Oporavite napuštene košarice s tekstualnim porukama

Napuštene košarice jedan su od najvećih izazova s kojima se e-trgovina suočava. Oko 80% online kupaca napušta košaricu i napušta web stranicu. Za usporedbu različitih uređaja: od svih ljudi koji kupuju putem telefona, 81% napusti košaricu; oko 77% korisnika tableta ne dovrši kupnju, a 74% ljudi koji kupuju putem računala napuštaju proces kupovine na blagajni.

Vraćanje tih kupaca na stranicu i vraćanje njihovih napuštenih košarica bila je glavna točka za većinu webshopova.

Jedna od najpoznatijih taktika je slanje e-pošte o napuštenoj košarici kupcu koji nije završio s narudžbom. Međutim, slanje e-pošte kao podsjetnika za napuštenu košaricu nije baš učinkovito zbog niske stope otvaranja – koja je ispod 20%, a stopa klikanja ispod 2%!

Oporavak košarica s tekstualnim porukama

Rješenje je prilično jednostavno – umjesto slanja e-pošte kupcu, pošaljite mu SMS poruku. Tekstualne poruke otvore se u 99% slučajeva, a linkovi u njima se kliknu u do 45% slučajeva.

Tekstualne poruke najbolji su način za oporavak napuštenih košarica. S kupcem dolazite izravno u kontakt gotovo u isto vrijeme kada napušta svoju košaricu. Za samo nekoliko minuta nakon što napuste vašu stranicu, možete ih podsjetiti da završe narudžbu i čak im ponuditi dodatni popust. A ako pošaljete više od jedne poruke, povećavate svoje šanse za povrat košarice.

CartBoss.io nudi jednostavno rješenje za oporavak napuštenih kolica s tekstualnim porukama. Razvili su dodatak za WordPress web stranice i Shopify koji možete instalirati na svoju web stranicu za nekoliko minuta. Nakon instalacije povezujete stranicu s uslugom CartBoss putem priloženog API ključa s nadzorne ploče i to je to. Vaša web stranica je sada povezana i možete odabrati koje poruke želite slati s nadzorne ploče.

CartBoss vam omogućuje slanje više tekstualnih poruka o napuštenoj košarici s vremenskim odgodama i opcijama popusta. Na taj način možete prilagoditi svoj tok napuštene košarice kako biste optimizirali svoje marketinške troškove.

Kako oporaviti košarice s tekstualnim porukama?

Kada je netko na vašoj stranici za naplatu i napusti je bez dovršetka narudžbe, košarica se smatra napuštenom. Ako posjetitelj navede barem svoj telefonski broj u polju telefonskog broja, ispunjava uvjete za primanje tekstualnih poruka o napuštenoj košarici .

Uz CartBoss , oporavak napuštenih kolica s tekstualnim porukama je jednostavan i funkcionira bez da morate išta raditi. Nakon što registrirate račun kod njih, dodajete stranice za koje želite slati tekstualne poruke o napuštenoj košarici, dodajete API ključ i aktivirate tekstualne poruke koje želite poslati. To je to.

Od tada pa nadalje sve radi na autopilotu.

Možete dodati prilagođene popuste i postaviti različite vremenske odgode za svaku poruku.

Bez obzira na zemlju u koju se tekst šalje, automatski će biti poslan na ispravnom jeziku primatelja – bez dodatnih postavki.

Kada netko primi tekstualnu poruku o napuštenoj košarici i klikne na vezu, preusmjerava se na istu stranicu za naplatu kao i prije, sa svim svojim podacima unaprijed popunjenim . Ako se poruci doda popust, popust će se također automatski primijeniti.

Kako funkcioniraju tekstualne poruke o napuštenoj košarici?

Tekstualne poruke o napuštenoj košarici rade isto kao e-poruke o napuštenoj košarici. Pretpostavimo da kupac dođe do stranice za naplatu gdje unese svoje podatke i zatim ode bez dovršetka narudžbe; koja se smatra napuštenom košaricom.

Budući da nisu izvršili narudžbu, automatski će biti stavljeni u slijed tekstualnih poruka za napuštene košarice koji ste postavili na CartBoss nadzornoj ploči.

Iako možete postaviti koliko god tekstualnih poruka želite, optimalan broj je između 2 i 4 . Naravno, kada dovrše narudžbu, kupac više neće primati tekstualne poruke o napuštenoj košarici ako je u toku postavljeno više.

Možete postaviti različite popuste tako da kada netko klikne na link u poruci, automatski dobije ponudu. Ne samo to, nego se i kod za popust/kupon automatski primjenjuje – tako da ga ne moraju posebno upisivati.

Osim toga, kako bi se uštedjelo vrijeme za oporavak narudžbe, svi korisnički podaci na stranici za naplatu automatski se popunjavaju . Ne moraju ponovno upisivati svoj telefonski broj, adresu e-pošte, lokaciju ili druge podatke.

CTR tekstualne poruke napuštene košarice

Pogledajmo najprije klikovnu stopu poslanih tekstualnih poruka iz CartBoss statistike.

Ukupni prosječni CTR za napuštene tekstualne poruke u košarici bio je oko 40%, što je visoko iznad prosjeka. Najniži je bio 29%, a najviši 45%.

Pretpostavljamo da je to zbog pažljivo odabranih vremenskih odgoda u kojima posjetitelj prima poruku.

Prvu poruku dobiju samo 15 minuta nakon što su pokazali interes za kupnju vašeg proizvoda. Ovo je sjajan prozor u kojem su još uvijek zainteresirani za proizvod i najskloniji impulzivnom dovršavanju narudžbe.

Druga poruka koja se obično šalje 3 sata nakon napuštanja košarice ima drugačiji pristup. Ova SMS poruka uključivala je 20% popusta na njihovu košaricu. Budući da možda neće biti zainteresirani za proizvod zbog njegove cijene, ovo je izvrstan način da ih navedete da preispitaju.

Prosječni CTR za prvu tekstualnu poruku bio je oko 44%, pri čemu je najniži bio 29%, a najviši 47%. Druga SMS poruka, koja je poslana nakon 3 sata, imala je slabije rezultate. Prosječni CTR bio je 34% , pri čemu je najniži bio 22%, a najviši 37%.

ROI tekstualne poruke o napuštenoj košarici

Uz ROI, moramo uzeti u obzir različite cijene proizvoda koje je svaka od trgovina imala. Proizvodi koje su prodavali bili su slični, ali cijene variraju za 10-15%.

ROI je bio oko 2400%, ali su razlike između raznih trgovina bile primjetne. Najniži prosječni ROI bio je oko 1500%, a najveći od gotovo 4400%.

Prva tekstualna poruka, poslana 15 minuta nakon napuštanja košarice, ima najveći ROI. U prosjeku, ova tekstualna poruka ima ROI od oko 3500%, u usporedbi s drugom, čiji je ROI oko 1200%. No, kod druge SMS poruke moramo uzeti u obzir da je i vrijednost košarice niža zbog primijenjenog popusta. Ipak, postoji značajna razlika između ove dvije SMS poruke.

Je li oporavak košarica slanjem tekstualnih poruka usklađen s GDPR-om?

Nažalost, nemamo jednoznačan odgovor. Ovisi o zemlji u koju želite slati tekstualne poruke. Plugin ima ugrađen checkbox u kojem možete dobiti pristanak korisnika da ih nastavi primati. Možete promijeniti tekst potvrdnog okvira kako želite kako bi odgovarao zakonodavstvu zemlje.

Usluga Cart Boss u skladu je s GDPR zakonodavstvom i pokazuje vam korake koje trebate slijediti prije implementacije tekstualnih poruka na svoju web stranicu.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije