Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora – Booster Army Shop

Booster Army Shop osnovao je Alen Majsec, pirotehničar i suvlasnik tvrtke za razminiranje, iz čiste potrebe. Naime, kako razminiranje podrazumijeva terenski rad za što je potrebna adekvatna taktička odjeća i oprema i kako Alen nije uspio u Hrvatskoj pronaći trgovinu koja je mogla isporučiti potrebnu količinu, stupio je u kontakt s proizvođačima kako bi osigurao opremu za svoje djelatnike. Tako je prepreka postala nova poslovna prilika. U početku se prodaja bazirala samo na opremanje zaposlenika partnerskih tvrtki, no kako je s vremenom sve više ljudi počelo pokazivati interes za ovu vrstu opreme, logičan korak bio je otvaranje webshopa. Booster Army Shop startao je 2017. godine s dva zaposlenika, a danas se ta brojka popela na osam.

Kvaliteta, pouzdanost i sigurnost

Booster Army Shop nudi širok asortiman opreme, ne samo za pirotehničare, nego i za vojnike, avanturiste i sve one kojima je potrebna izdržljiva i visokokvalitetna oprema za ekstremne uvjete. Iz male osobne potrebe izrasla je trgovina koja sada opskrbljuje profesionalce diljem zemlje, vodeći se istim principima: kvaliteta, pouzdanost i sigurnost na prvom mjestu. Katarina Milošević u tvrtki je praktično od samog početka. “Došla sam u vrijeme kada su programeri tek započeli s izradom webshopa, kada je fizička trgovina bila samo ideja za koju smo se nadali da će se realizirati nekada u budućnosti i kada nitko od nas nije imao iskustva kako webshop uopće funkcionira. Prvi cilj nam je svima bio osposobiti webshop i napuniti skladište robom. Svaki dan je bio dinamičan zato što nas je bilo malo, a posla oko razvoja webshopa i isporuke narudžbi jako puno”, prisjeća se Katarina samih početaka. Danas, kada je sve posloženo i vidi se postignuti napredak, napokon može odahnuti. “Booster je bio i ostao moja prva stanica nakon završenog fakulteta. Baš u periodu kada sam diplomirala osvanuo je oglas da se u Boosteru traži grafički dizajner. Bili su jedni od rijetkih koji nisu zahtijevali prethodno iskustvo, nego su se na osnovu razgovora odlučili baš za mene. Mogu slobodno reći da se ova specifična niša odlučila za mene, a ne ja za nju, što mi je iznimno drago s obzirom na ogromno iskustvo i znanje koje mi je pružila”, naglašava Katarina.

Važnost fizičke trgovine

Katarina ističe da je u segmentu kojim se bave od iznimne važnosti imati fizičku trgovinu navodeći kako kupci, iako vode aktivan stil života i uglavnom su upoznati s asortimanom koji im je potreban, vole podijeliti iskustva s kolegama iz trgovine o određenom proizvodu ili saznati nešto novo. “Često se zna dogoditi da nam dođu kupci koji prvi put u životu idu na kampiranje ili airsoft susret pa ih treba uputiti što im je potrebno od opreme ili udijeliti neki savjet, što je zasigurno praktičnije u fizičkoj trgovini nego telefonskim putem. Veliki dio naših kupaca čine službene osobe, od kojih bih izdvojila pripadnike specijalnih snaga i vojske, kojima smo obavezna postaja kada su u Zagrebu. Oni najčešće dođu pripremljeni u trgovinu s popisom proizvoda koje su vidjeli na webshopu i žele ih provjeriti ili isprobati prije kupnje, što je razumljivo s obzirom na to da ih koriste u profesionalne svrhe”, objašnjava Katarina te dodaje kako se otvaranje fizičke trgovine pokazalo kao pun pogodak.

Pritom to ilustrira podatkom da je u prvih devet mjeseci ove godine udio prodaje preko webshopa iznosio 44 posto, dok je u trgovini realizirano 56 posto prodaje. “Vjerujem da će se ovaj omjer do kraja godine iznivelirati pošto je pred nama period u kojem je online prodaja puno značajniji kanal”, ističe Katarina dodajući kako je u 2023. godini taj omjer bio gotovo u potpunosti izjednačen s 51 posto prodaje u fizičkoj i 49 posto u online poslovnici.

Što kupci najviše traže?

Temelj prodaje Booster Army Shopa leži u proizvodima za samoobranu te odjeći i opremi za terenske uvjete. Osim proizvoda za profesionalnu upotrebu, u ponudi imaju i asortiman namijenjen hobistima. Najveći su zastupnici brenda Helikon-Tex u Hrvatskoj, dok su u Europi na visokom trećem mjestu. Redovito posjećuju europske sajmove taktičke opreme kako bi osvježili svoju ponudu i ostali u toku s trendovima. U tvrtki ističu kako im je cilj kupcima svake godine ponuditi nešto novo te da im ovakav pristup pomaže izgraditi lojalnost unutar zajednice, pospješujući prodaju i pozicionirajući Booster među liderskim webshopovima za službene osobe i avanturiste.

Prošle godine uveli su i loyalty klub kako bi nagradili stalne kupce koji svakom kupnjom ili recenzijom dobiju bodove koje mogu iskoristiti za umanjenje iznosa budućih narudžbi. “Našim najvjernijim kupcima odlučili smo se dodijeliti retroaktivno bodove za sve napravljene narudžbe kako bi im iskazali zahvalnost što nas podržavaju od samog početka. Mislim da je za održavanje lojalnosti kupaca, osim dobre ponude proizvoda, ključno imati brzu isporuku i dostupnu korisničku podršku“, smatra Katarina.

Kupci žele biti spremni i na najgore scenarije

Ona također navodi kako je cross-border prodaja izuzetno važna jer im omogućuje da prošire bazu kupaca izvan Hrvatske. “Trenutno dostavljamo u zemlje članice Europske unije i nama susjedne zemlje, od kojih smo nažalost morali obustaviti dostavu u Srbiju i Crnu Goru zbog logističkih i carinskih zahtjeva. Nudeći besplatnu dostavu u EU za narudžbe iznad 199 eura, cilj nam je poboljšati našu konkurentnost te privući veći broj stranih kupaca. Tko zna, možda u budućnosti otvorimo i fizičku trgovinu u nekom europskom gradu”, objašnjava Katarina dodajući kako u zadnje vrijeme imaju sve više upita za slanje paketa izvan Europe, prvenstveno u SAD i Kanadu. Ipak, u tvrtki je trenutno fokus na domaćim kupcima i postepenom širenju u europske zemlje kako bi dodatno ojačali poziciju na tržištu.

Na pitanje kakve su prodajne trendove bilježili u proteklim godinama, ona odgovara kako nisu doživjeli pad prodaje nakon pandemije, nego bilježe konstantan rast, kako u online prodaji, tako i u fizičkoj trgovini. “Moram napomenuti da nas je pandemija ulovila u procesu pripreme i otvaranja fizičke trgovine, ali nam je u jednu ruku i pomogla da se bolje pozicioniramo na online tržištu. Upravo takve situacije poput pandemije i potresa navele su ljude da se pripreme za moguće scenarije preživljavanja pa je u tom periodu naglasak prodaje bio na dehidriranoj hrani i opremi za preživljavanje. Naučili smo se brzo prilagoditi zahtjevima i potražnji kupaca”, naglašava Katarina.

Na kraju smo pitali imaju li kakvoga utjecaja na prodaju geopolitičke krize i ratovi, Katarina odgovara kako su sukobi u istočnoj Europi utjecali na njihovu prodaju jer se povećala potražnja za proizvodima namijenjenim vojnoj i taktičkoj upotrebi. “S obzirom na naš specifičan asortiman, povećanje prodaje u vrijeme globalnih kriza ili ratova je očekivan, a na nama je da omogućimo kupcima da se pripreme na najgore scenarije”, zaključuje Katarina Milošević.