MEETUP: Što donosi budućnost plaćanja na internetu

NAPOMENA: link na snimku Meetupa nalazi se pri dnu ovog članka

Uslijed brzog razvoja novih tehnologija, ali i drugačijih životnih trendova, kupovanje na internetu postalo je uobičajeno za većinu korisnika interneta. Prema nekim statistikama (Statista, 2017), čak 1.77 milijuna (44 %) Hrvata kupuje online, a u roku 5 godina će to raditi svaki drugi Hrvat.
Što i nije čudno, obzirom da Hrvati vole plaćati karticama, a sada mogu kupiti robu online na 24 rate bez kamata, uz mogućnost ponovne kupovine jednim klikom – a sve to uz zadržavanje maksimalne sigurnosti svih podataka prema najvišim sigurnosnim standardima (PSD2).
Razgovarali smo s Ivanom Rebrovićem iz Monri Payment-a, koji nam je otkrio koji su trendovi u online plaćanju, te najavio nove pogodnosti za članove Udruge eCommerce Hrvatska.

Utjecaj novih tehnologija na internet plaćanje

Digitalno plaćanje u budućnosti očekuju razne inovacije – plastika tj. kartice kao instrument plaćanja za desetak godina mogle bi izumrijeti tako da VISA i MasterCard intenzivno rade na servisima koji bi za početak emulirali postojeće fizičke platne/naplatne instrumente. O tome se priča već neko vrijeme, ali se u platnoj industriji sve događa jako brzo zbog velikog razvoja fintech kompanija i PSD2 direktive.

Zadovoljstvo kupaca u Hrvatskoj

Istraživanje koje je proveo Gemius prije dvije godine pokazalo je da većina Hrvata koji ne kupuju online imaju, ne rade to zbog straha od online plaćanja. To može značiti dvije stvari – ili ne vjeruju online trgovcima ili ne znaju dovoljno o online plaćanju.

Strah od online plaćanja se rješava edukacijom tržišta, te poboljšanjem samih webshopova. Veliki problem još uvijek čini 3D Secure autentifikacija koja je nametnuta od strane kartičnih kuća (radi sigurnosti), a koju još uvijek većina kupaca ne zna koristiti.
Drugi problem, odnosno nepovjerenje prema trgovcima bi trebali rješavati vlasnici webshopova. Jedini način da se to postigne je prodajom po najvišim standardima, a najlakši način da iskomuniciraju svoje poštenje je kroz certifikaciju za Safe.Shop globalnu oznaku povjerenja, koju ove godine besplatno ostvaruju svi punopravni članovi Udruge eCommerce Hrvatska.

• Kupci su najzadovoljniji s trgovcima kod kojih se može platiti u što manje koraka, kod kojih je lakše platiti i spremiti karticu za buduće plaćanje (card-on-file). Nisu zadovoljni ako moraju davati puno informacija u procesu plaćanja, odnosno kada ih trgovac traži previše podataka kako bi zaključili kupnju. Vrlo je bitno da se ne radi nikakva redirekcija sa webshopa, upozorio je Ivan iz Monri Payment-a.

Trgovac koji ima riješen eko sustav plaćanja na pravi način bolje radi. Ako ima kontrolu nad svim svojim transakcijama, osjeća se komfornije i svu svoju energiju troši na prodaju i poboljšanje usluge prema kupcu što i jeste cilj svake prodaje – zadovoljan kupac. Dakle, trgovac koji ima dobrog payment providera koji pored svih metoda plaćanja rješava i PCI DSS problem sigurnosti i usklađenosti je na dobitku i može se bezbrižno posvetiti svojoj prodaji.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije

PayPal – prednosti i mane

Mnogi kupci vole PayPal jer isti štedi vrijeme i jamči dodatnu sigurnost. Naime, za plaćanje je dovoljno upisati svoje korisničko ime i lozinku, a u slučaju bilo kakvih problema s naručenom robom, PayPal će omogućiti povrat sredstava bez posredovanja trgovca.
Ipak, u Monri-u upozoravaju trgovce jer PayPal ne nudi pravu uslugu podrške, a naknade nisu ništa niže nego kod nacionalnih Payment Gateway Providera.

• PayPal naplaćuje konverziju tečaja, kako za kupca, tako i za trgovca. Osim toga, može postojati I naknada od strane banaka za isplatu s Visa kartice na transakcijski račun, a uz sve to ne nudi čak ni plaćanje na rate. Baš nedavno nas je kontaktirao developer koji želi grupu svojih trgovaca maknuti s PayPal-a jer plaćaju previsoke naknade. To je bila želja trgovaca, ne developera, rekao je Ivan.

Koje sve vrste plaćanja se nude na internetu

U svijetu postoje i neke vrste plaćanja koje na našim područjima još uvijek nisu dostupne poput Applepay, Android Pay, Samsung Pay, Google pay, Direct Debit, Alipay, Wechat pay i Unionpay. Kripto valute se također počinju javljati kao vrsta plaćanja, npr. Bitcoin, ali je iz perspektive trgovca taj oblik potrebno što prije regulirati kako bi se mogao tretirati kao svako drugo sredstvo plaćanja.

PCI DSS – za veću sigurnost vaših podataka

PCI DSS je skup pravila koja su definirana od strane PCI DSS Vijeća, globalnog tijela koje se sastoji od predstavnika svih kartičnih kuća i specijalista za usklađenost poslovnih procesa.
PCI DSS niti u jednom trenutku ne zabranjuje trgovcu ili bilo kojem drugom sudioniku procesa plaćanja da čuva ili prenosi kartične podatke. No, ako to želi raditi onda mora proći kroz proces certifikacije koji je vrlo skup i obnavlja se na godišnjoj razini.
Zato je bolje, jednostavnije i sigurnije da se unos kartice obavlja na stranicama Payment Gatewaya ili banaka. PCI DSS sam po sebi, nije loša stvar, smatra Ivan iz Monri-a. U tom slučaju PCI DSS certifikaciju mora proći PG provider, što u Monri-u rade još od 2010. godine. Monri posjeduje najviši mogući, Level 1 PCI DSS certifikat, pa trgovac ne mora prolaziti kroz komplicirane procedure, osim što mora ispuniti standardni upitnik jednom godišnje jer je to obaveza propisana od strane globalnih platnih shema.

• Poznato je da Stripe na svojim stranicama privlači trgovce izjavom da trgovce oslobađaju “muka” po PCI DSS-u. No kad malo krenete istraživati, čak i Stripe traži od trgovaca da ispune PCI DSS upitnik, što znači da to nije izmišljotina hrvatskih banaka ili PG providera, tvrdi Ivan.

Ivan vjeruje da će PCI DSS uvesti reda na globalnom tržištu, a možda i smanjiti zloupotrebu kartičnih podataka.

Brzina i jednostavnost prilikom plaćanja rezultira zadovoljnim kupcima

Ivan napominje kako je One Click payment postao svojevrsni must have za web trgovine. Kupci zaista ne žele popunjavati podatke o kartici svaki puta kada nešto plaćaju na istoj web trgovini, pogotovo ako to rade često. Omogućavanjem te usluge približavate se PayPalu jer trgovcima i njihovim kupcima nudite jednostavnost i brzinu. Trgovac nema pristup kartičnim podacima čime je usklađen po PCI DSS-u a opet potiče kupca da kupuje upravo kod njega. Samim pokretanjem ovakvog načina naplate nude se nove mogućnosti – naplata iz aplikacije, bolji conversion rate i slično.

• Trgovci koji koriste našu uslugu pod nazivom SecureVault oduševljeni su načinom na koji radi i što im nudi. No imajte na umu da se ovakvo plaćanje mora odobriti i od strane banke s kojom imate ugovoren prihvat kartica, kaže Ivan za uslugu One Click payment koju nude u Monri Paymentu.

Želite znati više? Pogledajte snimku Meetupa!

U četvrtak 24.5. je održan Meetup na temu “Što donosi budućnost online plaćanja“, a na njemu se održao prvi panel na temu online plaćanja u organizaciji Udruge eCommerce Hrvatska.
Pogledajte snimku Meetupa u Facebook grupi eCommerce Hrvatska ili na Youtubeu.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije