Nominis e88 – Nova generacija u obiteljskom biznisu: izazovi i prilike (powered by Neuralab)

Izazov prijenosa obiteljskog poslovanja na novu generaciju puno je veći nego što se općenito misli. Veliki broj takvih poduzeća ne uspije premostiti taj generacijski jaz, a kako se to s uspjehom može provesti doznali smo iz razgovora s Ivonom Bačelić Bumbak, koja je sa sestrom Teom i bratom Lukom preuzela operativno upravljanje tvrtkom Bačelić d.o.o.

Ivona Bačelić Bumbak bila je gošća 88. epizode Nominisa u kojoj se govorilo o tome kako izgraditi uspješnu obiteljsku tvrtku koja opstaje i nakon smjene generacija.

Priča poduzeća Bačelić d.o.o. krenula je 1992. godine od Ivoninih roditelja, oca Danka i majke Kate, koji su s još dvoje djelatnika krenuli s radom u jednoj maloj, iznajmljenoj trgovini u Oreškovićevoj ulici u Zagrebu da bi se kasnije preselili u Buzin gdje je bila prva poslovnica tvrtke koja nije bila u najmu.

Već uhodan posao krenuli su snažnije širiti u zadnjih desetak godina pa su tako 2016. kupili još jedan poslovni prostor, a tri godine kasnije na Jankomiru otvorili su i do tada najveću poslovnicu. To je nastavljeno ove godine kada je tvrtka svoje poslovanje proširila i van Zagreba otvaranjem poslovnice u Rijeci.

Razvoj webshopa i brend identiteta

Webshop su pokrenuli 2013. godine za što je Ivona istaknula kako je za građevinski sektor bilo dosta rano, ali je ovaj kanal brzo pokazao svoj potencijal.

Obiteljskoj tvrtki se u punom kapacitetu pridružila po završetku fakulteta te je u prvo vrijeme radila financijski dio posla koji je bio njena uža struka, ali je ubrzo na nagovor oca krenula pridonositi svojim idejama i u marketingu te je zaslužna za kasniji razvoj brandinga tvrtke.

Usporedo s time, radila je i na razvoju webshopa koji je nakon lansiranja i operativno vodila. Nakon toga u nekoliko su navrata radili i redizajn web stranice i webshopa te upravo taj dio brend identiteta smatra izuzetno važnim za ukupno poslovanje.

Radi se o specifičnoj branši pa je webshop u početnim godinama imao skroman broj narudžbi, a Ivona ističe kako su im danas konkurencija veliki centri koji prodaju građevinske materijale te opremu za radionicu, dom i vrt. Smatra kako se veliki centri ipak fokusiraju na prodaju u fizičkim poslovnicama, dok se u Bačeliću trude uz fizičke poslovnice graditi i snažnu prisutnost na internetu kako bi došli do novih kupaca i iskoristili ovaj komunikacijski kanal.

Znanje, stručnost, kvaliteta usluge i ljudski pristup

“Znanje!”. Ovako Ivona odgovara na pitanje po čemu se Bačelić diferencira od velikih trgovački centara. “Visoka razina znanja, provedba Bačelić akademije te ustroj i kvaliteta poslovanja je nešto što nas uzdiže i usmjerava naše kretanje. Svi smo strastveno uključeni u poslovanje željni novih učenja, mentoriranja i napretka”, istaknula je dodajući kako u njihovom timu postoji otvorenost prema novim idejama i motiviranost za rad, što rezultira visokom razinom kvalitete usluge kakva se ne može naći u velikim centrima.

“Mi smo izuzetno posvećeni internim edukacijama, bilo da iskusnije kolege u organiziranoj formi prenose svoje znanje novim kolegama, bilo da je riječ o novitetu u našem asortimanu pa je važno da svi zaposlenici saznaju sve važne informacije o tome. Praktični dio edukacija provodimo u našem showroomu, a teorijske edukacije dio su programa Bačelić akademije. Osim toga, djelatnicima osiguravamo poduku iz njemačkog i engleskog jezika te komunikacijskih vještina, korištenja Excela ili svih aspekata u kojima vidimo potrebu za usavršavanje. Pored toga, radimo i eksterne edukacije za izvođače, odnosno majstore i obrtnike, a to su mahom soboslikari, knauferi, parketari, keramičari, fasaderi te projektanti i dizajneri, a treća skupina edukacija su hobisti“, pojasnila je Ivona.

U tvrtki su prošle godine proveli rebranding jer su smatrali da nakon više od tri desetljeća poslovanja trebaju osvježiti izgled kako interijera, tako i eksterijera, te su cijeli proces proveli s renomiranim grafičkim dizajnerima. U tom procesu napravili su svoju robnu marku, novi logotip, slogan i cjelokupan vizualni identitet. “Od suglasnika riječi Bačelić dobili smo BČLĆ pattern s kojim smo se igrali u našem konceptu. Onda smo se krenuli s kreativom na majicama, čarapama, torbama, napravili radna odijela i uniforme za izvođače. Vidjeli smo da postoji potražnja pa smo krenuli u prodaju ovako brendirane robe”, naglasila je Ivona.

Nova generacija preuzima poslovanje

Ona ističe kako voli izazove te da se iz svijeta financija lako integrirala u obiteljski posao koji je svaki dan donosio novu priliku za učenje. “Kada vidiš oca i majku koji su to iz ničega stvorili onda prosto želiš biti dio toga. Probala sam i zaljubila se u taj posao. Već sam 13 godina u tvrtki i svaki dan nađem nešto novo za sebe”, kazala je.

Krenula je od operative upoznavajući sve procese poslovanja i to je pristup koji primjenjuju prema svim novim djelatnicima koji se moraju upoznati sa svim aspektima poslovanja i ostalim kolegama. Bačelić akademija se kontinuirano razvija te će ovaj dio na sebe sve više preuzimati kolega Dubravko s obzirom na brzo širenje i veliki interes za ovim edukacijama. “Naše su radionice postale toliko popularne da se termini rasprodaju za manje od 24 sata kada ih objavimo na webu u kalendaru Bačelić akademije ili na društvenim mrežama. Slobodno bih rekla da smo s ovim konceptom krenuli prvi u branši”, istaknula je.

Uz Ivonu, u tvrtki radi i sestra Tea te brat Luka. Tea je zadužena za ljudske resurse, kontroling i digitalizaciju poslovanja, a Luka je krenuo od skladišta i prodaje te sada radi u komercijalnom odjelu. “Tata je sve manje uključen u operativno poslovanje te se više bazira na strateški menadžment. Mi smo oni koji daju energiju i ideje te imamo viziju daljnjeg razvoja, a tata je uvijek prisutan kao podrška za savjet i smjernice. Super smo spoj, otvoreno i kritički komuniciramo te svatko ima svoju ulogu”, s ponosom ističe Ivona.

Tranzicija poslovanja na novu generaciju u Bačeliću je prirodan i dugotrajan proces u kojem su Ivona, Tea i Luka tijekom zadnjih desetak godina preuzimali sve veću ulogu u vođenju poslovanja tako da su danas u potpunosti sposobni sami voditi poslovanje. Ivona pak ističe da je otac stvorio tvrtku, da je to njegovo dijete i da će uvijek biti konzultiran oko svih strateških odluka dokle god sam to bude želio.

Vrativši se na početak svog angažmana u tvrtki, kada je i pokrenut webshop, Ivona je istaknula kako je otac i u to vrijeme bio otvoren za sve nove tehnologije i marketinške iskorake.

Tako je i danas kada se provodi širenje prodajne mreže. Nakon otvaranja poslovnice u Kukuljanovu u Rijeci Ivona naglašava kako planiraju nastaviti u tom smjeru s novim otvorenjima koja će biti dobro promišljena i strateški pripremljena.

Fokus na edukacije i ljubaznost

Kada je riječ o radnoj snazi, Bačelić u ovom trenutku zapošljava 110 ljudi. “Naš pristup je da mora postojati povjerenje unutar tima i iskren odnos uz jasne zadatke i zahtjeve. Prije svega treba graditi kvalitetne ljudske odnose i to ljudi osjete te jako poštuju upravo to što smo mi iz obitelji uvijek prisutni s njima na svim zadacima”, rekla je Ivona dodajući kako se takav odnos reflektira na njihov pristup prema kupcima koji je uvijek ljubazan i stručan.

Zbog toga u svojim poslovnicama imaju veliki broj prodavača kako bi se mogli posvetiti potrebama kupaca. “Jako nam je važna ljubaznost i mislim kako upravo toga nedostaje u današnjoj trgovini. Zbog toga se fokusiramo na kvalitetu usluge, stručnost djelatnika, njihovu srdačnost i fokus na potrebe kupaca”, istaknula je dodajući kako uskoro planiraju uvođenje i usluge call centra.

Planiraju i daljnje implementiranje nekih dodatnih alata na bazi umjetne inteligencije kao podršku prodaji te razvoj robotizacije u poslovnim procesima.

Gledajući u budućnost Ivona kao viziju daljnjeg razvoja tvrtke vidi u širenju poslovanja u druge dijelove Hrvatske, ali i šire. Pritom navodi kako je to zahtjevna, ali realna vizija.

Za kraj je navela neke osnovne savjete za sve one koji se nalaze u situaciji da preuzimaju obiteljski biznis od prethodne generacije. Prema njenom mišljenju, kako bi taj proces bio uspješan, mora se voljeti ono što se radi, proći sve operativne procese kako bi stekli uvide i sposobnost sudjelovanja u strateškom menadžmentu, biti prizemni i surađivati s djelatnicima kako bi stekli njihovo poštovanje te uključiti ljude u razvoj i prihvaćati njihove ideje.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije