Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – WOOLF.HR

Priča sa sjevera Hrvatske, iz radišnog Međimurja koje se može podičiti s puno vrijednih projekata u brojnim industrijama, a eCommerce nikako nije izuzetak od tog pravila. Da je tomu tako najbolji je primjer web trgovina Woolf.hr koja je na tržištu prisutna od 1999. godine. O tome kako se odvijala njihova priča kroz proteklih 25 godina poslovanja razgovarali smo s direktorom tvrtke, Damirom Hodićem.

“Da, duga je to priča ali pokušat ću je skratiti na ono najbitnije”, započinje svoje izlaganje Damir te nastavlja: “Dakle, davne 1999. Grohmann shoe company, proizvođač brenda WOOLF, provodeći strategiju širenja tržišta otvorio je svoju veleprodaju u Hrvatskoj gdje sam bio zaposlen kao komercijalist. Radilo se o sportskoj obući vrlo solidne kvalitete i po konkurentnim cijenama. No, kako je sve zahvatila kriza, a i tržište se promijenilo, proizvođač je 2012. godine odlučio da se više ne želi time baviti i svoju tvrtku WOOLF u Hrvatskoj prepustio meni. Naravno, sa svim problemima ili popularno rečeno izazovima. Neko vrijeme smo još pokušavali s veleprodajom, ali kako smo se počeli sve češće baviti s velikim skladišnim rasprodajama, nametnuo se novi smjer razvoja, a to je maloprodaja. Tako smo 2015. godine razmišljali o daljnjim koracima te je glavno pitanje bilo hoćemo li otvarati više lokalnih trgovina ili krenuti u izgradnju webshopa. Iz današnje perspektive, nakon svih velikih i malih kriza, jasno je vidljivo da smo odabrali bolju opciju.”

Woolf.hr je osnovan puno prije webshopa, točnije 2006. godine kada je web stranica služila samo kao prezentacija brenda i proizvoda, a tijekom spomenute 2015. godine domena je preuređena u online trgovinu. Damir ističe kako su u fizičkoj poslovnici vrlo brzo dosegli limit mogućeg broja kupaca i prometa s obzirom na vrlo malo mjesto gdje se nalaze. “Webshop je u početku polako rastao i svaki dodatni promet bio nam je osvježenje i pokazatelj kamo se treba razvijati. Danas je takva situacija da najviše naših resursa trošimo na online prodaju, a u dućanu radimo samo usput kad već postoji. Kombinacija je idealna, ali webshop je ipak naš core business”, pojašnjava Damir. Inače, u tvrtki je trenutno četiri zaposlena te se svakodnevno praktično educiraju kroz posao, a često odlaze i na konferencije vezane uz eCommerce. “Mogu reći da smo nakon svake konferencije nešto pametniji, vidimo gdje griješimo, a i crpimo inspiraciju za budući razvoj”, govori naš sugovornik.

Komunikacija, dostava i sve opcije plaćanja

Fokus na webshop znači i usredotočenost na digitalne kanale komunikacije s potrošačkom publikom pa smo Damira upitali na koje sve načine komuniciraju sa svojim kupcima. “Pa koristimo puno načina. Telefon, mail, Messenger, WhatsApp, Viber, zatim preko komentara na Facebooku/Instagramu, Google business i drugi kanali komunikacije, sve što nam je dostupno. Komunikacija je ključna jer tako se spašavaju narudžbe, dobivaju kritike, bile one dobre ili loše, brzo rješavaju problemi te se pridobiva povjerenje kupaca. Bez komunikacije samo ste stroj koji vam želi nešto prodati i naplatiti. Jako se trudimo kupcima biti dostupni i vjerojatno zato imamo visoku ocjenu koju nam kupci uredno daju”, zaključuje Damir svoje poglede o važnosti otvorene komunikacije s kupcima.

Ponuda webshopa Woolf.hr temelji se na obući i odjeći, ali u tvrtki rado pridodaju i neku novu kategoriju ako im se to čini srodno onome što se na webshopu eventualno očekuje. Tako su u zadnje vrijeme počeli nuditi fitness proizvode i dodatnu opremu. “Dostavu radimo s renomiranim logističkim kućama, narudžbe vrijednosti iznad 40 eura isporučujemo besplatno i to u 99 posto primjera idući radni dan. Nekad davno sam na konferenciji čuo da bi bilo dobro kupcu dati što više opcija plaćanja i toga se još danas držim. Trenutni načini plaćanja na webshopu Woolf.hr su: pouzeće, direktna transakcija na račun, kreditna kartica, KEKS Pay, Google Pay, Aircash i PayPal.

Prekogranična trgovina je dobar put naprijed

Prekogranična trgovina je česta tema te smo je i u ovom broju magazina zasebno obrađivali, a Damir na to pitanje odgovara kako su prošle godine otvorili još tri dodatne domene (woolf-shop.si, woolf-shop.at i woolf-shop.de). “Krenuli smo aktivno na slovensko tržište i tamo za sada najviše ulažemo u marketing preko granice. Tržišta Austrije i Njemačke su dosta komplicirana i trebat će puno vremena i novaca da se tamo pokrene posao, no puno radimo na SEO optimizaciji svih domena pa tako i iz Austrije i Njemačke povremeno dolaze narudžbe, da tako kažem, ničim izazvane”, objašnjava ovaj dio poslovanja Damir.

Kakve trendove očekuju u 2024. godini te planiraju li neke investicije u svoje poslovanje? Damir na ovo odgovara: “Koliko ja to shvaćam, sve se nešto vrti oko umjetne inteligencije. Mi smo već duže vrijeme korisnik Chat GPT-a i koristimo ga u svrhu pisanja opisa artikala i blog sadržaja. Naravno, ne bez naše pameti, ali mogu reći da nam puno ubrzava posao pošto nas nema puno. Razvijat ćemo se u skladu sa svim mogućim trendovima, integrirat ćemo različite pametne dorade, što radimo svake godine, i bez obzira na to što smo ostvarili i neke uspjehe u prošlim godinama, nećemo gledati u prošlost već samo naprijed.”