Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – Exterim

Ovoga puta dobre priče otvoriti će Ante Ćavar, direktor webshopa Exterim.hr.

U obiteljskoj firmi Ante je počeo raditi još kao srednjoškolac preko ljeta, a tijekom fakulteta njegov je angažman postao ozbiljniji. Već tada je krenuo raditi na pronalaženju novih partnera, putovao u Tursku, Kinu i druge zemlje. Puno se i u to vrijeme koristio internet te je vrlo brzo upoznao sve prednosti online poslovanja, što je dodatno nadogradio kroz školovanje. Naime, u srednjoj školi je završio za elektrotehničara, a na fakultetu stekao titulu diplomiranog ekonomista pa je to značajno usmjerilo njegove strateške planove u samom poslovanju. “Obiteljsko poduzeće uvijek znači da je privatan i poslovni život jako isprepleten jer su u poslovanje uključeni moji otac i majka te supruga. Već 20 godina živimo i radimo zajedno, što samo po sebi govori da u strategiji našeg razvoja postoji veliki stupanj suglasja i razumijevanja“, ponosno ističe Ante.

Otac je postavio temelje

Poslovanje je pokrenuo njegov otac Pile Ćavar 1992. godine kada je ostao bez posla. Kako se u to vrijeme provodila plinifikacija u tome je vidio priliku te se tvrtka specijalizirala za centralno grijanje. Ante se prisjeća kako je bilo i teških godina kada su došli do zaključka da se ne može živjeti isključivo od tako uske specijalizacije te da moraju širiti ponudu. Kako su uvidjeli da se polovicu godine bave održavanjem hladnog pogona i pritom generiraju gubitke, kreću u pronalaženje novih prekograničnih partnera te portfelj šire na vodu, kanalizaciju, klimatizaciju i druge naslonjene grupe proizvoda. S novom orijentacijom i širenjem partnerske mreže te diverzifikacijom portfelja uspijevaju stabilizirati poslovanje, postaviti tvrtku na zdrave noge, prilagoditi se tržištu te s webshopom ostvariti i veći doseg kupaca. Ljeto je vrijeme kada se rade vodovodne instalacije pa se šire i na to dotad nepoznato područje, a slično je bilo i s dodavanjem asortimanskog segmenta za klimatizaciju kada se kreću baviti prodajom i ugradnjom klimatizacijske opreme. “Time smo zapravo premostili taj ljetni dio godine do sezone grijanja u čemu smo bili najjači. Na pitanje koji nam je najprodavaniji proizvod odgovor je – nemamo ga! To je za nas izuzetno bitno da cijeli asortiman generira određeni prihod i da nemamo proizvode koji značajno odskaču u svojoj prodajnoj realizaciji”, ističe naš sugovornik.

Nove poslovnice nisu u planu

Ne planiramo daljnje širenje u kontekstu otvaranja novih poslovnica, ali se nadamo da će online prodaja uzeti maha i činiti sve veći dio naše ukupne realizacije, kaže Ante na pitanje o tome planiraju li povećavati broj poslovnica. Trenutno rade na optimiziranju troškova te smatraju da su s postojećim poslovnicama u Osijeku i Đakovu dovoljno pokazali svoju fizičku prisutnost. “Zasad ne vidimo potrebu za otvaranjem novih poslovnica. Oslonac stavljamo na e-trgovinu i smatramo da ćemo kroz taj kanal dodatno jačati naše poslovanje i prodajnu realizaciju. S postojeće dvije poslovnice dajemo legitimitet našem prisustvu na tržištu i dokazujemo da smo stabilan partner o čemu svjedoči i naša tradicija dulja od 30 godina”, poručuje Ante.

Exterim.hr webshop pokrenut je prije šest godina. Premda su u tvrtki bili svjesni potencijala internetske prodaje i znatno prije, tržišni uvjeti i financijska situacija nisu bili naklonjeni ulasku u tu investiciju. Ante ističe kako je online prisutnost važna ne samo zbog same prodaje putem tog kanala, nego i zbog marketinške prisutnosti, a ključnim smatra da ste na taj način “ljudima pri uhu, odnosno da ste udaljeni svega jedan klik”. “Na taj način kroz kombinaciju webshopa i fizičkih poslovnica ostvarujemo optimalne rezultate”, sumira naš sugovornik.

Dakako, kako bi se ostvarili takvi optimalni rezultati preduvjet je dobro postavljena i održavana komunikacija s kupcima. To se, kaže Ante, postiže na više načina. “Rekao bih da je i Njuškalo jedan od vidova komunikacije s kupcima jer se na toj platformi prezentiramo kroz različite popuste i akcijske ponude. Imamo dakako i Facebook stranicu te YouTube promocijski kanal, a komunikacija se odvija i preko newslettera te blog objava. Krećemo i u TikTok oglašavanje te u osnovi pratimo sve najnovije trendove u komunikaciji s kupcima”, odgovara na ovo pitanje.

Iskorak preko granice

Upitali smo i za prekograničnu prodaju na što je Ante rekao kako u tome vide veliku priliku i da ciljaju na njemačko, austrijsko i slovensko tržište. “Zasad to radimo dosta suzdržano, s fokusom na našu dijasporu, ali u perspektivi je cilj da to bude trojezičan webshop. Sve to zahtijeva pomnu pripremu, ne samo u kontekstu prijevoda i prilagodbe webshopa novom govornom području, nego i kada je riječ o zakonskoj regulativi. Definitivno ćemo ići u tom smjeru, samo će koraci prema tome biti oprezni”, rekao je dodajući kako je u ovom trenutku primarno da se zadrži stabilnost poslovanja, kako u eCommerceu, tako i u ostalim poslovnim segmentima. Kada ostvare taj stupanj konsolidacije u tvrtki kane krenuti s jačim širenjem na spomenuta strana tržišta.

Na kraju smo željeli doznati i kakve trendove očekuju u idućim godinama na području grijanja i hlađenja. “Dizalice topline su jako prisutne, htjeli mi to ili ne, to je tržišna činjenica. Trendovi se stalno mijenjaju pa su tako sada manje popularni kondenzacijski bojleri zbog cijene plina, tržište preferira dizalice topline u ovom trenutku, a sutra će primat preuzeti nešto drugo. Novosti uvijek ima kod opreme za grijanje i hlađenje. Primjerice, ove godine je zbog visokih temperatura tijekom duljeg razdoblja došlo do snažnog rasta potražnje u segmentu klimatizacije. Potražnja za klima uređajima je neviđena“, odgovara Ante.

Za budućnost pak smatra da će donijeti značajan rast segmenta elektroinstalacija jer se puno ulaže u obnovljive izvore energije u nastojanju da se ostvari diverzifikacija i energetska neovisnost koja je strateški cilj cijele Europske unije, a jednako tako i kada je riječ o elektro mobilnosti gdje se fokus stavlja na zaokret prema EV vozilima. “Na ove trendove mi ne možemo utjecati, možemo se samo prilagoditi. Mi smo tu da pratimo trendove i da budemo malo drugačiji od drugih. To je ono što nas čini uspješnima sve ove godine”, zaključio je Ante.