Početna > Blog > Taj slatki miris uspjeha

Taj slatki miris uspjeha

Autor: eCommerce Hrvatska 12.04.2017.

Kategorija: Blog, Intervju s trgovcima, Savjeti i novosti

Znate li kako motivirati kupca (naravno, muškog) da naruči 100 ruža? Jedna Zagrepčanka to zna. Inspirirajte se pričom Lele Mikšić

„U cvjećarskom sam poslu već 20 godina i otvaranje web trgovine cvijećem bilo je logično. Imamo veliku radionicu, i čak smo neko vrijeme razmišljali da otvorimo lokal u centru grada. No onda smo odlučili: idemo se web-shopom otvoriti prema cijelom gradu“, tako objašnjava odluku Zagrepčanka Mirela Lela Mikšić vlasnica Lela Designa.

Web shop kao izlog

„Naime, nalazimo se na lokaciji u širem centru Zagreba, a naša ciljana skupina kupaca nisu slučajni prolaznici. Kako su mogućnosti za plaćeni marketing ograničene trebao nam je novi ‘izlog’“. Istodobno, trebao nam je novi oblik komunikacije i marketinga. Unatoč zahvalnom proizvodu, imali smo osjećaj da se ne prezentiramo na pravi način“, kaže Lela. „Web trgovina nam ne pomaže samo u prodaji, ona je i naš izlog“, kaže.

Sve više korisnika iz inozemstva

Krenula je prije 20 godina od male radionice na Jarunu i došla do izložbenog prostora s radionicom na Črnomercu. Njezina tvrtka organizira vjenčanja i evente, uređuje interijere, a posljednjih je pet godina kao treći cvijet u svom poslovnom buketu dodala internet trgovinu cvijećem.

Web trgovina joj nije samo novi prodajni kanal. Dobra prisutnost na webu značajno je utjecala na broj klijenata, posebice onih izvan Zagreba. Posebno su je iznenadili klijenti iz inozemstva.

Rast od 45 posto

„Iznenadili su nas korisnici iz inozemstva. Dostavu cvijeća radimo samo za područje grada Zagreba, ali narudžbe primamo iz cijelog svijeta. Klijenti su zadovoljni. Sviđa im se i estetika i funkcionalnost web-shopa. Neki kažu da je to najljepši webshop koji su ikad vidjeli, neki kažu da ne mogu vjerovati da su proizvodi još i bolji nego što smo opisali“, ističe Lela.

Naime, na početku projekta, Lela Design sklapao je povremene poslove izvan Zagreba, manje od 5 posto ukupnog prihoda, dok taj postotak danas iznosi 30 posto. Nakon provedbe projekta, ukupan prihod je porastao za 45 posto.

Posao iz snova

Valentinovo, Majčin dan, rođenja, godišnjice, rođendani, promocije, vjenčanja (pa i sprovodi), svaka sezona nosi nešto svoje, a njezini su klijenti tvrtke, žene i napokon muškarci, pogotovu mlađi. Oni stariji su, kaže Mirela, još uvijek old-school gospoda koja vole buket odabrati u cvjećarnici. Zanimljivo: dobar dio narudžbi cvijeća događa se u noćnim satima.

Muškarci, kaže Lela, najviše vole brojke: naručuju 20, 50, ima i onih koji kupe 100 ruža.

Osmislite vlastitu formulu

Koliko ste puta čuli da je netko s uzdahom izjavio kako bi najradije otvorio cvjećarnicu. Ili, još bolje: internet trgovinu cvijećem. Svaki romantičar (i početnik) sklon je pomisliti kako je cvjećarnica posao iz snova: sami ste svoj šef, činite lijepima najsvečanije prigode drugih ljudi i na radnom ste mjestu okruženim nečim što ne govori, ima lijepe boje i divno miriši. Zaboravite te amaterske snove – posao florista nije uvijek posut ružama.

„Zato, budite drugačiji! Kod nas se često događa da kad netko uspije krene kopiranje. Nema formule koju možeš prepisati i primijeniti! Radite svoje: ako ja radim, bijelo, ti radi žuto, jer sigurno ima ljudi koji vole žuto“, savjetuje Lela.

Ukratko: morate rukovati s delikatnim proizvodom, konkurencija su vam i supermarketi i bakice s placa, morate imati solidnu bazu klijenata, još solidniju bazu dobavljača, morate imati dobru reputaciju. I uvijek učiti, kaže Lela.

Jednostavno. Kratko. Brzo.

„Naravno da morate imati profesionalce koji će vam napraviti web-shop, no i kada tražite morate dati što preciznije upute. Vi znate tko su vaši kupci i do koje skupine želimo doći.“

Stranica je elegantna, fotografije profesionalne, put do košarice jednostavan.

lela_design_internet_trgovina_cvijeca8

„Jednostavno, kratko, brzo, to sam tražila. Zahtijevala sam da stranica bude što jednostavnija, da kupac može doći do kupnje sa što manje klikova i koraka, te da sve bude vidljivo i jasno odmah. Naš adut su slike koje će pričati same po sebi, a korisnik mora znati da to može jednostavno kupiti“, kaže Mirela.

Fotografija kao adut

Investirajte u kvalitetnu fotografiju, savjetuje Mirela. „Fotografije moraju biti profesionalne, čak i ako niste profesionalan fotograf morate se potruditi da proizvod bude primamljiv, to je investicija koja se isplati.

Ne želimo prevariti kupca, on mora dobiti ono što je vidio na slici. Mora znati da će dobiti svježe sezonsko cvijeće u adekvatnom cjenovnom rangu, i da ćemo se potruditi da mu predložimo najbolje.

Protiv struje

„Kod mnogih se ponuda cvijeća bazira na onome što im se čini najsigurnije i najklasičnije, mi radimo upravo suprotno,“ zaključuje Lela.

Hit artikli Leline cvjećarne

Lela nudi cvijeće u kutiji i klijenti sjajno reagiraju na cvjetni dar koji stiže u decentno ukrašenoj kutiji. Nudi se i cvijeće u vazi. „Primijetila sam da žene dobiju u uredu buket, pa onda cvijeće pokušavaju staviti u čaše ili staklenke“; objašnjava Lela. Sada naše cvijeće dolazi, kako to neki klijentice vole reći, kao u filmovima.

FORGEBIT: Što jednostavnije, to bolje!

Stranica je izrađena na WordPressu i WooCommercu zbog jednostavnosti unošenja članaka i novih proizvoda za klijenticu.
U web trgovini postoje tri teksta na gumbu ovisno o proizvodu:
– “odaberi opcije” za proizvode koji imaju različite veličine (biranje dodatne opcije, varijacije)
– “kupi” za proizvode koji nemaju biranje varijacije (veličine ili nečeg drugog)
– “pročitajte više” za proizvode koji nisu raspoloživi (rasprodani)
Uvedena je mogućnost naručivanja iz cijelog svijeta.
Dodatna polja na checkoutu su za željeni datum i vrijeme dostave te odabir poruke na poklonu
Upitnici za posjetitelja koji traži uslugu pojavljuju se kao pop-up. Kad posjetitelj klikne na gumb, nudi mu se upitnik s pitanjima za organizaciju željenog događaja. To je dobro rješenje jer prije samog dogovora s klijentom i dizajniranja ponude u Lela Designu već raspolažu s dosta detalja i podataka o klijentu i željenom događaju.