MEETUP REPORT: Osijek domaćin prvog eCommerce meetupa izvan Zagreba

Na 110. meetupu udruge eCommerce Hrvatska stručnjaci su govorili o tome koje metrike doista treba pratiti u različitim fazama razvoja webshopa te kako podatke pretvoriti u konkretne poslovne odluke

U partnerstvu s tvrtkom Inchoo udruga eCommerce Hrvatska svoj je ukupno 110. meetup organizirala u Osijeku, što je ujedno bio i prvi takav susret održan izvan Zagreba. Prema službenom popisu gostiju, broj sudionika zaustavio se upravo na brojci od 110 pa je i to bio još jedan simboličan, ali zanimljiv podatak.

A upravo su podaci i njihovo svrhovito korištenje i bili glavna tema cijelog večernjeg druženja održanog u prostorima IT parka Osijek pod naslovom “Od metrika do odluka – kako mjeriti bitne stvari?”.

Kroz nekoliko zanimljivih predavanja praktično je prikazano mjerenje uspješnosti kroz različite faze životnog ciklusa webshopova. Činjenica je da se i najiskusniji stručnjaci ponekad izgube u moru metrika jer se danas gotovo sve može pratiti i mjeriti. Ključno pitanje zato nije samo što se sve može pratiti, nego na što se zapravo treba fokusirati, odnosno pratimo li zaista one metrike koje su bitne za razvoj webshopa.

Sudionici su imali priliku čuti kako se mijenjaju prioriteti u različitim fazama razvoja web trgovina, na koja se područja treba fokusirati u 2026. godini te kako izraditi plan praćenja uspješnosti koji voditeljima webshopova pomaže u svakodnevnom donošenju poslovnih odluka.

Kroz ove teme goste su proveli Aron Stanić, Customer Success Manager u tvrtki Inchoo i predavač na eCommerce Akademiji, koji je pojasnio na što treba pripaziti u svakoj fazi životnog ciklusa webshopova, Zorin Radovančević, direktor tvrtke Escape, koji je govorio o izradi plana praćenja uspješnosti za 2026. godinu, te Tomislav Bilić, osnivač i direktor tvrtke Inchoo, koji je predstavio konkretan predložak UX measurement plana za tipsku web trgovinu.

Prodaja nije jedina metrika

Aron Stanić u predavanju “Životni ciklus web trgovine: što mjeriti u kojoj fazi” govorio je o razvoju web trgovina i ključnim metrikama koje je potrebno pratiti u svakoj fazi poslovanja. Istaknuo je kako su eCommerce manageri danas često suočeni s ogromnom količinom podataka. Zbog toga se mnogi pitaju što sve mogu pratiti na svom webshopu. Međutim, pokušaj praćenja svih dostupnih metrika često dovodi do suprotnog efekta, odnosno gubitka fokusa u prevelikom broju informacija. Kako je naglasio Aron, pravo pitanje nije “što sve mogu pratiti”, nego “što zaista trebam pratiti na svom webshopu”.

“Prodaja nije jedina metrika. Treba pratiti što kupci rade i na koji način razmišljaju, kako se mijenjaju kroz vrijeme jer, što je webshop dulje na tržištu, to se mijenjaju i navike kupaca. Kupci koji su kupovali na početku ne moraju nužno biti isti oni koji će kupovati za tri ili četiri godine”, rekao je, dodajući kako navike kupaca nisu trajna kategorija. “Sve se mijenja i te je promjene važno pratiti kako bi se tome prilagodili i pristup i komunikacija prema kupcima.”

U svom je predavanju objasnio kako razvoj web trgovine prolazi kroz tri ključne faze: validaciju tržišta, skaliranje i profitabilnost.

Prva faza je validacija tržišta, u kojoj se provjerava odgovara li proizvod stvarnim potrebama tržišta. U toj su fazi ključne metrike stopa konverzije (CR – Conversion Rate), trošak akvizicije kupca (CAC – Customer Acquisition Cost), stopa ponovljene kupnje te bruto marža.

Nakon toga slijedi faza skaliranja, u kojoj se postavlja pitanje može li se poslovanje uspješno proširiti. Posebno je važno razumjeti koliki je trošak akvizicije novih kupaca te dolazi li rast prvenstveno od postojećih kupaca ili od novih. Ciljevi u ovoj fazi su širenje poslovanja, održiv rast prihoda i povećanje operativne efikasnosti. Među ključnim metrikama nalaze se stopa rasta prihoda i prosječna vrijednost narudžbe.

Treća je faza profitabilnosti, u kojoj poslovanje mora postati stabilno i dugoročno održivo. “U toj fazi potrebno je detaljnije promišljati poslovanje te posebnu pažnju posvetiti segmentaciji kupaca. Ključne metrike uključuju stopu povrata proizvoda, kontribucijsku maržu, povrat na investiciju te neto maržu. Upravo neto marža pokazuje koliko je poslovanje zapravo zdravo i održivo”, pojasnio je Aron.

Kao primjer detaljnije analize izdvojio je stopu konverzije. Naglasio je kako nijednu metriku ne treba promatrati izolirano, već je uvijek treba staviti u kontekst faze razvoja poslovanja i ciljeva koje tvrtka želi ostvariti. Upravo razumijevanje konteksta pomaže poduzetnicima da se fokusiraju na metrike koje su u određenom trenutku najvažnije. “Više o ovim metrikama i načinima na koje ih eCommerce tvrtke mogu koristiti za unapređenje poslovanja moguće je saznati na programu eCommerce Akademije koja se održava od 7. do 30. travnja, a prijave su otvorene na službenoj stranici udruge”, najavio je Aron na završetku predavanja.

Dobro filtrirajte signale

Prije početka Zorinova predavanja prisutnima se obratio Ivo Lukač iz tvrtke Netgen, koja organizira Web Summer Camp u Opatiji. U kratkoj je prezentaciji predstavio glavne tematske cjeline ove trodnevne konferencije koja okuplja stručnjake iz 25 zemalja. “Konferencija je posvećena profesionalcima koji razvijaju digitalne proizvode i web tehnologije te će okupiti developere, UX/UI dizajnere, product managere, osnivače digitalnih tvrtki i druge stručnjake iz web industrije iz Europe i svijeta. Uz obilje zabave i opuštanja, posebnost ove konferencije je što se manje uči na predavanjima, a više na neformalnim druženjima gdje ljudi uče jedni od drugih razmjenom iskustava i znanja”, naglasio je Ivo.

Zorin se u predavanju “Kako izgraditi plan praćenja uspješnosti u 2026.” fokusirao na signale, odnosno kvalitetu podataka. “Bilo da se radi o oglašivačkim alatima kao što su Google Ads ili Meta Ads ili o analitičkim alatima poput Google Analyticsa 4, svi oni trebaju ispravne i točne podatke”, rekao je Zorin te dodao kako za prikupljanje takvih signala korisnici moraju dati privolu. “Ako ne daju privolu, ne smijete ih pratiti jer kazne su vrlo visoke.”

Naglasio je i da mnoge tvrtke žele koristiti umjetnu inteligenciju, ali pritom zanemaruju temeljne osnove. “Svi koristimo AI, ali je malo onih koji su od toga konkretno profitirali. Svi žele koristiti nove tehnologije, a zaboravljaju na osnove. AI vam može dati odgovor na pitanje kako, ali nipošto i na pitanje zašto“, kazao je.

U svom je predavanju također upozorio na čestu pojavu velikog broja posjeta iz dalekih zemalja poput Kine, Indije, Pakistana ili Vijetnama. “To nisu pravi kupci, to su botovi. Kako biste mogli organizirati kvalitetne kampanje, prvo morate precizno utvrditi takve situacije i obraćati se isključivo stvarnim kupcima.”

Zbog toga je važno zaštititi analitičke i marketinške alate putem dodatnih sustava, pri čemu je kao jedno od dobrih rješenja preporučio Cloudflare. “Sve to vodi prema cilju da signali budu što je moguće ispravniji, odnosno da se temelje na realnim podacima. Što su signali ispravniji, to će i rezultati biti bolji, kampanje će se uspješnije optimizirati, a podaci u Google Analyticsu bit će realniji i korisniji”, poručio je.

Voditelj meetupa Dino Oreški dodao je kako će upravo ova tema biti detaljnije obrađena i na nadolazećoj eCommerce Akademiji u travnju.

Webshop mora izdržati sve kušnje

Tomislav je u predavanju “UX Measurement Plan: od dizajna do mjerljivih rezultata” govorio o važnosti korisničkog iskustva. Na primjeru webshopa HNK Hajduk, koji je razvila tvrtka Inchoo, pokazao je koliko je važno da web trgovina bude stabilna i funkcionalna u svim okolnostima.

“Kada je u Hajduk stigao Ivan Perišić zabilježen je ogroman skok broja narudžbi na webshopu te se doslovno u svakoj sekundi događalo od tri do pet kupnji. Web je sve to izdržao i sve su narudžbe uredno obrađene, što je jasno pokazalo koliko je sustav stabilno izgrađen”, rekao je Tomislav.

Dodao je kako je izuzetno važno da svi elementi korisničkog iskustva, od klika na oglas, dolaska na web stranicu pa do samog procesa kupnje, funkcioniraju stabilno i bez prekida.

“Imamo na raspolaganju velik broj metrika i trebamo pronaći optimalan način kako se snaći u toj šumi podataka. Ta priprema terena najvažniji je korak jer predstavlja osnovu za donošenje dobrih odluka”, poručio je Tomislav.

Upozorio je i na važnost transparentnosti u odnosu prema kupcima. “Dostava proizvoda sastavni je dio korisničkog iskustva. Ako kupac dobije oštećen proizvod, za to će okriviti trgovca, a ne dostavnu službu. Isto vrijedi i za eventualne probleme s plaćanjem.” Zbog toga je poručio da trgovci moraju preuzeti odgovornost za cjelokupni proces kupnje i osigurati da webshop i svi povezani procesi funkcioniraju besprijekorno.

Prodaja iz prve ruke

Tematska večer zaključena je panel diskusijom s voditeljima webshopova koju je moderirao Dino Oreški, suosnivač i dugogodišnji tajnik udruge eCommerce Hrvatska te jedan od vodećih stručnjaka za digitalni marketing u Hrvatskoj. Panelisti su bili Dejan Šimić iz tvrtke Ključ 13, Laura Vranić iz eCommerce Hrvatska i Mario Pavičić iz HNK Hajduk.

Dejan je govorio o korištenju prediktivne sezonske analitike u digitalnom okruženju. Naglasio je kako je analizom povijesnih podataka i sezonskih obrazaca moguće prepoznati razdoblja u kojima raste interes publike za određene proizvode ili teme te se na vrijeme pripremiti s odgovarajućim sadržajem i ponudom. Posebno je istaknuo utjecaj društvenih mreža, naglašavajući potencijal platformi poput TikToka za dosezanje nove publike i širenje vidljivosti sadržaja. Govoreći o regionalnom tržištu, naglasio je kako su potrošači na Balkanu često nepovjerljivi, zbog čega je izgradnja povjerenja izuzetno važna. “Transparentnost, autentičnost i dugoročna komunikacija s publikom ključni su za razvoj brenda i zajednice”, rekao je.

Laura je govorila o razlozima zbog kojih tvrtke još uvijek nedovoljno koriste podatke u svakodnevnom poslovanju, iako su im oni sve dostupniji. Prema njezinim riječima, ključne prepreke najčešće su znanje, alati i organizacija. Istaknula je kako podaci sami po sebi nemaju vrijednost ako ih organizacije ne znaju pravilno interpretirati. Potrebno je razumjeti što nam konkretni podaci govore i kako ih pretvoriti u poslovne odluke. Poseban problem, prema njenom mišljenju, predstavlja i organizacijski aspekt, odnosno takozvani “analysis paralysis”. Webshop menadžeri često imaju desetke problema koje trebaju rješavati, ali ne uspijevaju prepoznati nekoliko ključnih koji bi mogli donijeti najveći učinak. Laura je naglasila i da webshop treba promatrati kao cjelovit sustav. Mnogi dobro razumiju marketing, ali pritom zanemaruju druge ključne dijelove poslovanja, poput logistike ili operativnih procesa. “Upravo zato važno je povezati različite alate i izvore podataka u jedinstvenu cjelinu kako bi se na temelju analize mogla donijeti jedna konkretna i provediva poslovna odluka”, naglasila je.

Mario je govorio o funkcioniranju službenog webshopa HNK Hajduk i načinu na koji analiziraju podatke o kupcima. Istaknuo je kako je većina kupnji u sportskom merchandisingu izrazito emocionalna te procijenio da je više od 95 posto odluka o kupnji u tom segmentu vođeno emocijama. “Navijači, naime, ne dolaze u webshop zato što su vidjeli oglas, nego zato što osjećaju snažnu pripadnost klubu i brendu”, kazao je. Ipak, na prodaju utječe i sezonalnost pa je vidljiv rast prodaje u razdobljima darivanja, poput blagdanske sezone. Mario je također naglasio da postoje i segmenti kupaca koji dolaze prvenstveno zbog popusta, a ne isključivo zbog emocionalne povezanosti s klubom. Zanimljiv je i podatak da značajan broj narudžbi dolazi iz dijaspore, pri čemu kupci proizvode naručuju iz inozemstva, ali se dostava često obavlja na adrese članova obitelji ili prijatelja u Hrvatskoj.

Po završetku službenog programa druženje je nastavljeno u neformalnom ozračju. Iz udruge eCommerce Hrvatska zahvaljujemo partnerima iz agencije Inchoo, a posebna zahvala ide Nives Klasan, Nikoli Drmiću, Tomislavu Biliću i Aronu Staniću koji su se pobrinuli da meetup bude izvrsno organiziran.

Publika, od koje je više od polovice stiglo izvan Osijeka, a neki i prvi put, imala je priliku čuti kvalitetna i zanimljiva predavanja te nastaviti druženje uz jednako tako dobra vina i zakusku.

Pogledajte fotografije s eventa.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije