Black Friday se planira u studenom, ali prethodne godine

Dario Begonja, Managing Director Hero Factoryja, upozorava da web trgovci ne smiju ovisiti samo o Black Friday vikendu te ističe važnost ranog planiranja, kvalitetnih podataka i direktne komunikacije s kupcima

Koje su tri najčešće pogreške koje web trgovci rade u pripremi za Black Friday i zašto do njih dolazi?

Prvo, kreću puno prekasno. Pogotovo zbog pravila o najnižoj cijeni u posljednjih 30 dana, akcije u pravilu treba početi planirati najkasnije u lipnju kako bi se sve kvalitetno posložilo za Black Friday period. Kasni početak eliminira brojne mogućnosti i značajno smanjuje manevarski prostor.

Drugo, oslanjaju se samo na Black Friday vikend. To može funkcionirati za web trgovine s velikim i aktivnim bazama direktnih kontakata, ali oglašavanje ne funkcionira na taj način. AI-ju također treba određeno vrijeme da počne kvalitetno optimizirati i isporučivati oglase, pa kratka vikend-akcija malim i srednjim web trgovcima rijetko donese željeni rezultat.

Treće, očekuju da je zlatno doba Black Fridaya još uvijek tu. Nije. Konkurencija je danas puno veća, kupcima su dostupna i inozemna tržišta, a sve to podiže cijenu oglašavanja tijekom Black Fridaya. Za isti budžet web trgovci danas mogu dosegnuti znatno manje potencijalnih kupaca nego prije. Zato je sve važnije imati kvalitetnu i ujednačenu strategiju tijekom cijele godine. To je bilo važno i ranije, ali prije smo se bez nje mogli provući barem donekle.

Kada bi trebale započeti pripreme za Black Friday te koje je aktivnosti potrebno odraditi već tijekom kolovoza i rujna?

Pripreme bi trebale početi tijekom prethodnog Black Fridaya, kada treba bilježiti uvide iz analitike i prilagođavati pristup na temelju onoga što se događa. Ti se zaključci zatim trebaju pretvoriti u plan za sljedeću godinu.

Detaljniji operativni plan idealno bi trebalo početi razvijati najkasnije početkom ljeta. Naravno, brojni web trgovci pritom ovise o rokovima isporuke dobavljača i još uvijek nisu sigurni što će u studenom i prosincu moći ponuditi. Ipak, to ne bi trebalo zaustaviti planiranje. Umjesto jednog plana, treba pripremiti A, B, C i druge moguće scenarije. Danas je takvo “verzionirano” planiranje uz AI još jednostavnije.

Na što bi web trgovci ove godine trebali staviti najveći fokus kako bi Black Friday dočekali spremni?

Na prikupljanje što većeg broja kvalitetnih direktnih kontakata i razvoj izravne omnichannel komunikacije.

Primjerice, dolaskom SalesManaga na tržište, koji se danas zove Manago AI, takav je pristup dostupan i puno manjim web trgovinama nego ranije, već od 3.000 aktivnih e-mail adresa. To izravno pomaže u borbi protiv ekstremno visokih troškova oglašavanja tijekom Black Fridaya i povećava mogućnost ostvarivanja prihvatljivog ROI-ja pri većim volumenima prodaje.

Koji bi jedan praktičan savjet dao web trgovcima kako bi izbjegli stres, nepredviđene probleme i gubitak prodaje tijekom Black Friday razdoblja?

Nećemo se lagati, stres je u eCommerceu teško izbjeći. Ali može se smanjiti i rasporediti na dulje razdoblje. Nemojte izbjegavati stres danas, nego sjednite i kvalitetno isplanirajte Black Friday. Napravite različite scenarije, definirajte točan plan i razradite sve korake. I učinite to već sada.

Neplaniranih situacija će sigurno biti, ali na njih je puno lakše reagirati kada postoji plan nego kada se sve mora smišljati ad hoc, neposredno prije ili tijekom velikog opterećenja u studenom.