Disrupcija koja donosi konkurentsku prednost

Dobra dostava zlata vrijedi. Brzo, jednostavno i praktično dostaviti robu do svog kupca i tako osigurati njegovo zadovoljstvo, postao je važan faktor diferencijacije za webshopove. O tim temama, tvrtki BOX NOW, njenom konceptu te disrupciji koju donose na tržište, za prvi broj eCommerce magazina govori Miroslav Mareš, glavni izvršni direktor (CEO)

Koje su glavne konkurentske prednosti BOX NOW koncepta i zašto bi ga trgovci trebali odabrati kao svoju najbolju opciju?

Glavne konkurentske prednosti BOX NOW koncepta, zbog kojeg bi trgovci trebali upravo nas odabrati, su najrasprostranjenija mreža u Hrvatskoj s više od 400 paketomata, dostava isti dan te pristupačne cijene. BOX NOW omogućuje isporuku paketa isti dan na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije te sljedećeg dana za ostatak Hrvatske. Kupac može preuzeti paket bilo kada, 24/7.

Trgovci, koji svojim krajnim korisnicima ostavljaju mogućnost odabira dostave na paketomate BOX NOW kao jedan od načina isporuke, na taj način pozitivno utječu na zadovoljstvo kupaca. Upravo bi ta činjenica svakom online trgovcu trebala biti poticaj za odluku da u svoju ponudu integrira usluge dostave putem BOX NOW paketomata.

Zadovoljstvo korisnika našom uslugom je visokih 91%, po Net Promoter Score (NPS) metodologiji, što svjedoči o pozitivnom korisničkom iskustvu i izvrsnoj kvaliteti usluge. Također, posebna značajka je da čak 95% paketomata koristi isključivo solarnu energiju, a pri preuzimanju paketa ne ostavlja se nikakav papir. Na taj način želimo pozitivno utjecati na okoliš.

Koje benefite donosite za krajnje kupce i što zadovoljstvo korisnika znači za njegovu percepciju web trgovca od kojeg je naručio proizvod?

BOX NOW donosi niz benefita za krajnje kupce. Prvenstveno, omogućuje fleksibilnost jer mogu preuzeti svoju pošiljku kada to žele koristeći paketomate koji su dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. U današnje vrijeme, navedena fleksibilnost povećava slobodu i kontrolu nad vlastitim vremenom.

Brza dostava na paketomatu također je naša ključna prednost u odnosu na druge oblike dostave. Brza i pouzdana dostava naše su ključne prednosti koje znatno utječu na zadovoljstvo korisnika cjelokupnim procesom online kupovine. Osim toga, naše konkurentne cijene dodatna su motivacija korisniku da BOX NOW odabere kao krajnju destinaciju za isporuku paketa.

Planirate li širiti mrežu svojih paketomata i tako povećati geografsku dostupnost svoje usluge?

U samo godinu dana, BOX NOW je izgradio najveću mrežu paketomata na hrvatskom tržištu. Upravo zbog isporuke putem paketomata, e-trgovina je u mogućnosti povećati prodajne rezultate te ono što je najbitnije, poboljšati zadovoljstvo krajnjeg korisnika.

Ovu godinu ćemo završiti s više od 500 aktivnih paketomata u cijeloj Hrvatskoj, a planovi za sljedeću su dodatno širenje mreže s ciljem da naši paketomati budu dostupni što većem broju korisnika.