Recept za rast imaju Lonci i poklopci

Kada su Lonci i poklopci 2014. godine pokrenuli webshop, online prodaja kuhinjske opreme u Hrvatskoj bila je tek u začetku. Danas je digitalni kanal ravnopravan fizičkim trgovinama, a tvrtka je izrasla u jednog od najprepoznatljivijih specijaliziranih trgovaca kuhinjskom opremom u regiji. O razvoju poslovanja, važnosti edukacije kupaca i strategiji koja spaja fizičku i online trgovinu govori Igor Lesar, voditelj internetske trgovine Lonci i poklopci.

Nije problem izbor, nego kako odabrati

Za razliku od mnogih eCommerce kategorija u kojima je izazov ponuditi što veći izbor proizvoda, u segmentu kuhinjske opreme problem je često upravo suprotan. Kupci su suočeni s velikim brojem sličnih proizvoda, različitim materijalima, tehnologijama i cjenovnim razredima, zbog čega odluka o kupnji nerijetko postaje komplicirana.

“U Loncima i poklopcima vrlo smo rano prepoznali da tržištu ne nedostaje ponuda, nego kvalitetno vođenje kupca kroz proces odabira. Zato smo poslovni model gradili na pažljivo odabranom i personaliziranom asortimanu te kontinuiranoj edukaciji”, pojasnio je uvodno Igor.

Prema njegovim riječima, kupcima se nastoji jasno objasniti razlika između osnovnih, premium i specijaliziranih proizvoda, dok edukativni sadržaji, video demonstracije, recepti i usporedbe proizvoda pomažu u donošenju odluke. “Svjesni smo toga da kupac ne kupuje samo lonac ili tavu, nego rješenje za svakodnevno kuhanje. Zbog toga trebamo učiniti sve da donese pravu odluku kojom će biti zadovoljan na dugi rok”, rekao je Igor.

Takav pristup potvrđen je i međunarodnim priznanjem. Retail koncept Lonaca i poklopaca osvojio je GIA nagradu za najbolju trgovinu kuhinjskom opremom u regiji srednje i istočne Europe, jedno od najuglednijih svjetskih priznanja u ovoj kategoriji.

Webshop kao produžetak trgovine

Iako je webshop pokrenut još 2014. godine, njegova prvotna uloga bila je podrška fizičkim trgovinama. S vremenom je prerastao u strateški važan prodajni i komunikacijski kanal te danas čini sastavni dio jedinstvenog omnichannel sustava. Kupci mogu istražiti proizvode online, kupnju završiti u trgovini ili obrnuto, pri čemu imaju pristup istim pogodnostima i loyalty programu. Upravo ta povezanost online i offline kanala pokazala se jednim od ključnih pokretača rasta.

“Naravno, najveći zamah webshop je ostvario tijekom razdoblja pandemije, kada je online kupnja postala svakodnevica velikom broju potrošača. Nakon faze ubrzanog rasta uslijedilo je razdoblje optimizacije i održivog razvoja, u kojem je fokus stavljen na kvalitetu korisničkog iskustva i dugoročnu profitabilnost”, pojasnio je Igor.

Vlastiti brendovi kao važan korak razvoja

Među važnijim prekretnicama u razvoju poslovanja bilo je uvođenje vlastitih brendova, među kojima se posebno ističe Grill King. “Razvoj vlastitih proizvoda omogućio je veću kontrolu nad kvalitetom, dostupnošću i cijenama, ali i brže prilagođavanje potrebama tržišta. Paralelno smo nastavili razvijati suradnju s etabliranim međunarodnim proizvođačima kao što su Korkmaz, Emil Henry i de Buyer. Pritom ključ uspjeha nije u širini ponude, nego u njezinoj relevantnosti”, naglasio je Igor dodajući kako im nije cilj imati najveći broj proizvoda, već za svaku potrebu kupca ponuditi najprikladnije rješenje.

Marketing koji prodaje i educira

Digitalni marketing oslanja se prvenstveno na Google, Meta platforme i email marketing, no u Loncima i poklopcima naglašavaju da kratkoročni prodajni rezultati nisu dovoljni za dugoročni rast.

Performance marketing važan je za privlačenje kupaca i generiranje prodaje, ali izgradnja brenda temelji se na edukativnom i inspirativnom sadržaju. Zbog toga njihove kampanje često kombiniraju prodajne aktivnosti s praktičnim savjetima, receptima i demonstracijama korištenja proizvoda. Igor pojašnjava kako takav pristup posebno dolazi do izražaja kroz tematske kampanje koje kupcima olakšavaju odabir i istovremeno jačaju percepciju stručnosti brenda.

Povjerenje kao najvažnija valuta

U kategoriji u kojoj kupci proizvode ne mogu fizički isprobati prije kupnje, povjerenje ima presudnu ulogu. Zato tvrtka od samih početaka veliku pozornost posvećuje transparentnosti poslovanja, korisničkoj podršci i sustavnom prikupljanju recenzija kupaca. “Važnu ulogu u tome ima i Safe Shop certifikat, koji kupcima pruža dodatnu sigurnost prilikom online kupnje. Pritom smo itekako svjesni kako se lojalnost ne stvara jednim certifikatom ili programom pogodnosti, nego ukupnim iskustvom koje kupac dobiva tijekom cijelog procesa kupnje”, poručio je Igor.

Daljnji razvoj i regionalni iskorak

U sljedećoj fazi razvoja fokus ostaje na daljnjem unapređenju webshopa, personalizaciji korisničkog iskustva i razvoju edukativnog sadržaja. Istodobno nastavljaju širiti vlastite robne marke te uvoditi nove kategorije proizvoda koje odgovaraju promjenama životnih navika i potreba kupaca.

“Regionalna ekspanzija već je započela kroz prisutnost u Sloveniji i Crnoj Gori, dok u Bosni i Hercegovini razvijamo vlastiti webshop. Daljnji rast planiramo prvenstveno kroz online kanal, uz zadržavanje strategije koja nas je dovela do današnje pozicije, a to je u prvom planu spoj stručnog savjetovanja, pažljivo odabranog asortimana i dosljednog korisničkog iskustva”, zaključio je Igor.

Na kraju, content i edukacija ostaju jedan od ključnih stupova razvoja. U tvrtki su uvjereni da upravo kroz kvalitetan, praktičan sadržaj mogu dugoročno graditi odnos s kupcima i dodatno se diferencirati na tržištu.