Dobre priče eCommerce sektora iz ženskog kuta – Bačelić d.o.o.

O sada već lijepoj tridesetogodišnjoj tradiciji i izazovima s kojima se suočavaju obiteljske tvrtke prilikom tranzicije na nove generacije govorila nam je Ivona Bačelić Bumbak, direktorica financija i marketinga. Tvrtka Bačelić (bacelic.hr) je 100% obiteljska tvrtka kojom upravljaju otac, majka, sin i dvije kćeri zajedno sa 110 djelatnika. Trgovina je to građevinskih materijala za završne radove u graditeljstvu te su im kupci izvođači, projektanti i dizajneri te hobisti DIY sektora. “Na tržištu smo od 1992. godine što je jako lijepa tradicija te sam sretna što su osnivači, otac Danko i majka Kata, uspjeli prenijeti tradiciju rada, truda i strasti poslovanja i na nas. Volimo raditi, stvarati nove vrijednosti i nikada nismo težili standardnom načinu poslovanja nego smo se uvijek igrali u kreativi i tako kreirali dodanu vrijednost. To je i naša najveća prednost – fleksibilnost i kreativnost u brzini odluka i reagiranja na tržištu”, rekla je uvodno Ivona koja sa sestrom Teom i bratom Lukom sada vodi operativno poslovanje tvrtke.

Obitelj je uvijek na prvom mjestu

Prema podacima na globalnoj razini, otprilike 30 posto obiteljskih poduzeća preživi do druge generacije, a tek 12 posto doživi treću generaciju. Naša sugovornica se slaže da je takva tranzicija izazov, ali pritom ističe kako u Bačeliću taj proces provode jako uspješno navodeći kako je ključno napraviti jasnu podjelu uloga, tako da su doma isključivo obiteljski ljudi, dok su na poslu samo poslovni i ne miješaju ta dva koncepta. “Na taj način smo uspješni i doma i na poslu. Od početka smo sestra, brat i ja uključeni u sve operativne procese tvrtke, dobro smo se podijelili i svi radimo punom parom. Međusobno se nadopunjavamo, podupiremo i učimo. Otac nas je pustio i da pogriješimo jer smo tako najbrže učili kako donositi vlastite odluke, a opet imali snažnog mentora koji je uvijek tu kada nam treba savjet i konstruktivna diskusija”, navodi Ivona.

Ističe da timski jako dobro funkcioniraju i da se međusobno nadopunjuju premda su svi jako temperamentni za što je odgovorna dalmatinska krv. “Obitelj je uvijek na prvom mjestu. U poslu smo se podijelili pa tako Luka vodi komercijalni sektor, Tea je odgovorna za IT tehnologije i ljudske resurse, a ja za financije i marketing te zakonsku regulativu”, navodi Ivona te dodaje kako je otac svima velika podrška.

Online tradicija duga 12 godina

Tvrtka Bačelić u ovom trenutku ima tri poslovnice u Zagrebu te upravo otvorenu trgovinu u Rijeci, u Kukuljanovu, što je jasan pokazatelj kontinuiranog rasta poslovanja. Online trgovina je podijeljena u B2B i B2C sektor, a u prodaju putem interneta krenuli su prije 12 godina. “Naš webshop sada već ima lijepu tradiciju, no za njegov razvoj su potrebna stalna ulaganja. Bitno je korisniku pružiti najbolju uslugu i zbog toga se u našem pristupu fokusiramo na inovacije. I sama puno kupujem na webshopu pa znam što me smeta, što nije dobro i što treba popraviti. Nama je i dalje fizička poslovnica broj jedan jer prodajemo uslugu a ne samo proizvod, ali online segment bilježi konstantan rast. Kada je odlična ekipa u tvrtki, kao što je to slučaj kod nas, onda se sve kockice same slažu, ljudi žele učiti, stvarati nove vrijednosti i prate naš tempo razvoja”, naglašava Ivona.

Nedavno je proveden i rebranding jer stari vizuali nisu više pratili smjer i viziju poslovanja tvrtke pa su se odlučili na osvježenje. “Rekla bih da se na našim novim vizualima vidi savršen spoj prve i druge generacije gdje je ostao značajan i jako bitan branding imena Bačelić, a opet smo s konceptom šarenih i razigranih motiva osigurali prepoznatljiv i razigran dizajn vizuala. Od suglasnika riječi Bačelić smo dobili BČLĆ pattern s kojim smo se igrali u našem konceptu”, pojasnila je Ivona dodajući kako jako voli kreativu i da joj ideja ne manjka “Kako mi tvrtka pruža podršku da razvijam svoj koncept, malo po malo nastali su razni vizuali majica, duksi, kapa, torbi, ton karata te smo dobili jako dobre povratne informacije. Zbog toga smo krenuli u FASHION BČLĆ shop i pružili tržištu nešto malo drugačije, nešto što drugi nemaju.”

Za marketing kaže da je to kreativna igra i da pruža bezbroj mogućnosti da se bude drukčiji. “Nastojimo biti jedinstveni. Ne proučavamo niti slijedimo druge u kreativi, radimo svoj put i uvjerena sam da se to i vidi.”

Prijatelj kupaca i zaposlenika

Upitali smo je i za projekt koji ima posebnu dodanu vrijednost te je djelo njenoga oca koji je odlučio pomoći mladima. Otac Danko je potekao iz siromašne obitelji te nije imao priliku ići na fakultet premda je jako volio učiti te je pokretanjem Bačelić akademije odlučio pomoći zaposlenicima da steknu sve potrebne vještine. “U naše trgovine kada uđete prvo što primijetite je da zaposlenici znaju što prodaju, da su pristojni, ljubazni i da pružaju visoku kvalitetu usluge. To je nešto na čemu najviše radimo. Imamo interne i eksterne radionice na akademiji. Interne se odnose na zaposlenike, a eksterne u suradnji s dobavljačima i našim zaposlenicima pružamo DIY hobistima, dizajnerima i arhitektima te profesionalnim izvođačima na mjesečnoj razini. Naše su radionice postale toliko popularne da se termini rasprodaju za manje od 24 sata kada ih objavimo na webu u kalendaru Bačelić akademije ili na društvenim mrežama. Slobodno bih rekla da smo s ovim konceptom krenuli prvi u branši”, istaknula je.

Konstantnim ulaganjem Bačelić akademija postala je središte znanja i mentorstva gdje se usvajaju noviteti iz asortimana, a već devetu godinu djelatnici uče engleski i njemački, excel, prodajne i komunikacijske vještine te stječu druga korisna znanja. Projektantima i dizajnerima pružaju tehnička rješenja iz asortimana, izvođačima praktične radionice o ispravnom rukovanju s materijalima te hobistima pravilno korištenje boja, lakova, dekorativa kako bi renovirali stari namještaj i osigurali sukladan nanos materijala.

“Branding i stvaranje dugoročnih vrijednosti za zaposlenike i kupce naša je glavna misao vodilja. Želimo biti podrška i da se kod nas osjećate kao doma. To je naš put. Prijatelj kupaca i zaposlenika, obiteljski biznis”, zaključila je Ivona.