5 savjeta stručnjaka za rast prekograničnih prihoda

Cilj nam je obavještavati vas o temama online trgovine koje su vam važne. Zašto ne bismo počeli odmah? A tko je bolji glasnik važnih informacija o aktualnim ecommerce temama diljem svijeta od stručnjaka iz same industrije!

Kako predviđate budućnost nizozemske logistike vezano na učinke Brexita?

Misija nas u Ecommerce Foundation organizaciji je olakšati eCommerce poslovanje kroz razvoj praktičnog znanja i usluga te istraživanja i pružanja vrijednih uvida u tržište. To postižemo poticanjem dijeljenja znanja i alata, uključujući EcommerceWiki, Ecommerce reports (regionalna i nacionalna izvješća) te uspostavljanjem globalne ecommerce oznake povjerenja Safe.Shop.  

Prije nekoliko godina, bol.com je pokrenuo “Verkopen via bol.com”, prodajnu platformu koja je omogućila trgovcima prodaju njihovih proizvoda. Oko 19.000 poduzetnika profitiralo je koristeći marketinške snage bol.com-a, njihove usluge skladištenja, mreže isporuke (uključujući isporuku u istom danu, navečer i nedjeljom), menadžementom upravljanja povratima i operacijama koje uključuju brigu o kupcima. Kao tržišni lider, bol.com zna mnogo o internet prodaji na nizozemskom i belgijskom tržištu. Kao i u mnogim drugim zemljama, mišljenja i recenzije potrošača ključna su za uspješnu prodaju na internetu.

iDEAL je metoda plaćanja koja se najviše koristi, a dostava dan poslije je također ključan faktor uspjeha. Primijetili smo 25% povećanje prodaje kada postoji mogućnost dostave drugi dan. Nizozemci također imaju nekoliko posebnih blagdana darivanja kao što je Sinterklaas (ne radi se o Santa Clausu/Djedu Božićnjaku). Vaš lokalni pristup ključan je za uspjeh i vjerojatno jedna od najvažnijh stvari koje će činiti razliku u očima kranjeg potrošača.

I mali i veliki trgovci koriste bol.com za ulazak na nizozemsko i belgijsko tržište. Na primjer, AO (Appliances Online), veliki online trgovac na malo u Velikoj Britaniji, pokrenuo je u Nizozemskoj i vlastitu web-trgovinu ali i prodaju putem bol.com. Govoreći iz vlastitog iskustva širenja u Belgiji, ako želite postati uspješni na stranom tržištu, trebate tim ljudi koji su budni 0-24 ili partnera na tržištu koji će zamijeniti vaš tim na terenu.

Pročitajte cijeli intervju u nizozemskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koji su po vama potencijalni učinci Brexita na globalnu trgovinu (uključujući ecommerce)?

Sveukupno gledano, utjecaj izvan EU-a vjerojatno će biti ograničen, iako bi neka poduzeća (primjerice japanske auto kompanije s većim operacijama u Velikoj Britaniji) mogla biti negativno pogođena. Britanskim će online trgovcima možda biti teže raditi u EU-u i obratno, iako će to uvelike ovisiti o regulatornom režimu unutar pojedinih sektora.

Pročitajte cijeli intervju u UK Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koji su glavni izazovi malih i srednjih poduzeća koja imaju klijente koji naručuju izvan i/ili unutar granica?

Dobro korisničko iskustvo će u budućnosti biti imperativ za uspješno online poslovanje u Španjolskoj, kao i u inozemstvu. Brza međunarodna dostava, besplatna dostava i besplatan povrat ključni su faktori za bolje stope konverzije i rast, i španjolski trgovci to shvaćaju.

Još jedan izazov s kojim se MSP moraju suočiti jest da će portali kao što je Amazon postati sve veći i veći u ovoj zemlji. Na razini proizvoda, Amazon gotovo zamjenjuje Google kao tražilicu ovdje u Španjolskoj. To znači da će mala i srednja poduzeća sve više tražiti dodatne kanale prodaje.

Pročitajte cijeli intervju u španjolskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koja je vaša vizija fizičke trgovine u odnosu na e-trgovinu? Hoće li trendovi poput “showroominga” rasti? Ili vjerujete da se taj odnos za potrošača u budućnosti bitno mijenja?

Prolazimo kroz vrlo uzbudljivo razdoblje u kojem se vidi radikalna i brza transformacija maloprodajne industrije u svijetu, ali dinamično i jedinstveno online tržište u Kini pruža uvid u to kako bi budućnost trgovine mogla izgledati globalno. To je, među ostalim čimbenicima, uvjetovano valom nove vrste potrošača: mlađa, međunarodno orijentirana, tehnološki pametna i mobilno orijentirana publika koja traži kvalitetne, originalne strane proizvode.

Alibaba je pionir u tom smislu, a od 2015. reagiramo na promjenjivi svijet maloprodaje spajanjem online i offline sfera kako bismo stvorili besprijekorno korisničko iskustvo s pojedinim brandom. To je strategija koju smo uveli kao “Nova trgovina”. U strategiji “Nove trgovine” online i fizička trgovina zajednički rade na ultimativnom cilju stvaranja snažnijih veza kupca s markom i boljeg iskustva kupovine za potrošače.

Nova trgovina u potpunosti redefinira trgovinu u Kini i mijenja pravila igre za Alibabu i maloprodaju u zemlji. Očekujemo iznova osmišljenju maloprodajnu industriju potaknutu integracijom fizičke i online trgovine, logistike i podataka kroz jedinstveni lanac vrijednosti, zajedno s društvenim mrežama, interaktivnim sadržajem i zabavom na jednoj platformi. Ovi promjenjivi uvjeti tržišta tjeraju brandove da promisle o svojim strategijama interakcije s potrošačima, pri čemu podatkovna tehnologija predstavlja ključni dio jednadžbe. Na našim platformama već postoje tisuće europskih i međunarodnih tvrtki koje uspješno implementiraju svoju Novu strategiju maloprodaje. U konačnici, vjerujemo da će to rezultirati boljim korisničkim iskustvom i većom dobiti trgovca.

Pročitajte cijeli intervju u kineskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

eCommerce je u porastu na globalnoj razini. Što vidite kao prva tri pokretača rasta za ecommerce tvrtke globalno?

Vjerujemo da su prva tri pokretača globalnog rasta e-trgovine u doglednoj budućnosti:

• potražnja kupca za praktičnošću i dobrim iskustvima
• poboljšanja logistike u ispunjavanju i povratu narudžbi
• troškovna učinkovitost, posebno u B2B segmentu

Potražnja za praktičnošću i dobrim korisničkim iskustvima potaknula je rast e-trgovine u posljednjih nekoliko godina. Vjerujemo da će se taj trend nastaviti i u doglednoj budućnosti. E-trgovinu karakterizira trenutni pristup “bilo gdje i bilo kada”, a kao i sve više upotrebljavanje bilo kojeg uređaja za povezivanje. To su moćni mamci za kupce u trenucima kada imaju potrebe koje treba ispuniti. A kako milenijalsi postaju sve veći segment na tržištu i kako su digitalni kanali njihovi zadani kanali za kupnju (i sve ostalo), iskustva digitalne kupovine će se i dalje poboljšavati, stvarajući tako pozitivan ciklus rasta.

Još jedan trend koji će potaknuti rast e-trgovine je poboljšanje logistike u smislu povrata. Ako postoji nešto što može ograničiti potencijal rasta e-trgovine, to je logistika. To je primarni razlog zašto su Amazon i Alibaba toliko dominantni na svojim tržištima – u stanju su prevladati ovu barijeru, malo po malo, i pronaći točku diferencijacije u odnosnu na druge u tom polju. Očekujemo da će ulaganja i inovacije u ovom području nastaviti poticati rast e-trgovine.

I na kraju, vjerujemo da će troškovna učinkovitost i dalje biti nositelj rasta, posebno u B2B segmentu. Dobro je znano da prodaja proizvoda i usluga potrošačima online kanalima rezultira nižom strukturom troškova od fizičkih kanala. U B2B segmentu, sve se vrti oko smanjenja troškova prodaje omogućujući klijentima da obavljaju jednostavne i ponovljene narudžbe putem digitalnih kanala. Na taj način se oslobađaju njihovi prodajni predstavnici ili preprodavači koji se u tom slučaju mogu više posvetiti  aktivnostima koje dodaju vrijednost. Rezultat je da se njihova produktivnost povećava, što naravno smanjuje troškove prodaje.

Pročitajte cijeli intervju u globalnom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije