Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – Limes plus

U malom vremeplovu vratimo se natrag u tešku 1991. godinu. U tom vremenu, naime, svoje poslovanje počinje i Limes plus (Limes.hr), prva hrvatska tvrtka specijalizirana za katalošku prodaju uredskog pribora. Na to se doba osvrnuo i direktor tvrtke Dubravko Pavlešić: “Počeli smo doslovno od nule! Bilo je to 1991. godine, vrijeme rata. Ja sam bio mobiliziran, a tvrtka u kojoj sam tada radio loše je stajala pa nisam dobivao plaću, bili smo podstanari, supruga Marija trudna, trebalo je preživjeti. Nekako smo se snalazili pa smo zaključili da ako to uspijevamo u takvim uvjetima najbolje da otvorimo svoju firmu i radimo za sebe.” I tako su krenuli s poslom u proljeće 1992. kada je Dubravko izašao iz vojske. “Imao sam neke kontakte iz bivše firme koja je u međuvremenu propala pa sam njima počeo prodavati fotokopirni papir i telefaks role. Nismo imali love niti automobil niti ured. Sve smo obavljali tramvajem, jedino smo za prijevoz prodane robe posuđivali auto od tasta dok je on bio na poslu. Potom smo posudili neke novce i kupili polovni auto te iznajmili i sami pretvorili jednu garažu u poslovni prostor. Bili smo puni entuzijazma, tražili nove prilike i tako se razvijali”, prisjeća se Dubravko.

Poseban način prodaje i odnosa prema kupcima

Treba se prisjetiti kako je u vrijeme početka poslovanja Limes plusa otvarano jako puno poduzeća te je u toj proceduri uvijek trebao neki obrazac ili uredske potrepštine, a jedino mjesto gdje se to tada moglo nabaviti bili su dućani Narodnih novina pred kojima su bili veliki redovi pa se na kupnju gubilo puno vremena. “To nam je dalo ideju da ponudimo uredski materijal s besplatnom dostavom. Napravili smo mali fotokopirani katalog s 200-tinjak artikala i dijelili ih na tadašnjem SDK (danas Fina), gdje su svi morali ići po izvode i vršiti plaćanja. Bili smo jako uslužni i brzi. Trudili smo se kupcima nabaviti sve što su trebali i sve smo dostavljali u roku nekoliko sati. Obilazili bi dobavljače i doslovno u auto prepakiravali robu i odmah isporučivali. Stalno smo proširivali asortiman, reklamirali se na jeftine originalne načine te jako pazili da usluga bude kvalitetna i brza”, pojašnjava nam Dubravko ovaj tada pionirski koncept koji je doveo do današnje pozicije kada u redovnoj ponudi imaju više od 9.000 artikala, odnosno sve što može zatrebati u nekom uredu. “Tu su, osim osnovne uredske opreme i pribora, razni moderni proizvodi za opremanje radnog prostora, sredstva za čišćenje, asortiman čajne kuhinje, reklamni proizvodi i usluga tiska”, naglasio je.

Pritom su uvijek bili koncentrirani na vrhunsku uslugu te se prilagođavali potrebama kupaca. Nekada su najviše narudžbi dobivali putem telefaksa i telefona pa su imali call centar, a danas oko 60 posto narudžbi primaju preko weba te još oko 30 posto preko maila. “Imamo sve veličine i vrste kupaca, od velikih internacionalnih tvrtki, stranih predstavništava i veleposlanstava, tvrtki s velikim brojem ureda ili trgovina, do malih tvrtki i obrta sa samo jednim zaposlenim, a sve je više i fizičkih osoba”, rekao je Dubravko.

Cijeli je asortiman dostupan na webu, a tvrtka je posebno prepoznatljiva i po svom besplatnom katalogu u knjizi kojeg izdaje svake dvije godine. Što se tiče dostave, na području Zagreba i bliže okolice dostavljaju vlastitim vozilima, a ostatak Hrvatske pokrivaju u suradnji s dostavnim službama u roku 24-48 sati.

Tiskani katalog i webshop idu ruku pod ruku

Limes plus je još davne 1998. godine lansirao svoj prvi webshop. “Bilo je to vrijeme kad internet još nije bio razvijen, no hrabro smo krenuli. To je bio pravi pionirski posao tako da smo čak imali promociju na kojoj je bilo oko 200 posjetitelja gdje smo predstavljali naš web, a kasnije i na nekoliko sajmova. Danas je to standard te je nezamislivo poslovati bez interneta“, rekao je Dubravko dodajući kako unatoč tome i dalje izdaju tiskane kataloge kako bi na zaokružen način predstavili cjelinu svoje ponude. Izdavanje kataloga veliki je posao jer je potrebno provjeriti sve artikle – dostupnost, dizajn, novitete i sve ostalo. “Izdajemo ga svake dvije godine što je optimalan interval da još uvijek bude svjež, da nema previše zastarjelih artikala i da ima dovoljno noviteta. Aktualni katalog tiskali smo u 12.000 primjeraka i besplatno ga šaljemo svim našim aktivnim i potencijalnim kupcima, a na našem webu ima i formular pa ga može zatražiti tko god želi”, poručio je Dubravko.

On je pritom dodao kako se kroz ovih više od 30 godina rada u bazi klijenata skupilo oko 47.000 kontakata. I dok realno mnoge od tih tvrtki više i ne postoje, Limes plus ima impresivnu bazu aktivnih klijenata. Tako su prošle godine imali 6.500 aktivnih veleprodajnih kupaca, a na mailing listi oko 15.000 korisnika. Za komunikaciju s tako velikom bazom klijenata i drugim poslovima angažirano radi 35 djelatnika.

“Limes plus …tu je kad trebaš”

Tvrtka Limes plus u Novom Zagrebu ima distributivni centar na 3.500 četvornih metara, gdje su smješteni uredi i skladište. Trenutno primaju 200-250 narudžbi dnevno. Dostava je besplatna ako je narudžba veća od 30 eura za područje Zagreba, odnosno 70 eura za ostatak Hrvatske, dok se za manje narudžbe uračunava cijena dostave.

Nedavno je otvoren i Limes plus Concept store pa smo Dubravka upitali što posjetitelji mogu vidjeti od ponude te koja je glavna ideja iza ovoga projekta? “Kako smo orijentirani na kvalitetu a mnoge se artikle ne može doživjeti samo iz slike i opisa, željeli smo imati mjesto u centru grada gdje se proizvodi mogu i osjetiti. Tako smo prošle godine otvorili Concept store u Prolazu sestara Baković, gdje često mijenjamo postavu izloga i držimo proizvode koji imaju dodatnu vrijednost kad ih se vidi u živo ili primi u ruke. Tu se lako može navratiti, pogledati i isprobati neke proizvode, kupiti nešto ili uzeti katalog. Naš je slogan ‘Limes plus …tu je kad trebaš‘ pa kad nešto trebate navratite do našeg webshopa ili Concept storea. Učinit ćemo sve da vam nabava uredskog pribora bude užitak!”, poziva na akciju Dubravko za kraj razgovora.