Novi lider u last‑mile dostavi

Glavni izvršni direktor tvrtke BOX NOW govori o eksplozivnom rastu mreže paketomata, transformaciji “posljednje milje”, tehnološkim ulaganjima i ambiciji da kompanija postane regionalni lider u out-of-home dostavi

Od ulaska na hrvatsko tržište 2022. godine, BOX NOW u vrlo je kratkom roku izgradio jednu od najvećih mreža paketomata u zemlji i postao jedan od ključnih igrača domaće logističke scene. O brzom rastu kompanije, promjenama navika korisnika, ekonomici paketomata i budućnosti “posljednje milje” razgovarali smo s Miroslavom Marešom, glavnim izvršnim direktorom tvrtke BOX NOW za Hrvatsku.

Za početak, možete li ukratko predstaviti BOX NOW, svoju ulogu u razvoju kompanije te istaknuti ključne trenutke koji su oblikovali vaš profesionalni put?

BOX NOW je hibridna tehnološko‑logistička kompanija koja redefinira dostavu kroz gustu mrežu paketomata. Naš cilj je izgraditi najbržu, najdostupniju, najjednostavniju i najučinkovitiju dostavnu infrastrukturu u regiji. BOX NOW nije samo logistička tvrtka, to je infrastruktura nove generacije koja mijenja industriju dostave i način na koji funkcionira e‑trgovina.

Trenutačno BOX NOW Grupa posluje u četiri zemlje: Hrvatska, Grčka, Bugarska i Cipar, te ima najveću mrežu pretinaca u regiji, njih gotovo 400.000.

Moja uloga u Hrvatskoj od prvog je dana bila izrazito operativna, ali i praktična: od ulaska na tržište 2022. godine, preko formiranja tima, izgradnje infrastrukture i partnerstava, do skaliranja i razvoja cijelog poslovanja. Naš cilj nikada nije bilo samo stvar izgradnje mreže, već promjene ponašanja korisnika i redefiniranja industrije dostave. Tijekom karijere radio sam na sjecištu e‑trgovine, logistike i tehnologije, ali BOX NOW predstavlja prekretnicu. To je projekt u kojem su se uspješno spojili tehnologija, operativna izvrsnost i stvaran utjecaj na ponašanje korisnika.

Kao što ste spomenuli, BOX NOW je započeo s radom u Hrvatskoj 2022. godine. Kako biste opisali protekle četiri godine?

Posljednje četiri godine bile su razdoblje iznimno brzog i dinamičnog rasta, kakav se rijetko viđa čak i na širem europskom tržištu.

Krenuli smo od nule sredinom 2022. godine, a danas upravljamo mrežom koja se približava 100.000 pretinaca i stotinama paketomata, pokrivajući oko 85 posto teritorija Hrvatske. U vrlo kratkom vremenu izgradili smo infrastrukturu koja se ravnopravno natječe s igračima koji su na tržištu znatno dulje od nas.

Istovremeno, nije se radilo samo o infrastrukturi, već o promjeni navika korisnika i industrije. Paketomati su od alternative postali potpuno mainstream metoda dostave. To potvrđuje i naš NPS jer nas čak 92 posto korisnika ocjenjuje s 9 ili 10.

Iza vas je vrlo uspješna 2025. godina. Koji su ključni faktori tog rasta i koliko je ta godina postavila temelje za daljnje ambiciozne planove?

Godina 2025. za nas je bila je prijelomna godina koja je potvrdila da je naš poslovni model ne samo funkcionalan, nego i dugoročno održiv i skalabilan. Tijekom godine dostavili smo više od 10,5 milijuna paketa, uz održavanje obećanja o dostavi sljedeći dan u 99 posto slučajeva.

Kombinacija brzog širenja mreže, snažnog rasta partnerske baze i kontinuiranog ulaganja u tehnologiju dovela je do velikog rasta volumena i operativne profitabilnosti. Tijekom vrhunca sezone, volumeni naših partnera rasli su dvoznamenkastim stopama.

Danas smo drugi najveći igrač u Hrvatskoj s više od 20 posto tržišnog udjela, a istovremeno smo vodeći pružatelj usluge dostave putem paketomata. To nam je posebno važno zato što vjerujemo da će ovaj segment nastaviti rasti brže od tradicionalne kućne dostave. Treba istaknuti kako je 2025. godina postavila i čvrste temelje za daljnje širenje u regiji.

BOX NOW snažno ulaže u širenje mreže paketomata. Možete li objasniti ekonomiku tog modela te naglasiti gdje nastaje profitabilnost, koliko je važna gustoća mreže i kako balansirate ulaganja s povratom?

Ekonomija poslovnog modela paketomata temelji se na učinkovitosti i skaliranju. Profitabilnost proizlazi iz optimizacije “posljednje milje”, gdje se, umjesto pojedinačne dostave na kućnu adresu, velik broj paketa isporučuje na jednu lokaciju. Time se značajno smanjuje trošak po paketu, uz istovremeno povećanje pouzdanosti usluge. Ključni faktor je gustoća mreže. Kada se dosegne određena kritična gustoća, model se značajno poboljšava, kako u pogledu troškovne učinkovitosti, tako i korisničkog iskustva. Istovremeno, riječ je o kapitalno intenzivnom poslu. Zato pažljivo balansiramo tempo širenja i povrat ulaganja, fokusirajući se na lokacije s najvećim dugoročnim potencijalom.

Najavili ste da ćete 2025. završiti s 80.000 pretinaca. Sudeći po onome što ste maločas rekli u tome ste i uspjeli?

Da, ostvarili smo, pa čak i premašili naš cilj te danas upravljamo mrežom od više od 90.000 pretinaca i oko 900 paketomata. Istovremeno smo značajno ojačali logističku infrastrukturu: samo ove godine otvorili smo tri nova logistička centra, a dodatni su u izgradnji ili planiranju. Brz rast prirodno donosi i brojne izazove, od pronalaska kvalitetnih lokacija, skaliranja logistike i backend sustava do upravljanja infrastrukturom. Ključ je kombinacija podataka, tehnologije i snažnog operativnog tima.

Koliko su aplikacija i digitalna infrastruktura ključni za upravljanje ovako velikom mrežom i korisničkim iskustvom?

Digitalna infrastruktura temelj je cijelog modela poslovanja. Bez snažnog backend sustava i kvalitetne aplikacije bilo bi nemoguće učinkovito upravljati mrežom ove veličine. Naša mobilna aplikacija već je dosegla stotine tisuća preuzimanja i predstavlja glavno sučelje između nas i naših korisnika. Fokus nam je maksimalna jednostavnost jer korisnik mora moći preuzeti ili poslati paket u nekoliko sekundi. Paralelno razvijamo funkcionalnosti za partnere: AI chatbot, Voice AI, API integracije, napredno praćenje i izvještavanje.

Koliko brzo korisnici prihvaćaju paketomate u odnosu na tradicionalnu kućnu dostavu i postoje li razlike između gradova i manjih sredina?

Prihvaćanje paketomata iznimno je brzo, a u nekim segmentima oni već postaju dominantan način dostave. Korisnici najviše cijene jednostavnost i fleksibilnost, odnosno mogućnost preuzimanja paketa u bilo koje doba dana bez komplikacija. Zanimljivo je da se značajan dio paketa preuzima u večernjim satima ili čak tijekom noći, što jasno odražava moderan način života. Razlike između urbanih i manjih sredina sve su manje. Kada mreža postigne dovoljnu gustoću, razina korištenja vrlo brzo se izjednači.

Koliko su za vaš rast ključna partnerstva s eCommerce trgovcima i logističkim operaterima te kako fleksibilnost vaše platforme utječe na njihov izbor?

Partnerstva su jedan od temeljnih stupova našeg rasta. Danas surađujemo s više od 1.000 trgovaca, uključujući najveće globalne eCommerce platforme kao što su Vinted, Temu, Shein, Notino, Zara, SportVision, Decathlon, H&M i mnoge druge. To pokazuje da je naš model relevantan kako lokalno tako i međunarodno.Partnerima su ključni jednostavna integracija, pouzdanost i vrhunsko korisničko iskustvo. U tom smislu, BOX NOW djeluje kao platforma koja povezuje cijeli ekosustav.

Osim ovih velikih partnera, tko sve čini vašu bazu klijenata?

Broj naših klijenata kontinuirano raste. Važno je da imamo uravnotežen omjer partnera, od malih i srednjih e‑trgovina do velikih međunarodnih brendova. To potvrđuje skalabilnost i univerzalnu primjenjivost našeg modela.

S obzirom na ubrzani razvoj last-mile logistike i sve veći broj igrača u segmentu out-of-home dostave, kako vidite razvoj tržišta u idućih nekoliko godina i gdje BOX NOW planira zadržati ili ojačati svoju prednost?

Tržište “posljednje milje” prolazi kroz temeljnu transformaciju, usporedivu s usponom e‑trgovina prije deset godina. Vidimo jasan pomak prema out‑of‑home dostavi, koja je učinkovitija, održivija i bolje odgovara potrebama korisnika. Očekujemo i konsolidaciju tržišta jer neće svi igrači moći dugoročno pratiti kapitalnu intenzivnost ovog modela. Naša ambicija je postati regionalni lider i vjerujem da smo na dobrom putu. Naša ključna prednost je kombinacija brzine izvršenja, tehnološke stručnosti i sposobnosti skaliranja infrastrukture rekordnim tempom. Upravo to će definirati pobjednike u godinama koje dolaze.