Tri stvari kojima možete povećati povjerenje na webshopu

Prema našem istraživanju, veliki broj online kupaca zabrinut je kada kupuju na webshopu s kojim nisu upoznati. Za vas bi ovo značilo gubitak potencijalnog kupca, pa čak i dugoročni gubitak kupaca.

Na sreću, postoje načini na koje svoje potencijalne kupce možete uvjeriti da je vaša stranica sigurna za kupovinu. U nastavku ćete naći tri faktora uz pomoć kojih možete povećati povjerenje u vaš webshop.

1. Jasno istaknute informacije o dostavi i povratu

Čak 23 % kupaca odustaje od kupovine u slučaju skrivenih ili neodgovarajućih informacija o dostavi i povratu. Dostava je jedan od najvažnijih faktora kupovine, a začuđujuće velik broj web trgovaca ovu informaciju skriva u općim uvjetima i slično.

Preporučamo da uvjete dostave i povrata istaknete kao posebnu stranicu koja će se nalaziti u footeru, ali i kao ikonice ili slično pri vrhu na naslovnici, jer je ovo jedna od informacija koje kupci najčešće traže. Ne samo to, nego je i vaša zakonska obveza omogućiti povrat u roku od 14 dana.

•  Recenzije i social proof

Social proof je izraz koji je prvi koristio Robert Cialdini u svojoj knjizi „Utjecaj“. Opisuje pojavu u kojoj ljudi kopiraju ono što drugi ljudi rade kako bi se znali ponašati u određenoj situaciji.

U online prodaji, social proof se koristi kako bi se utjecalo na ponašanje posjetitelja. Na primjer, ako proizvodi imaju dobre recenzije, veća je šansa da će ih još ljudi kupiti.

Ovaj termin se također može primijeniti na recenzije cjelokupnog webshopa / testimoniale, listu najpopularnijih / najprodavanijih proizvoda, broj pratitelja na društvenim mrežama, savjete stručnjaka itd.

• Trustmark

Trustmarkovi ili oznake povjerenja, koriste se u gotovo svim svjetskim zemljama. U ovom trenutku postoji preko 300 oznaka povjerenja diljem svijeta. Neke se fokusiraju na zakone, druge na sigurnost, recenzije i suzbijanje krivotvorenja.

Iako čak 25 % ispitanika odustaje od kupovine zbog potrage za boljom cijenom, naše istraživanje koje smo proveli na 3431 hrvatskih online kupaca, pokazalo je da kao drugi najvažniji kriterij za prvu kupnju kupci navode „sigurnosni certifikat“ (31 %), dok na prvo mjesto stavljaju mogućnost preferiranog plaćanja (32 %).

Ovaj članak objavljen je u našem Vodiču za povećanje povjerenja na webshopu. Preuzmite vodič i saznajte više informacija o toj temi.

Vodič za povećanje povjerenja
na webshopu

Preuzmite vodič i saznajte:

• zašto je bitna oznaka povjerenja

• kako je zaslužiti
• kako je implementirati

• kako je maksimalno iskoristiti

i još mnogo toga!

Preuzmite vodič (PDF)

Upišite svoj email i označite ovaj checkbox ako želite primati novosti udruge eCommerce Hrvatska ili preuzmite vodič direktno na ovom linku