Koje su uobičajene logističke pogreške koje online trgovci čine prilikom širenja u inozemstvo?

Za online prodavača koji je uspješan na svom domaćem tržištu, prirodni sljedeći korak i put naprijed je proširiti svoju prodaju u drugim zemljama EU. Jedinstveno tržište i nedostatak carinskih barijera olakšavaju ovo, no postoje neke uobičajene pogreške koje online trgovine čine u vezi sa svojim logističkim postavkama.

Rad s jednim kurirom

Tvrtke često ulažu vrijeme i novac kako bi svoj način rada prilagodile određenom kuriru, a često je to u redu kada prodajete samo u svojoj zemlji. Međutim, kada se širite u inozemstvo, oslanjanje na jednog kurira može vas dovesti do toga da nekoliko mjeseci kasnije saznate da taj kurir nije u mogućnosti pružiti dogovorene uvjete isporuke ili da se iznenada primjenjuju neke promjene cijena. U ovom slučaju, internetska trgovina nema alternativnu opciju i zaglavila je sa svojim trenutnim pružateljem ili mora uložiti u uspostavljanje novog partnerstva sa svim uključenim komercijalnim, operativnim i IT naporima.

Zato preporučujemo suradnju s više od jednog kurira „zadnje milje“ za svaku zemlju, a najbolji način da to postignete je kroz partnerstvo s integratorom kurirskih usluga. Integrator djeluje kao jedinstveni pouzdani logistički partner i pruža vam, kroz jedan ugovor, integraciju API-ja i točku komunikacije, opciju dostave s više kurira i načina dostave u mnogim zemljama.

Ne znate tko su jaki lokalni kuriri

Također je važno imati na umu da lokalna kurirska služba koju koristite u svojoj zemlji možda nije preferirani način dostave za vaše klijente u inozemstvu. Kurirsko tržište u Europi jako je fragmentirano i svaka zemlja ima svoje lokalne jake igrače. Nenuđenje željenih dostavljača u checkoutu može automatski smanjiti vašu konkurentnost, čak i ako imate izvrsne proizvode i marketing.

Uložili smo godine u istraživanje tržišta i testove s različitim kurirskim tvrtkama kako bismo postigli pravi portfelj koji e-trgovine čini konkurentnim, jakim lokalnim igračima na svakom tržištu.

Ne koristite ispravne metode isporuke

Isto pravilo vrijedi i za same načine dostave – na nekim su tržištima dostave izvan kuće kao što su PuDos / Parcelshops i Parcel Lockers iznimno popularne, a takve opcije dostave u checkoutu čine da izgledate lokaliziranije i pouzdanije te poboljšavaju korisničko iskustvo.

EuShipments je uložio nekoliko godina u IT razvoj kako bi integrirao najčešće korištene PuDo i Locker mreže, kako bi bile dostupne online prodavačima kroz istu integraciju koju koriste za dostavu na kućnu adresu.

Propuštanje mogućnosti plaćanja pouzećem

Još jedno ključno pitanje koje si online prodavači moraju postaviti je: hoće li moći isporučivati s metodom plaćanja pouzećem (COD)? Naše iskustvo pokazuje da je ovo iznimno popularan način plaćanja u više od 15 zemalja u EU, a postojanje ispravnih sustava i procesa za upravljanje tim novčanim tokovima ključno je.

Trgovci često gube mnogo novca zbog nekonkurentnih tečajeva ili plaćaju visoke naknade kuririma za plaćanje pouzećem. Riješili smo ovaj problem razvojem fleksibilne platforme za plaćanje i upravljanje novčanim tokovima koja omogućuje korištenje više valuta i računa, kao i mogućnost pružanja fiksnih naknada za dostavu pouzećem koje ne ovise o vrijednosti narudžbe.

Previd u prednosti lokalnog skladišta za isporuku

Često čujemo: “Nismo spremni koristiti fulfilment jer još nemamo puno narudžbi”. Ovo je nelogična ideja jer korištenje pouzdanog lokalnog partnera za isporuku donosi mnoge prednosti:

• Vaši su proizvodi bliže vašim klijentima – to znači kraće vrijeme prijevoza uz niže troškove dostave.
• Ne morate brinuti o kapacitetu skladišta – u teoriji je on neograničen, za razliku od kapaciteta vašeg vlastitog skladišta.
• Plaćate samo skladišni prostor koji koristite i pakiranje svake narudžbe – u vlastitom skladištu imate visoke fiksne troškove za najam i plaće, bez obzira na zalihe i koliko narudžbi izvršite.

Iz tog smo razloga razvili potpuno integriranu mrežu mjesta za isporuku koju online prodavač može koristiti putem iste API integracije kao i za rješenje za dostavu. S 10 skladišta na izbor, gotovo je sigurno da možemo postići pravu kombinaciju cijena i tranzitnih vremena kako bismo zadovoljili specifične poslovne potrebe.

Ne zaboravite povrate

Za tržišta koja preferiraju plaćanje pouzećem uobičajeno je imati između 4% i 20% neisporučenih narudžbi. Pri ulasku na novo tržište prodavači to često zanemaruju i neugodno su iznenađeni (1) iznosom neisporučenih narudžbi i (2) brzinom kojom ti povrati stižu natrag pošiljatelju. Trebali biste unaprijed razgovarati sa svojim logističkim partnerom o tome koje postupke on ima kako bi smanjio broj neisporučenih paketa na minimum:

• Kakvu vrstu nadzora mreže i statusa obavlja?
• Kontaktira li telefonski primatelje pošiljaka s neuspješnim prvim pokušajem dostave?
• Koliko je pokušaja dostave uključeno u cijenu dostave?
• Može li se pošiljka preuzeti od PuDo / Parcelshopu nakon neuspješnog pokušaja dostave?
• Ako pošiljka nije isporučena, primjenjuje li se i dalje naknada za plaćanje pouzećem?

Često se pokaže da odabir rada s kurirskom tvrtkom koja nudi vrlo nisku cijenu često dovodi do vrlo visoke stope povrata, ubijajući profitabilnost internetskog poslovanja.

Druga važna tema povrata odnosi se na proizvode koji su već isporučeni i plaćeni, ali je klijent u roku od 14 dana odlučio poslati natrag i zatražiti povrat novca. Pitajte svog logističkog partnera kako to može organizirati:

• Postoji li opcija za lokalnu adresu na koju vaš klijent šalje svoje povrate? – Ako vam vaš klijent mora vratiti natrag u inozemstvo po visokoj cijeni, možda više nikada neće naručiti iz vaše e-trgovine.
• Postoji li mogućnost preuzimanja povrata proizvoda od kupca putem dostavljača?
• Postoji li opcija da se povratna naljepnica uključi u svaki odlazni paket?

Ova i druga rješenja povrata euShipments je razvio tijekom godina kako bi se prilagodio tržišnim preferencijama svake zemlje.

Prava logistička kombinacija

Kako bi izbjegle značajne probleme, tvrtke bi trebale pažljivo razmotriti svoju logističku kombinaciju. Ako svojim kupcima omogućite više od jedne opcije dostave, to će smanjiti napuštene košarice za 30% prema našoj vlastitoj statistici. Trgovci koji nude više načina plaćanja, a prije svega mogućnost plaćanja pouzećem, općenito imaju i višu stopu konverzije.

Razvili smo naše usluge i logistički miks na temelju povratnih informacija s tržišta e-trgovine u svakoj zemlji, povratnih informacija primljenih od naših partnera i klijenata, kao i mnogo godina uloženih u testiranje i ocjenjivanje različitih rješenja isporuke. Nedostatak pravog partnera za isporuku može vas prisiliti da pauzirate svoju prodaju čim ona počne brzo rasti, što je bolna situacija za bilo koji posao.

Ako su vam ove informacije bile korisne, slobodno nas kontaktirajte kako biste saznali više!

Web stranica: https://eushipments.com/en/

Email: office@euShipments.com

__

euShipments je premium član Udruge i zlatni sponzor CRO Commerce konferencije 2022. Posjetite njihov profil na stranicama Udruge.

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije