Prima webshop: Od tvornice do online košarice

U godini obilježavanja 30. obljetnice poslovanja, tvrtka Prima, kao najveći hrvatski proizvođač namještaja, potvrđuje da industrijska tradicija i digitalna transformacija itekako mogu ići ruku pod ruku. Sa šest tvornica, 53 salona i sve snažnijim webshopom, kompanija gradi jedan od najnaprednijih omnikanalnih modela u regiji. O tome kako se upravlja tako velikim sustavom, kakva je uloga webshopa u ukupnom portfelju i gdje leži Primin diferencijacijski potencijal, govori nam Iva Ohnjec iz webshop odjela Prima grupe.

Industrijska snaga uz hrvatski dizajn

U poslovnom svijetu u kojem se tradicionalne industrije transformiraju velikom brzinom, Prima predstavlja izniman primjer kompanije koja uspješno povezuje različite poslovne modele, od napredne industrijske proizvodnje do modernog eCommerce rješenja. Ove godine obilježava tri desetljeća poslovanja, a na tržištu se pozicionirala kao najveći hrvatski proizvođač namještaja, s vlastitim razvojem, dizajnom i proizvodnjom, što je u ovom segmentu tržišta rijetkost. Sa šest proizvodnih pogona, 53 maloprodajna salona diljem Hrvatske te dodatnim salonima u Sjevernoj Makedoniji i Sloveniji, Prima je izgradila sustav koji istodobno osigurava široku dostupnost, kontrolu kvalitete i konkurentnu cijenu. Ključni dio tog sustava je i webshop, koji se pozicionirao kao jedan od najbrže rastućih prodajnih kanala unutar kompanije.

Iz naših ruku u vaš dom

U srcu Prima poslovnog modela nalazi se vertikalna integracija kao koncept koji kompaniji osigurava potpunu kontrolu nad svim fazama stvaranja vrijednosti. Od inicijalne ideje i dizajna proizvoda, preko razvoja i proizvodnje, do logistike i isporuke kupcu svaki korak odvija se unutar Prima grupacije. Ohnjec objašnjava da je upravo ta integracija snažan diferencijator: “Kad proizvod držimo pod nadzorom od prvog do zadnjeg koraka, kupcu možemo ponuditi ono što mnogi ne mogu: kombinaciju kvalitete, pristupačne cijene i brzine isporuke. Kupac ne dobiva samo proizvod, gradi se odnos: iz naših ruku u vaš dom. Dugogodišnje iskustvo, tradicija i povjerenje koje je naš brend izgradio dodatno potvrđuju vrijednost ovog modela”, naglašava Ohnjec. Uz to, u ovoj je tvrtki personalizacija postala standard, a ne iznimka. Takav model omogućuje i iznimnu fleksibilnost pa tako u Primi nije problem brzo odgovoriti na nove trendove, unijeti promjene u dizajn, uvesti novu boju ili materijal ako analitika pokaže da postoji interes kupaca.

Prima u svojim salonima i na webshopu nudi kompletan asortiman namještaja za sve prostorije doma, uključujući madrace, podnice i jastuke, tapecirani namještaj kao što su garniture, fotelje, kreveti i stolice, pločasti namještaj poput ormara, blok kuhinja, regala i komoda, dekoracije i drugo. No, jedan segment posebno se ističe, a to su kuhinje i ugradbeni ormari po mjeri. U svakom salonu stručni dizajneri kupcima izrađuju personalizirane 3D vizualizacije, a proizvodnja zatim realizira zadani projekt točno po želji kupca. “Mnogi nam kažu da je iskustvo kao kod stolara, samo brže, jednostavnije i povoljnije”, ističe Ohnjec.

Primina prednost u odnosu na konkurenciju leži i u domaćoj proizvodnji te ističu da su oni prvenstveno tvornica namještaja. Namještaj se izrađuje od bukve i hrasta s FSC certifikatom, što jamči održivost i kvalitetu. Kompanija kontinuirano ulaže u dizajn, razvoj novih proizvoda, modernizaciju pogona i očuvanje tradicionalnih zanata poput stolarstva i tapetarstva.

Webshop mijenja strukturu prodaje

Iako je Prima poznata po velikoj maloprodajnoj mreži, u posljednjih nekoliko godina značajan fokus usmjeren je na digitalni razvoj. Webshop pokrenut 2017. godine bio je početak, ali pravi zamah dogodio se tijekom pandemije, kada su kupci u rekordnom broju počeli istraživati i kupovati online. Danas webshop sudjeluje s 4,5 posto u ukupnom prihodu maloprodajne mreže (bez prodaje namještaja po mjeri), a prema prihodima se nalazi na šestom mjestu među svim Prima salonima. “Webshop je danas jedan od ključnih stupova našeg rasta. I dalje ga širimo, poboljšavamo funkcionalnosti i dodajemo sadržaje koji kupcima olakšavaju odluku: detaljne opise, fotografije iz interijera, tehničke vizualizacije, video preporuke i inspirativne savjete. Cilj je digitalno iskustvo što više približiti onom u salonu”, kaže Ohnjec.

Ova godina za Primu je posebno svečana jer tvrtka slavi 30 godina poslovanja. Obljetnica je obilježena nizom kampanja i aktivnosti, od posebno dizajniranog izložbenog prostora na sajmu InDizajn, do popularne webshop akcije “TOP 30 za naših 30“, u kojoj se svakog vikenda biraju 30 artikala s iznimno povoljnim cijenama. Uoči Black Friday akcije nudili su i popuste do 80 posto, što je jedan od najizdašnijih popusta u hrvatskoj kategoriji namještaja. Kampanja je trajala gotovo tri tjedna, što je kupcima dalo više vremena za donošenje odluke i planiranje kupnje.

Personalizirana komunikacija i klub pogodnosti

Prima gradi dugoročne odnose s kupcima kroz Prima klub pogodnosti s velikom bazom aktivnih članova. Članovi dobivaju ekskluzivne popuste, skupljaju bodove i primaju personalizirane poruke putem newslettera, SMS-a i Vibera. “Kada razumijemo potrebe kupaca, možemo im ponuditi ono što im je relevantno. To značajno povećava zadovoljstvo i potiče ponovnu kupnju”, navodi Ohnjec.

Prima ulaže u napredne analitičke modele koji prate ponašanje kupaca u realnom vremenu. Analiziraju se pregledani artikli, napuštene košarice, performanse vizuala i uspješnost pozicioniranja proizvoda na listingu. “Ako analitika pokaže da kupci traže određene boje ili dimenzije, naš dizajn i proizvodnja mogu u vrlo kratkom roku reagirati. Prednost vlastite proizvodnje je ogromna pa tako na potrebe tržišta možemo odgovoriti brže nego većina uvoznika”, objašnjava ona.

Omnikanalni model i logistička arhitektura

Kupci najčešće istražuju online, potom posjećuju salon kako bi vidjeli proizvode uživo, nakon čega dio njih kupnju obavlja online. Prima taj put kupca podržava bez obzira na kanal.

Široka mreža salona u kombinaciji s naprednim webshopom stvara snažnu konkurentsku poziciju. “Naš cilj je da kupac u svakom trenutku ima potpunu slobodu i da može kupiti namještaj gdje želi, načinom koji mu odgovara, uz jednako kvalitetnu uslugu”, poručuje Ohnjec.

Za razliku od mnogih konkurenata, Prima svoju logistiku i transport drži unutar kompanije. Centralno digitalizirano skladište, cross-docking, optimizacija skladišnog prostora i kontinuirane isporuke salonima omogućuju brze rokove i visoku razinu dostupnosti.

Posebno educirani timovi za dostavu i montažu jamče sigurnu isporuku i precizno postavljanje namještaja u domu kupca. Osim toga, proces povrata organiziran je tako da bude jednostavan i brz, što dodatno jača korisničko zadovoljstvo.