljedeće korake:

1. Diverzificirajte AI stack – koristite više AI alata, kao i AI opcije unutar samih alata (Meta ads, Brevo i dr.),
2. Graditei brend, a ne samo performance – sjetite se, 80% prihoda vam dolazi od 20% kupaca
3. Ulažite u podatkovnu infrastrukturu – koliko ste puta čuli da su podaci nova nafta?,
4. Uvodite AI samo tamo gdje donosi jasan ROI – ništa ne možete poboljšati ako ne mjerite povrat investicije,
5. Pratite financijsku stabilnost AI dobavljača – nemojte držati sva jaja u istoj košari.

AI razvoj neće usporiti. Upravo suprotno — postaje temelj oglašavanja, SEO-a, CRM-a, customer supporta, upravljanja sadržajem i katalogom te same organizacijske strukture poslovanja. Ulazimo u sasvim novu fazu: manje hypea, više racionalizacije, više financijske discipline, veći fokus na realni business impact i strateško promišljanje kako AI postaje dio poslovnog modela, a ne samo „alat za tekst“.

Webshopovi koji diversificiraju AI, grade brend, ulažu u podatke, restrukturiraju procese oko AI-ja i biraju AI po ROI-u, a ne po funkcionalnostima, imat će stabilnu i održivu prednost u sljedećih nekoliko godina.

Ostali će plaćati skuplje za sve – i kaskati za konkurencijom. Gdje se vi želite pozicionirati?

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije