Hrvatski eCommerce je rastuće tržište s brojnim mogućnostima

Statista procjenjuje hrvatsko eCommerce tržište na nešto više od 1,3 milijarde eura u 2024. godini. Predviđa se da će se tržišni prihod povećati u nadolazećim godinama, dosegnuvši procijenjenih 1,7 milijardi eura do 2028. godine.

Posljednjih desetljeća svjedočili smo iznimnoj ekspanziji unutar eCommerce sektora s obzirom na to da sve više potrošača za svoje potrebe kupnje gravitira prema online platformama. Zapravo, očekuje se da će globalno eCommerce tržište premašiti 4,9 bilijuna eura do 2028. godine, pri čemu će online kupnja činiti 20 posto ukupne maloprodaje u svijetu. U nekim kategorijama proizvoda, kao što je elektronika, online prihodi će doseći udio od 45 posto.

POKRETAČKE SNAGE E-TRGOVINE

eCommerce se razvio od jednostavne alternative maloprodaji u fizičkim trgovinama do ekosustava kupnje koji uključuje više uređaja i prodajnih koncepata. Ali što potiče širenje e-trgovine? Tržište je oduvijek bilo usko isprepleteno s makroekonomskim i tehnološkim razvojem. Ekonomski pokazatelji poput rasta BDP-a i inflacije dovode do povećane potrošnje potrošača i poslovnih ulaganja, što nedvojbeno potiče rast e-trgovine. Tehnološki napredak unaprijedio je dizajn internetskih trgovina i tržnica (marketplace), a proces traženja i kupnje proizvoda na internetu postao je lakši, osiguravajući sigurne online transakcije i pravovremenu dostavu kupljenih artikala. To zauzvrat povećava ukupnu privlačnost e-trgovine, čineći je preferiranim izborom za brojne potrošače. Još jedan rastući tehnološki trend vrijedan spomena je društvena trgovina (social commerce), koja revolucionira tržište besprijekornom integracijom kupovine unutar platformi društvenih medija, iskorištavanjem sadržaja koji generiraju korisnici i utjecajem na marketing za poticanje prodaje. Društvena trgovina brzo raste i očekuje se da će do 2028. na globalnoj razini dosegnuti vrijednost od gotovo 1 bilijun eura. Osim toga, pandemija COVID-19 imala je značajan i dugotrajan utjecaj na širenje tržišta. Kao rezultat karantene i mjera socijalnog distanciranja, mnogi su se potrošači okrenuli eCommerce platformama za kupnju svakodnevnih potrepština.

FAKTORI SLABLJENJA E-TRGOVINE

Čak i uz čimbenike koji potiču širenje tržišta, i dalje postoje značajni izazovi u sve većem prihvaćanju internetske kupovine. Geopolitičke napetosti između zemalja imaju tendenciju poremetiti globalno gospodarstvo, što rezultira neočekivanim logističkim izazovima, povećanim pritiskom na lance opskrbe i općom atmosferom neizvjesnosti i straha, što dovodi do smanjene potrošnje potrošača. Dva najnovija primjera nestabilne geopolitičke situacije su rat Rusije i Ukrajine te Izraela i Hamasa. Usred ovih turbulentnih globalnih geopolitičkih i gospodarskih okolnosti, prevladavajući osjećaj pesimizma među potrošačima potiče navike opreznije potrošnje. Posljedično, došlo je do pada kupnje putem interneta, posebno onih proizvoda koji ne predstavljaju osnovne potrebe, budući da pojedinci daju prednost štednji za nužne stvari.

Konačno, održivost je dobila veliku važnost za mnoge kupce diljem svijeta, imajući pritom pomalo dvojak utjecaj na razvoj tržišta. Dok ekološki osviješteni potrošači preispituju svoje kupovne navike, izbjegavajući nepotrebne kupnje, njihova je svijest s druge strane potaknula rast održivih robnih marki, proizvoda, tržišta preprodaje i ambalaže koja se koristi za transport ovih artikala na globalnoj razini.

ECOMMERCE U HRVATSKOJ: EUROPSKA PERSPEKTIVA

Statista procjenjuje hrvatsko eCommerce tržište na nešto više od 1,3 milijarde eura u 2024. godini. Predviđa se da će se tržišni prihod povećati u nadolazećim godinama, dosegnuvši procijenjenih 1,7 milijardi eura do 2028. Ova stopa rasta je viša nego u većini drugih europskih zemalja. Očekuje se da će 2024. godine hrvatsko eCommerce tržište porasti za više od 13 posto u odnosu na prethodnu godinu (prosječna stopa rasta EU je 12 posto). Hrvatska e-trgovina veliko je rastuće tržište s brojnim mogućnostima za trgovce.

PRIHOD PO KORISNIKU: ZAOSTAJANJE ZA ZRELIM EUROPSKIM ECOMMERCE TRŽIŠTIMA

Usporedba Hrvatske sa zrelim eCommerce tržištem poput Njemačke otkriva da tvrtke koje žele krenuti u digitalnu sferu mogu pritom značajno profitirati. U prosjeku će svaki hrvatski online potrošač u 2024. godini potrošiti 520 eura na kupnju putem interneta – u Njemačkoj je ta brojka otprilike tri puta veća. Gledajući dalje od geoekonomskih razlika među nacijama, ovaj jaz sugerira da postoji prostor za rast ovog sektora u Hrvatskoj.

KRAJOLIK KLJUČNIH IGRAČA

Najveći hrvatski trgovci na malo ujedno su i vodeći online trgovci. Većina uspješnih eCommerce tvrtki u isto vrijeme upravlja i fizičkim prodajnim mjestima, uz samo nekoliko iznimaka. Jedna od prvih internetskih tržnica u zemlji, eKupi.hr, zabilježila je najveći neto prihod od prodaje u 2022. godini, u ukupnom iznosu od 51 milijun eura, a slijedi je internetska trgovina za uređenje doma, pevex.hr. Nadalje, Konzum, popularni lanac supermarketa, također napreduje u online maloprodaji robe široke potrošnje. U 2022. godini ostvario je 40 milijuna eura prihoda od prodaje putem internetske trgovine, što ga stavlja na treće mjesto među online prodavačima u zemlji. Većina hrvatskih online kupaca naručuje i iz stranih web trgovina, iako su prekogranične kupnje činile samo 10 posto ukupnog prihoda eCommercea u 2022. godini. AliExpress se pokazao kao vodeći inozemni online trgovac, a elektronika je najpopularnija kategorija proizvoda.

SAVJET STATISTE

Na koji bi način eCommerce igrači u Hrvatskoj trebali razvijati svoje poslovanje kako bi išli ukorak s promjenjivim preferencijama potrošača i novim tehnologijama koje donose promjene na tržište?

Prije svega, online tržnice i web trgovine trebaju analizirati potrebe svojih kupaca i nastojati ispuniti njihova očekivanja:

• Usvojite popularne načine plaćanja: osim kartičnog plaćanja, značajan udio hrvatskih online kupaca radije svoje kupnje plaća gotovinom po isporuci. Stoga je za online trgovce ključno ispuniti očekivanja svojih kupaca u pogledu načina plaćanja kako bi se smanjilo napuštanje košarice u fazi plaćanja.

• Optimizirajte sustav isporuke: trenutna, besplatna dostava odlučujući je čimbenik za većinu online kupaca prije dovršetka kupnje. Pružanje opcija za korisnike da slobodno odaberu željeni način dostave ili tvrtku – bilo da se radi o “klikni i preuzmi” ili o dostavi na kućnu adresu korištenjem ekološki svjesnijih pristupa – ključno je razmotriti. Štoviše, transparentnost ovdje igra ključnu ulogu: kupci bi trebali imati mogućnost pratiti svoje željno iščekivane pakete i vidjeti status isporuke u bilo kojem trenutku.

• Ostanite u tijeku s trendom društvene trgovine: identificirajte platforme društvenih medija na kojima vaša ciljana publika provodi većinu vremena pred ekranom i uspostavite komunikaciju s njima na tim platformama.

• Naposljetku, ključno je poznavati svoju ciljnu bazu kupaca i prilagoditi korisničko putovanje njihovom profilu. Nove generacije potrošača visoko cijene održivost, transparentnost i personalizaciju. Iskrenost i transparentnost u pogledu vaših nastojanja usmjerenih prema održivosti i procesa isporuke vrlo je cijenjeno i doprinosi zadržavanju kupaca.

Iz perspektive poslovnog upravljanja, eCommerce igrači trebali bi:

• Kombinirati kanale kako biste pružili besprijekorno višekanalno iskustvo. Potrošači žele komunicirati s vašim proizvodima izvan web trgovine – žele iskusiti proizvode u fizičkim trgovinama i očekuju mogućnost preuzimanja i povrata u trgovini. Potpuna integracija vaše online trgovine s vašim fizičkim maloprodajnim mjestima povećat će operativnu učinkovitost i olakšati život vašim zaposlenicima i kupcima.

• Stvoriti svoju mrežu strateških partnera surađujući s drugim tvrtkama kako biste proširili svoj doseg i optimizirali resurse.

• Osigurati sigurnu, prikladnu i brzu online kupnju. Lako dostupna korisnička služba, transparentna pravila povrata i zamjene te mogućnost pohrane podataka o plaćanju čimbenici su koji pridonose pružanju izvrsnog iskustva digitalne kupnje.

• Obratiti pažnju na porast generativnih AI aplikacija koje mijenjaju sektor. Kada je u pitanju implementacija tehnologije, budite oprezni i ne pretjerujte. Kupcima je potrebno vrijeme da se naviknu na AI chatbotove, prostore za provjeru virtualne stvarnosti i druge AI aplikacije – nemojte im davati opcije koje im nisu ugodne. Na primjer, globalna istraživanja pokazuju da manje od četvrtine potrošača smatra ugodnim korištenje AI plaćanja putem interneta.

Autori:

Flora Medve, Senior Researcher, Statista

Koen van Gelder, Team Lead eCommerce, Statista

Sofia Zavialova, Senior Analyst eCommerce, Statista

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije