5 stvari na koje morate paziti kod pokretanja web shopa

Ovo vam je prvi put da pokreće webshop? Niste sigurni jeste li obuhvatili sve potrebno? Na više različitih izvora čujete više drugačijih savjeta? Ne brinite, svi smo bili u toj situaciji. Niže stoji nekoliko must-have stvarčica na koje valja obratiti pozornost.

Transparentnost prema kupcima

Svi smo mi kupci i dobro znamo kako se osjećamo kad smo zapostavljeni. Dajemo nekome pare, a taj nas ne shvaća ozbiljno. Ne dajte da se vaši kupci tako osjećaju!

Živimo u customer-centric eri. Kupac je na prvom mjestu i sve mora biti podređeno njemu. Razmazite ga, prepustite komplikacije konkurenciji. Neka se na vašem web shopu osjeća kao u hotelu s pet zvjezdica.

Transparentnost obuhvaća (s primjerima):

• uvjete kupovine
• sve podatke o dostavi, reklamaciji i povratu robe
• uvjete i mogućnosti plaćanja
• osnovne podatke o poduzeću koje stoji iza web shopa
• mogućnosti žalbe / prigovore
  

Ili jednostavno sve stavite na jedno mjesto i onda ste sigurni, kao što je napravio webshop Volim ljuto: https://www.volimljuto.com/uvjeti-i-dostava.

Istaknite posebne ponude

Na web shopu ćete imati artikle po redovnim cijenama, a pored njih i one koji su na popustu (akciji). Staviti ćete nižu cijenu za članove vašeg loyalty programa ili ćete iznad kupnje do određenog iznosa imati besplatnu dostavu za kupce. Koja god da posebna ponuda bila, ista mora biti jasno istaknuta!

Vezani proizvodi

Idealno za cross sell i upsell (prodati nešto dodatno, a vezano uz sam proizvod). Idealan primjer su, kod kupnje mobitela, punjač za auto, maskice, zaštita za staklo, itd.

Kupci to vole. Nitko ne razmišlja unaprijed o stvarima poput auto punjača (a budimo iskreni, stvarno je korisno). Vezani proizvodi trebaju stvoriti taj dodatni „to mi treba“ moment.

Social proof

Neka kupci pišu o vašim proizvodima, dostavi, plaćanjima, itd. Čak i ako je nešto bilo loše – ne možete popraviti nešto za što ne znate da je pokvareno. Recenzije su možda i najvažnija stvar kod donošenja odluka o kupnji!

Koristite Google i Facebook recenzije (reviews). Dajte kupcima nešto zauzvrat, kao što je popust pri idućoj narudžbi. Te recenzije možete koristiti u svoju korist svugdje, na webu, Google AdWords oglašavanju, itd. Kupci vole vidjeti kako se recenzije popravljaju – to znači da vam je stalo i da brinete za svoje kupce.

Sigurnost kupnje

Na europskoj razini, web trgovci se najviše suočavaju s velikim nedostatkom povjerenja. Kad se radi o certificiranom web shopu, kupci se lakše odlučuju za kupnju. Trusted Shop je jedna upravo takva oznaka povjerenja. Operativno nadzirana od strane eCommerce Foundation organizacije iz Nizozemske, koja je partner Udruge eCommerce Hrvatska.

CTA: svim našim punopravnim članovima dajemo besplatnu Trusted Shop certifikaciju. Učlanite se!

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije