Kako odabrati najbolju dostavu za svoj webshop

Nedavno smo proveli naše drugo istraživanje zadovoljstva s hrvatskim dostavnim službama, u kojem smo doznali da su trgovcima, pri odabiru s kojom službom će sklopiti suradnju, najvažnije stavke cijena, kvaliteta i brzina dostave.

Slažu li se s ovim načinom odabira i hrvatski kupci?

Kada smo pitali hrvatske kupce što im je najvažnije kod dostave, većina se složila s odabirom trgovaca, no kupci na treće mjesto stavljaju poziv dostavljača prije dostave, što je odabralo samo 9 % trgovaca.

Cijena dostave je trgovcima i kupcima svakako najvažnija stavka. Zato uvijek preporučujemo trgovcima da, ako je to moguće, uračunaju cijenu ili barem dio cijene dostave u cijenu proizvoda.

Iako trgovcima to možda izgleda kao mala stvar, većina kupaca neće kupiti na webshopu ako ne mogu dobiti besplatnu dostavu ili ju platiti do 3 €, dok je cijena dostave na većini hrvatskih webshopova veća od toga.

Kako odabrati najbolju dostavnu službu?

Ako gledamo samo prema rezultatima istraživanja, najbolja dostavna služba je najjeftinija dostavna služba. No, je li to u potpunosti točno?

Hoće li kupac biti zadovoljan ako mu ponudite besplatnu dostavu, no paket mora čekati 30 dana? Vjerojatno ne, pošto može otići na Amazon ili Aliexpress, i dobiti robu u istom vremenskom roku po istoj ili čak nižoj cijeni.

Još jedna stvar na koju trgovci često zaborave je da dostavnu službu kupci povezuju s webshopom. Iako su svjesni da koristite usluge dostavne službe, nećete čuti od kupca “Joj, ta dostavna služba mi je zakasnila s dostavom”, nego, “Joj, s tog webshopa mi nikad ništa ne dođe kad kažu”.

Dakle, pripazite na obećanja koja dajete kupcima, ako napišete da dostava stiže u roku 2 dana potrudite se to i ostvariti. Nitko vas neće linčevati radi slučajnog kašnjenja, ali pokušajte biti transparentni, pravovremeno obavijestiti kupce o svemu što trebaju znati i ispričati im se ako ne uspijete održati neko obećanje.

S kojim su dostavnim službama hrvatski trgovci najzadovoljniji?

Domaći web trgovci su u dva naša istraživanja ocjenjivali dostavne službe prema različitim kriterijima. Tako je u ovom istraživanju najbolje ocjenjena služba bila DPD, dok je u prošlom istraživanju to bio GLS.

Najbolje ocijene za cijenu dostave dobio je BoxNow koji nudi isključivo opciju dostave na paketomate, dok GLS dobiva najbolju ocjenu za brzinu dostave.

Kompletnu tablicu s prosječnim ocjenama dostavnih službi (koje su ocjenjivali trgovci koji ih koriste) možete pogledati u našem Vodiču za dostavu, koji možete preuzeti niže.

Vodič kroz eCommerce dostavu - kako odabrati najbolje opcije dostave u Hrvatskoj

Preuzmite vodič i saznajte:

• kako trgovci ocjenjuju dostavne službe
• koje metode, cijene i opcije dostave postoje
• koji su pravni uvjeti dostave putem webshopa

• kako ponuditi dostavu unutar sat vremena od narudžbe

i još mnogo toga!

Preuzmite vodič (PDF)

Ostavljanjem email adrese potvrđujem da pristajem na informiranje o novostima od strane Udruge eCommerce Hrvatska sukladno Politici privatnosti