Nepovezani sustavi najveća su kočnica razvoja eCommercea

Tvrtke koje uspiju povezati prodaju, logistiku, financije i korisničku podršku u jedinstven sustav imat će ključnu prednost na tržištu, ističe Mario Marinić, direktor tvrtke e-Sustavi d.o.o.

U vremenu kada eCommerce tržište ubrzano raste, a poslovni procesi postaju sve složeniji, integracija sustava i automatizacija poslovanja postaju ključni preduvjeti konkurentnosti. O izazovima digitalne transformacije, ulozi ERP rješenja u razvoju web trgovina te planovima tvrtke e-Sustavi razgovarali smo s Marijom Marinićem, direktorom jedinog Odoo Gold partnera u Hrvatskoj.

Možete li nam za početak predstaviti svoj profesionalni put i ključne trenutke koji su Vas doveli do osnivanja tvrtke E-Sustavi? Što Vas je motiviralo na poduzetnički iskorak?

Moj profesionalni put od početka je vezan uz tehnologiju i poslovne procese. Kroz rad s tvrtkama vidio sam koliko je digitalizacija važna, ali i koliko nepovezani sustavi usporavaju svakodnevni rad. To me motiviralo da razvijamo rješenja koja poduzetnicima omogućuju jednostavnije i preglednije poslovanje.

E-Sustavi su osnovani 2008. godine kao nastavak dugogodišnjeg iskustva u implementaciji poslovnih rješenja i IT podrške. Tržište je tada ulazilo u intenzivniju digitalnu transformaciju, a mi smo prepoznali potrebu za partnerom koji će tvrtkama pomoći povezati tehnologiju s konkretnim poslovnim ciljevima. Poduzetnički iskorak bio je logičan jer sam vjerovao da tržištu treba tvrtka koja razumije tehnologiju i potrebe korisnika.

Kako je nastala ideja za e-Sustave i kako je izgledala rana faza razvoja tvrtke? S kojim ste se izazovima susreli i kako ste ih prevladali?

Ideja je nastala iz potrebe tržišta za kvalitetnim i fleksibilnim poslovnim rješenjima. U početku smo radili s manjim brojem klijenata i gradili povjerenje kroz podršku, individualan pristup i konkretne rezultate. Najveći izazov bio je educirati tržište o važnosti integriranih poslovnih sustava.

Prije desetak i više godina mnoge tvrtke koristile su više programa koji međusobno nisu bili povezani. To je značilo puno ručnog rada, dupliranja podataka i sporije donošenje odluka. Naš cilj bio je pokazati kako ERP povezuje prodaju, računovodstvo, nabavu, skladište, CRM i web trgovinu u jednu cjelinu.

Izazova je bilo mnogo, od pronalaska kvalitetnih stručnjaka do praćenja brzih tehnoloških promjena. Odgovorili smo kontinuiranim učenjem, ulaganjem u tim i razvojem dugoročnih odnosa s klijentima. Ključan trenutak bilo je usmjerenje prema Odoo ERP platformi, koja donosi moderan, modularan i fleksibilan pristup poslovanju. Danas smo jedini Odoo Gold partner u Hrvatskoj.

Kako biste danas definirali osnovnu ponudu e-Sustava, koje ključne probleme rješavate svojim klijentima te po čemu se najviše diferencirate na tržištu?

E-Sustavi danas pružaju cjelovita rješenja za digitalizaciju poslovanja. Ponuda uključuje implementaciju Odoo ERP sustava, prilagodbu poslovnih procesa, izradu web stranica kroz Odoo te održavanje i podršku korisnicima.

Klijentima pomažemo riješiti problem nepovezanih procesa i nedostatka centraliziranih podataka. Kada tvrtka koristi više nepovezanih alata, gubi se vrijeme, rastu troškovi i povećava se rizik od pogrešaka. Odoo omogućuje upravljanje procesima unutar jednog sustava, od prodaje i nabave do skladišta, financija i korisničke podrške.

Diferenciramo se kombinacijom lokalnog iskustva i međunarodnog znanja. Kao Odoo Gold partner imamo pristup novim tehnologijama i globalnoj mreži partnera, a dobro razumijemo domaće tržište, zakonodavstvo i poslovne procese. Implementaciju ne promatramo samo kao tehnički projekt, nego kao priliku za optimizaciju poslovanja.

Na koji način vaša rješenja odgovaraju specifičnim potrebama eCommerce trgovaca i možete li izdvojiti konkretne situacije u kojima donosite najveću vrijednost?

eCommerce danas traži brzinu, automatizaciju i dobro korisničko iskustvo. Odoo je snažno rješenje jer omogućuje povezivanje webshopa s kompletnim poslovanjem tvrtke. Trgovci kroz jedan sustav mogu upravljati proizvodima, zalihama, narudžbama, računima, dostavom i korisničkom podrškom. Time se smanjuje ručni unos podataka i ubrzava obrada narudžbi.

Najveću vrijednost donosimo tvrtkama koje brzo rastu i više ne mogu kvalitetno upravljati poslovanjem kroz nepovezane sustave. Često nam dolaze klijenti koji imaju webshop na jednoj platformi, računovodstvo u drugom programu, skladište vode ručno, a CRM koriste zasebno. Tada se javljaju problemi sa zalihama, sporijom obradom narudžbi i manjkom pouzdanih podataka za odlučivanje.

Implementacijom Odoo sustava povezujemo te procese u jedinstvenu cjelinu. Klijent u realnom vremenu vidi zalihe, prodaju, status narudžbi i financijske pokazatelje. Time se povećava učinkovitost, smanjuju troškovi i poboljšava iskustvo kupaca. Odoo se može prilagoditi manjim webshopovima, ali i kompleksnim eCommerce sustavima s velikim brojem proizvoda i integracija.

Kako gledate na razvoj eCommerce tržišta u regiji te koji su po vama trenutačno najveći izazovi i gdje vidite najviše prilika?

eCommerce tržište u regiji posljednjih godina snažno raste i vjerujem da će se taj trend nastaviti. Kupci su sve naviknutiji na online kupnju, a tvrtke sve više ulažu u digitalne kanale. No, uz rast dolaze i novi izazovi.

Jedan od najvećih izazova je učinkovito upravljanje poslovanjem u uvjetima sve veće konkurencije. Danas nije dovoljno imati samo webshop, nego su potrebni i dobra logistika, automatizirani procesi i kvalitetna korisnička podrška. Drugi veliki izazov je integracija sustava. Mnoge tvrtke rastu brzo i uvode različite alate koji često nisu povezani, što dugoročno otežava skaliranje.

Najveću priliku vidim u digitalizaciji i automatizaciji procesa. Tvrtke koje uspiju povezati prodaju, marketing, logistiku i financije imat će prednost na tržištu. Umjetna inteligencija i napredna analitika imat će sve veću ulogu u personalizaciji korisničkog iskustva i optimizaciji poslovanja.

Kako ste gradili pozicioniranje e-Sustava na tržištu i koliko su vam u tome važni dugoročni odnosi s klijentima i partnerima?

Pozicioniranje e-Sustava gradili smo kroz kvalitetu rada i dugoročne odnose. Od početka smo željeli biti partner, a ne samo pružatelj usluge. Implementacija Odoo sustava nije jednokratan projekt, nego proces koji traži povjerenje, komunikaciju i stalnu podršku.

Zato nam je važno razumjeti poslovanje svakog klijenta i graditi suradnju na duže staze. Brojni novi projekti dolaze kroz preporuke postojećih korisnika, što je najbolja potvrda kvalitete. Važna su i partnerstva. Članstvo u Best Odoo Partners zajednici omogućuje razmjenu znanja s vodećim Odoo partnerima, što nam pomaže kod složenijih i međunarodnih projekata. Istovremeno ostajemo dostupni klijentima jer su stručnost i komunikacija temelj uspješne suradnje.

Nedavno ste postali premium član udruge eCommerce Hrvatska. Što vas je motiviralo na članstvo i kakva su vaša očekivanja od suradnje?

Udruga eCommerce Hrvatska već godinama aktivno radi na razvoju i povezivanju domaće eCommerce zajednice, a mi smatramo da je važno biti dio takvog okruženja. Motivacija za premium članstvo proizlazi iz želje da aktivnije sudjelujemo u razvoju eCommerce scene u Hrvatskoj.

Kao tvrtka koja implementira ERP rješenja za web trgovce, želimo dijeliti iskustva, pratiti trendove i doprinijeti kvalitetnijem digitalnom poslovanju. Vjerujemo da suradnja donosi vrijednost kroz razmjenu znanja, edukacije, networking i zajedničke projekte. Očekujemo i dodatno povezivanje s trgovcima i tvrtkama koje prolaze kroz digitalnu transformaciju.

Koliko vam je eCommerce segment strateški važan i kako vidite daljnji razvoj e-Sustava u narednom razdoblju? Koji su vam ključni poslovni ciljevi?

Želim naglasiti kako je eCommerce segment za nas važan i svakako jedan od ključnih smjerova razvoja tvrtke. Sve više tvrtki traži rješenja koja povezuju webshop s poslovanjem, a upravo tu pružamo najveću vrijednost. Naš cilj nije samo implementirati softver, nego pomoći klijentima da kroz digitalizaciju postanu učinkovitiji i spremniji za rast.

U narednom razdoblju planiramo širiti tim, ulagati u edukaciju i razvijati nova rješenja unutar Odoo sustava. Fokus će biti na automatizaciji poslovnih procesa, naprednim integracijama i eCommerce rješenjima. Želimo jačati regionalnu poziciju i sudjelovati u više međunarodnih projekata.

Vjerujemo da će tržište sve više tražiti integrirana poslovna rješenja. Naš cilj je ostati pouzdan partner tvrtkama koje žele kvalitetnu digitalnu transformaciju i dugoročni razvoj. Pritom nam je najvažnije zadržati kvalitetu, stručnost i partnerski odnos s klijentima.