Povrat web narudžbi postaje lakši i jeftiniji

Povrati online narudžbi neizbježni su sve dok je proizvode teško opisati ili košulje dolaze u nedosljednim veličinama, ali inovativni alati i pružatelji usluga čine proces podnošljivijim i jeftinijim

Povrati su otkad je e-trgovine bili gnjavaža za kupce i trošak za trgovce. Vraćanje artikla je dvostruko razočaranje. Kupac je dobio pogrešan ili neodgovarajući proizvod, dok je trgovac izgubio prihod i dobio frustriranog kupca, piše Practical Ecommerce.

Povratna logistika košta. Čak i jednostavna zamjena uključuje povratnu dostavu za originalni artikl i ponovnu dostavu za zamjenu, što lako proždire zaradu. Potreba za povratom proizvoda ista je kao i 1990-ih, ali način na koji trgovci pristupaju tom procesu se promijenio. Trgovine sada nastoje učiniti povrat lakšim i jeftinijim.

Povrat bez kutije i naljepnice

Većina bi kupaca radije ostavila naručeni artikl koji želi vratiti u obližnju trgovinu (bez kutije ili naljepnice), nego ga prepakirala i koordinirala s prijevoznikom. Amazon, na primjer, ima mjesta za povrat naručenih proizvoda bez naljepnica ili kutija u blizini većine kupaca u SAD-u, zahvaljujući svojih 550 trgovina Whole Foods Market i partnerstvu s lancima Kohl’s i Staples.

Nadalje, Happy Returns ima oko 10.000 pickup lokacija diljem zemlje, a pridošlice kao što je Pollen Returns nude preuzimanje povrata bez kutije izravno kod kupca.

Servis Pollen radi ovako. Kupac kontaktira trgovca online i odabere Pollen kao način povrata. Pollen zakazuje preuzimanje, a vozač preuzima artikl bez potrebe za pakiranjem ili naljepnicom za povrat. Vozač odmah bilježi povrat s pomoću fotografije, obavještavajući trgovca i ubrzavajući povrat novca.

Kako bi imao dovoljan broj vozača na raspolaganju, Pollen surađuje s tvrtkama za dijeljenje prijevoza i usluživanje hrane. Nakon prikupljanja, Pollen prenosi artikle logističarima kao što su UPS i FedEx za isporuku web trgovcu. Dok vozači preuzimaju vraćenu robu, Pollen komunicira s logističarima putem QR koda, pružajući pojedinosti o potrebnoj veličini kutije i adresi za dostavu. U biti, Pollenova tehnologija koordinira cijeli proces.

Praktično vraćanje paketa

Uber nudi sličnu uslugu za potrošače koji su prepakirali artikl. U objavi od 4. listopada 2023. Uber je rekao da potrošači mogu koristiti njegovu aplikaciju za iniciranje preuzimanja povrata artikala iz svojih domova i prijevoza do logističkog operatera uz naknadu od 5 dolara.

Usluga jednostavno štedi kupcu vrijeme koje bi izgubio da mora otići u poštanski ured ili lokalni UPS ili FedEx. Uvjeren u rast potražnje, Uber je već učinio ovu uslugu dostupnom u gotovo 5.000 američkih gradova. Uber se pritom poziva na istraživanje Nacionalne maloprodajne federacije (National Retail Federation – NRF) koje je otkrilo da 79% kupaca u SAD-u mlađih od 30 godina smatra da je povrat narudžbi u velikoj mjeri iritantan.

Smanjenje troškova

Neki od ovih trendova za povrat narudžbi kupljenih u web trgovinama mogli bi trgovcima uštedjeti novac. Povrat bez kutije i bez naljepnica može koštati puno manje od slanja zasebnih artikala i to čak 40% manje prema nekim procjenama.

Bez obzira na to, povrati online narudžbi neizbježni su sve dok je proizvode teško opisati ili košulje dolaze u nedosljednim veličinama. Ali inovativni alati i pružatelji usluga čine proces podnošljivijim i jeftinijim.

Vodič kroz eCommerce dostavu – kako odabrati najbolje opcije dostave u Hrvatskoj

Preuzmite vodič i saznajte:

• kako trgovci ocjenjuju dostavne službe
• koje metode, cijene i opcije dostave postoje
• koji su pravni uvjeti dostave putem webshopa

• kako ponuditi dostavu unutar sat vremena od narudžbe

i još mnogo toga!

Preuzmite vodič (PDF)

Ostavljanjem email adrese potvrđujem da pristajem na informiranje o novostima od strane Udruge eCommerce Hrvatska sukladno Politici privatnosti

VEZANI ČLANCI

Tri stvari kojima možete povećati povjerenje na webshopu

Samo 30-60 minuta od narudžbe do dostave na vrata

Kako odabrati najbolju dostavu za svoj webshop