Od problema do aplikacije: kako smo uz Claude Code izradili Members Portal

Umjesto velikog IT projekta, krenuli smo od konkretnih problema koji su nam svakodnevno trošili vrijeme i pretvorili ih u jednostavna digitalna rješenja

Do prije nekoliko mjeseci imali smo klasičan problem organizacije u razvoju, što je uključivalo porast broja klijenata i aktivnosti, ali i sve veći broj zadataka koji čekaju na rješavanje. Emailovi, kalendar podsjetnici, Google tablice i WhatsApp za brzu komunikaciju funkcioniraju dok ih nema previše. I dok se ne promijene članovi unutar tima.

Zato smo razvili Members Portal, aplikaciju na adresi members.ecommerce.hr, koja odlično služi našem timu, ali barem jednako toliko i članovima. Administratori kroz nju upravljaju članarinama, automatizacijama, zadacima i Safe Shop certifikacijom, dok članovi na jednom mjestu vide svoj status, podatke, aktivne benefite i alate koji im pripadaju uz članstvo.

Što Members Portal radi za naš tim?

Admin dio aplikacije vidljiv je samo našem timu. Njegova je svrha smanjiti količinu ručnog operativnog posla i omogućiti da ključni procesi ne ovise o tome je li se netko sjetio poslati email.

• upravljanje podacima članova i statusima članstva,
• automatizirano slanje podsjetnika prije isteka članstva,
• automatizirano obavještavanje kada članstvo istekne,
• automatiziranu poruku dobrodošlice nakon aktivacije članstva,
• upravljanje zadacima i internim radom tima,
• upravljanje Safe Shop procesom i podacima za certifikaciju,
• pregled komunikacije i ponuda povezanih s članom.

 Na primjer, za članarine smo postavili niz automatizacija: podsjetnik 30 dana prije isteka, zatim 14 dana, 7 dana i na sam dan isteka. Ako članstvo istekne, aktivira se zasebna komunikacija, koja automatski kreira ponude i šalje ih članovima. To možda ne zvuči revolucionarno, ali upravo su takvi mali, ponavljajući procesi često najveći kradljivci vremena, a sada se mogu riješiti (skoro) besplatno, odnosno uz nekoliko manjih pretplata na ključne AI alate.

Što vide članovi?

Za članove je portal zamišljen kao jedno mjesto za pregled svega što je povezano s njihovim članstvom. Umjesto da pitaju nas gdje mogu pronaći određeni benefit ili trebaju li ponovno poslati podatke, velik dio informacija i akcija dostupan je direktno u aplikaciji.

U portalu član može, između ostalog:

• vidjeti vrstu i razinu članstva te datum do kada članstvo vrijedi,
• pregledati i urediti svoje podatke,
• pregledati podatke druge fizičke osobe povezane s članstvom,
• upravljati Safe Shop podacima, uključujući pristupne podatke kada je to relevantno,
• vidjeti aktivne benefite i aktivirati ih bez dodatne administracije,
• dodati osobe koje će koristiti konferencijske ulaznice koje su uključene u paket.

Od benefita koji piše u PDF-u do benefita koji se stvarno koristi

Jedna stvar koju smo htjeli izbjeći je situacija u kojoj članstvo ima puno vrijednosti na papiru, ali članovi ne koriste benefite jer ih moraju tražiti, slati upite ili ne znaju da postoje. Zato smo benefite pokušali pretvoriti u konkretne akcije.

Dva primjera su besplatna stručna analiza webshopa i registracija osoba za CRO Commerce konferenciju. Ako je nešto uključeno u paket, cilj je da član to može pronaći i pokrenuti unutar aplikacije, bez beskonačnog ping-ponga emailovima.

Revolucionarno? Ne.

Korisno? Jako.

Besplatna AI analiza webshopa, ali trenirana na stvarnim analizama

Jedan od benefita koji smo posebno htjeli napraviti drugačije je stručna analiza webshopa. Alat ocjenjuje webshop kroz šest područja: UX, CRO & Content, SEO, Buyer’s Journey, Analytics i Legal.

Model nije zamišljen kao generički chatbot koji vam na pitanje “je li moj webshop dobar?” odgovori s pet općih savjeta o bržem webu i boljem CTA-u. Temelji se na bazi stvarnih analiza 73 webshopa koji su sudjelovali u zadnjem eCommAwards natjecanju, uz kriterije i način razmišljanja članova žirija (Aron Stanić, Dario Begonja, Marko Pačar, Goran Blagus, Robert Petković i Dijana Kladar). Drugim riječima, pokušali smo u alat prenijeti obrazac procjene koji se inače dobiva kroz ručni stručni rad, što je našim stručnjacima oduzimalo dosta vremena.

Nakon analize član dobiva ukupnu ocjenu, rezultat po kategorijama i konkretne nalaze. Sustav može upozoriti na stvari poput problema s mobilnim korisničkim iskustvom, nejasnih elemenata kupnje, SEO nedostataka, propusta u analitici ili pravnih pitanja.

Važna napomena: Alat nije zamjena za detaljnu stručnu analizu niti tvrdimo da AI može u jednom kliku potpuno razumjeti svaki webshop. Ali kao prvi pregled i kao način da član brzo dobije strukturirane ideje za poboljšanje, pokazao se vrlo korisnim. I to je zapravo dobra lekcija za AI projekte općenito: ne morate graditi savršen sustav koji zamjenjuje ljude. Često je dovoljno izraditi alat koji ljudima skraćuje prvi korak od nekoliko sati na nekoliko minuta.

Konferencijske ulaznice bez ručnog vođenja popisa

Drugi praktičan primjer je upravljanje ulaznicama za CRO Commerce konferenciju. Član vidi koliko VIP ulaznica ima uključeno u svoj paket i može dodati osobe koje će ih koristiti. Ako želi više osoba od broja uključenog u članstvo, naš tim može dalje riješiti dodatnu ponudu.

Opet, nije riječ o spektakularnoj tehnologiji. Riječ je o uklanjanju jednog dosadnog procesa koji se svake godine ponavlja. A upravo tu Claude Code i slični alati imaju ogroman potencijal: ne morate izmišljati novi Uber. Možete samo prestati svake godine kopirati ista imena iz istog Excela.

Zašto ovo pišem u kontekstu Claude Codea?

Members Portal nam je konkretan dokaz koliko se promijenio odnos između poslovnog problema i njegove tehničke izvedbe. Prije nekoliko godina za ovakav projekt biste najčešće trebali detaljnu specifikaciju, budžet, razvojni tim ili vanjsku agenciju, više krugova komunikacije i dosta strpljenja. Danas osoba koja dobro razumije vlastiti proces može, uz odgovarajući alat i dovoljno discipline, sudjelovati puno direktnije u izradi rješenja.

Claude Code nije čarobni štapić. Ako ne razumijete problem, AI ga neće magično razumjeti umjesto vas. Ako date nejasan zadatak, dobit ćete vrlo uvjerljivo napisanu verziju nejasnog rezultata. A ako aplikacija obrađuje osjetljive podatke ili upravlja kritičnim procesima, i dalje morate paziti na sigurnost, autorizaciju, testiranje i kontrolu promjena.

Ali razlika je u tome što danas možete puno brže doći do prvog funkcionalnog rješenja. Možete razgovarati s kodom, pregledavati postojeći sustav, dodavati funkcionalnost po funkcionalnost i iterirati na stvarnim primjerima. Za ljude koji poznaju svoju industriju, ali nisu profesionalni programeri, to otvara sasvim novu mogućnost: više ne morate svaki problem prvo prevoditi u PowerPoint pa onda čekati da ga netko drugi prevede u aplikaciju.

Koje probleme bih danas prvo pokušao riješiti uz Claude Code?

Ako vodite webshop, agenciju ili drugi servisni biznis, krenuo bih od problema koji imaju barem jednu od ove tri karakteristike:

• ponavljaju se često i troše vrijeme,
• uključuju prebacivanje podataka između više alata ili tablica,
• zahtijevaju internu logiku koja ne postoji u gotovom SaaS alatu.

Primjeri mogu biti:

• interni portal za klijente ili zaposlenike,
• automatizacija onboarding procesa,
• upravljanje ponudama, upitima ili dokumentacijom,
• spajanje podataka iz webshopa, CRM-a, analitike i internih tablica,
• alat za kontrolu kvalitete sadržaja, proizvoda ili procesa,
• specifični kalkulatori, dashboardi i operativni alati,
• jednostavne aplikacije koje su previše specifične da biste ih našli kao gotov proizvod.