Anketa je potpuno anonima i neće vam uzeti više od 10 minuta vašeg vremena. Molimo da ispunite anketu samo ako ste barem jednom u životu kupovali online!

Cilj ankete je istraživanje navika online kupaca u svrhu edukacije trgovaca za poboljšanje korisničkog iskustva prilikom kupovine.

Svi koji ispune anketu dobivaju besplatan vodič za online kupovinu koji je izrađen uz podršku visokog učilišta Algebra.

Javascript is disabled

Javascript is disabled on your browser. Please enable it in order to use this form.

1/2 – Navike online kupaca upitnik traje 5-10 minuta
2/2 – Demografski podaci online kupaca 6 pitanja

1/2 – Navike online kupacaupitnik traje 5-10 minuta

Procijenite koliko često ste kupovali u zadnjih godinu dana?*

Svakodnevno

Nekoliko puta tjedno

Jednom ili više puta mjesečno

Nekoliko puta u zadnjih godinu dana

Jednom

Ne kupujem proizvode online

U proteklih 12 mjeseci sam na online kupovinu potrošio:*

manje od 100 €

100 – 500 €

500 – 1000 €

1000 – 2000 €

više od 2000 €

Najčešće kupujem*

U hrvatskim online trgovinama

U inozemnim online trgovinama

Podjednako

Kada odlučim nešto kupiti, najčešće:*

Istražim opcije na webu, kupim u fizičkoj trgovini

Istražim opcije u fizičkoj trgovini, kupim na webu

Istražim opcije na webu, kupim na webu

Istražim opcije u fizičkoj trgovini, kupim u fizičkoj trgovini

Do sada sam kupovao/la sljedeće proizvode online*

(moguć izbor više proizvoda)

Prehrambene namirnice

Odjeću i obuću

Elektroničke uređaje

Namještaj

Knjige, glazbu, filmove

Računalne/mobilne igrice/aplikacije

Ulaznice za događaje

Opremu za bebe

Putovanja i smještaj

Kozmetičke proizvode

Alat i rezervne dijelove za uređaje

Sportsku opremu i opremu za hobije

Nešto drugo. Što?

Write here

Što najčešće kupujete online: *

(moguć samo jedan odgovor)

Prehrambene namirnice

Odjeću i obuću

Elektroničke uređaje

Namještaj

Knjige, glazbu, filmove

Računalne/mobilne igrice/aplikacije

Ulaznice za događaje

Opremu za bebe

Putovanja i smještaj

Kozmetičke proizvode

Alat i rezervne dijelove za uređaje

Sportsku opremu i opremu za hobije

Nešto drugo. Što?

Write here

STAVOVI O ONLINE TRGOVINI (Situacijski faktori)

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Smatram da su moji podaci koje dijelim s online trgovcima sigurni.*

Online trgovina nudi bolje cijene proizvoda. *

Online kupovina je efikasniji proces od offline kupnje.*

Preferiram offline kupnju jer mogu lakše usporediti cijene proizvoda. *

Imam dovoljno znanja o korištenju online trgovine i online kupnji. *

Moje iskustvo prilikom online kupovine je uglavnom pozitivno.*

Preferiram offline kupnju zbog mogućnosti isprobavanja proizvoda. *

PRONALAŽENJE INFORMACIJA i DRUŠTVENI MOTIVATORI

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Vjerujem recenzijama drugih kupaca*

Kupujem na online trgovinama koje mi preporuče prijatelji i članovi obitelji. *

Ponekad sudjelujem u livestream shopping eventu na društvenim mrežama. *

KONTINUIRANA KUPOVNA NAMJERA

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Svakodnevno posjećujem online trgovine u potrazi za promotivnim ponudama. *

Online kupovina i potraga za dobrim ponudama me zabavlja. *

Ubuduće planiram češće kupovati online. *

MOTIVATORI KUPNJE

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Prilikom kupnje u online trgovini važno mi je:

Online trgovina nudi niže cijene proizvoda u odnosu na druge online trgovine *

Roba koju kupujem mora biti odmah dostupna.*

Veliki izbor proizvoda. *

Brza dostava moje narudžbe. *

Besplatna (ili jeftina) dostava. *

Da online trgovac pruža različite mogućnosti plaćanja.*

Mogućnost jednostavnog povrata robe. *

Da online trgovac ima kvalitetnu korisničku podršku. *

Da online trgovac ima kvalitetne akcijske ponude proizvoda.*

Da online trgovac ima program vjernosti (Loyalty program)*

KUPOVNO PONAŠANJE, HEDONISTIČKA I IMPULZIVNA KUPNJA

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Kupujem isključivo proizvode i usluge brendova koji su mi poznati *

Kupujem proizvode koje preporuče influenceri na društvenim mrežama. *

Često kupujem ili istražujem online ponudu kako bi „ubio/la“ dosadu. *

Online kupovina mi pomaže da zaboravim na neugodne misli i brige. *

Online kupovina me zabavlja. *

PLAĆANJE PRILIKOM ONLINE KUPNJE

Prilikom online kupnje koristim sljedeće načine plaćanja:*

(odaberite sve što koristite)

Prilikom preuzimanja, gotovinom

Prilikom preuzimanja, karticom

Karticom

Putem opće uplatnice/uplatom na račun trgovca

Putem Paypala

Putem Kekspaya

Putem Aircasha

Nešto drugo, što?

Write here

Ako koristite karticu, kako najčešće plaćate?*

jednokratno

na rate

Ako ne koristite karticu za plaćanje na internetu, navedite zašto? *

Jer se bojim krađe podataka

Ne znam kako koristiti karticu za online kupovinu

Ne da mi se tražiti karticu i utipkavati podatke

Smeta mi dodatna provjera tokenom nakon unosa kartice (3D secure)

Nešto drugo. Što?

Write here

DOSTAVA PRILIKOM ONLINE KUPNJE

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Kod dostave mi je važno:

Cijena dostave *

Brzina dostave *

Mogućnost praćenja pošiljke *

Poziv dostavljača prije dostave *

Mogućnost promjene lokacije i termina dostave *

Koju dostavnu službu biste najradije koristili za dostavu proizvoda? *

Hrvatska pošta (Paket24)

GLS

DPD

DHL

MBE

Overseas Express

Wolt

Boxnow paketomati

svejedno mi je

Neku drugu. Koju?

Write here

Koliko ste spremni platiti za nacionalnu dostavu paketa do 2 kg?*

(za pošiljku vrijednosti do 50 €)

kupujem samo ako je dostava besplatna

do 3 eura

3-5 eura

više od 5 eura

Što smatrate prihvatljivim vremenom dostave za isporuku paketa koji je raspoloživ kod trgovca u Hrvatskoj? (odnosi se na dostavu unutar RH)*

dostava unutar sat vremena

dostava mora biti isti dan

1-2 radna dana

max 5 radnih dana

nije mi toliko važno

Koji način dostave najčešće birate? *

(ako je u pitanju kupovina fizičkih proizvoda)

dostava na kućnu adresu

preuzimanje u poslovnici ili skladištu tvrtke

preuzimanje na pick-up-pointu (INA, Tisak, poštanski ured…)

preuzimanje na Paketomatu

KORISNIČKO ISKUSTVO

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Kada prvi put kupujem u online trgovini provjeravam:

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Ima li certifikat sigurne kupnje ili oznaku povjerenja *

Poveznice s online trgovine na njihove profile na društvenim mrežama. *

Ima li online trgovac ikakve recenzije kupaca.*

Ima li online trgovac objavljene detaljne podatke o svojoj tvrtki.*

Za ponovnu kupnju u online trgovini važno mi je:

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Zadovoljstvo korisničkim iskustvom *

Zadovoljstvo kupljenim proizvodima*

Konkurentna cijena proizvoda *

Popust pri ponovnoj kupnji ili loyalty program*

Besplatna i brza dostava *

MOTIVACIJE ZA PREPORUKU ONLINE TRGOVINE

Odaberite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 – uopće se ne slažem; 7 – u potpunosti se slažem)

Vjerojatno ću ostaviti recenziju online trgovcima ako sam nezadovoljan kupovinom*

Vjerojatno ću ostaviti recenziju online trgovcima ako sam zadovoljan kupovinom*

Vjerojatnije ću ostaviti recenziju online trgovcima ako mi ponude popust za sljedeću kupnju*

Kada imam dobro iskustvo s nekim online trgovcem rado ga preporučam prijateljima.*

2/2 – Demografski podaci online kupaca6 pitanja

Vaš spol*

muško

žensko

Vaša dob*

manje od 18 godina

18-22 godina

23-27 godina

28-37 godina

38-46 godina

47-57 godina

58-77 godina

više od 77 godina

Koji je Vaš trenutni status vezan za zaposlenost?*

samozaposlen/a ili vlasnik/ica tvrtke

zaposlen/a

nezaposlen/a

umirovljenik/ica

učenik/ica

student/ica

Zadnja završena razina obrazovanja*

osnovna škola

srednja škola

prijediplomski studij

diplomski studij

doktorski studij

Mjesečni prihodi kućanstva u koje živite*

(prihodi svih članova kućanstva zajedno):

do 500 €

501 – 1000 €

1001 – 2000 €

2001 – 3000 €

3001 – 5000 €

više od 5000 €

Gdje živite?*

(odaberite regiju koja vam je najbliža)

grad Zagreb i okolica

Slavonija i istočna Hrvatska

Dalmacija

Sjeverna Hrvatska

Istra i primorje

Lika i Gorski kotar

van Hrvatske

Vaši odgovori su zaprimljeni

Hvala Vam na ispunjavanju ankete! U znak zahvale vam poklanjamo besplatan Vodič za online kupovinu koji možete preuzeti na ovom linku.

Server Side Error

We faced problems while connecting to the server or receiving data from the server. Please wait for a few seconds and try again.

If the problem persists, then check your internet connectivity. If all other sites open fine, then please contact the administrator of this website with the following information.

TextStatus: undefined
HTTP Error: undefined

U obradi…

Error

Some error has occured.

Prikupljanje i obrada podataka vrši se u svrhu istraživanja tržišta, te su svi prikupljeni podaci potpuno anonimni, što znači da ne tražimo osobne podatke anketiranih, niti bilježimo IP adrese vezane na pojedinačne rezultate ankete.

Politika privatnosti Udruge eCommerce Hrvatska

1/2 – Navike online kupacaupitnik traje 5-10 minuta

STAVOVI O ONLINE TRGOVINI (Situacijski faktori)

PRONALAŽENJE INFORMACIJA i DRUŠTVENI MOTIVATORI

KONTINUIRANA KUPOVNA NAMJERA

MOTIVATORI KUPNJE

Prilikom kupnje u online trgovini važno mi je:

KUPOVNO PONAŠANJE, HEDONISTIČKA I IMPULZIVNA KUPNJA

PLAĆANJE PRILIKOM ONLINE KUPNJE

DOSTAVA PRILIKOM ONLINE KUPNJE

Kod dostave mi je važno:

KORISNIČKO ISKUSTVO

Kada prvi put kupujem u online trgovini provjeravam:

Za ponovnu kupnju u online trgovini važno mi je:

MOTIVACIJE ZA PREPORUKU ONLINE TRGOVINE

2/2 – Demografski podaci online kupaca6 pitanja

Vaši odgovori su zaprimljeni

Hvala Vam na ispunjavanju ankete! U znak zahvale vam poklanjamo besplatan Vodič za online kupovinu koji možete preuzeti na ovom linku.

Prikupljanje i obrada podataka vrši se u svrhu istraživanja tržišta, te su svi prikupljeni podaci potpuno anonimni, što znači da ne tražimo osobne podatke anketiranih, niti bilježimo IP adrese vezane na pojedinačne rezultate ankete.Politika privatnosti Udruge eCommerce Hrvatska

Prikupljanje i obrada podataka vrši se u svrhu istraživanja tržišta, te su svi prikupljeni podaci potpuno anonimni, što znači da ne tražimo osobne podatke anketiranih, niti bilježimo IP adrese vezane na pojedinačne rezultate ankete.

Politika privatnosti Udruge eCommerce Hrvatska