CRO Commerce 2023: Webshop regulativa: Tips and Tricks

Upoznajte Dijanu Kladar, speakera na našoj CRO Commerce konferenciji koja se održava 29.9.2023. na Ekonomskom fakultetu Zagreb.

Tko je Dijana Kladar?

Dijana Kladar je ugledna stručnjakinja u području ecommerce regulative. Savjetovala je mnoge svjetski poznate brandove kod ulaska na hrvatsko tržište. Izvrstan je poznavatelj ecommerce trendova i prakse koja je kažnjiva pred inspekcijom. Obrazovala se na prestižnom Cambridge University s fokusom na ESG koji postaje sve veći trend, a uskoro i obveza mnogih poduzetnika. Njena kombinacija akademske izvrsnosti i praktičnog iskustva čini je ne samo vodećom stručnjakinjom u svojem području, nego i ključnim resursom za svaku organizaciju koja teži uspjehu i usklađenosti sa regulativom. Dijana je i ovlašteni trener Europske komisije na području Digital Rights.

O čemu će pričati na CRO Commerce 2023?

Radionica će se fokusirati na sljedeće ključne teme koje su postale sve važnije u svijetu ecommerce poslovanja:

• Opći uvjeti poslovanja: Saznajte kako pravilno napisati i strukturirati Opće uvjete poslovanja kako biste se zaštitili od potencijalnih problema. U sklopu radionice analizirat ćemo ključne elemente uvjeta poslovanja i kako ih prilagoditi poslovanju trgovca.
• Prigovori potrošača: Kroz primjere iz prakse će se analizirat razne vrste prigovora potrošača te dati konkretne smjernice kako postupati prema pojedinim prigovorima.
• Greške u prikazu cijena: Kako se osigurati od grešaka u prikazu cijena i izbjeći situacije poput pogrešnog označavanja cijena proizvoda prema posljednjim primjenjivim propisima. Radionica će vas naučit kako se zaštititi od takvih situacija i što učiniti kada se kriva cijena iskaže na webshopu (primjerice 1 € umjesto 100 €).
• Jednostrani raskid ugovora: Na primjerima iz prakse naučit ćete kada trgovac ima pravo na umanjenje vrijednosti proizvoda te kako umanjenje vrijednosti komunicirati kupcima.
• Uštede kroz efikasan reklamacijski postupak: Na temelju najčešćih primjera iz prakse ukazati ćemo vam kako kvalitetnim vođenjem reklamacijskog postupka možete ostvariti značajne uštede i izbjeći nepotrebne troškove. 
• Inspekcijski nadzor: Saznajte koje su nove taktike i područja koja inspektori intenzivno nadziru te kako se pripremiti za inspekcijski nadzor. Radionica će vam dati konkretne savjete za pravilno postupanje prilikom nadzora i izbjegavanje potencijalnih problema.
• Rad s „teškim potrošačima” i oslobođenje od kazni: U sklopu radionice razmotrit će se situacije s “teškim potrošačima” i kako se nositi s njihovim pritužbama. Također, radionica će vam otkriti koje su mogućnosti oslobođenja od novčanih kazni uz pravilan pristup prilikom nadzora.
• GDPR pravila za web-shop: U sklopu edukacije razjasniti će se primjena GDPR pravila u web-shop poslovanju te kako osigurati pravilnu obradu osobnih podataka i zaštitu privatnost korisnika.
• Nova ESG regulativa: Upoznat ćemo vas sa novim trendovima i obvezama na području ESG usklađenosti.

Peta konferencija u organizaciji trgovaca

29.9.2023.

Ekonomski fakultet Zagreb

HUMANS VS MACHINES

KUPI ULAZNICE