Početna > Blog > Što Hrvati doista kupuju na webu?

Što Hrvati doista kupuju na webu?

Autor: eCommerce Hrvatska 24.04.2017.

Kategorija: Blog, Intervju s trgovcima, Savjeti i novosti

Photo: Tana i Viktor Zimmermann, osnivači i vlasnici Bazzara

Pitali smo najbolje, jer tko bi to mogao bolje znati od Bazzara! Razgovarali smo o kalendaru prodaje, koliko su podložni sezoni te kako funkcionira njihov poslovni model.

Imali su jednu ideju, a sada imaju 150 trgovina, 55.000 registriranih korisnika i 250.000 posjeta mjesečno. U ponudi stalno imaju više od 120.000 proizvoda.

Sve je to manje impresivno od ove brojke – tim od samo osam ljudi upravlja ponudom u kojoj se svakog dana pojavi 500 do tisuću novih proizvoda, dok se iz ponude povlači nešto manje od toga.

Oni su bazzar.hr, online marketplace s nevjerojatnim uzletom prihoda. Pretprošle su godine prihode utrostručili, prošle upeterostručili, a u prvom kvartalu 2017. su ih udvostručili u odnosu na prošlu godinu.

Formula uspjeha: automatizacija i sigurnost

Ključ businessa je u potpunoj automatizaciji prodajnog procesa, u kojem gotovo da i nema ljudi, objašnjavaju poslovni model vlasnici Tana (32) i Viktor Zimmermann (25). Dok se u cijelom svijetu ljulja profitabilnost klasičnog retail sektora, oni imaju jedan cilj: postati najveći shopping centar na hrvatskom tržištu.

Krenuli su 2013., kada su podigli internetsku stranicu koja je u ‘prvom pokušaju’ funkcionirala kao društvena mreža i ‘siguran’ oglasnik u jednom.

„Tada su obični oglasnici bili krajnji domet tehnike, a u medijima su te godine novinari svako malo objavljivali članke naslovljene ‘Kupili mobitel, dobili ciglu!’“, prisjećaju se osnivači Bazzara objašnjavajući zašto su od prvog dana u prvi plan stavili – sigurnost.

Jednostavan model, debeli plus

Krenuli su metodom pokušaja i pogreške, pa su 2013. i 2014. potrošili na koncipiranje i razvoj projekta, 2015. im je bila pilot godina, od 2016. su na tržištu i posluju u debelom plusu, dok su najveću bazu razvili u posljednjih godinu dana.

Smatraju da je ključ uspjeha – jednostavnost.

„Naš marketplace je super-jednostavan za kupca, ali i za dobavljača. Trgovci u nekoliko koraka mogu otvoriti svoj ‘dućan’, uvezati svoje stanje skladišta i postati dio velikog tržišta besplatno’“, govori Tana.

Uvjereni su da je ključni motiv za prelazak na Bazzar, umjesto forsiranja starih metoda prodaje u ‘dućanima od cigle i stakla’, činjenica da trgovac do svog novca dođe puno prije.

„Kod nas nema probijanja rokova. Nema nelikvidnosti, nema čekanja niti mjenica. Svaki trgovac može preko nas jednostavno plasirati bilo koji svoj brand i kategoriju na jednom mjestu u nekoliko klikova. Mi se brinemo o dostavi, naplati i promociji“, dodaje Viktor.

Tržnica za multinacionalke i domaće OPG-ove

„Iz perspektive trgovca naš je shopping mall još jedan prodajni i marketinški kanal bez obzira imaju li već svoj web shop ili klasičnu trgovinu. Ni veličina tvrtke nije bitna, bitno je samo da se drže pravila. Upravljanje artiklima je jednostavno: ako znate koristiti Facebook, znat ćete posložiti svoj prodajni izlog na Bazzaru“, opisuju.

Rame uz rame, ili stranicu do stranice, tamo se prodaju proizvodi s domaćih OPG-ova i brendirani artikli multinacionalnih divova.

Kako otopiti nepovjerenje

Je li teže pregovarati s malima ili velikima? „U početku smo lovili i nagovarali male i srednje trgovce. Bilo je puno teže pregovarati s malim trgovcima, jer oni zbog svojih iskustava u retailu imaju prilično nepovjerenje. Sada su i oni sve sigurniji poput velikih trgovaca, koji najčešće imaju svoje partnere u inozemstvu kojima su ovi kanali prodaje poznati i jasni“, kaže Tana.

Investicija u nove kupce

„Raduje nas što su naš sustav prepoznali veliki brandovi, primjerice Henkel, Fisher-Price, Braun, KitchenAid, Philips, P&G. Oni kroz online investiraju u budućnost, odnosno u novu generaciju kupaca“, objašnjava Tana.

„E-trgovina je danas na razini od nekoliko postotaka ukupnog retail tržišta, ali svi znamo da će se taj omjer za nekoliko godina promijeniti, na korist online trgovaca i kupaca“, prognozira Viktor.

Što i kada Hrvati kupuju?

Dječji asortiman dobro radi cijelu godinu, kao i segmenti ljepota i zdravlje, mame i bebe, dječji kutak, dom i vrt.

„Ipak, kad je riječ o proizvodima, mi smo jako podložni sezonalizaciji i pripremamo se po sezonama“, kaže Tana. No ponekad pomognu i vanjske okolnosti.

Početkom godine smanjen je PDV na autosjedalice s 25 na 13 posto, pa je u sječnju i veljači porasla prodaja.

U travnju su ljetne gume hit, a prije Uskrsa izvrsno se prodaje i kuhinjski pribor i sve za pripremu kolača.

U svibnju kreće prodaja iz segmenta ljepote i njege: aparati za njegu tijela, epilatori i depilatori.

Ljeti su popularna sredstva protiv komaraca, repelenti i insekticidi mrežice ljudi odu na more, jer kupci ne nose ta sredstva od kuće, a u ljetovalištima su ti proizvodi znatno skuplji.

Krajem godine, tijekom gotovo dva mjeseca, igračke dobro funkcioniraju: njihova je sezona od studenog do kraja godine, gotovo od Svetog Nikole do Božića i Nove godine. Igračke su tada najbolje prodavani artikli.

A kad se pojave problemi…

Korisnik naručene proizvode plaća putem Bazzara, što znači da prodavač ne dobiva novce ako nešto nije u redu. Kupac izabire način plaćanja i dostave, a prodavači proizvode šalju direktno.

„Imali smo slučajeve kad smo morali reagirati, neke trgovce isključiti više zbog njihove šlampavosti. Ali sve smo te probleme riješili na 100-postotno zadovoljstvo kupaca“, kaže Viktor.

Što su naučili o kupcima koji se tuže?

„Korisnici koji koriste karticu ili PayPal su najčešće vrlo dobro informirani, dok oni koji kupuju pouzećem imaju najčešće i najviše primjedbi. Naš je tim u korisničkoj podršci došao do zaključka kako se kupci u pravilu najviše ljute kad sami pogriješe. A nama je interesu da riješimo problem najbrže, jer kupac je u pravu i kad nije.“