U partnerstvu s tvrtkom Inchoo udruga eCommerce Hrvatska svoj je ukupno 110. meetup organizirala u Osijeku, što je ujedno bio i prvi takav susret održan izvan Zagreba. Prema službenom popisu gostiju, broj sudionika zaustavio se upravo na brojci od 110 pa je i to bio još jedan simboličan, ali zanimljiv podatak.

A upravo su podaci i njihovo svrhovito korištenje i bili glavna tema cijelog večernjeg druženja održanog u prostorima IT parka Osijek pod naslovom “Od metrika do odluka – kako mjeriti bitne stvari?”.

Kroz nekoliko zanimljivih predavanja praktično je prikazano mjerenje uspješnosti kroz različite faze životnog ciklusa webshopova. Činjenica je da se i najiskusniji stručnjaci ponekad izgube u moru metrika jer se danas gotovo sve može pratiti i mjeriti. Ključno pitanje zato nije samo što se sve može pratiti, nego na što se zapravo treba fokusirati, odnosno pratimo li zaista one metrike koje su bitne za razvoj webshopa.

Sudionici su imali priliku čuti kako se mijenjaju prioriteti u različitim fazama razvoja web trgovina, na koja se područja treba fokusirati u 2026. godini te kako izraditi plan praćenja uspješnosti koji voditeljima webshopova pomaže u svakodnevnom donošenju poslovnih odluka.

Kroz ove teme goste su proveli Aron Stanić, Customer Success Manager u tvrtki Inchoo i predavač na eCommerce Akademiji, koji je pojasnio na što treba pripaziti u svakoj fazi životnog ciklusa webshopova, Zorin Radovančević, direktor tvrtke Escape, koji je govorio o izradi plana praćenja uspješnosti za 2026. godinu, te Tomislav Bilić, osnivač i direktor tvrtke Inchoo, koji je predstavio konkretan predložak UX measurement plana za tipsku web trgovinu.

Prodaja nije jedina metrika

Aron Stanić u predavanju “Životni ciklus web trgovine: što mjeriti u kojoj fazi” govorio je o razvoju web trgovina i ključnim metrikama koje je potrebno pratiti u svakoj fazi poslovanja. Istaknuo je kako su eCommerce manageri danas često suočeni s ogromnom količinom podataka. Zbog toga se mnogi pitaju što sve mogu pratiti na svom webshopu. Međutim, pokušaj praćenja svih dostupnih metrika često dovodi do suprotnog efekta, odnosno gubitka fokusa u prevelikom broju informacija. Kako je naglasio Aron, pravo pitanje nije “što sve mogu pratiti”, nego “što zaista trebam pratiti na svom webshopu”.

“Prodaja nije jedina metrika. Treba pratiti što kupci rade i na koji način razmišljaju, kako se mijenjaju kroz vrijeme jer, što je webshop dulje na tržištu, to se mijenjaju i navike kupaca. Kupci koji su kupovali na početku ne moraju nužno biti isti oni koji će kupovati za tri ili četiri godine”, rekao je, dodajući kako navike kupaca nisu trajna kategorija. “Sve se mijenja i te je promjene važno pratiti kako bi se tome prilagodili i pristup i komunikacija prema kupcima.”

U svom je predavanju objasnio kako razvoj web trgovine prolazi kroz tri ključne faze: validaciju tržišta, skaliranje i profitabilnost.

Prva faza je validacija tržišta, u kojoj se provjerava odgovara li proizvod stvarnim potrebama tržišta. U toj su fazi ključne metrike stopa konverzije (CR – Conversion Rate), trošak akvizicije kupca (CAC – Customer Acquisition Cost), stopa ponovljene kupnje te bruto marža.

Nakon toga slijedi faza skaliranja, u kojoj se postavlja pitanje može li se poslovanje uspješno proširiti. Posebno je važno razumjeti koliki je trošak akvizicije novih kupaca te dolazi li rast prvenstveno od postojećih kupaca ili od novih. Ciljevi u ovoj fazi su širenje poslovanja, održiv rast prihoda i povećanje operativne efikasnosti. Među ključnim metrikama nalaze se stopa rasta prihoda i prosječna vrijednost narudžbe.

Treća je faza profitabilnosti, u kojoj poslovanje mora postati stabilno i dugoročno održivo. “U toj fazi potrebno je detaljnije promišljati poslovanje te posebnu pažnju posvetiti segmentaciji kupaca. Ključne metrike uključuju stopu povrata proizvoda, kontribucijsku maržu, povrat na investiciju te neto maržu. Upravo neto marža pokazuje koliko je poslovanje zapravo zdravo i održivo”, pojasnio je Aron.

Kao primjer detaljnije analize izdvojio je stopu konverzije. Naglasio je kako nijednu metriku ne treba promatrati izolirano, već je uvijek treba staviti u kontekst faze razvoja poslovanja i ciljeva koje tvrtka želi ostvariti. Upravo razumijevanje konteksta pomaže poduzetnicima da se fokusiraju na metrike koje su u određenom trenutku najvažnije. “Više o ovim metrikama i načinima na koje ih eCommerce tvrtke mogu koristiti za unapređenje poslovanja moguće je saznati na programu eCommerce Akademije koja se održava od 7. do 30. travnja, a prijave su otvorene na službenoj stranici udruge”, najavio je Aron na završetku predavanja.

Dobro filtrirajte signale

Prije početka Zorinova predavanja prisutnima se obratio Ivo Lukač iz tvrtke Netgen, koja organizira Web Summer Camp u Opatiji. U kratkoj je prezentaciji predstavio glavne tematske cjeline ove trodnevne konferencije koja okuplja stručnjake iz 25 zemalja. “Konferencija je posvećena profesionalcima koji razvijaju digitalne proizvode i web tehnologije te će okupiti developere, UX/UI dizajnere, product managere, osnivače digitalnih tvrtki i druge stručnjake iz web industrije iz Europe i svijeta. Uz obilje zabave i opuštanja, posebnost ove konferencije je što se manje uči na predavanjima, a više na neformalnim druženjima gdje ljudi uče jedni od drugih razmjenom iskustava i znanja”, naglasio je Ivo.

Zorin se u predavanju “Kako izgraditi plan praćenja uspješnosti u 2026.” fokusirao na signale, odnosno kvalitetu podataka. “Bilo da se radi o oglašivačkim alatima kao što su Google Ads ili Meta Ads ili o analitičkim alatima poput Google Analyticsa 4, svi oni trebaju ispravne i točne podatke”, rekao je Zorin te dodao kako za prikupljanje takvih signala korisnici moraju dati privolu. “Ako ne daju privolu, ne smijete ih pratiti jer kazne su vrlo visoke.”

Naglasio je i da mnoge tvrtke žele koristiti umjetnu inteligenciju, ali pritom zanemaruju temeljne osnove. “Svi koristimo AI, ali je malo onih koji su od toga konkretno profitirali. Svi žele koristiti nove tehnologije, a zaboravljaju na osnove. AI vam može dati odgovor na pitanje kako, ali nipošto i na pitanje zašto“, kazao je.

U svom je predavanju također upozorio na čestu pojavu velikog broja posjeta iz dalekih zemalja poput Kine, Indije, Pakistana ili Vijetnama. “To nisu pravi kupci, to su botovi. Kako biste mogli organizirati kvalitetne kampanje, prvo morate precizno utvrditi takve situacije i obraćati se isključivo stvarnim kupcima.”

Zbog toga je važno zaštititi analitičke i marketinške alate putem dodatnih sustava, pri čemu je kao jedno od dobrih rješenja preporučio Cloudflare. “Sve to vodi prema cilju da signali budu što je moguće ispravniji, odnosno da se temelje na realnim podacima. Što su signali ispravniji, to će i rezultati biti bolji, kampanje će se uspješnije optimizirati, a podaci u Google Analyticsu bit će realniji i korisniji”, poručio je.

Voditelj meetupa Dino Oreški dodao je kako će upravo ova tema biti detaljnije obrađena i na nadolazećoj eCommerce Akademiji u travnju.

Webshop mora izdržati sve kušnje

Tomislav je u predavanju “UX Measurement Plan: od dizajna do mjerljivih rezultata” govorio o važnosti korisničkog iskustva. Na primjeru webshopa HNK Hajduk, koji je razvila tvrtka Inchoo, pokazao je koliko je važno da web trgovina bude stabilna i funkcionalna u svim okolnostima.

“Kada je u Hajduk stigao Ivan Perišić zabilježen je ogroman skok broja narudžbi na webshopu te se doslovno u svakoj sekundi događalo od tri do pet kupnji. Web je sve to izdržao i sve su narudžbe uredno obrađene, što je jasno pokazalo koliko je sustav stabilno izgrađen”, rekao je Tomislav.

Dodao je kako je izuzetno važno da svi elementi korisničkog iskustva, od klika na oglas, dolaska na web stranicu pa do samog procesa kupnje, funkcioniraju stabilno i bez prekida.

“Imamo na raspolaganju velik broj metrika i trebamo pronaći optimalan način kako se snaći u toj šumi podataka. Ta priprema terena najvažniji je korak jer predstavlja osnovu za donošenje dobrih odluka”, poručio je Tomislav.

Upozorio je i na važnost transparentnosti u odnosu prema kupcima. “Dostava proizvoda sastavni je dio korisničkog iskustva. Ako kupac dobije oštećen proizvod, za to će okriviti trgovca, a ne dostavnu službu. Isto vrijedi i za eventualne probleme s plaćanjem.” Zbog toga je poručio da trgovci moraju preuzeti odgovornost za cjelokupni proces kupnje i osigurati da webshop i svi povezani procesi funkcioniraju besprijekorno.

Prodaja iz prve ruke

Tematska večer zaključena je panel diskusijom s voditeljima webshopova koju je moderirao Dino Oreški, suosnivač i dugogodišnji tajnik udruge eCommerce Hrvatska te jedan od vodećih stručnjaka za digitalni marketing u Hrvatskoj. Panelisti su bili Dejan Šimić iz tvrtke Ključ 13, Laura Vranić iz eCommerce Hrvatska i Mario Pavičić iz HNK Hajduk.

Dejan je govorio o korištenju prediktivne sezonske analitike u digitalnom okruženju. Naglasio je kako je analizom povijesnih podataka i sezonskih obrazaca moguće prepoznati razdoblja u kojima raste interes publike za određene proizvode ili teme te se na vrijeme pripremiti s odgovarajućim sadržajem i ponudom. Posebno je istaknuo utjecaj društvenih mreža, naglašavajući potencijal platformi poput TikToka za dosezanje nove publike i širenje vidljivosti sadržaja. Govoreći o regionalnom tržištu, naglasio je kako su potrošači na Balkanu često nepovjerljivi, zbog čega je izgradnja povjerenja izuzetno važna. “Transparentnost, autentičnost i dugoročna komunikacija s publikom ključni su za razvoj brenda i zajednice”, rekao je.

Laura je govorila o razlozima zbog kojih tvrtke još uvijek nedovoljno koriste podatke u svakodnevnom poslovanju, iako su im oni sve dostupniji. Prema njezinim riječima, ključne prepreke najčešće su znanje, alati i organizacija. Istaknula je kako podaci sami po sebi nemaju vrijednost ako ih organizacije ne znaju pravilno interpretirati. Potrebno je razumjeti što nam konkretni podaci govore i kako ih pretvoriti u poslovne odluke. Poseban problem, prema njenom mišljenju, predstavlja i organizacijski aspekt, odnosno takozvani “analysis paralysis”. Webshop menadžeri često imaju desetke problema koje trebaju rješavati, ali ne uspijevaju prepoznati nekoliko ključnih koji bi mogli donijeti najveći učinak. Laura je naglasila i da webshop treba promatrati kao cjelovit sustav. Mnogi dobro razumiju marketing, ali pritom zanemaruju druge ključne dijelove poslovanja, poput logistike ili operativnih procesa. “Upravo zato važno je povezati različite alate i izvore podataka u jedinstvenu cjelinu kako bi se na temelju analize mogla donijeti jedna konkretna i provediva poslovna odluka”, naglasila je.

Mario je govorio o funkcioniranju službenog webshopa HNK Hajduk i načinu na koji analiziraju podatke o kupcima. Istaknuo je kako je većina kupnji u sportskom merchandisingu izrazito emocionalna te procijenio da je više od 95 posto odluka o kupnji u tom segmentu vođeno emocijama. “Navijači, naime, ne dolaze u webshop zato što su vidjeli oglas, nego zato što osjećaju snažnu pripadnost klubu i brendu”, kazao je. Ipak, na prodaju utječe i sezonalnost pa je vidljiv rast prodaje u razdobljima darivanja, poput blagdanske sezone. Mario je također naglasio da postoje i segmenti kupaca koji dolaze prvenstveno zbog popusta, a ne isključivo zbog emocionalne povezanosti s klubom. Zanimljiv je i podatak da značajan broj narudžbi dolazi iz dijaspore, pri čemu kupci proizvode naručuju iz inozemstva, ali se dostava često obavlja na adrese članova obitelji ili prijatelja u Hrvatskoj.

Po završetku službenog programa druženje je nastavljeno u neformalnom ozračju. Iz udruge eCommerce Hrvatska zahvaljujemo partnerima iz agencije Inchoo, a posebna zahvala ide Nives Klasan, Nikoli Drmiću, Tomislavu Biliću i Aronu Staniću koji su se pobrinuli da meetup bude izvrsno organiziran.

Publika, od koje je više od polovice stiglo izvan Osijeka, a neki i prvi put, imala je priliku čuti kvalitetna i zanimljiva predavanja te nastaviti druženje uz jednako tako dobra vina i zakusku.

Pogledajte fotografije s eventa.

The post MEETUP REPORT: Osijek domaćin prvog eCommerce meetupa izvan Zagreba appeared first on eCommerce Hrvatska.

Marcel Majsan iz eCommerce Hrvatska vodio je razgovor koji je prikazao Crumbsov put od jednostavnog WooCommerce MVP-a, preko podrške Infobip Startup Tribe do hit aplikacije.

Na platformi Crumbs može se kupiti hrana koja je višak iz restorana, trgovina i pekarnica te u ovom trenutku ima više od 100 tisuća korisnika. Antonio je u uvodu rekao kako nije riječ o nekoj revolucionarnoj ideji, a njega je na razmišljanje u tom smjeru potaknulo iskustvo s prvim webshopom koji je prodavao ready-to-it obroke uvidjevši iz prve ruke koliko se hrane baca.

Zajedno s poslovnim partnerom pokrenuo je razvoj aplikacije na WooCommerce platformi u rujnu 2024. godine uz slogan “Budi heroj, spasi hranu“. U nepune dvije godine kroz ovu je mrežu prošlo oko 50 tisuća paketa čime je spašeno oko 20 tona hrane.

Antonio ističe kako je broj korisnika brzo rastao, ali je znatno veći izazov bio pronaći partnere koji su voljni sudjelovati u projektu. “Nekima je problem bio što nemaju radne snage, nisu vidjeli kako to mogu tehnički obaviti, a pribojavali su se i loših recenzija do kojih može doći ili žalbi korisnika. Nisu uzimali u obzir da su naši korisnici itekako svjesni da će dobiti hranu koja je ostala na kraju radnog dana i da sasvim sigurno nije svježa. Zato i plaćaju pola cijene”, pojasnio je Antonio dodajući kako se na Crumbsu prodaje hrana koju su dobili “pet minuta prije zatvaranja“.

On je pojasnio kako partnerima koji sudjeluju na platformi motiv nije novčane prirode, nego što na ovaj način dobivaju besplatan marketing i svojevrsni pečat održivosti. “Mi objavljujemo različite reelove i druge video promocije naših partnera te ih promoviramo na različitim javnim događanjima”, rekao je dodajući kako na taj način svojim partnerima osiguravaju vidljivost, pozitivan PR, a uz to nema dostave nego ljudi sami dolaze po hranu. “To je ujedno prilika da se tog našeg korisnika dobije kao stalnog kupca”, dodaje.

Svi partneri prvih mjesec dana ne plaćaju ništa, a onda se izdvaja provizija od 24 posto bez PDV-a iz koje se financira cijeli projekt. Antonio kaže da do sada niti jedan partner nije napustio program, osim onih koji su zatvorili svoje prodajne objekte.

Ciljana publika korisnika najvećim dijelom obuhvaća studente i mlade obitelji, osobito majke, ljude koji su generalno jako ekološki osviješteni te one koji žele istraživati nešto novo. Osim Zagreba, trenutačno su prisutni u Splitu, a nekoliko lokacija imaju i u Osijeku uz plan širenja i na Rijeku. “Dosad smo imali klasični startup mindset, ali polako dolazimo na točku kada možemo aktivno raditi na širenju po Hrvatskoj, ali i cijeloj regiji”, najavio je Antonio dodajući kako su već ostvarili kontakte s partnerima u Srbiji, BiH i Sloveniji.

WooCommerce kao osnova za razvoj aplikacije

Antonio je naveo kako je od studentskih dana bio usmjeren na WooCommerce te da je na toj modularnoj platformi napravio nekoliko webshopova. U sklopu funkcionalnosti ove platforme je i plugin koji pretvara webshop u multi vendor marketplace iz čega je potom nastala njihova custom mobilna aplikacija. Kaže kako su zadovoljni WooCommerce rješenjem, premda znaju imati problema kada u isto vrijeme stigne veliki broj narudžbi. Ujedno, za plaćanja trenutačno koriste Stripe, ali Antonio ističe kako je cijena previsoka te upravo pregovaraju s dva druga payment gatewaya. Kada je riječ o broju transakcija, na dnevnoj bazi provede se njih od 300 do 500. Za sigurnost koriste Cloudflare koji im je riješio sve poteškoće jer su prije imali povremene napade botova.

Sam razvoj MVP aplikacije nije bio skup, a najveći trošak činili su ljudi i marketing tako da danas imaju mobile developera koji radi samo na aplikaciji, a u potrazi su za još jednim developerom. Aplikacija se stalno dorađuje s novim opcijama što jako utječe na razinu korisničkog iskustva, a razvili su i brojne automatizacije kako bi cijeli proces bio proveden bez zastoja. “Mi smo u tom procesu posrednik u trgovanju jer trgovac izdaje robu i račun za izdanu robu krajnjem kupcu, a mi potom na mjesečnoj bazi isplaćujemo novce partneru sukladno ugovoru”, pojasnio je Antonio dodajući kako su puno funkcionalnosti aplikacije automatizirali tijekom vremena kako prema partnerima, tako i prema krajnjim kupcima, odnosno korisnicima aplikacije. U planu je jače korištenje WhatsApp i Viber kanala komunikacije formiranjem različitih grupa kako bi korisnici imali personalizirane informacije u pravom trenutku.

Investicije i Infobip Startup Tribe

Antonio je naglasio kako je Crumbs dio Infobip Startup Tribea u kojem ova tehnološka kompanija okuplja inovativne startupove iz Hrvatske i drugih zemalja te im osigurava različite benefite kao što je, primjerice, povezivanje s Amazonom, korištenje različitih CPaaS servisa Infobipa – SMS, WhatsApp i Viber, slanje marketinških i transakcijskih mailovi, chatbot itd. “Prošle godine išli smo na jedno natjecanje Infobipa koje se zove Scale 2.0 u Vodnjanu te smo potom pobijedili na njihovoj Shift konferenciji gdje smo dobili 10 tisuća eura od Solflarea i kredite od Infobipa koje smo iskoristili za ranije navedena unaprjeđenja”, objasnio je Antonio ovu suradnju s hrvatskim jednorogom.

Što se tiče investicija, Antonio navodi kako je njegov poslovni partner na samom početku projekta investirao svoje novce, a upravo su u fazi finalizacije investicije od jednog VC fonda te su u zadnjih nekoliko mjeseci u procesu due diligencea. “Cilj nam je da napravimo jaču bazu u Hrvatskoj, da zaposlimo developere i ojačamo tim te krenemo u širenje na druge države regije, ali i izvan tog kruga”, najavio je.

Na nekim zapadnoeuropskim tržištima već postoje etablirane aplikacije koje adresiraju ovo područje, a Antonio ističe kako im žele konkurirati tako što Crumbs neće biti samo food waste platforma, nego da “bude aplikacija za dealove”. “To znači da, primjerice, restorani ponude kupcima još neki dodatak gratis uz ono što dobiju preko aplikacije, npr. pomfrit gratis ako se preko aplikacije kupi burger”, kazao je dodajući kako upravo taj “deal” koncept treba postati prevladavajući motivator za korištenje aplikacije.

Prema njegovim riječima, startupovi se teško mogu držati business plana zato što je uvijek riječ o nekim inovacijama čiji se smjer određuje sukladno reakcijama tržišta i zbog toga smatra da je suradnja s venture capital fondom dobar korak jer zadržavaju svoju kreativnu slobodu i zacrtani smjer razvoja. “Ipak, duboko sam uvjeren kako treba poslušati različite stručnjake i da osnivač nekog startupa ne mora sve raditi sam, nego pustiti da mu za pravne stvari pomogne odvjetnik. Pritom je cilj pronaći partnere koji će razumjeti potencijal koji imamo i pomoći da taj potencijal pretvorimo u konkretan tržišni rezultat”, kazao je.

U ovom trenutku ključnim smatra taj iskorak kako bi se do kraja godine zaposlilo desetak ljudi i krenulo snažno skaliranje poslovanja koje još uvijek nije profitabilno. “S realizacijom spomenute investicije krenut ćemo u novu fazu razvoja kako bismo u idućih godinu dana probili ‘break even’ granicu i počeli poslovati profitabilno”, naglasio je Antonio.

Za kraj je poručio kako je Crumbs osmišljen kako bi pomogao i partnerima platforme i korisnicima aplikacije u današnjem vremenu visokih troškova života kako bi se hrana spasila od bacanja, a ljudi je kupili po daleko pristupačnijoj cijeni. Do kraja godine želja im je otvoriti poslovanje u nekoliko regionalnih urbanih centara, a u idućih pet godina ciljamo i na globalnu ekspanziju. “Ovo je priča koja ima takav globalni unicorn potencijal”, uvjeren je Antonio dodajući kako je važno postaviti visoke ciljeve kako bi se osigurao budući razvoj.

The post Nominis e93 – Može li WooCommerce nositi startup? (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 92. epizodi Nominisa, podcasta s ljudima na dobrom glasu, koji vodi Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, gostovao je Marijan Sokačić, direktor i suvlasnik Šape pet shopa (Sape.hr). Šape je pokrenuo s partnericom Irenom od nule, a danas ostvaruju više od 500 tisuća eura godišnjeg prometa. Da posao rade sa srcem najbolje potvrđuje više od 800 recenzija zadovoljnih kupaca.

Ako imate webshop i razmišljate o otvaranju fizičke trgovine, ovaj razgovor može vam biti iznimno koristan jer otvoreno pokazuje kako izbjeći najčešće greške i kako postaviti temelje za uspješan omnichannel model, naglasio je uvodno Marcel.

Govoreći o svojim počecima, Marijan je ispričao kako se još krajem devedesetih bavio određenim segmentima web poslovanja, izrađujući web stranice. To mu je kasnije itekako pomoglo kada je 2016. godine odlučio pokrenuti webshop Šape.hr. No, sama priča o pet shopu počinje tri godine ranije, u trenutku kada Irena saznaje da se zatvara lokalna trgovina hrane i opreme za kućne ljubimce. Vraća se kući s idejom da ona i Marijan preuzmu taj posao.

U tom trenutku oboje su imali stabilne karijere. Irena je radila na pripremi i provedbi projekata za EU fondove, dok je Marijan imao vlastitu tvrtku koja se bavila autotaksi prijevozom i konzultantskim uslugama. Živjeli su ugodno, bez većih razloga za promjenu. “Nisam objeručke prihvatio ideju o promjeni karijere i ulasku u trgovinu, ali na kraju je prevagnula Irenina energija i entuzijazam“, prisjeća se Marijan.

Od te odluke nije prošlo ni dva tjedna, a trgovina je već bila otvorena. Uložili su oko 50 tisuća kuna u prvo punjenje robom, što je u to vrijeme bio ozbiljan iznos i velik korak u nepoznato. Podijelili su uloge, Irena je do dan danas ostala frontend, a Marijan svojevrsni backend trgovine. “Irena je energija, strast, znanje i iskustvo, a ja sam sa svoje strane analitika, podrška, backup”, naglasio je Marijan dodajući kako su na početku to poslovanje shvaćali kao malo ozbiljniji hobi koji su pridodali svojim stalnim poslovima.

Vraćajući se u 2013. godinu, ističe kako je to bilo vrijeme recesije kada su se tvrtke brzo otvarale i još brže zatvarale. No, oni su zahvaljujući prethodno stečenom znanju i iskustvu sve to prebrodili te nikada nije došlo do financijskih problema koji bi doveli do propitivanja održivosti projekta. “Uvijek sam pazio da naš posao ima zdrave osnove i čvrste temelje“, rekao je.

Otvaranje webshopa te plan širenja na cijelu Hrvatsku

Prije otvaranja webshopa kupljen je još jedan poslovni prostor, gdje su uz trgovinu uredili i pristojan prostor za grooming pasa i mačaka, a važan korak bila je i registracija veterinarske ljekarne. Webshop je pokrenut 2016. godine te je u vrlo kratkom roku počeo mijenjati tokove poslovanja. “U prvo vrijeme taj se utjecaj najviše ogledao u širenju baze aktivnih kupaca koji su nas puno više zvali, slali poruke i mailove tražeći različite savjete, što je snažno utjecalo na naš brand awareness”, prisjeća se Marijan samih početaka webshopa.

Kada je riječ o digitalnom marketingu, na samom početku koristili su Facebook te su vrlo brzo prikupili oko 20 tisuća pratitelja, a nakon toga krenuli su i s oglašavanjem na Googleu. Posao se kontinuirano razvijao, a zatim su u zagrebačkoj četvrti Vrbik prije dvije godine otvorili i drugu fizičku poslovnicu. To je bio prirodan slijed događanja: oboje su bili sve zasićeniji jer je postajalo teško istovremeno raditi stalne poslove i razvijati Šape pet shop. Zbog toga su 2022. godine odlučili taj dotadašnji hobi pretvoriti u posao kojem će se u potpunosti posvetiti.

Tako su krenuli s ostvarenjem plana da imaju još jednu trgovinu bliže centru Zagreba, jednu poslovnicu u istočnom dijelu grada te da snažnije razvijaju digitalni prodajni kanal.

“Upravo ta odluka da krenemo jače u razvoj digitalnog kanala dovela nas je i u udrugu eCommerce Hrvatska, jer smo tamo mogli doći u kontakt sa stručnjacima iz različitih područja koji su nam mogli dati smjernice kako da razvijamo poslovanje”, kazao je Marijan, dodajući kako prostor za treću trgovinu u istočnom dijelu Zagreba još uvijek traže. Kao završni dio poslovnog plana naveo je razvoj franšiznog koncepta kojim žele proširiti pet shop Šape i na ostale velike gradove u Hrvatskoj.

Kako uskladiti webshop i fizičke poslovnice

Govoreći o vođenju fizičke poslovnice i webshopa, istaknuo je kako se načelno radi o dva potpuno različita posla. “Fizička trgovina je osobni kontakt i sve ono što web nije, koji se bazira na analitici”, rekao je. Dodao je i kako su to uspjeli uskladiti te su u 2025. godini ukupni promet gotovo udvostručili, ostvarivši pritom slične stope rasta prodaje u oba kanala. Takav rezultat pripisuje prometu koji je donijela nova poslovnica, ali i organskom rastu te redizajnu webshopa koji je donio značajan povrat već u prvoj godini.

Marijan ističe kako mu je u postavljanju strategije razvoja webshopa u velikoj mjeri pomoglo znanje koje je stekao na eCommerce Akademiji. Naglašava da to znanje nije vezano samo uz online prodaju, nego i uz brojne druge sastavne dijelove koji čine cjelinu digitalnog poslovanja.

Takvom rezultatu doprinose i ulaganja u digitalno oglašavanje, koje je kroz godine višestruko povećano, tako da danas mjesečno investiraju oko 2.000 eura u oglašavanje na Facebooku, Googleu i Klaviyo automatizaciju.

Za one koji se žele odvažiti krenuti u eCommerce poslovanje, kaže da je najvažnije imati dobro posložene osnove. “Treba krenuti od kvalitetnog softvera. Mi funkcioniramo na sustavu E-računi koji su integrirani na WooCommerce platformu tako da i u fizičkim poslovnicama u svakom trenutku vidimo koja je narudžba došla u webshop, pritom se sinkroniziraju cijene i zalihe te se provodi CRM usklađivanje”, pojasnio je.

Prema njegovim riječima, ključno je da sve tehnički funkcionira: da je osiguran kvalitetan i stabilan hosting te konzistentan UX. Vrativši se deset godina unatrag, Marijan ističe kako je u vrijeme kada su pokretali webshop izbor partnera za izradu webshopova bio dosta sužen, što je predstavljalo ograničavajući faktor: “Danas je to puno lakše.”

Kanali oglašavanja i važnost recenzija

Osim spomenutih “tradicionalnih” kanala digitalnog oglašavanja, Marijan ističe kako planiraju biti prisutni i na TikToku te drugim novim kanalima koji puno bolje dopiru do nove generacije kupaca. Pritom ponovno naglašava kako je teško pronaći pravog partnera kojem bi prepustio taj dio posla, jer sam to više ne može stići.

Ponovio je kako su u tvrtki vrlo zadovoljni automatizacijom procesa zaprimanja i odobravanja računa kroz sustav E-računi, što je s novom Fiskalizacijom 2.0 omogućilo poslovanje u formatu “ureda bez papira“, jer se svi računi zaprimaju i prosljeđuju u računovodstvo u digitalnom obliku.

Od ostalih automatizacija, snažno su posvećeni email marketingu, koji im je ključan kanal komunikacije s kupcima. Veliki naglasak stavljaju i na recenzije, te je webshop Šape.hr među top 5 web trgovaca po broju skupljenih recenzija putem Safe Shop automatiziranih pozivnica.

Marcel je pritom pohvalio Šape.hr kao jednog od najagilnijih članova udruge, ali je uputio i kritiku brojnim drugim trgovcima koji tu opciju nisu ni uključili na svojim webshopovima. “Time propuštaju dobiti feedback od svojih kupaca kao najvažniju potvrdu dobrog poslovanja i jedan od najjačih alata za izgradnju povjerenja”, upozorio je Marcel.

Skratite proces. Maksimalno.

Marijan je kao glavni ključ uspjeha Šape pet shopa istaknuo činjenicu da se od početka drže postavljenih principa odnosa prema kupcima u fizičkim poslovnicama, a kasnije i na webshopu: ljubaznost, točnost, ispunjavanje obećanja, držanje rokova isporuke i ostale bazične stvari. Takve odnose grade ne samo prema kupcima, nego i prema dobavljačima. “Nikada se nije dogodilo da neki račun nije podmiren na vrijeme od početka poslovanja do danas i to je ono što gradi povjerenje”, rekao je.

Trenutno pripremaju i omnichannel loyalty program koji će objediniti i online kupce i kupce u fizičkim poslovnicama.

Kada je riječ o UX-u, savjetuje: “Skratite proces. Maksimalno. Čim manje čitanja, čim manje klikova, od product pagea do thank you pagea. Za neke frekventne proizvode, kao što je Foresto ogrlica, mi nudimo opciju kupnje direktno s product pagea”, naglasio je Marijan.

Odgovarajući na pitanje kako se nose s konkurencijom velikih lanaca trgovina proizvodima za kućne ljubimce, kao što su Zoo City ili Pet Centar, Marijan je odgovorio kako oni zapravo nisu njihova izravna konkurencija jer u mnogo segmenata nude drugačiji asortiman. “Naš odnos prema kupcima i asortiman koji nudimo prikladan je za malo zahtjevnije kupce koji žele znati više o prehrani svojih ljubimaca ili traže kvalitetnu opremu. To nam omogućava da imamo dva i pol puta veći promet po četvornom metru od dva spomenuta tržišna igrača. Pritom mi jako dobro surađujemo s njima, osobito sa Zoo Cityjem, ali i s Pet Centrom, premda se tamo promijenila vlasnička struktura pa je to više korporativna komunikacija”, rekao je.

Pritom je dodao kako su u Šape pet shopu usmjereni na davanje savjeta i preporuka svojim kupcima, bez obzira na to je li riječ o novoj hrani, treningu pasa ili hotelu za pse. “Naši kupci u prosjeku ostaju više od pola sata u našim trgovinama. Oni ne dolaze samo kupiti i izaći. To je naša velika prednost, imati takav iskren odnos, jer kupci će uvijek prepoznati ako je nešto fake“, poručio je Marijan.

The post Nominis e92 – Kako razviti uspješan omnichannel pet shop (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Hrvatsko zakonodavstvo ulazi u jednu od najopsežnijih reformi zaštite potrošača u posljednjem desetljeću. Ministarstvo gospodarstva izradilo je Nacrt prijedloga zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, dokument kojim se hrvatski pravni okvir usklađuje s trima ključnim EU direktivama: o financijskim uslugama sklopljenima na daljinu, o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji te o promicanju prava na popravak robe. Tekst je u fazi Nacrta. Slijedi e-savjetovanje, potom dorada teksta, pa tek onda Vlada i Sabor. Drugim riječima, iako su smjernice jasne, pojedine formulacije mogu se još mijenjati. Ipak, već sada je moguće prepoznati ključne novosti koje će oblikovati svakodnevicu potrošača i obveze trgovaca.

Proširenje predugovornih obveza: od općih informacija do održivosti proizvoda

Jedna od najvidljivijih promjena su dodatne obveze trgovaca u fazi prije sklapanja ugovora. Dosadašnje odredbe već su zahtijevale širok spektar informacija, no praksa je pokazala da se ključne poruke lako “izgube” u mnoštvu podataka. Zato Nacrt teži većoj jasnoći i naglašavanju informacija koje su za potrošača presudne pri donošenju odluke.

Trgovac će morati posebno naglašavati:

Za financijske usluge sklopljene na daljinu dodaje se obveza adekvatnog objašnjenja ugovornih odredbi, rizika i posljedica, uz pravo potrošača da – umjesto chatbotova – zatraži razgovor s osobom u bilo kojoj fazi.

“Gumb za raskid“: kraj kompliciranog otkazivanja online pretplata

Uvođenje funkcije za jednostrani raskid, “gumb za raskid ugovora“, potpuno je nova obveza koja nije postojala u sadašnjem Zakonu. Potrošač će moći raskinuti ugovor jednako jednostavno kako ga je i sklopio, putem jasno vidljive online funkcije. Kod financijskih usluga rok za jednostrani raskid i dalje iznosi 14 dana, odnosno 30 dana za dobrovoljno mirovinsko osiguranje, ali se uvodi dodatna zaštita u slučaju neadekvatnog informiranja; pravo se produžuje do 12 mjeseci i 14 dana.

Zabrana zavaravajućih okolišnih tvrdnji: kraj manipulativnom “zelenom marketingu“

Ovo područje nije bilo posebno normirano u važećem Zakonu te se ocjenjivalo kroz opću zabranu zavaravajuće poslovne prakse. Nacrt detaljno propisuje koje se okolišne tvrdnje smatraju obmanjujućima, što uključuje:

Ovo je dio europske inicijative za jačanje potrošačkih prava u zelenoj tranziciji, s ciljem da se tržište “očisti” od netočnih, neprovjerenih i manipulativnih poruka.

Pravo na popravak: serviseri, proizvođači i trgovci dobivaju nove obveze

Najznačajnija promjena svakako je uvođenje prava na popravak robe. Po prvi put proizvođači i drugi subjekti u opskrbnom lancu imaju jasno propisane obveze koje obuhvaćaju:

Uz to, servisere se potiče na korištenje Europskog obrasca za informacije o popravku, standardiziranog dokumenta koji potrošaču daje jasnu i usporedivu ponudu prije ugovaranja popravka.

Ministarstvo gospodarstva će upravljati i nacionalnim odjeljkom Europske platforme za popravak, na kojoj će potrošači moći pronaći servisere i obnovljenu robu, a serviseri će se moći dobrovoljno registrirati.

Nova pravila za sniženja: najniža cijena iz posljednjih 30 dana kao referenca

Nova pravila za sniženja donose važna pojašnjenja ranije uvedenih obveza. Naime, obveza isticanja najniže cijene u razdoblju od 30 dana prije početka posebnog oblika prodaje već postoji od 2022. godine, no Nacrt sada propisuje njezinu precizniju i jasniju primjenu. Prije svega, izrijekom se određuje da je upravo ta najniža cijena referentna cijena za izračun snižene cijene, čime se uklanja dilema koja se pojavljivala u praksi, a što je potvrđeno i presudom C-330/23.

Nadalje, uvodi se iznimka za robu koja je lako pokvarljiva ili kojoj ubrzo istječe rok uporabe, s obzirom na to da se cijene takvih proizvoda mogu mijenjati i na dnevnoj razini te primjena pravila 30 dana nije opravdana. Također se uređuje i mogućnost progresivnog snižavanja cijena tijekom rasprodaja i sezonskih sniženja, pri čemu trgovac koristi jedinstvenu referentnu cijenu, onu najnižu cijenu prije početka prvog sniženja. Dakle, iako pravilo samo po sebi nije novo, njegova primjena postaje znatno preciznija, jasnija i ujednačenija na razini tržišta.

Strože kazne: do 4 posto ukupnog prometa za najteže povrede

Prema Nacrtu, kazneni okvir postaje znatno stroži. Za teže povrede potrošačkih prava, osobito u prekograničnim slučajevima, moguće je izreći kazne do 4 posto godišnjeg prometa trgovca, odnosno novčane kazne do 2 milijuna eura kada promet nije moguće utvrditi. Ovo predstavlja najviši rang kazni u hrvatskom potrošačkom pravu do sada, s ciljem osiguravanja odvraćajućeg učinka.

Što ove izmjene znače za tržište?

Iako je riječ o Nacrtu koji tek ulazi u fazu e-savjetovanja, a potom slijedi dorada teksta i zakonodavna procedura, već sada je jasno da će predložene izmjene imati snažan utjecaj na poslovanje trgovaca i iskustvo potrošača. Trgovci, osobito online prodavači i pružatelji digitalnih usluga, morat će prilagoditi interne procese, uskladiti marketinške tvrdnje s novim standardima, osigurati jednostavnije mehanizme za raskid ugovora te se pripremiti na potpuno novu regulativu u području popravka proizvoda. S druge strane, potrošači će dobiti jasnije informacije, jednostavnije ostvarivanje prava i veću razinu zaštite pri kupnji, što i jest suština ovih zakonodavnih izmjena.

The post Novosti koje će oblikovati svakodnevicu potrošača i obveze trgovaca appeared first on eCommerce Hrvatska.

Sigurnost online kupnje neiscrpna je tema otkako je prodaja putem interneta postala sastavni dio potrošačkog društva, a s razvojem tehnologija na bazi umjetne inteligencije broj i sofisticiranost prijevara u drastičnom su porastu. Upravo zbog toga na Safe Shop portalu redovito pratimo zbivanja na tržištu te smo slijedom toga odlučili istražiti koja prava imaju kupci kada postanu žrtve prijevare i dobiju robu koju nisu naručili.

Otvorite, provjerite, vratite

Iz Korporativnih komunikacija Hrvatske pošte ističu da kupac ima pravo otvoriti paket odmah prilikom preuzimanja, u prisustvu dostavljača. “To je zajamčeno zakonom i Općim uvjetima Hrvatske pošte. Ako se ustanovi da pošiljka nije ono što je naručeno, moguće je podnijeti prigovor i vratiti robu“, navode iz Hrvatske pošte.

Pitali smo i što je s paketima koji su dostavljeni na paketomate. “U skladu s Člankom 60., Stavak 4 Općih uvjeta za obavljanje ostalih poštanskih usluga prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja, kad se pošiljka uručuje putem paketomata, podnosi se najkasnije u roku od jednog sata od trenutka kad je korisnik otvorio pretinac paketomata i preuzeo pošiljku. Nakon podnošenja prigovora iz ovog stavka korisnik je obvezan najkasnije do kraja prvog sljedećeg radnog dana poštanskog ureda doći s pošiljkom u poštanski ured radi popunjavanja zapisnika u kojem se utvrđuje stanje pošiljke i nastala šteta”, objašnjavaju iz Pošte.

Vezano za navode o lažnim web stranicama preko kojih se obmanjuju kupci, ističu da Hrvatska pošta nema uvid u sadržaj pošiljke koji je tajan. “Na lokaciju u Poštanskoj 25 stiže roba pojedinih poznatih e-trgovina i brendova koji su ugovorni korisnici Hrvatske pošte. Isto tako, tu stiže i roba putem konsolidatora, logističkih tvrtki s kojima surađujemo, a koje tu robu, odnosno pošiljke prikupljaju u Europi od manjih ili manje poznatih e-trgovina i objedinjeno ih dostavljaju u Hrvatsku na daljnju isporuku. Dakle, navedena lokacija je ulazna točka u Hrvatsku za pošiljke čiji je put započeo na području Europe”, pojašnjavaju.

Pažnja kupaca je najbolja prevencija

Iz Hrvatske pošte navode kako se najčešće prijevare tiču komunikacijskog segmenta dostave i lažnog predstavljanja. Naime, u zadnjih nekoliko godina pojavio se niz pokušaja prijevara koje su uključivale obavijest o nemogućnosti dostave paketa, lažne nagradne igre, humanitarne akcije, lažne poveznice za plaćanje i preuzimanje pošiljaka, rasprodaje neuručenih paketa te prijevare vezane uz internetske oglasnike. U svim slučajevima pošiljatelj obavijesti se lažno predstavljao u ime Hrvatske pošte. “Ako korisnik, odnosno primatelj posumnja na prijevaru, savjetujemo da se svakako obrati policiji jer se radi o odnosu između kupca i prodavatelja izvan sustava Hrvatske pošte”, navode iz HP-a.

Pritom dodaju kako se lažne obavijesti mogu prepoznati po sumnjivoj adresi (službena domena Hrvatske pošte je posta.hr), gramatičkim pogreškama te nejasnoj poveznici na kojoj se od primatelja u pravilu traži unos broja bankovne kartice i CVC/CVV broj. Samo jedan od navedenih elemenata dovoljan je kako bi se osporila valjanost poruke.

Pritom dodaju kako je ključno napomenuti da je plaćanje ili provođenje bilo koje druge transakcije u Hrvatskoj pošti za dostavu paketa/pošiljaka moguće samo i jedino poštaru na dostavi, u poštanskom uredu ili na paketomatu te da Hrvatska pošta od korisnika SMS-om nikada neće tražiti dodatno plaćanje. “Korisnicima savjetujemo da se jave policiji ako su bili žrtva internetske prijevare, a najbolja prevencija svakako je obraćanje pozornosti na detalje u poruci”, navode iz Hrvatske pošte.

The post Otvorite paket i ne preuzimajte ono što niste naručili appeared first on eCommerce Hrvatska.

Postoji fenomen u prodaji koji se ponavlja toliko često da ga više ni ne primjećujemo. Prodavači se bave stvarima koje jesu bitne, ali nisu hitne, dok sve što presudno utječe na zaključivanje posla završava negdje pri dnu popisa obveza. Takve aktivnosti obično čekaju “sutra”, a sutra u prodaji najčešće znači “nikad”.

Planiranje u prodaji jedna je od najpodcjenjenijih vještina. Bez plana si simpatičan improvizator koji se nada najboljem, ali se rijetko tamo i nađe. Prodaja nije kaos, nego organizirani kaos. Ako ga ne usmjeriš, on će usmjeriti tebe.

Sjećam se vremena kada sam vodio tim koji je bio uvjeren da planira. Kad bih ih pitao imaju li plan tjedna, rekli bi da imaju dnevne prioritete. To nije plan tjedna. To je gašenje požara. Prodavač koji planira samo dan uvijek će biti korak iza kupca.

Postavi sebi jednostavno pitanje: kada si zadnji put planirao cijeli tjedan, a ne samo dan? Ako to ne radiš redovito, nije ni čudo da te iznenađuju stvari koje nisu smjele biti iznenađenje.

S druge strane, postoji i suprotan ekstrem: pretjerano planiranje. To je ona slatka zamka savršenih priprema koje služe samo jednom: odgađanju pravog posla. U svojoj knjizi Prodajni Mindset opisujem prodavača koji je imao najuređeniji CRM koji sam ikada vidio: tagovi, boje, folderi, podsjetnici, stalno dotjerivanje. Sve je bilo savršeno osim jedne sitnice: nije zvao kupce. Tri mjeseca kasnije brojke su bile porazne, a on je točno znao zašto. Planiranje koje zamjenjuje akciju samo je sofisticirana i ljepše upakirana verzija odgađanja.

U vrtlogu ometala

Ometala su postala novo normalno. Slack, WhatsApp, Teams, mailovi, CRM notifikacije, kave prije kava, kratki razgovori u hodniku, sve to pojede pola dana prije nego što napraviš išta što ima veze s prodajom. Najveća iluzija u prodaji je rečenica: “nisam imao vremena“. Nisi ga imao zato što si ga dao svemu što je bilo ugodnije od onoga što je stvarno bitno.

U jednoj korporaciji u kojoj sam radio, svaki sam dan započinjao s odličnom energijom, a čim bih sjeo počeo bi vrtlog ometala: “imaš minutu?”, “samo kratko“, “ovo hitno pogledaj“. Do 11 sati bio sam iscrpljen, a nisam započeo pravi posao. Tada sam si postavio pitanje koje preporučujem svakom prodavaču: što bi se dogodilo da danas radim samo tri aktivnosti koje stvarno donose prodaju i ništa drugo? Odgovor obično nije ugodan, ali je brutalno pošten.

Najviše vremena u prodaji ipak se gubi na aktivnosti koje su bitne, ali ne hitne. To su pripreme ponuda, analiza tržišta, unapređenje procesa, edukacije, dakle sve ono što je važno, ali nema rok danas. Upravo zato prodavači to kližu pred sobom sve dok ne postane hitno. A kad nešto postane hitno, već je kasno.

Jednom sam radio s timom koji je imao vrhunski proizvod, odličan market fit i kvalitetne leadove. Imali su samo jednu boljku: odgađali su slanje ponuda. Ne iz lijenosti, nego zato što su se bavili “važnim” stvarima kao što su interni sastanci, CRM, administracija, optimizacija. U međuvremenu klijenti su čekali, ali konkurencija nije. Analiza je pokazala da su izgubili 27 posto prilika samo zato što su kasno poslali ponudu. Kad sam ih pitao koliko bi prodali da su sve važne, ali ne hitne stvari obavili na vrijeme, zavladala je tišina.

Tri ključne prodajne aktivnosti

Ako želiš vratiti kontrolu nad vremenom, rješenje je jednostavnije nego što izgleda. U prodaji postoje samo tri ključne aktivnosti: traženje novih prilika, razgovori s postojećim leadovima i zaključivanje prodaje. Sve ostalo je podrška tim aktivnostima, a nikako njihova zamjena. Ako ti dan izgleda tako da dominiraju stvari koje nemaju direktan dodir s kupcem, tada nisi bio u prodaji, nego u administraciji.

Tehnika koju godinama koristim je koncept “blokova brutalne prisutnosti“. Tri puta dnevno po 45 minuta zatvorim sve: e-mail, CRM, mobitel, notifikacije. U tim blokovima postoji samo jedna stvar: prodaja. Ništa drugo. Tek tada vidiš koliko si nepotrebnih stvari vukao na leđima. Priznajem: dogodi se da pod velikim pritiskom zaboravim na ovaj izuzetno važan dio dana.

Prodajni mindset u svemu tome igra presudnu ulogu. To nije motivacijska parola ni lijepi poster na zidu. To je odluka da radiš ono što donosi rezultat, čak i kada ti se ne da. Odluka da preuzmeš odgovornost za svoj kalendar. Odluka da gradiš dosljedno, a ne savršeno. U Prodajnom mindsetu postoji rečenica koju često citiram: prodaja nije hrabrost kada je lako; prodaja je hrabrost kada nije.

Na kraju ostaje najvažnije pitanje: što danas moraš napraviti ne zato što je hitno, nego zato što je presudno za tvoju prodaju u sljedećih 90 dana? Ako znaš odgovor, znaš i svoj put. Ako ga ne znaš, najbolje je vrijeme da ga otkriješ.

Zauzetost je mentalna droga

Prodavači najviše vremena ne gube na gluposti, nego na iluziju produktivnosti, odnosno na osjećaj da “nešto radiš”, da si “u pogonu”, da si “zauzet”, iako sve to nema nikakve veze s pomakom prema klijentu. To je najopasniji oblik samoobmane u prodaji. Problem nije u tome što ljudi troše vrijeme na nevažne stvari; problem je što te stvari izgledaju pametno, uredno i odgovorno. Prodavač će ti uvijek reći da radi nešto bitno, ali ako mu pogledaš broj poziva, sastanaka i konkretnih ponuda, shvatiš da je to samo dobro upakirana buka.

Rast u prodaji ne počinje novim tehnikama, CRM procesima ili alatima, nego brutalno iskrenim pitanjima samome sebi. Ne jednom mjesečno, ne kad ti padnu brojke, nego svaki dan.

Prvo pitanje: Što danas radim što je stvarno prodaja?

Prodaja je kontakt. Razgovor. Jasno postavljeno pitanje. Konkretna ponuda. Sve mimo toga pripada kategoriji “pripremnih radova”. A pripremni radovi bez akcije samo su elegantan izgovor. Ako dan prođe bez ijednog pravog dodira s kupcem, taj dan nije bio prodajni, nego administrativni.

Drugo pitanje: Što radim samo da popunim osjećaj da sam zauzet?

Ovo pitanje najviše boli jer dira ego. Lako je reći “radio sam cijeli dan”, ali što si zapravo radio? Jesi li slagao papire, čistio CRM, slao mailove koji nikome ništa ne znače, sudjelovao na sastancima na kojima se ništa ne odlučuje? Zauzetost i produktivnost nisu ista stvar. U prodaji zauzetost često postaje mentalna droga: stalno si u pokretu, ali nikad u napretku.

Treće pitanje: Koji je moj najvažniji korak prema klijentu?

U svakom danu postoji samo jedan korak koji ima najveći utjecaj na rezultat. To može biti poziv koji izbjegavaš, follow-up koji odgađaš ili ponuda koju ne završavaš jer te podsjeća na neuspjeh. Taj je korak obično neugodan i zato ga ljudi guraju na kraj dana, pa u sutra, pa u idući tjedan. A upravo je taj korak generator prodaje.

Četvrto pitanje: Što odgađam, a znam da će me na kraju koštati?

Svatko u prodaji zna odgovor, ali ga rijetko želi izgovoriti. To je ona jedna stvar koja te “pecka”, koja čeka, koja ti stoji na rubu svijesti i podsjeća da nisi napravio što treba. Ona te zapravo najskuplje košta, ne zato što je najteža, nego zato što odgađanje ima visoku kamatu. Svaki dan odugovlačenja stvara jaz prema konkurenciji. A konkurencija, za razliku od tebe, možda ne odgađa.

Ova pitanja nisu motivacijske floskule. To su filteri. Ako na njih iskreno odgovoriš svaki dan, jasno vidiš gdje ti bježi vrijeme i gdje ti bježi prodaja. Vrlo brzo shvatiš jednu jednostavnu, gotovo banalnu, ali potpuno presudnu istinu: prodaja se ne događa kad imaš vremena; prodaja se događa kada vrijeme napraviš. To nije organizacijska vještina, nego odluka. A ta odluka razlikuje prosječnog prodavača od onoga koji donosi rezultat.

Koji si ti?

The post Iluzija produktivnosti: Tihi ubojica rezultata u prodaji appeared first on eCommerce Hrvatska.

Industrijska snaga uz hrvatski dizajn

U poslovnom svijetu u kojem se tradicionalne industrije transformiraju velikom brzinom, Prima predstavlja izniman primjer kompanije koja uspješno povezuje različite poslovne modele, od napredne industrijske proizvodnje do modernog eCommerce rješenja. Ove godine obilježava tri desetljeća poslovanja, a na tržištu se pozicionirala kao najveći hrvatski proizvođač namještaja, s vlastitim razvojem, dizajnom i proizvodnjom, što je u ovom segmentu tržišta rijetkost. Sa šest proizvodnih pogona, 53 maloprodajna salona diljem Hrvatske te dodatnim salonima u Sjevernoj Makedoniji i Sloveniji, Prima je izgradila sustav koji istodobno osigurava široku dostupnost, kontrolu kvalitete i konkurentnu cijenu. Ključni dio tog sustava je i webshop, koji se pozicionirao kao jedan od najbrže rastućih prodajnih kanala unutar kompanije.

Iz naših ruku u vaš dom

U srcu Prima poslovnog modela nalazi se vertikalna integracija kao koncept koji kompaniji osigurava potpunu kontrolu nad svim fazama stvaranja vrijednosti. Od inicijalne ideje i dizajna proizvoda, preko razvoja i proizvodnje, do logistike i isporuke kupcu svaki korak odvija se unutar Prima grupacije. Ohnjec objašnjava da je upravo ta integracija snažan diferencijator: “Kad proizvod držimo pod nadzorom od prvog do zadnjeg koraka, kupcu možemo ponuditi ono što mnogi ne mogu: kombinaciju kvalitete, pristupačne cijene i brzine isporuke. Kupac ne dobiva samo proizvod, gradi se odnos: iz naših ruku u vaš dom. Dugogodišnje iskustvo, tradicija i povjerenje koje je naš brend izgradio dodatno potvrđuju vrijednost ovog modela”, naglašava Ohnjec. Uz to, u ovoj je tvrtki personalizacija postala standard, a ne iznimka. Takav model omogućuje i iznimnu fleksibilnost pa tako u Primi nije problem brzo odgovoriti na nove trendove, unijeti promjene u dizajn, uvesti novu boju ili materijal ako analitika pokaže da postoji interes kupaca.

Prima u svojim salonima i na webshopu nudi kompletan asortiman namještaja za sve prostorije doma, uključujući madrace, podnice i jastuke, tapecirani namještaj kao što su garniture, fotelje, kreveti i stolice, pločasti namještaj poput ormara, blok kuhinja, regala i komoda, dekoracije i drugo. No, jedan segment posebno se ističe, a to su kuhinje i ugradbeni ormari po mjeri. U svakom salonu stručni dizajneri kupcima izrađuju personalizirane 3D vizualizacije, a proizvodnja zatim realizira zadani projekt točno po želji kupca. “Mnogi nam kažu da je iskustvo kao kod stolara, samo brže, jednostavnije i povoljnije”, ističe Ohnjec.

Primina prednost u odnosu na konkurenciju leži i u domaćoj proizvodnji te ističu da su oni prvenstveno tvornica namještaja. Namještaj se izrađuje od bukve i hrasta s FSC certifikatom, što jamči održivost i kvalitetu. Kompanija kontinuirano ulaže u dizajn, razvoj novih proizvoda, modernizaciju pogona i očuvanje tradicionalnih zanata poput stolarstva i tapetarstva.

Webshop mijenja strukturu prodaje

Iako je Prima poznata po velikoj maloprodajnoj mreži, u posljednjih nekoliko godina značajan fokus usmjeren je na digitalni razvoj. Webshop pokrenut 2017. godine bio je početak, ali pravi zamah dogodio se tijekom pandemije, kada su kupci u rekordnom broju počeli istraživati i kupovati online. Danas webshop sudjeluje s 4,5 posto u ukupnom prihodu maloprodajne mreže (bez prodaje namještaja po mjeri), a prema prihodima se nalazi na šestom mjestu među svim Prima salonima. “Webshop je danas jedan od ključnih stupova našeg rasta. I dalje ga širimo, poboljšavamo funkcionalnosti i dodajemo sadržaje koji kupcima olakšavaju odluku: detaljne opise, fotografije iz interijera, tehničke vizualizacije, video preporuke i inspirativne savjete. Cilj je digitalno iskustvo što više približiti onom u salonu”, kaže Ohnjec.

Ova godina za Primu je posebno svečana jer tvrtka slavi 30 godina poslovanja. Obljetnica je obilježena nizom kampanja i aktivnosti, od posebno dizajniranog izložbenog prostora na sajmu InDizajn, do popularne webshop akcije “TOP 30 za naših 30“, u kojoj se svakog vikenda biraju 30 artikala s iznimno povoljnim cijenama. Uoči Black Friday akcije nudili su i popuste do 80 posto, što je jedan od najizdašnijih popusta u hrvatskoj kategoriji namještaja. Kampanja je trajala gotovo tri tjedna, što je kupcima dalo više vremena za donošenje odluke i planiranje kupnje.

Personalizirana komunikacija i klub pogodnosti

Prima gradi dugoročne odnose s kupcima kroz Prima klub pogodnosti s velikom bazom aktivnih članova. Članovi dobivaju ekskluzivne popuste, skupljaju bodove i primaju personalizirane poruke putem newslettera, SMS-a i Vibera. “Kada razumijemo potrebe kupaca, možemo im ponuditi ono što im je relevantno. To značajno povećava zadovoljstvo i potiče ponovnu kupnju”, navodi Ohnjec.

Prima ulaže u napredne analitičke modele koji prate ponašanje kupaca u realnom vremenu. Analiziraju se pregledani artikli, napuštene košarice, performanse vizuala i uspješnost pozicioniranja proizvoda na listingu. “Ako analitika pokaže da kupci traže određene boje ili dimenzije, naš dizajn i proizvodnja mogu u vrlo kratkom roku reagirati. Prednost vlastite proizvodnje je ogromna pa tako na potrebe tržišta možemo odgovoriti brže nego većina uvoznika”, objašnjava ona.

Omnikanalni model i logistička arhitektura

Kupci najčešće istražuju online, potom posjećuju salon kako bi vidjeli proizvode uživo, nakon čega dio njih kupnju obavlja online. Prima taj put kupca podržava bez obzira na kanal.

Široka mreža salona u kombinaciji s naprednim webshopom stvara snažnu konkurentsku poziciju. “Naš cilj je da kupac u svakom trenutku ima potpunu slobodu i da može kupiti namještaj gdje želi, načinom koji mu odgovara, uz jednako kvalitetnu uslugu”, poručuje Ohnjec.

Za razliku od mnogih konkurenata, Prima svoju logistiku i transport drži unutar kompanije. Centralno digitalizirano skladište, cross-docking, optimizacija skladišnog prostora i kontinuirane isporuke salonima omogućuju brze rokove i visoku razinu dostupnosti.

Posebno educirani timovi za dostavu i montažu jamče sigurnu isporuku i precizno postavljanje namještaja u domu kupca. Osim toga, proces povrata organiziran je tako da bude jednostavan i brz, što dodatno jača korisničko zadovoljstvo.

The post Prima webshop: Od tvornice do online košarice appeared first on eCommerce Hrvatska.

Skromni počeci uz puno volje

Marijanu Mlikotić možete upoznati u njezinoj bjelovarskoj ili zagrebačkoj trgovini, u prostorima koji danas odišu bojama, balonima, razigranošću i kreativnim kaosom. Teško je povjerovati da je sve počelo u sobičku od 12 četvornih metara, bez sanitarnog čvora, s prvom zalihom robe od svega 500 eura. “To je bilo sve što smo mogli priuštiti. Ali želja da stvorim nešto svoje bila je jača od svega”, prisjeća se dok razgovaramo o počecima Dalia Party Shopa.

Obrt je otvorila još 2005. godine, motivirana jednostavnom, ali snažnom željom: slobodom. “Moj najveći motiv bio je jednog dana imati mogućnost da sama odlučujem što i koliko radim, kako bih imala više vremena za djecu i obitelj”, govori Marijana.

U potrazi za inspiracijom

Prva poslovna ideja bila je izrada dekorativnih aranžmana od umjetnog cvijeća za prodaju velikim centrima. Napravila je katalog, pripremila uzorke, dogovorila sastanke. A onda, hladan tuš. “Već nakon prvog sastanka shvatila sam da to nije put kojim trebam ići. Nije me vuklo, nije imalo smisla.”

Inspiracija je naposljetku stigla iz obitelji. Sestra se udavala, izrađivala pozivnice i revere, a Marijana je instinktivno osjetila da je to prostor u kojem može stvoriti nešto svoje. “Iako nikad nisam smatrala da sam kreativna, izrada tih malih unikatnih kreacija potpuno me osvojila. A pokazalo se i da to ide jer su narudžbe krenule odmah”, pojašnjava naša kreativna sugovornica.

Uz to, na jednom sajmu otkrila je balonske dekoracije, što je trenutak koji je kasnije, kaže, obilježio cijelu njezinu poslovnu priču. “To mi je bio prvi susret s balonima složenima u dekoraciju. Bila je to ljubav na prvi pogled.” Još na sajmu pronašla je dobavljača i mentora, naučila osnove i ubrzo krenula s prvim narudžbama.

U međuvremenu je još radila u stalnom radnom odnosu, no tempo je postao neizdrživ. Zato donosi odluku koja je danas temelj brenda Dalia Party Shop te otvara specijaliziranu trgovinu za sve vrste proslava. “Imala sam samo volju i entuzijazam. Sve što smo zarađivali ulagali smo natrag u posao.” Rast je bio postupan, ali siguran. Preseljenje u veći prostor uslijedilo je već u prvoj godini, a deset godina kasnije i kupnja vlastitog poslovnog prostora.

Personalizacija je glavno usmjerenje

Danas Dalia Party Shop nudi sve za proslave, od balona i balonskih dekoracija, party programa, dekoracija za rođendane, vjenčanja i djevojačke, krštenja i prve pričesti, do asortimana za torte, jestivih pokrivki, personaliziranih poklona, tiska na majice, šalice i okvire. “Personalizirani proizvodi sve su važniji jer se kao mali igrač na online tržištu možemo istaknuti upravo kroz unikatnost“, naglašava Marijana.

U jednom razdoblju radila je i kompletnu organizaciju dječjih rođendana, dekoracije vjenčanja i najam inventara, no danas je taj dio zaustavila. “To jednostavno traži previše terenskog rada, a ja sam htjela više vremena i fleksibilnosti.”
Posebno važan korak bio je pokretanje webshopa u vrijeme pandemije. Online prodaja tada snažno raste, a danas se fizički i digitalni kanali savršeno nadopunjuju. “Mnogi kupci biraju online, ali preuzimaju osobno. Ili unaprijed sve pregledaju pa ciljano dođu u trgovinu”, ističe Marijana te dodaje kako u Zagrebu nude i Wolt dostavu, što se pokazalo iznimno korisnim. “Naša roba je vezana uz proslave, ljudi naručuju u zadnji tren i zaista im je važno da paket stigne na vrijeme. Probali smo i u Bjelovaru, ali na tom području uopće nije bilo interesa, dok je u Zagrebu sasvim druga priča. Nastojimo ljudima biti bliži na koji god način možemo te mi je drago što možemo ponuditi Wolt opciju našim zagrebačkim kupcima”, poručila je Marijana.

Inače, dostava je organizirana preko GLS-a te Box Now paketomata. Marijana ističe kako im je jako važno da rade s partnerima koji mogu isporučiti brzu i pouzdanu dostavu, naročito s obzirom na asortiman koji je najčešće vezan za vikend proslave.

Kako pomiriti posao i život

Dok govori o radu i izazovima, u priči se polako provlači i druga nit, ona osobna, emotivna. Dugi periodi rada po 16 sati, život između trgovine u Zagrebu i obitelji u Bjelovaru, te trenutak kad je bila na rubu odustajanja. “Najteže mi je padalo što sam bila toliko odvojena od djece i supruga. Nakon godina borbe, kad je posao napokon krenuo u pravom smjeru, mogla sam disati”, s olakšanjem ističe Marijana.

Danas je slika potpuno drugačija. Ima stabilan tim od osam ljudi, uključujući kćer Emu u kreativnom dijelu i supruga Nedeljka koji vodi tisak i logistiku. “Zaista imam sreću jer naš tim je srce brenda. Nijedan dan nije isti, puno je dinamike i kreativnosti i to nas motivira.”

Balans, kaže, sada napokon postoji: “Posao smo posložili po sistemima rada, delegiram više nego ikad, a ja se bavim unapređenjem poslovanja i stvarima koje me vesele: putovanjima, prirodom, čitanjem, druženjem s djecom i obitelji, yogom i raznim edukacijama.”

Da svaki poseban dan bude još ljepši

Kako vidi budućnost? Jasno i fokusirano: rast online prodaje, jača prisutnost na društvenim mrežama, više personaliziranih proizvoda i praćenje trendova industrije. “Ljudi vole gotova rješenja, vole personalizirano, i tu vidim našu najveću priliku.” Fizička širenja zasad nisu u planu: “Sve drugo bila bi prevelika cijena u energiji i vremenu.”

Na kraju razgovora pitamo i što želi da kupci zapamte o brendu Dalia Party Shop. Marijana je kratko razmislila i sažela cijelu svoju filozofiju poslovanja u jednoj rečenici: “Voljela bih da nas pamte kao prvi izbor, mjesto gdje pronađu sve za svoje proslave, ali i tim koji ih stvarno sluša i želi im olakšati najljepše trenutke.”

I, kao što je rekla na početku, da u svemu tome prepoznaju ono najvažnije: obitelj, pristupačnost, srce i iskrenu želju da svaki poseban dan bude još ljepši.

The post Priča o rastu, balonima i upornosti appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kad znanost postane poduzetništvo

Priča Hedere započinje 1989. godine, kada ju osniva dr. sc. Saša Radić, kemičar fasciniran mediteranskim biljem i pčelinjim svijetom. Prvi proizvodi bili su kozmetika i preparati temeljeni na biljnim ekstraktima, a ključna prekretnica stiže 2001. godine kroz projekt Ministarstva znanosti i obrazovanja, realiziran u suradnji s Institutom Ruđer Bošković. Tada nastaje znanstvena platforma na kojoj će izrasti današnji asortiman suplemenata. “Iz moje proizvodnje neće izaći ništa što ne koriste moja djeca”, bio je stav osnivača koji je oblikovao identitet tvrtke. Hedera je dugo poslovala gotovo isključivo kroz preporuke, bez marketinških ulaganja i bez ambicije da postane veliki brend. No opstala je jer je kvaliteta proizvoda bila jedina konstanta koju obitelj Radić nije bila spremna kompromitirati.

Upravo je ta opsesija kvalitetom omogućila stvaranje Nativnog propolisa, tehnološki jedinstvenog proizvoda koji, zahvaljujući posebnoj obradi, zadržava puni spektar od više od 400 bioaktivnih spojeva. “Nema boljeg propolisa u finalnom proizvodu, ni na svjetskoj razini”, ističe danas vodstvo tvrtke.

Druga generacija i početak transformacije

Ulazak mlađe generacije obilježio je početak sustavne digitalizacije. Formalna struktura nije postojala, procesi su bili rudimentarni, a organizacijske promjene nailazile na snažan otpor. “Sve promjene su dolazile prekasno. Uvijek sam najprije morao dokazati da će se nešto dogoditi da bismo to implementirali”, prisjeća se Ivan.

Kako ga nitko nije doživljavao kao prijetnju, preuzeo je segment koji “nikome nije smetao”, a to je online prezentnost brendova. Iz tog skromnog početka započinje transformacija: automatizacija izdavanja računa, uvođenje korisničke podrške, intenziviranje svakodnevnog slanja paketa (prelazak i u B2C model), ulaganje u digitalni marketing i agencije, zapošljavanje kadra koji nije proizvodni te povećanje uredskog prostora i modernizacija logistike.

Transformacija nije tekla glatko. “Iz današnje pozicije naravno da ništa ne zamjeram, iako sam bio spreman otići 100 puta. Danas imam bezrezervnu podršku svih u tvrtki pa sam sretan što sam ustrajao”, naglašava Ivan. Dodaje kako je otac danas u “poduzetničkoj mirovini”, a svoj znanstveni zanos ponovno je probudio zahvaljujući umjetnoj inteligenciji. “Ove je godine napisao recepture za više od 60 novih proizvoda i rekao da je time završio svoj dio priče.”

Apipet: brend koji je promijenila jedna stafordica

U obiteljskom poslu svatko je dao svoj doprinos, a temelj brendu Apipet dao je Ivanov brat Božo koji je inače gastroenterolog po struci te je jedno vrijeme bio uključen u poslovanje dosta intenzivno, pogotovo u znanstveno-istraživačkom dijelu. Njegova ideja suplemenata za životinje bila je ispred vremena u kojem je nastala. “Tada ljubimci bili ono što su danas. On je osmislio koncept prvih pet Apipet proizvoda, ali prodaja nije bila osobito dobra”, prisjeća se Ivan.

Kada je Ivanovoj stafordici Pru 2017. dijagnosticiran tumor gušterače, prognoze su bile izrazito loše, svega šest mjeseci života. Pru je živjela još tri godine, što nije zabilježeno u veterinarskoj literaturi.

“Za mene je sve počelo s Pru jer sam se zbog nje zaljubio u Apipet. Tada sam shvatio da to nisu samo neki suplementi, da se uspjeh ne mjeri samo brojevima već da ti proizvodi ljudima nose ono što su i meni: kvalitetnije vrijeme sa svojim ljubimcima, nadu, brigu, razumijevanje, pripadnost i sve ono što je postalo moje ‘zašto’ kada sam shvatio da s tim rezoniram. Stoga, zbog te epifanije, moje uključivanje u obiteljski posao nije bilo po klasičnoj nasljedničkoj crti, već sam svoj smisao pronašao zahvaljujući Pru jer da nije bilo nje, sigurno ne bih bio tu gdje jesam”, ističe Ivan.

Danas Apipet ima više od 30 proizvoda i preko 60.000 korisnika, dok Hedera broji više od 70.000 kupaca. U cijeloj ekspanziji poslovanja online prodaja postala je primarni izvor prihoda.

eCommerce ekspanzija i strategija rasta

Prava ekspanzija dogodila se u pet godina, a sve je teklo brzo, intenzivno i bez velikih početnih ulaganja. Ivan opisuje hrvatsko tržište kao tromo, nesklono inovacijama i sporije u praćenju trendova. Upravo u tome je Hedera vidjela priliku. “Znali smo kako od jednog uloženog eura napraviti tri. Nismo gramzljivo izvlačili novac, sve smo reinvestirali i stvorili snowball efekt“, objašnjava ovaj mladi menadžer. Umjesto klasične terenske prodaje, fokusirali su se na eCommerce kao najbrže skalabilan model. Naučili su upravljati Facebook i Google kampanjama, SEO-om, email marketingom i analitikom, ponašajući se, kako kažu, “kao mala marketing agencija unutar vlastite firme”.

Danas je Apipet prisutan u svim ključnim pet shopovima, ali online kanal i dalje čini okosnicu poslovanja.

U izboru eCommerce platforme bili su pragmatični. Shopify im je omogućio brzo lansiranje novih proizvoda, testiranje ponuda u satima, a ne tjednima, te stabilnost tijekom kampanja s visokim prometom. Veliki ekosustav aplikacija i AI alata dao im je dodatnu prednost. “Nama je ta brzina ključna”, ističu iz Hedere.

Operativna optimizacija i automatizacija procesa

Naplaćivanje COD opcije (plaćanje prilikom pouzeća, op .ur.) uvedeno je s ciljem usmjeravanja kupaca prema drugim oblicima plaćanja, dok sama funkcionalnost omogućuje pokrivanje troškova dostavljača. Iz tvrtke ističu kako to nije utjecalo na stopu konverzije, ali je poboljšalo ekonomiku dostave. Uz to, povrati su riješeni internim softverom koji automatizira kontaktiranje kupaca i omogućuje dvostupanjski proces reaktivacije. Ove je godine ovakav pristup “spasio” oko 40 tisuća eura, iznos koji bi inače bio izgubljen.

Na CRO Commerce konferenciji Ivan je održao predavanje o korištenju automatizacija u poslovnim procesima. Prema njegovim riječima, paradigme se mijenjaju: “Ono što je prije bilo nemoguće, danas je samo teško. Ono što je bilo teško, danas je jednostavno. A ono što je jednostavno, više ne postoji kao posao jer se automatizira. To je razlog zašto mi u Apipetu, odnosno Hederi intenzivno koristimo AI i automatizacije: jer eCommerce više nije igra optimizacije, nego igra leveragea.” U praksi to znači da AI donosi odluke, generira sadržaj, prepoznaje obrasce, piše komunikaciju i upravlja procesima koji bi prije zahtijevali tri do četiri osobe.

Korišteni alati uključuju Make, ChatGPT, Claude, Gemini, Triple Whale, Google Sheets, Apps Script, Replicate, Lovable i druge. Učinci su opipljivi:

– 60 sati mjesečno automatizirano u upravljanju ambasadorskim programom,

– 20 sati mjesečno u procesu kontaktiranja kupaca koji nisu preuzeli pošiljku,

– 30 sati mjesečno u real-time analitici prodaje,

– automatizirana dokumentacija, video-produkcija i distribucija sadržaja.

“Sve to zajedno dovodi do toga da radimo manje, stvaramo više, i rastemo brže nego što bismo mogli klasičnim pristupom. AI za nas nije prijetnja. Prijetnja je stajati u mjestu dok se svijet oko nas mijenja”, zaključuje Ivan.

The post Hedera: Promjena nije prijetnja, nego jedini put naprijed appeared first on eCommerce Hrvatska.

Tvrtka Rhea d.o.o. danas je među vodećim hrvatskim pružateljima kurirskih i logističkih usluga, s više od stotinu zaposlenih i kontinuiranim rastom eCommerce segmenta. O razvoju poslovanja, suradnji s UPS-om, elektrifikaciji voznog parka te trendovima koji će obilježiti logistiku u nadolazećem razdoblju razgovarali smo s direktorom Josipom Krznarićem.

Kada je osnovana tvrtka Rhea d.o.o. i koja je njezina glavna djelatnost? Kako se poslovanje razvijalo tijekom godina?

Tvrtka Rhea d.o.o. osnovana je još 1994. godine s ciljem bavljenja maloprodajom, a 2000. godine preregistrirana je za obavljanje kurirskih djelatnosti. Već tada smo prepoznali da su kurirske usluge ključ našeg budućeg uspjeha. Naš razvoj potvrđuje i ugovor s UPS-om potpisan 2018. godine, kada smo postali ovlašteni zastupnik UPS-a za Hrvatsku. Ponosni smo što je UPS prepoznao Rheu kao pouzdanog partnera koji ispunjava sve uvjete za predstavljanje jednog od najpoznatijih svjetskih brendova u logistici na hrvatskom tržištu.

Koliko danas zapošljavate djelatnika te kakvim voznim parkom raspolažete kako biste odgovorili na potrebe svojih klijenata?

Kako bismo adekvatno odgovorili na zahtjeve tržišta, broj naših zaposlenika kontinuirano raste te danas brojimo više od 100 djelatnika. Prije dvije godine preselili smo se na novu, veću lokaciju s više skladišnog i uredskog prostora, čime smo dodatno unaprijedili kvalitetu i učinkovitost naših usluga. Svjesni smo odgovornosti prema zajednici i okolišu, stoga intenzivno ulažemo u električna vozila. Naša se flota postupno elektrificira, čime aktivno doprinosimo zelenijoj budućnosti logistike i smanjenju ugljičnog otiska.

Spomenuli ste da je Rhea 2018. godine postala ovlašteni zastupnik UPS-a za Hrvatsku. Što je taj iskorak značio za vaše poslovanje?

Taj je poslovni iskorak za nas predstavljao veliki izazov kojem smo pristupili spremno i s mnogo entuzijazma. Ponosni smo što imamo priliku predstavljati globalnog lidera u logistici na hrvatskom tržištu s kojim dijelimo zajedničke vrijednosti: inovaciju, pouzdanost i kvalitetu. Naša suradnja domaćim korisnicima omogućuje pristup svjetskim standardima dostave i vrhunskoj logističkoj infrastrukturi.

UPS je globalni brend, prepoznatljiv u cijelom svijetu. Koje usluge nudite klijentima u Hrvatskoj i što smatrate svojom ključnom prednošću na ovom snažno saturiranom tržištu?

U dinamičnom svijetu logistike, gdje brzina, pouzdanost i održivost definiraju uspjeh, Rhea d.o.o. izdvaja se kao sinonim za izvrsnost i pouzdanost. Našim klijentima nudimo kompletnu paletu logističkih rješenja na jednom mjestu, od avionskog i cestovnog transporta, preko dostave u više od 220 zemalja svijeta, do špedicijskih usluga, pakiranja pošiljaka, slanja temperaturno osjetljive robe, kao i tekućina, vina ili alkoholnih pića. Posebnu pažnju posvećujemo personaliziranom pristupu svakom klijentu, jer vjerujemo da se dugoročna suradnja gradi na razumijevanju specifičnih potreba svakog poslovnog partnera.

Ključ našeg uspjeha leži u kontinuiranom ulaganju u tehnologiju. Sustavno moderniziramo sustave praćenja i upravljanja pošiljkama, što našim korisnicima omogućuje potpunu transparentnost i kontrolu nad svakim korakom dostave. Digitalna rješenja koja primjenjujemo ubrzavaju procese i stvaraju dodatnu vrijednost za naše korisnike.

Koliko danas imate ugovorenih korisnika u Hrvatskoj i tko su vam glavni partneri u eCommerce sektoru?

U Hrvatskoj surađujemo s najznačajnijim proizvođačima, trgovcima i vodećim tvrtkama u eCommerce sektoru. Naši su klijenti prepoznali prednosti pouzdanog i tehnološki naprednog logističkog sustava koji razumije dinamiku suvremenog tržišta i potrebe krajnjih korisnika. Ponosni smo što smo partner brojnih domaćih i međunarodnih brendova, koji posluju na zahtjevnim tržištima diljem svijeta. Naš fokus je uvijek na dugoročnim suradnjama i stvaranju dodane vrijednosti za svakog poslovnog partnera.

Kako vidite budućnost “out of home” isporuka, poput paketomata ili preuzimanja pošiljaka u trgovinama, u odnosu na klasičnu dostavu na kućnu adresu?

Vjerujem da će dostava na kućnu adresu i dalje ostati primarni i preferirani oblik isporuke, osobito kada je riječ o eCommerce pošiljkama. Cijeli koncept internetske kupnje temelji se na jednostavnosti i udobnosti, što uključuje i mogućnost dostave na kućnu adresu. Ipak, zbog ubrzanog načina života i činjenice da mnogi korisnici nisu uvijek dostupni kod kuće, posebice tijekom radnog vremena, očekujemo daljnji rast “out of home” isporuka.

Paketomati su u tom smislu tehnološki najnaprednija i vrlo fleksibilna opcija, no primjećujemo i značajan udio korisnika koji preferiraju alternativne adrese dostave, poput radnog mjesta. Upravo tu fleksibilnost u odabiru načina preuzimanja pošiljaka smatramo ključem uspješne logistike budućnosti.

Jeste li zadovoljni poslovnim rezultatima ostvarenima u prvih devet mjeseci ove godine i kakve trendove predviđate za cijelu 2025. godinu?

Zadovoljni smo poslovnim rezultatima u prvih devet mjeseci ove godine. U tom razdoblju zabilježili smo rast broja pošiljaka od 28 posto, a tek ulazimo u najintenzivniji dio godine za logistički sektor. Važno je naglasiti da je većina tog rasta potaknuta povećanjem broja eCommerce pošiljaka, što jasno potvrđuje snagu online trgovine kao glavnog pokretača logističkog tržišta. Očekujemo da će se pozitivan trend rasta nastaviti i u 2026. godini, možda nešto umjerenijim tempom, ali i dalje s dvoznamenkastim stopama rasta.

Jedna od glavnih prepreka u jačanju hrvatske e-trgovine jest relativno malo domaće tržište, pa se u cross-border poslovanju traže mogućnosti za skaliranje. Koje opcije nudite klijentima koji žele proširiti poslovanje izvan Hrvatske?

Razvoj eCommercea donosi brojne nove izazove, ali i prilike, a Rhea d.o.o. ih dočekuje spremno. Naši stručnjaci prate globalne logističke trendove i prilagođavaju ih lokalnim potrebama tržišta, pomažući online trgovcima da unaprijede korisničko iskustvo i optimiziraju troškove dostave. Kroz partnerstvo s UPS-om i razvijenu međunarodnu mrežu, našim klijentima omogućujemo brzo, pouzdano i jednostavno širenje na inozemna tržišta. Vjerujemo da su brzina, jednostavnost i pouzdanost ključ uspjeha svakog digitalnog biznisa i upravo zato smo partner na kojeg se može u potpunosti osloniti.

Mnoge logističke kompanije privremeno su obustavile slanje komercijalne robe u SAD zbog novih američkih carinskih mjera. Kako je ta situacija utjecala na vaše poslovanje?

Uvođenje novih carinskih mjera u SAD-u izazvalo je niz poteškoća u međunarodnoj trgovini i logistici, no Rhea d.o.o. je i ovu promjenu dočekala spremno. Zahvaljujući iskustvu našeg tima i bliskoj suradnji s UPS-om, brzo smo implementirali nova rješenja i procese koji su osigurali neprekinut kontinuitet poslovanja.

Ova situacija dodatno je potvrdila našu sposobnost prilagodbe tržišnim promjenama, donijela nam nova iskustva i, što je posebno važno, nove korisnike koji su u izazovnom razdoblju prepoznali našu pouzdanost i stručnost.

The post UPS standardi podižu ljestvicu u hrvatskoj logistici appeared first on eCommerce Hrvatska.