X express je atraktivan partner za eCommerce tržište Hrvatske

Tržište Hrvatske predstavlja izazov, ali i priliku za X express. Naši planovi za širenje obuhvaćaju usvajanje najboljih praksi i suradnju s ključnim igračima u regiji. Fokusiramo se na održivost i inovativnost, što nas čini atraktivnim partnerom za eCommerce tržište Hrvatske, ističe Miodrag Jovanović, generalni direktor X express brze pošte.

Postati član udruge eCommerce Hrvatska za nas je prirodan korak u razvoju i širenju našeg poslovanja. To nije samo prilika da proširimo svoje usluge na susjedna tržišta, već i da postanemo most koji povezuje Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu, naglašava Jovanović.

Predstavite nam tvrtku X express. Kada ste počeli poslovanje te kako je tekao dosadašnji razvoj?

Uspješnu priču X expressa gradimo od 2016. godine te smo danas prepoznati kao kvalitetna i brzorastuća kompanija i pouzdan partner u isporuci pošiljaka. Razvoj informacijskih tehnologija omogućio nam je bržu i jednostavniju komunikaciju unutar logističkog lanca, dok digitalizacija i održivo poslovanje postavljaju pred nas izazov kontinuirane inovacije. Ponosni smo na to što smo prva brza pošta u Bosni i Hercegovini koja je uvela mogućnost plaćanja karticom kod kurira putem Smart POS aplikacije, osiguravajući brzu, sigurnu i efikasnu transakciju.

Jedan od najboljih primjera uspješnog partnerstva ostvarili smo s platformom Temu. Njihova široka ponuda, pristupačne cijene i besplatna dostava osvojili su tržište BiH, a od samog početka X express je bio njihov prvi izbor za brzu i pouzdanu isporuku. Ovaj rast potražnje doveo je do povećanja broja isporuka za čak 20 posto na mjesečnoj razini. Kako bismo odgovorili na dinamične promjene, reorganizirali smo distributivnu mrežu, optimizirali rute, proširili vozni park i angažirali dodatne ljude.

Kako bismo predstavili vašu distributivnu mrežu, idemo se za početak razgovora posvetiti nekim ključnim brojkama. Koje sve usluge nudite, koliko djelatnika imate te s koliko vozila operirate u svojoj dostavnoj floti?

Naš najveći kapital su naši ljudi – više od 700 zaposlenih koji čine tim posvećen unapređenju kvalitete usluga. Ulaganje u njihov razvoj, znanje i kompetencije ključno je za naš napredak i konkurentnost na tržištu.

S našim voznim parkom, koji broji više od 600 vozila i 17 distributivnih centara, korisnicima možemo osigurati najkraća vremena isporuke i vrhunsku kvalitetu dostave. X express brza pošta nudi pouzdane usluge domaćeg i međunarodnog transporta, prilagođene potrebama svojih korisnika. Osnovna usluga koju pružamo omogućava brzu i efikasnu isporuku paketa, paleta i dokumentacije, s vremenom dostave od 24 do 48 sati. Pored toga, u suradnji s poslovnim partnerima, osiguravamo usluge carinskog posredovanja, što omogućava objedinjavanje svih transportnih procesa – od preuzimanja pošiljke, preko carinskih procedura, do brze isporuke krajnjem korisniku.

Jedan dio vaše flote čine i električna vozila?

Upravo tako. Kao kompanija koja teži postavljanju novih standarda u poslovanju, zaštita životne sredine jedan je od naših ključnih prioriteta. Svjesni smo važnosti održivog razvoja i odgovornog poslovanja, zbog čega smo među prvima u regiji prepoznali značaj električnih vozila kao ekološkog i dugoročno održivog rješenja za transport. Tako danas 30 posto naše flote čine električna vozila, što predstavlja značajan korak ka smanjenju emisije ugljičnog dioksida i drugih štetnih plinova. Prva smo brza pošta koja je počela s mjerenjem emisije štetnih plinova po paketu te ove godine očekujemo da ta razina bude ispod europskog prosjeka.

Nastavno na to, možete li reći koliko ste korisnika imali u 2024. godini te koliko ste paketa dostavili na razini godine? Možete li izdvojiti tko su vam najvažniji partneri?

U 2024. godini X express kompanija ostvarila je izuzetne poslovne rezultate, dostavivši više od 5,5 milijuna paketa za preko 20.000 korisnika.

Kvalitetu našeg rada prepoznali su brojni renomirani partneri, među kojima su Temu, Milšped, Zara, Comtrade Distribution, Oriflame, Farmasi, Siberian Wellness, Mona, Jumbo, eKupi, LPP, Đak i mnogi drugi.

Na koje sve načine osiguravate korisničku podršku za svoje klijente?

Svjesni smo činjenice da dobra korisnička podrška stvara povjerenje, povećava lojalnost klijenata, omogućava nam da bolje razumijemo potrebe i očekivanja korisnika, a sve to gradi pozitivan imidž kompanije. Korisničku podršku pružamo putem digitalnih platformi kao što su društvene mreže i web chat ili direktnim kontaktom, putem e-maila ili telefona.

Nedavno smo implementirali i uslugu “Upravljanje dostavom pošiljke” koja primateljima omogućava da preuzmu kontrolu nad isporukom svojih pošiljaka i prilagode ih svojim potrebama u nekoliko jednostavnih koraka.

Koji su glavni izazovi tržišta Bosne i Hercegovine kada je riječ o segmentu brze pošte?

Bosna i Hercegovina je specifično tržište, ali s velikim potencijalom za razvoj. Jedan od glavnih izazova je kontinuirani rast eCommerce sektora koji mijenja navike potrošača i značajno povećava potražnju za brzom i pouzdanom dostavom. Online kupnja bilježi ekspanziju u Bosni i Hercegovini, a korisnici očekuju da njihovi paketi budu dostavljeni brzo, sigurno i po prihvatljivim cijenama. To pred kompanije u našem segmentu postavlja imperativ ulaganja u tehnologiju i prilagodbe procesa kako bi odgovorile na ove promjene.

S druge strane, jedan od ključnih izazova ostaje domaća legislativa, koja često ne prati dinamiku i potrebe modernog tržišta. Proceduralne prepreke i regulative koje nisu prilagođene ubrzanom razvoju eCommerce industrije usporavaju procese i stvaraju dodatne poteškoće. Ovdje je važno naglasiti potrebu za dijalogom između nadležnih institucija i gospodarskih subjekata kako bismo zajedno radili na kreiranju okvira koji omogućava rast i olakšava poslovanje.

Činjenica je da svjedočimo eksploziji potražnje za uslugama paketne dostave u Hrvatskoj što stvara veliki pritisak na logističke službe koje pokušavaju zadovoljiti tu potražnju i dostaviti svaku narudžbu. Kako gledate na ove trendove iz svoje perspektive te planirate li širiti svoje usluge na hrvatsko tržište?

Tržište Hrvatske predstavlja izazov, ali i priliku za X express. Naši planovi za širenje obuhvaćaju usvajanje najboljih praksi i suradnju s ključnim igračima u regiji. Fokusiramo se na održivost i inovativnost, što nas čini atraktivnim partnerom za eCommerce tržište Hrvatske.

Kada se povežete s jakom zajednicom poput eCommerce asocijacije, zapravo se povezujete s mrežom inovacija, ideja i mogućnosti. Vidimo veliki potencijal da kroz ovu suradnju osnažimo lokalne trgovce u Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini, pružajući im logističku podršku koja omogućava brzu, pouzdanu i ekološki osviještenu dostavu. Naši partneri iz Hrvatske sada mogu računati na direktnu podršku pri ulasku na tržište BiH, dok mi kroz ovu suradnju dobivamo dragocjena saznanja i mogućnost za rast na međunarodnom planu.

Dugogodišnji ste član eCommerce asocijacije u Bosni i Hercegovini, a od ove godine postali ste i član udruge eCommerce Hrvatska. U kojoj mjeri vam članstvo u ovim sektorskim udrugama pomaže u formuliranju vaše poslovne strategije?

Digitalna transformacija je preoblikovala način na koji ljudi kupuju i posluju. Postati član udruge eCommerce Hrvatska za nas je prirodan korak u razvoju i širenju našeg poslovanja. To nije samo prilika da proširimo svoje usluge na susjedna tržišta, već i da postanemo most koji povezuje Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu jer vjerujemo da je regionalno povezivanje ključ uspjeha u suvremenom poslovnom svijetu. Težimo biti kompanija koja omogućava da roba iz Hrvatske postane lako dostupna našim korisnicima u BiH. Članstvo nam donosi ne samo mrežu poslovnih partnera, već i inspiraciju za inovacije i nove projekte.

Kada se podvuče crta pod netom završenu godinu, kako ste zadovoljni ostvarenim rezultatima?

Kada pogledam proteklu godinu, mogu reći da smo postigli izuzetne rezultate na mnogim poljima. Uspjeli smo održati visoku razinu usluge i povjerenja među korisnicima, a na tom putu ostvarili smo značajan rast – kako u obujmu dostave, tako i u širenju tržišta.

Strategija ulaganja u električna vozila, optimizacija distributivne mreže i jačanje partnerstava u sektoru e-trgovine pruža nam čvrste temelje za nastavak pozitivnih financijskih rezultata.

U budućnosti planiramo širenje poslovanja na zemlje u regiji, nastavak digitalizacije, uvođenje novog oblika isporuke pošiljaka u vidu paketomata i razvoj održivih rješenja u dostavi. Također, kontinuirano radimo na poboljšanju korisničkog iskustva kroz personalizirane usluge za poslovne korisnike jer smatramo da su brza i sigurna dostava ključni faktori uspjeha svakog biznisa u e-trgovini.