Savjeti za trgovce – kako se zaštititi od lažnih kupaca

Online trgovina koja želi udovoljiti sve višim kriterijima zaštite osobnih podataka svojih kupaca, mora biti spremna brzo i učinkovito odgovoriti na sve brojnije oblike zlouporaba koje se pojavljuju na Internetu. Evo kako se možete zaštititi ako posumnjate u prijevaru!

Svaka online trgovina koja želi svom kupcu omogućiti kupovinu kreditnom karticom mora slijediti pravila koja nalažu primjenu alata kao što su Card Verification Value/Code (CVV) verifikacija i 3-D Secure zaštita. Štoviše, online trgovina neće ni tražiti pojedinosti o kreditnoj kartici već će se za izvedbu transakcije koristiti sustavima za naplatu (Payment Gateway Providerima) kao što je Monri, jer su oni stekli Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), certifikat za čuvanje informacija kupaca.

Dobra stvar sustava za naplatu, kad je zaštita od prijevare u pitanju, je što se sustavi mogu konfigurirati tako da online trgovcu omogućuju primjenu pravila kojima će umanjiti mogućnost zlouporabe kartica. Pa će, primjerice, sustav moći odbiti sve transakcije kupca kod kojeg se ne poklapaju adresa dostave i ona upisana u bazi podataka određene kartičarske kuće.

Dodatno provjerite vlasnika kartice

Najčešća tehnologija za dokazivanje identiteta korisnika u dva koraka na domaćim webshopovima je 3-D Secure. Riječ je o proceduri koja se koristi u internetskom bankarstvu, a kombinira PIN i podatke koji se nalaze na kartici. Istina je, autentikacija u dva koraka produljuje komunikaciju između kupca i trgovca. Ali kako je riječ o jednoj od najučinkovitijih metoda sprječavanja prijevara na internetu, ona ih štiti od mogućih neugodnih iskustava.

Ovaj način provjere identiteta, od rujna 2019. i nakon uvođenja EU direktive o mobilnim plaćanjima, postao je obvezan u online trgovini unutar Europske unije. Napredniji primjer te tehnologije koristi se kod plaćanja mobitelom, putem aplikacija Apple Pay i Google Pay. Naime, ovi alati od korisnika traže otključavanje uređaja i autoriziranje transakcije biometrijskom tehnologijom.

Provjera kupca i u ‘stvarnom svijetu’

Online trgovina uvijek bi trebala provjeriti sve sumnjive transakcije:
• transakcije koje prelaze određeni iznos;
• transakcije koje dolaze iz određenih zemalja;
• transakcije u kojima se ne poklapaju adresa za naplatu i adresa dostave robe.

Provjera uključuje provjeru osnovnih informacija o karticama, ali i postojanje osobe na društvenim mrežama te točnost informacija koje je ostavio u formularu. Ovaj zahtjevan posao iziskuje dodatne resurse, no vrijedna je i učinkovita nadopuna zaštitnog filtera u sustavu za naplatu koju online trgovina koristi.

Sustavi zaštite trgovine, kupca, informacije i općenito transakcija, komplicirani su i nešto skuplji procesi. No treba ih doživjeti kao ulog koji će vam dugoročno osigurati lojalnost korisnika, a samim time dobar glas vašoj tvrtki.

Pročitajte i zašto su Müller, Emmezeta i JYSK odabrali Monri payments.

Ovaj tekst je izvorno objavljen u našem Vodiču za online kupovinu koji možete preuzeti niže.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije