Pokažite kupcima da vam mogu vjerovati

Učlanite se u udrugu eCommerce Hrvatska i ostvarite pravo na BESPLATNU certifikaciju webshopa

certifikacija je besplatna samo za punopravne članove

Udruga eCommerce Hrvatska je uspostavila nacionalnu oznaku povjerenja za svoje članove  

Oznaka povjerenja eCommerce Hrvatska Trusted Shop dodjeljuje se svim članovima koji zadovolje 11 kriterija našeg eCommerce Kodeksa Ponašanja.

eCommerce Kodeks Ponašanja

Kodeks ponašanja za eCommerce Hrvatska Trusted Shop oznaku povjerenja je definiran u skladu s očekivanjima kupaca, te služi tome da poveća povjerenje potrošača prema nekom webshopu.

Iza webshopa stoji stvarni pravni subjekt

Mi (trgovac) dajemo Vama (potrošaču) informacije o našem identitetu (npr. naziv tvrtke, OIB, adresu adresa tvrtke) i mogućnost da nas kontaktirate na jednostavan način (email, telefon, društvene mreže). Ako poslujemo u ime drugog trgovca (npr u slučaju da smo marketplace), obavještavamo vas i o identitetu trgovca koji će vam robu isporučiti.

Znate što, kad i gdje kupujete

Mi (trgovac) omogućujemo transparentan i jednostavan postupak naručivanja koji Vama (potrošaču) pruža mogućnost da provjerite svoju narudžbu i eventualno je ispravite prije nego što pošaljemo robu. Prije nego što zaključite transakciju, pružit ćemo jasne i transparentne informacije o Vašim zakonskim pravima i obvezama. Nakon kupovine ćemo Vam poslati potvrdu narudžbe na email.

Ono što kupujete, 

to i dobivate

Mi (trgovac) brinemo o tome da su bitne karakteristike proizvoda i usluga adekvatno opisane. Proizvodi će biti isporučeni Vama (potrošaču) na temelju opisa i fotografije proizvoda. Ako kupite određenu robnu marku, isporučit ćemo tu određenu robnu marku. Ne prodajemo lažne i krivotvorene proizvode.

Cijene su jasne i potpune

Mi (trgovac) jasno i transparentno komuniciramo našu ponudu i cijenu koju Vi (potrošač) morate platiti za naše usluge ili proizvode prije ulaska u proces narudžbe. Nećemo Vam naplatiti dodatne usluge ili proizvode osim ako se izričito ne slažete s ovim dodatnim uslugama ili proizvodima. Prije sklapanja transakcije vidjet ćete konačnu cijenu uključujući sve poreze, obične troškove, troškove isporuke i ostale troškove. Ako konačna cijena ne može uključivati sve troškove koje treba platiti, izričito se navodi koji se troškovi ne uključuju uz konačnu cijenu s vezom na stranicu na kojoj se ti troškovi mogu odrediti.

Plaćanje je sigurno

Mi (trgovac) Vama (potrošaču) nudimo više široko prihvaćenih i sigurnih načina plaćanja. Barem jedan način plaćanja nudi Vam opciju za povrat novaca bez našeg pristanka ili vam nudi mogućnost plaćanja nakon što je roba zaprimljena.

Informacije o dostavi su jasne i transparentne

Mi (trgovac) isporučit ćemo naručene proizvode u roku koji je naveden u našim uvjetima kupovine. Ako dostavu naplaćujemo, taj trošak ćemo jasno komunicirati u procesu kupovine.

Pravo na povrat robe u roku 14 dana

Mi (trgovac) dopuštamo Vama (potrošaču) da vratite proizvode u roku od 14 dana od isporuke bez potrebe za davanjem razloga. Samo nekoliko vrsta proizvoda može biti izuzeto od povrata *.  Ako bismo odlučili izuzeti te proizvode, jasno ćemo ih navesti prije zaključivanja transakcije. Vratit ćemo Vam sve uplate koje ste dobili (uključujući troškove dostave) u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o vraćanju robe. Troškove dostave za povrat robe plaća potrošač. U slučaju da vratite samo dio narudžbe, ne trebamo Vam izvršiti povrat troška dostave. 


* vrste proizvoda / usluga koje se mogu isključiti iz ovog prava povlačenja definirane su Zakonom o zaštiti potrošača

Pritužbe se rješavaju brzo i pošteno

Mi (trgovac) pobrinut ćemo se da Vas (potrošača) kontaktiramo u kratkom roku nakon što nam pošaljete pritužbu. Ako nas kontaktirate, odgovorit ćemo Vam u roku od 3 radna dana na primarnom jeziku našeg webshopa, ili ako je moguće, na Vašem jeziku.

Privatnost kupca je zaštićena

Mi (trgovac) poštujemo Vašu privatnost kao kupca, štitimo Vaše podatke i brinemo za sigurno web-okruženje. Transparentni smo i informiramo Vas o prikupljanju i obradi Vaših podataka i njihovim svrhama, uključujući informacije o kolačićima. Uvijek imate opciju isključivanja kolačića sukladno GDPR regulativi. Nećemo prenositi ili prodavati Vaše podatke trećoj strani bez Vašeg izričitog pristanka, osim ako zakonom nije to potrebno.

Prikazane recenzije su stvarne

Mi (trgovac) možemo sami odabrati korištenje sustava za prikaz recenzija, no sve prikazane recenzije su stvarne odnosno napisane su od strane potrošača koji su zapravo kupili proizvod ili uslugu iz naše web trgovine.

Poštujemo eCommerce Hrvatska Trusted Shop Kodeks ponašanja

Mi (trgovac) ćemo se pridržavati važećih odredbi ovog Kodeksa ponašanja prema kojem ostvarujemo mogućnost isticanja eCommerce Hrvatska Trusted Shop oznake povjerenja.



PARTNER PROJEKTA
Trustprofile.com

Besplatno se registrirajte u sustav koji koristimo za prikaz eCommerce Hrvatska Trusted Shop oznake povjerenja, a koji vam omogućuje i prikupljanje recenzija nakon kupovine.

eCommerce Hrvatska | 2015 – 2021 | 6 godina tu za vas


Naše web stranice koriste kolačiće koji nam omogućavaju korištenje Google Analyticsa te oglašavanje prema našim posjetiteljima. Ako želite znati više, pročitajte našu Politiku Privatnosti ili nas kontaktirajte.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems.

In order to use this website we use the following technically required cookies
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Decline all Services
Accept all Services