Meetup u Puli progovorio o tome kako izgraditi webshop koji zaista prodaje

Pokretanje webshopa danas je jednostavnije nego ikad, no upravo velik izbor platformi, alata i tehnologija poduzetnicima može otežati donošenje pravih odluka. O tome kako postaviti kvalitetne temelje za online prodaju, izbjeći skupe pogreške i od početka graditi webshop spreman za rast razgovaralo se na meetupu “Kako uspješno pokrenuti webshop koji zaista prodaje”.

Četvrti ovogodišnji meetup udruge eCommerce Hrvatska uz sponzorsku podršku tvrtke Plus Hosting održan je 3. rujna u prostorima Poduzetničkog centra Coworking Pula, uz domaćinstvo udruge ICT Istra. Okupljeni stručnjaci iz različitih područja eCommercea podijelili su konkretna iskustva i savjete o izboru domene, hostinga i platforme, povezivanju s poslovnim sustavima, marketingu, logistici i korisničkom iskustvu.

Poseban naglasak stavljen je na odluke koje je važno donijeti već pri pokretanju webshopa, ali i na one koje se mogu odgoditi za kasniju fazu razvoja. Program je otvorio Domagoj Ostović iz Lloyds Digitala, koji je na konkretnim primjerima pokazao kako izbor eCommerce platforme može utjecati na svakodnevno poslovanje trgovca, od korisničkog iskustva do povezivanja s računovodstvenim i drugim poslovnim sustavima.

Tehnologija je auto, ali nije vozač

 U svom izlaganju Ostović je predstavio pristup svoje agencije razvoju web trgovina, ali i jednu veliku novinu. Naime, Lloyds Digital je, uz custom development, odnedavno postao i Shopify partner. Polazeći od njihove interne mantre da je “tehnologija auto, ali nije vozač”, Ostović je naglasio kako klijenti često očekuju da će sama tehnologija riješiti poslovne izazove.

“Čudi me koliko klijenti ne razumiju da mi ne vozimo taj automobil”, rekao je Ostović, ističući kako je izrada webshopa zapravo tek mali dio puno šire cjeline čiji je krajnji cilj ostvarivanje profita. Upravo zato, smatra, agencija mora imati i edukativnu ulogu te klijentu pomoći razumjeti što mu je uistinu potrebno, a što nije. Uz frontend i backend, uspješan webshop danas podrazumijeva i tehnički SEO, kvalitetnu analitiku te AI chatbot koji sve više postaje integralni dio eCommerce sučelja.

No ulaganje u tehnologiju samo je jedan dio priče. Ostović je pritom upozorio da se u marketing mora ulagati višestruko više nego u sam razvoj webshopa. Poduzetnicima koji kreću u izradu nove web trgovine savjetovao je da se što manje upliću u područja za koja su angažirali profesionalce. “Ako se u to morate petljati, onda niste angažirali dobre ljude”, poručio je, posebno se osvrnuvši na dizajn i korisničko iskustvo.

Kada je riječ o izboru platforme, Ostović smatra da ona prvenstveno treba biti multiplikator sposobnosti tima koji je angažiran na projektu, a ne sama sebi svrha. “Platforma postaje posebno važna tek kada poslovanje počne značajnije skalirati i dosegne određenu razinu prometa i kompleksnosti”, rekao je.

Ključ uspješnog odnosa agencije i klijenta

Kao primjer važnosti povjerenja između klijenta i agencije, Ostović je naveo nedavni projekt za dugogodišnjeg klijenta kojem je Lloyds Digital izradio webshop na Shopifyju, zajedno sa svim potrebnim integracijama, iako do tada nisu imali iskustva s tom platformom. Upravo prethodno izgrađeno povjerenje omogućilo je da se u projekt uđe bez obzira na takvu početnu okolnost.

Shopify je pritom opisao kao najbrži put od ideje do stabilne online prodaje. Platforma nudi velik broj mogućnosti i automatizacija, no upravo širina tog ekosustava može postati problem. Prevelik broj aplikacija povećava mjesečne troškove, može dovesti do preklapanja funkcionalnosti i negativno utjecati na brzinu webshopa. Uz to, trgovac platformu zapravo ne posjeduje jer je webshop u svojevrsnom najmu, a kod i infrastruktura ostaju pod kontrolom Shopifyja.

Za WooCommerce je rekao da funkcionira kao svojevrsna “plugin slagalica”, u kojoj svaki novi dodatak uvodi novu ovisnost i potencijalno mijenja kvalitetu koda. Takva rješenja mogu biti osjetljivija na sigurnosne probleme i malware, dok početna ušteda često predstavlja tek odgodu troškova. Kako poslovanje raste, održavanje i nadogradnje mogu postati značajan izdatak.

Magento, s druge strane, vidi kao platformu namijenjenu kompleksnijim poslovnim sustavima: velikim katalozima, različitim tržištima, B2B procesima i zahtjevnim integracijama. Istaknuo je da takvi projekti zahtijevaju dugoročan budžet jer razvoj, infrastruktura, kvalitetno testiranje i nadogradnje nisu jednokratni trošak. Nedostatak je, po njegovim riječima, cijena i potreba za specijaliziranim stručnim timom.

Na tu se procjenu nadovezao Tomislav Bilić, osnivač agencije Inchoo, specijalizirane za Magento platformu, koji je istaknuo da se percepcija Magenta kao isključivo skupe platforme promijenila. Prema njegovim riječima, Magento danas može biti kvalitetno i isplativo rješenje i za srednje velike trgovce, dok kod manjih trgovaca s prometom do 100.000 eura godišnje, ovisno o poslovnom modelu, također može postojati vrlo povoljna cost-benefit računica.

Zaključujući izlaganje, Ostović se vratio na ono što smatra ključnim za uspješan odnos agencije i klijenta, a to je iskrenost i transparentnost. U Lloyds Digitalu, kaže, nastoje graditi dugoročne projekte u kojima mogu klijentu otvoreno reći što iz vlastitog iskustva smatraju dobrim izborom, ali i što mu nikako ne bi preporučili. “Svaki projekt je drugačiji i to je ono što ovu industriju čini zanimljivom”, zaključio je Ostović.

Odlučili smo prodavati online. Što sad?

Panel diskusija dodatno je proširila temu, stavljajući fokus na ono što slijedi nakon odluke da se krene u online prodaju. Sudionici su se složili da webshop nije projekt koji završava objavom stranice i prvih proizvoda, već je to proces u kojem je potrebno kontinuirano usklađivati poslovne ciljeve, tehnologiju, marketing, logistiku i korisničko iskustvo.

Tomislav Bilić, osnivač i direktor agencije Inchoo, naglasio je važnost otvorene komunikacije između klijenta i partnera već na početku projekta. Potrebno je jasno dogovoriti što se mora napraviti odmah, što može pričekati i koje se funkcionalnosti mogu uvesti kasnije. Umjesto pokušaja da se odmah izgradi “savršen” webshop, Bilić preporučuje što raniji izlazak pred kupce s razinom proizvoda koja omogućuje prikupljanje stvarnog feedbacka. Na taj se način daljnji razvoj temelji na stvarnim potrebama korisnika, a raspoloživa sredstva ulažu se pametnije.

Na važnost razumijevanja kupaca prije samog razvoja webshopa upozorila je Tanja Savić, stručnjakinja za marketing, digitalne komunikacije i eCommerce. Prvi korak, prema njezinu mišljenju, mora biti definiranje buy persone – tko je kupac, kakve ima navike i gdje se nalazi. Nakon toga slijedi detaljna analiza konkurencije, od asortimana i strukture kategorija do načina dostave, prednosti i nedostataka korisničkog iskustva. Tek se na temelju takve analize može definirati precizan smjer tržišnog nastupa, kazala je.

Tehnološki dio priče nadovezao je Davor Rapić, CTO Plus Hostinga, upozorivši na čestu pogrešku trgovaca: nakon velikog ulaganja u razvoj webshopa, odluče uštedjeti na hostingu. Njegova je preporuka da se hosting ne bira samostalno, već u konzultaciji s eCommerce developerom koji može procijeniti potrebe konkretnog projekta i preporučiti odgovarajuću infrastrukturu. Prije lansiranja važno je napraviti i stress test kako bi se provjerilo može li cijeli sustav stabilno i sigurno podnijeti očekivano opterećenje.

Bilić se složio s Rapićem, istaknuvši da trgovci od svojih tehnoloških partnera trebaju očekivati upravo takvu vrstu preporuke. “Ako je partner uključen u projekt od početka i razumije njegove potrebe, izbor hostinga trebao bi biti dio cjelokupnog tehničkog planiranja, a ne naknadna odluka kojom se pokušava uštedjeti”, naglasio je Bilić.

Savić je potom pažnju usmjerila na ono što dolazi nakon tehničkog pokretanja trgovine, a to je dovođenje i zadržavanje kupaca. Poručila je da webshop mora istodobno odgovoriti na pitanja o asortimanu, korisničkoj službi, dostavi i svim drugim elementima koji utječu na odluku kupca da obavi kupnju, ali i da se vrati.

Black Friday počinje puno prije Black Fridaya

Poseban dio rasprave odnosio se na Black Friday i druge periode naglog rasta potražnje. Rapić je upozorio da se priprema za takve vrhunce ne smije početi nekoliko dana prije kampanje. Hosting i infrastrukturu potrebno je pripremiti znatno ranije, a najkasnije tjedan dana prije početka očekivanog povećanja potražnje sve bi trebalo biti spremno. Trgovcima je preporučio da hosting providera unaprijed obavijeste o većim kampanjama i očekivanim skokovima prometa kako bi se infrastruktura mogla pravodobno prilagoditi. Pritom je posebno istaknuo važnost interne komunikacije rekavši kako u pripremu moraju biti uključeni svi relevantni timovi i odjeli kako bi svatko znao svoj dio posla. Nadovezujući se na raniju Ostovićevu usporedbu tehnologije s automobilom, Rapić je hosting opisao kao cestu koja osigurava infrastrukturu kojom taj automobil može sigurno voziti.

Bilić je upozorio i na trenutak kada kombinacija tehnologije i eCommerce partnera više ne može pratiti potrebe poslovanja. Tada, kaže, treba ozbiljno razmotriti promjenu tehnologije ili partnera. Kao ilustraciju naveo je webshop nogometnog kluba Hajduk, koji je ranije imao problema s čestim padovima. Inchoo je za klub izradio novo rješenje na Magento platformi, pri čemu je jedan od osnovnih ciljeva bio osigurati stabilnost sustava. Novi webshop lansiran je 2024. godine i, prema Bilićevim riječima, od tada nije imao padove, unatoč velikom broju posjetitelja i izraženim skokovima potražnje. Problem prethodnog rješenja, objasnio je, bio je i u tome što ga je izradila agencija kojoj razvoj webshopova nije bio primarna specijalnost.

Rapić je na to dodao da trgovci na početku često podcjenjuju važnost platforme i infrastrukture. “Vrlo je lako složiti webshop koji će se staviti online, no pravi je izazov osigurati da bude stabilan i siguran kada na njega istodobno dođu tisuće korisnika”, rekao je. Kako je slikovito pojasnio, lako je biti siguran kada imate deset korisnika, pravi test dolazi s rastom prometa.

Marketing mora pratiti tehnologiju

Savić se osvrnula i na pitanje oglašavanja, odnosno na to kako odrediti kanale u koje vrijedi ulagati. Ponovila je tezu da ulaganje u marketing mora biti višestruko veće od ulaganja u samu izradu webshopa, osobito u početnoj fazi. Istodobno, trgovcima je preporučila da se tijekom prve godine ne pokušavaju pojaviti svugdje, već da se koncentriraju na jedan ili dva kanala koji najbolje odgovaraju njihovoj ciljanoj publici. Za beauty proizvode to, primjerice, mogu biti TikTok i Instagram, dok će za proizvode poput perilica rublja važniju ulogu imati Google.

Dino Oreški, konzultant za digitalni marketing, suosnivač i tajnik udruge eCommerce Hrvatska te moderator panela, pritom je upozorio na nove mogućnosti koje trgovcima donosi Google Shopping. Najavio je dolazak Google Shopping Adsa na hrvatsko tržište, pri čemu će mogućnost oglašavanja prvo biti dostupna webshopovima s engleskim verzijama stranica, dok se dostupnost za stranice na hrvatskom jeziku očekuje na proljeće sljedeće godine. To bi trgovcima koji već posluju na engleskom jeziku moglo donijeti vremensku prednost. Oreški je zato trgovcima poručio da višejezičnost webshopa više nije tehnički ni financijski toliko zahtjevna kao prije te da je moguće pripremiti trgovinu za nove tržišne uvjete.

Bilić je zaključio priču o razvoju webshopa vraćanjem na početak rekavši kako je prije tehnologije potrebno analizirati kupce i procijeniti očekivani volumen prodaje, a zatim uskladiti očekivanja s razinom investicije. “Klijent mora jasno znati što želi postići, dok je zadatak eCommerce partnera postaviti prioritete i objasniti što će se dobiti određenom razinom ulaganja. Tek kada postoji takvo razumijevanje između partnera i klijenta, moguće je kvalitetno postaviti infrastrukturu, hosting i ostale ključne elemente projekta”, zaključio je Bilić.

Nakon panel-diskusije program je nastavljen u opuštenijem tonu, uz druženje i umrežavanje sudionika.

eCommerce & Marketing Conference

13.10.2026. 

Mozaik Event Centar

SAZNAJ VIŠE

Najveće okupljanje online trgovaca u regiji