Summer Digital Marketing Summit London 2026 – što smo naučili
AI search mijenja funnel, ali Google nije nestao
Jedna od važnih tema Summita bila je promjena searcha. AI alati sve više komprimiraju tradicionalni funnel jer korisnik u jednom razgovoru može dobiti informaciju, usporedbu, preporuku i odluku. No to ne znači da je Google nestao. Pretraga na Googleu i dalje ima znatno veći volumen od pretraga kroz LLM alate, ali psihologija korisnika se mijenja. Kada ChatGPT, Perplexity ili neki drugi AI alat preporuči proizvod ili brand, korisnik tu preporuku često doživljava sličnije preporuci prijatelja nego klasičnom oglasu. Zato webshopovi moraju graditi AI-friendly conversion architecture. To znači da stranice proizvoda, kategorije, recenzije, FAQ sadržaj, vodiči za kupnju, dostava, povrati i ključne informacije moraju biti jasni, strukturirani i lako razumljivi. Ako AI ne može razumjeti zašto je vaš proizvod dobar izbor, teško će ga preporučiti. Kod oglašavanja, posebice Google Adsa, sve se vrti oko kreativa. Isto je kod Meta adsa, potrebno je čak četiri puta više kreative nego u 2024. godini. Kreativa hrani oglašivačke sustave i njihove AI algoritme. Praktičan savjet: provjerite kako vaš brand izgleda u AI alatima. Pitajte ChatGPT, Perplexity ili Gemini da preporuče proizvode iz vaše kategorije i pogledajte pojavljujete li se. Alati kao što je Ahrefs Brand Radar također pokazuju koliko se brand spominje u AI i search kontekstu.Loš SEO je mrtav, dobar SEO postaje GEO i AEO
Drugim riječima, više nije dovoljno napisati generički tekst za ključnu riječ. Ako je sadržaj lako napraviti, lako ga je i zamijeniti. AI generirani sadržaj bez stvarne vrijednosti postaje kao zmija koja jede vlastiti rep: svi prepisuju iste informacije, ali nitko nema fokus na unikatni sadržaj. Zato webshopovi trebaju originalne podatke, stvarne uvide, usporedbe, recenzije, iskustva kupaca, korisne vodiče i sadržaj koji pomaže kupcu donijeti odluku. EEAT okvir — iskustvo, stručnost, autoritet i povjerenje — vrjedniji je nego ikad. Praktičan savjet: ne pišite samo “10 razloga zašto kupiti proizvod X”. Napravite vodiče koji odgovaraju na stvarna pitanja: za koga je proizvod, za koga nije, kako odabrati veličinu, koji model je bolji za koju potrebu, što kupci najčešće pitaju i slično.Social proof je gorivo za Google, AI i konverziju
Stari kupovni put više ne postoji. Messy middle je jači nego ikad, a kupci prije odluke prolaze kroz velik broj dodirnih točaka. U takvom okruženju social proof postaje dio branda, a ne samo dodatak na stranici proizvoda.
AI alati pri preporukama gledaju signale. Gledaju što se o brandu piše, postoje li recenzije, kakve su ocjene, spominje li se brand na drugim mjestima i postoje li jasni dokazi da ljudi vjeruju proizvodu.
Ako webshop nema strukturirane podatke i social proof, AI često nema dovoljno kvalitetnog materijala za preporuku. Isto vrijedi i za Google. Recenzije su gorivo za vidljivost, povjerenje i konverziju.
Praktičan savjet: sustavno skupljajte recenzije proizvoda, koristite ih na stranicama proizvoda, u oglasima, u emailovima i na društvenim mrežama. Uvedite strukturirane podatke za proizvode, cijene, dostupnost i recenzije. Social proof nije samo CRO element — to je dio search i AI strategije.
Borimo se za inbox, ne samo za open rate
Email marketing je na Summitu imao vrlo praktične poruke. Danas nije dovoljno da je email “delivered”. Pitanje je je li završio u inboxu, je li otvoren, je li kliknut i je li kupcu dao razlog da nastavi odnos s brandom. Deliver rate i open rate sve su više vanity metrike. Open rate će kod dijela korisnika biti fiktivno niži jer, primjerice, Outlook ne preuzima slike pa se tracking pixel ne okida. Zato treba više gledati klikove, odgovore, kupnje, angažman i ponašanje korisnika nakon emaila. Važni detalji ostaju osnovni: sender name, subject line i preview text. To su tri elementa koja odlučuju hoće li korisnik uopće primijetiti email. Praktičan savjet: nemojte slati newsletter samo kada imate popust. Ubacite “injections of love” — sadržaj koji kupcu stvarno nešto daje: vodič, savjet, checklistu, ideju, preporuku, rješenje problema ili ekskluzivnu informaciju. Ako nudite download vodiča, kupona ili kataloga nakon form fill-a, obavezno ga pošaljite emailom. Korisnik tada čeka taj email, tražit će ga u inboxu i veća je šansa da će se buduće poruke isporučivati u primarni inbox. Još jedan konkretan savjet: reaktivirajte korisnike koji 30 do 90 dana nisu kliknuli. Ne šaljite im samo “nedostajete nam”, nego im dajte razlog za povratak — koristan sadržaj, preporuku proizvoda, personaliziranu ponudu ili novu vrijednost.Atribucija je sustav odlučivanja
Klasični modeli kao last click, first click ili linear više ne opisuju stvarnost. Kupovni put je messy, random, unique i često nelogičan. Kupci ne razmišljaju o marketingu kao o kanalima. Ne kažu: “Prvo sam bio Meta korisnik, zatim Google korisnik, pa email korisnik.” Oni vide touchpointe. Vide oglas, recenziju, video, newsletter, Google rezultat, AI preporuku, TikTok, Instagram profil i stranicu proizvoda. Zato nije najvažnije pitanje koji je klik “pobijedio”. Puno je važnije je li marketing dao korisniku dovoljno sigurnosti da kupi — i da kupi više. Praktičan savjet: uz ROAS pratite MER, udio novih kupaca, ponovljene kupnje, rast brand searcha, angažman email baze, organski promet, prihode po kategoriji i profitabilnost. Atribucija nije samo report ili chart. To je sustav koji povezuje podatke i pomaže donositi bolje odluke o budžetu.Back2Basics – kvalitetne osnove su prednost
U sklopu Digital 21s formata predstavio sam temu “Back2Basics”. Poruka je bila jednostavna: u vremenu AI-ja, automatizacije i novih platformi, konkurentska prednost često dolazi iz dobro postavljenih osnova. Za webshopove to znači da prije novog alata, novog kanala ili nove kampanje treba odgovoriti na osnovna pitanja: znamo li kome prodajemo, zašto bi kupac kupio baš od nas, jesu li proizvodi dobro predstavljeni, imamo li social proof, jesu li podaci točni, je li korisničko iskustvo jednostavno i jesu li kampanje povezane s maržom, zalihama i poslovnim ciljevima? AI neće popraviti lošu strategiju. Automatizacija neće spasiti loš sadržaj. Paid kampanje neće dugoročno riješiti problem slabog povjerenja. No kada su osnove dobro postavljene, novi alati mogu značajno ubrzati rast. Najvažniji zaključak za hrvatske webshopove je jasan: budućnost eCommercea neće dobiti oni koji samo prvi isprobaju novi alat. Dobit će je oni koji kupcu daju dovoljno jasnih signala da im može vjerovati. To znači bolji sadržaj, bolje recenzije, strukturirane podatke, jasnije produktne stranice, pametniji email marketing, kvalitetniji CRM, realnije mjerenje i društvene mreže koje pomažu kupcu, a ne samo pune kalendar objava. Buyers journey je sve kompleksniji, ali zadatak webshopa ostaje jednostavan: pomoći kupcu da brže, lakše i sigurnije donese odluku o kupnji. A to znači – povećanje prodaje.
SVE JE U POVJERENJU
Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina
Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije
O Autoru
Dino Oreški je u svijetu eCommercea i Digitalnog marketinga još od 2005. godine, kad je bio zadužen najprije za Neckermannov, a potom i Quelleov webshop – u to vrijeme dva najveća webshopa u Hrvatskoj.
Dino danas radi kao samostalni konzultant, rado dijeli svoje znanje, a često je predavač i voditelj na međunarodnim konferencijama.. Osim toga, Dino je suosnivač i tajnik udruge eCommerce Hrvatska.
Povezane objave
Želiš povećati povjerenje na svom webshopu? Postani član!
Punopravno članstvo uključuje besplatnu Safe Shop certifikaciju i sustav za prikupljanje recenzija.
