SMS vs E-mail – što je učinkovitije?

Ecommerce tvrtke već godinama koriste e-mail marketing i došlo je do točke u kojoj su naši sandučići e-pošte svakodnevno preplavljeni raznim posebnim ponudama iz trgovina u kojima smo nekada kupovali. Kako bi se e-mailovi istaknuli, u svojim predmetima imaju emojije, samo da budu primijećeni.

Posljednjih godina SMS poruke su pojeftinile i njihova upotreba u marketingu polako je počela rasti. Iako su se tekstualne poruke prvo koristile kao newsletteri, sada su se počele koristiti za obavijesti o napuštenim košaricama, ponude nakon kupnje i win-back popuste.

Tekstualne poruke naspram e-pošte – statistika

Na globalnoj razini, mailovi imaju stopu otvaranja od oko 20% i CTR od 2%. U usporedbi s SMS porukama, ovi brojevi su neusporedivi. Tekstualne poruke imaju stopu otvaranja od 99% i CTR od oko 40%!
I ne samo to, tekstualne poruke imaju stopu otvaranja od 93% unutar samo 3 minute od primanja.

Ove statistike glavni su razlog zašto se mnoge eCommerce tvrtke prebacuju na korištenje tekstualnih poruka umjesto e-pošte za svoje marketinške kampanje.

Jeste li znali: prosječno vrijeme odgovora na e-poštu je 90 minuta, dok je prosječno vrijeme odgovora na poruku 90 sekundi.

Jedan od glavnih razloga takvog uspjeha SMS poruka je njihova duljina – budući da su kratke, posebne ponude teško je propustiti. Zato imaju šest puta veću stopu angažmana od e-mailova!

Razlozi uspjeha tekstualnih poruka

Kao što je već spomenuto, jedan od razloga za visoku stopu klikanja je taj što su tekstualne poruke kratke, pa je teško propustiti posebnu ponudu. Ali što je sa stopom otvaranja? Ona je također znatno veća nego kod e-pošte.

Jedan od razloga za to je što tekstualne poruke ne idu u mapu neželjene pošte ili promocije. Karticu promocije u Gmailu zapravo provjerava samo 45% ljudi na dnevnoj bazi.

Ali, tekstualne poruke su tu, na glavnom zaslonu vašeg telefona, i samo čekaju da vidite što kažu. I dok se telefoni svakodnevno provjeravaju preko 250 puta, e-pošta se provjerava samo 15 puta.

A kada se provjeri, obično postoji veliki broj e-mailova koji čekaju da budu pročitani, dok tekstualnih poruka može biti samo nekoliko – pa ako i to. Zanimljiva usporedba s obzirom na broj e-mailova i tekstualnih poruka je da se na dnevnoj bazi pošalje više od 293 milijarde e-mailova i samo 26 milijardi tekstualnih poruka.

Postoji i još jedan važan aspekt uspjeha SMS poruka, a to je njihov demografski doseg. Iako nisu sve dobne skupine svestrane s e-poštom i provjeravaju je na dnevnoj bazi (primjerice starije osobe), korištenje telefona za pozivanje i slanje tekstualnih poruka je nešto što je vrlo normalno za ljude svih dobnih skupina. Ne morate biti ni malo tehnički potkovani da biste znali kako provjeriti ima li novih poruka na svom telefonu, ali s e-poštom, morate ih barem redovito provjeravati – što mnogi ljudi ne vide razlog za.

Vole li ljudi primati tekstualne poruke

Budući da su tekstualne poruke osobnije od e-pošte, uvijek se postavljalo pitanje jesu li možda previše nametljive i neće li primatelje odbiti. No, činjenica je da ih kupci internetskih trgovina vole dobivati ​​i da ih 85% zapravo preferira u odnosu na e-poštu ili telefonske pozive. I ne samo to, 75% klijenata želi primati ponude putem SMS-a!

Na temelju dodatnih anketa, više od 54% kupaca propušta mogućnost primanja obavijesti putem tekstualnih poruka, a njih 70% tvrdi da je to odličan način za privlačenje pažnje. Imajući to na umu, tekstualne poruke su marketinški kanal koji samo čeka da bude iskorišten.

Tri najveće industrije u kojima korisnici kažu da će se vjerojatnije odlučiti za tekstualne poruke su e-trgovina/maloprodaja (46%), zdravstvo i područja vezana za zdravlje (43%) te bankarstvo/financijske institucije (41%).
Potrošači preferiraju tekstualne poruke u odnosu na bilo koji drugi kanal za primanje ažuriranja o brandu!

Jeste li znali: prosječni gubici prodaje na globalnoj razini zbog proizvoda koji nisu na zalihama iznose 4%. S obavijestima o povratku na zalihu možete vratiti više od 50% kupaca u svoju trgovinu!

Potpuna zamjena e-pošte s tekstualnim porukama u marketinške svrhe naravno nije rješenje. Postoje situacije u kojima je e-poštu prikladnije koristiti unatoč statistici spomenutoj u ovom članku.

Kada koristiti tekstualne poruke umjesto e-pošte

1. Flash prodaja i ograničene ponude

Tekstualne poruke su vrlo osobne i daju primateljima dodatni osjećaj hitnosti. Kada nakon nekoliko dana vide e-mail u kojem piše da je preostala ograničena količina proizvoda, većina ljudi se ne zamara jer misle da je prekasno.
Ali kod tekstualnih poruka rezultati su gotovo trenutni jer se otvaraju gotovo odmah nakon što ih zaprime.

2. Lansiranje novih proizvoda

Neka vaši kupci/pretplatnici budu u kontaktu s vašim brendom i dajte im osjećaj pripadnosti – pošaljite im posebne obavijesti da ste upravo lansirali novi proizvod.

3. Oporavak napuštenih košarica

Budući da se tekstualne poruke otvaraju tako brzo nakon što se zaprime, iznimno su učinkovite u vraćanju napuštenih košarica. Ona se obično događaju zbog nekakve smetnje u korištenju stranice ili previsoke cijene. Slanje tekstualne poruke s blagim podsjetnikom ili popustom može vam pomoći da oporavite više od 10% napuštenih košarica!

4. Podsjetnici na posljednju priliku

Strah od propuštanja (FOMO) prodajna je taktika koja funkcionira cijelo vrijeme. A kod tekstualnih poruka to je još učinkovitije. Baš kao i kod flash prodaje, tako su i podsjetnici učinkoviti zbog osobnije prirode i instantnog odgovora koji postižu.

5. Traženje povratnih informacija ili recenzija

Kao što je spomenuto, tekstualne poruke su puno osobnije od e-pošte. Traženje povratnih informacija/recenzije za kupljeni proizvod ili uslugu puno je učinkovitije i daje, ne samo bolje rezultate, nego i recenzije, zbog osjećaja da ste osobniji kao tvrtka.

Kada koristiti e-poštu umjesto tekstualnih poruka

1. Newsletteri

Kad god želite poslati više informacija o liniji proizvoda, nadolazećim ponudama ili informacijama o tvrtki, koje se ne mogu uklopiti u nekoliko tekstualnih poruka, slanje newslettera e-poštom ima potpuni smisao. Newslettere ove vrste obično šalju B2B tvrtke ili tvrtke koje žele ostati što manje invazivne.

2. Promocije koje uključuju više proizvoda

Slanje promocije s više proizvoda unutar tekstualne poruke nema smisla jer tekst neće biti lak za čitanje – bit će jednostavno previše informacija za provjeru. Zato su u ovom slučaju e-mailovi korisniji – osim toga, možete prikazati slike proizvoda, što je uvijek dobro kada ima previše teksta.

3. Serija dobrodošlice

Prilikom registracije za uslugu ili u online trgovini, postoje slučajevi kada tvrtke šalju e-poruke dobrodošlice koje se koriste kako bi se novoregistrirani korisnik bolje upoznao s uslugom koju web stranica nudi. Kako se radi o tekstovima koji su namijenjeni podučavanju primatelja, obično nisu tako kratki i čak sadrže dodatne slike i poveznice. Stoga je najbolje da primatelji to dobiju putem e-pošte kako bi pročitali sadržaj na računalu.

Trebaju li tekstualne poruke zamijeniti e-poštu?

Tekstualne poruke su novi kanal komunikacije koji definitivno nadmašuje e-poštu, ali to ne znači da bi trebali u potpunosti zamijeniti e-poštu. E-pošta ima svoje prednosti i još uvijek bi se trebala koristiti kao marketinški kanal. Ipak, neke načine korištenja e-pošte treba zamijeniti tekstualnim porukama jer više nisu učinkoviti.

Iako se može činiti da je tekstualne poruke teško implementirati na web stranicu kao marketinški kanal, to je daleko od istine. Postoji više rješenja koja olakšavaju početak u roku od nekoliko minuta.

Jedno od tih rješenja zove se CartBoss, koji nudi jednostavnu 5-minutnu integraciju u bilo koju WooCommerce ili Shopify trgovinu. Da biste pročitali više o CartBossu, posjetite njihovu web stranicu https://cartboss.io.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije