Kako hrvatski web trgovci biraju dostavne službe?

U istraživanju koje je dosad ispunilo preko 130 hrvatskih web trgovaca saznali smo kako biraju dostavne službe, koje opcije dostave nude te kako su zadovoljni s pojedinom dostavnom službom.

Pokazalo se da čak 96 % trgovaca koristi usluge dostavne službe, 44 % nudi prikup robe na skladištu ili u poslovnicama, a 27 % ima vlastitu dostavu. Od trgovaca koji nude prikup robe, 72 % kažu da do 10 % kupaca odabire ovaj način dostave, a kod samo 11 % trgovaca je taj broj kupaca veći – više od 20 %.

Kao presudne faktore za odabir dostavne službe, trgovci podjednako navode cijenu (77 %), kvalitetu (72 %) i brzinu (69 %) dostave. 87 % trgovaca kažu kako njihovi kupci dobivaju obavijest kada je roba poslana na dostavu, a najčešće tu obavijest dobivaju emailom i SMS-om, što ne začuđuje pošto su najzastupljenije dostavne službe upravo one koje nude opciju slanja obavijesti kupcima kada je roba spremna na dostavu.

85 % trgovaca smatra da je kupcima važna obavijest o vremenskom okviru za dostavu, ali samo 43 % smatra da bi se radi toga prije odlučili na kupovinu na njihovom webshopu nego na onom koji to ne nudi. Zanimljivo, prema istraživanju online kupaca koje smo radili krajem 2019. godine, na pitanje „Što im je najvažnije kod dostave“ kupci očekivano biraju „cijena dostave“ i „brzina dostave“, no isto tako na visoko treće mjesto postavljaju i „poziv dostavljača prije dostave“, što ukazuje na važnost odabira kvalitetne dostavne službe, obzirom da kupci poistovjećuju dostavu sa samim trgovcem.

Kod 60 % web trgovina kupci imaju mogućnost promjene roka i adrese isporuke nakon što je roba poslana na isporuku.

U 60 % slučajeva, roba koju imaju na skladištu se dostavlja u roku 1-2 radna dana, a u samo 2 % taj rok prelazi 5 radnih dana. Zanimljivo, čak 70 % trgovaca kažu kako je njima samima važna informacija o okvirnom roku dostave njihove dostavne službe.

Želite znati više? 

Prijavite se za primanje obavijesti o Vodiču kroz eCommerce dostavu koji pripremamo.

About Author

Comments are closed.

Naše web stranice koriste kolačiće koji nam omogućavaju korištenje Google Analyticsa te oglašavanje prema našim posjetiteljima. Ako želite znati više, pročitajte našu Politiku Privatnosti ili nas kontaktirajte.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems.

In order to use this website we use the following technically required cookies
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Decline all Services
Accept all Services
ecommerce

Prijavi se na newsletter i preuzmi vodič za online prodaju (PDF) 

54 stranice ekskluzivnog sadržaja za poboljšanje prodaje - BESPLATNO!