Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – PokloniMe

Uvijek rado viđena, optimistična Kata Barišić, osnivačica i direktorica webshopa PokloniMe (Poklonime.hr), u poduzetništvo se otisnula 2010. godine nakon što je preko noći ostala bez posla usred recesije. “Kasnije sam shvatila da je to bio moj najveći dar! Danas, s ponosom mogu reći da sam postala prava ‘serijska poduzetnica’, živeći svoju misiju svakog dana – uveseljavanja ljudi i stvaranja nezaboravnih uspomena”, veselo ističe Kata.

Tako je pokrenula PokloniMe.hr – prvi hrvatski webshop za prodaju iskustvenih, kreativnih i personaliziranih poklona za sve prigode, a Kata s ponosom ističe kako su do sada kreirali više od milijun poklona. “Od samog početka mi je bilo prirodno i intuitivno da je personalizirani odnos s kupcem ključan za uspjeh jer tko ne bi volio vidjeti svoje ime, sliku ili poruku personaliziranu na whiskeyu, čokoladi, biti junak u knjizi, na naslovnici časopisa ili da zvijezdu na nebu nazovu po vama. Za nas, personalizacija nije samo dodatak na balonu, torti ili čestitci, već srž onoga što radimo jer je siguran put da se kupac osjeća posebno i bitno, a to je suština života – stvarati trenutke koji nas čine sretnima i povezanima s najdražima“, pojašnjava koncept ova poduzetnica.

Kada je riječ o ponudi, na Poklonime.hr nude više od tisuću WOW poklona za svaku prigodu, budžet ili slavljenika. “Naša tajna leži u pažljivom odabiru proizvoda, originalnim idejama, personalizaciji, lijepom pakiranju, brzoj dostavi te brizi koju ulažemo u svaku narudžbu. Želimo da naši kupci osjete ljubav i pozitivnu energiju koju stavljamo u svaki poklon jer ona je zaista iskrena. Nije ideja da se ‘obogatimo na kupcima’, već da obogatimo njihove živote“, poručuje Kata.

Sva se iskustva osobno isprobavaju

Ona smatra kako su inovativnost i kreativnost ključni za uspjeh u današnjem eCommerce poslovanju. “Cijena je svakako važna, ali ono što kupci zapravo žele je iskustvo koje će ih oduševiti. Originalnost nas razlikuje od drugih, čini nas prepoznatljivima i stvara emocionalnu vezu s kupcima koja traje već 14 godina. Smatram da je važno pronaći ravnotežu između cijene i originalnosti, ali ako moram birati, uvijek ću reći da je originalnost važnija”, naglašava Kata.

PokloniMe.hr na jednom mjestu okuplja najbolje dobavljače iz Lijepe naše pa Kata ovom prigodom poziva sve naše drage eCommerce članove koji imaju zanimljive proizvode i/ili usluge da im se jave za suradnju. Iz asortimana pritom izdvaja hit iskustva poput Postani pilot na jedan dan, Postani Pastir na jedan dan, rentanja Lažnog policajca za fajrunt na proslavi, snimanja CD-a ili Celebrity photoshootinga, uživanja u radionicama vina, adrenalinskoj vožnji quadovima ili skoku padobranom. “Sva iskustva osobno isprobavamo što nam je naravno omiljeni dio posla tako da u opisu posla idem na masaže ili radionicu Gina”, ističe Kata. Osim iskustava, nude i širok asortiman personaliziranih poklona poput karikatura, Mini Me figurica, čokolada, šalica, jastuka, okvira, postera, knjiga, vina i dr.

Dostavljali smo poklone i u ponoć

U komunikaciji s kupcima koriste se svi dostupni kanali. “Kako s jako velikim brojem kupaca imam vrlo osoban dugogodišnji odnos najčešće pitanje koje čujem je: ‘Kate, što ćemo ove godine za poklon?‘. Šalu na stranu, njihova najčešća pitanja obično se odnose na dostupnost proizvoda, načine plaćanja i rokove isporuke jer kao što svi znamo, poklona se svi sjete u zadnji čas. Trudimo se odgovoriti na svako pitanje brzo i ljubazno u roku odmah jer su današnji kupci nestrpljivi i ako ne odgovoriš za pet minuta već idu dalje”, naglašava Kata.

Pritom primjećuje da se kupci tijekom godina mijenjaju pa ističe da su današnji online kupci znatno zahtjevniji i informiraniji nego prije 14 godina kada su započeli svoju eCommerce avanturu. “S obzirom na to da je konkurencija od tada znatno narasla – kako domaća, tako i ona iz Kine – kako bi o(p)stali relevantni na tržištu, moramo se svakodnevno truditi unaprijediti našu uslugu, pratiti trendove te ih šarmirati s novim WOW iskustvom. Primjerice, dostavljali smo poklone u ponoć kako bismo iznenadili zaljubljene za rođendan, sudjelovali smo u spačkama i fajruntima na vjenčanjima te organizirali prosidbe na najnevjerojatnijim mjestima ili organizirali top božićne domjenke. Bilo je zaista raznih zabavnih avantura jer to ne samo da veseli i obogaćuje naše kupce, već i nas same”, naglašava ova kreativna poduzetnica.

Život je prekratak da bismo kupovali offline…

… u svojim intervjuima Kata često istakne pa smo je upitali da pojasni ovu krilaticu. “Za mene, kupovina offline znači gubljenje dragocjenog vremena na gužve, parkiranje i beskrajno traženje željenih proizvoda po trgovinama. Online mi omogućuje da u par klikova mišem kupnju obavim bez stresa iz udobnosti svog doma, nekad i iza ponoći. Vrijeme nam je svima danas najdragocjeniji resurs i jednostavno je život prekratak da bismo kupovali offline”, uvjerava nas Kata pa zašto joj ne vjerovati.

Svoje vrijeme puno radije iskoristi za neke dobrotvorne aktivnosti pa smo s tim pitanjem i zaključili ovaj ugodni razgovor. “Društvena odgovornost je za mene temeljna vrijednost. Redovno doniram dio prihoda potrebitima jer vjerujem da što više dajemo, to više i sami dobivamo. To vidim svaki dan i kroz svoj posao jer su ljudi koji daruju wow poklon često sretniji i uzbuđeniji i od same osobe koja prima poklon. Smatram da smo svi povezani i da darujući drugima ustvari darujemo sebi. Trudim se svojim primjerom potaknuti empatiju i ljubaznost u društvu te aktivno sudjelujem u raznim humanitarnim akcijama i projektima. Kroz svoj primjer koliko mogu, želim pokazati da se uspjeh može postići i na način koji koristi zajednici i društvu u cjelini“, objašnjava Kata te dodaje kako se u poslovanju prema dobavljačima, zaposlenicima i kupcima uvijek vodi mišlju da vodi poštenu i zdravu ekonomiju, da svi budu sretni i zadovoljni i da radimo drugima ono što bismo voljeli da oni rade nama. “Kad bismo svi tako postupali, mislim da bi svijet bio puno ljepše mjesto, ali krenimo od sebe i budimo promjena koju želimo vidjeti u svijetu. Vidimo se na www.poklonime.hr“, poručila je za kraj razgovora.