Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – TVORNICA SNOVA

Svaka ideja za pokretanje nekog webshopa ili bilo kojeg projekta predstavlja u početku nekakav san. U početku bijaše san. To se može reći i za Tvornicu snova koju su u javi dosanjali Goran Galetić i Andrijana Majstorović, inače šogori, poslovni partneri, ali prije svega najbolji prijatelji. Andrijana vodi i usmjerava kreativni dio projekta, dok se Goran brine o razvoju poslovanja te smo za ovu priliku upravo s njime i razgovarali.

Sama ideja nastala je u veljači 2011. godine. “Andrijana je tada bila u fazi traženja posla nakon završetka fakulteta. U to vrijeme, pohađala je neki seminar o poduzetništvu nakon čega je došla do mene po savjet što mislim o ideji da piše i prodaje personalizirane čestitke. Naime, kako se ona još od najranije dobi bavi pisanjem, stalno ju je netko tražio da mu napiše neku posvetu ili poruku nekoj dragoj osobi koja ima rođendan, vjenčanje ili neku drugu prigodu. U tom prvom razgovoru, zaključili smo da personalizirane čestitke možda nisu najisplativiji posao, ali smo došli na ideju da bi produkcija i prodaja personaliziranih knjiga za djecu bilo nešto inovativno i s razvojem novih tehnologija, potencijalno vrlo isplativo”, prisjeća se Goran samih početaka. Razvoj je išao brzo pa su 2012. godine pokrenuli webshop i odlučili se fokusirati isključivo na taj kanal prodaje, što se pokazalo kao dobar potez jer je online kupovina rasla, a istodobno je cjenovno dostupnija postala i Print On Demand tehnologija. Goran ističe kako su svu zaradu od poslovanja u proteklih 12 godina uložili u razvoj web platforme i novih proizvoda, izlazak na druga tržišta te u ljude odnosno u know-how koji danas predstavlja najveću vrijednost Tvornice snova.

Inovativnost i kreativnost je polazišna premisa

“Naš lajtmotiv je da ‘Stvaramo priče koje osnažuju djecu i povezuju obitelj’. Sve što radimo, tekstovi koje pišemo, vizuali koje koristimo, način na koji komuniciramo s kupcima, poslovnim partnerima i energija koju prenosimo na njih – mora biti u tom duhu. Zaista smo sretni što prodajemo proizvod za koji 98 posto kupaca ima izuzetno pozitivne reakcije. Kada tu našu svrhu poslovanja i entuzijazam uspijemo prenijeti na naše kupce i partnere i kada oni osjete da su doprinijeli ‘osnaživanju djece i povezivanju obitelji’, rado nam se ponovno vraćaju, s velikom dozom entuzijazma objašnjava nam Goran. 

Veliki su planovi pred Tvornicom snova. Cilj im je napraviti ponudu personaliziranih knjiga i sličnih proizvoda, tako da svaki pojedinac može pronaći nešto za sebe i/ili svoju obitelj. Pri tome, prioritet nije imati što više proizvoda u ponudi, već kreirati smislenu ponudu, s puno inovativnih proizvoda, kojima skoro niti jedan profil korisnika neće moći odoljeti, a koju istovremeno konkurencija neće moći pratiti, ni produkcijski ni kreativno. “Siguran sam da ćemo ovo vrlo brzo postići upravo zbog tima koji smo stvorili zadnjih godina. Trenutno na tome radi sedam stalno zaposlenih, s vrlo konkretnim iskustvom baš u produkciji i prodaji personaliziranog sadržaja za djecu. Također, imamo puno vanjskih suradnika i partnera u Hrvatskoj i drugim zemljama pri čemu ukupno na projektu radi od 20-25 osoba, ovisno o dinamici posla”, istaknuo je Goran.  

Konverzija kupaca u glavne likove knjiga

Kupci se Tvornici snova često vraćaju i rado poklanjaju njihove personalizirane knjige drugoj djeci pa je u tom duhu 2016. godine pokrenut i Klub pogodnosti. “Svrha ovog loyalty programa je da budemo njihova podrška u darivanju za sve prigode, tako da u sklopu programa svakom starom kupcu automatski zaračunavamo 10 posto popusta na iduću kupovinu, a svaka peta knjiga za njega je potpuno besplatna, uključujući i dostavu”, pojašnjava Goran koncept programa vjernosti.

U razgovoru smo htjeli doznati i na koji način oni kao kreativna djelatnost koriste alate umjetne inteligencije, a na to nam je pitanje Goran odgovorio da ih koriste u maloj mjeri i to prvenstveno u svrhe digitalnog marketinga odnosno izrade vizuala ili kroz chat botove. “Gledamo na to pozitivno i imamo neke planove i razgovore s programerima oko novih stvari u personalizaciji, ali i novih proizvoda koje bismo željeli razviti i testirati. Ali moram naglasiti da ne namjeravamo na to trošiti puno energije i novaca. Kako smo mogli vidjeti prethodnih godina, neki veći igrači razvit će tehnologije i rješenja koja ćemo onda mi ‘mali’ s vremenom usvojiti i nastojati uklopiti u svoje poslovanje”, smatra Goran te dodaje kako je u ovom trenutku puno važnije da se fokusiraju na širenje znanja i dodatnu edukaciju tima kako bi što bolje naučili i svladali sve mogućnosti djelovanja u trenutnom digitalnom okruženju. “Jer, odličan ili inovativan proizvod ne znači ništa ako nemaš znanja i sposobnosti motivirati svoju target skupinu da ga kupi i koristi“, poručuje ovaj menadžer.

A što glavni likovi mogu očekivati od Tvornice snova u 2024. godini? “Novih ideja i planova ne nedostaje”, odgovara Goran te zaključuje: “Što se produkcije tiče, imamo sve isplanirano za iduće četiri godine i vrijeme nam je trenutno najveći izazov. Ova godina će nam biti najdinamičnija po tom pitanju jer je u tijeku produkcija 20-ak novih proizvoda i nekoliko velikih projekata, kako u Hrvatskoj, tako i u inozemstvu. U svakom slučaju, pratite nas, jer pripremamo neke vrlo zanimljive i inovativne projekte.”