Email marketing – Koristite li puni potencijal jednog od najpovoljnijih marketinških kanala?

Važnost email marketinga veća je nego ikada prije, a kako iskoristiti osnovne mogućnosti koje pruža predstavljamo u uvodnom članku na ovu temu.

Email marketing, koji uključuje newslettere i email automatizacije, marketinški je kanal koji ima jednu od najvećih ROI (Return-on-Investment) stopa. No, veliki broj online trgovaca ga uopće ne koristi, a oni koji ga i koriste ne iskorištavaju njegov puni potencijal.

Email omogućava tvrtkama da komuniciraju direktno sa svojim kupcima, što znači da i podaci vaših kupaca ostaju vaši. Zamislite – ako vam npr. Facebook blokira stranicu, ostajete bez svih pratitelja. Kod email marketinga ovo nije slučaj, te vam može pružiti i neku razinu sigurnosti.

Također, s promjenama u kolačićima treće strane, važnost email marketinga danas je veća nego ikada prije, a pomaže i što jednostavno možete pratiti aktivnost svojih pretplatnika te njihove interese.

Koje sve vrste mailova možete slati, koje biste osnovne automatizacije trebali imati i koji alat za email marketing odabrati, saznajte u nastavku.

VRSTE NEWSLETTERA KOJI POKREĆU PRODAJU

Newsletteri su više od samog slanja poruka, oni su alat za izgradnju odnosa i povećanje prodaje. Postoji nekoliko vrsta newslettera koje možete slati, a najpoznatiji su:

1. Promotivni newsletteri: Idealni za predstavljanje novih proizvoda, specijalnih ponuda ili ekskluzivnih popusta.

2. Obavijesni newsletteri: Služe za održavanje kontakta s kupcima, obavještavanje o novostima ili promjenama u ponudi. (Preporuka: Redovito obavještavajte svoje pretplatnike o novim proizvodima, događanjima ili promjenama u poslovanju. Ovo jača njihovu povezanost s vašim brendom.).

3. Personalizirani newsletteri: Korištenje podataka o prethodnim kupnjama za stvaranje prilagođenih ponuda povećava šanse za ponovnu kupnju.

4. Obrazovni newsletteri: Pružaju vrijedne informacije ili savjete povezane s vašim proizvodima, istovremeno pozicionirajući vaš brend kao autoritet u industriji. (Preporuka: Dijelite savjete i vodiče koji su relevantni za vaše proizvode. Na primjer, ako prodajete kuhinjske uređaje, nudite recepte ili savjete za kuhanje.).

Oblik newslettera koji najčešće možete primijetiti u svom sandučiću je promotivni newsletter. On služi upravo za direktno povećanje prodaje, a najbolji učinak ima kad ponudite posebne popuste samo newsletter pretplatnicima i koristite primjetljive CTA-e (Call-to-Action) poput gumba: Iskoristi popust, Unesi kod, Kupi odmah i slično.

Personalizirani newsletteri rijetko se koriste, no isto tako mogu dovesti do povećanja prodaje. Primjerice, ako povežete svoj email marketing sustav s webshopom možete slati mailove kupcima koji su napustili košaricu s podsjetnikom na to. Isto tako, možete im poslati prijedloge proizvoda sličnih onima koje su pretraživali ili im poslati kod za popust da završe kupovinu.

Još jedan dobar trik je za proizvode koji su iskoristivi, npr. znate da vreća određene hrane za pse obično traje tri mjeseca pa možete kupcu nakon 80 dana poslati email s podsjetnikom da obnovi svoje zalihe.

Neke od općenito dobrih praksi kod newslettera je segmentiranje kupaca. Ako nudite, primjerice, odjeću za žene, muškarce i djecu, možete kod pretplate zatražiti kupce da odaberu koji od navedenih segmenata ih interesiraju i žele li primati informacije o tome. Ovako smanjujete šansu da ćete kupcima slati irelevantne informacije i moguće da će zato dulje ostati pretplaćeni na vaš newsletter.

ISKORISTITE POTENCIJAL AUTOMATIZACIJA

Automatizacije vam mogu uštedjeti vrijeme i povećati osjećaj pripadnosti i lojalnosti kupcima.

Neka osnovna automatizacija koju biste trebali imati je slanje emaila dobrodošlice novim kupcima. Ako koristite poticaje za prijavu na newsletter (popust na prvu kupovinu, besplatni materijali i slično), u ovom mailu bi oni trebali biti dostavljeni.

No, tu ne mora biti kraj automatizaciji dobrodošlice. Prvi email može biti topao pozdrav s već spomenutim poticajem, drugi email može biti kratki uvod o vašem brendu, a treći može predstaviti vaše najpopularnije proizvode.

Ostale vrste automatizacije koje biste mogli postaviti:

1. Automatizacija za napuštenu košaricu

Kada korisnik dodaje proizvode u košaricu, ali ne dovrši kupnju, šaljite seriju podsjetnika. Prvi email može biti blagi podsjetnik s prikazom proizvoda u košarici, drugi email može sadržavati recenzije tih proizvoda, a treći email može nuditi ograničeno vrijeme popusta ili besplatnu dostavu.

2. Automatizacija nakon kupovine

Nakon što kupac izvrši kupnju, šaljite seriju emailova koji potiču zadovoljstvo kupnje. Prvi email može biti zahvala s potvrdom narudžbe, drugi može sadržavati savjete za korištenje proizvoda, a treći može tražiti povratne informacije ili recenziju proizvoda. Pripazite da ne napravite najčešću grešku, a to je zahtjev za recenziju prije nego je kupac uopće stigao isprobati proizvod.

3. Rođendanski email

Automatizirani email poslan na rođendan kupca s osobnom čestitkom i posebnom ponudom, poput popusta ili poklon bonova (napomena: za ovo morate tražiti datum rođenja od svojih kupaca ili pretplatnika).

4. Ponovno aktiviranje neaktivnih kupaca i pretplatnika

Za kupce koji nisu interagirali s vašim webshopom ili emailovima duže vrijeme, pošaljite seriju emailova za ponovno angažiranje. Prvi email može biti podsjetnik na vaš brend, drugi može istaknuti nove proizvode ili promjene u ponudi, a treći nuditi poseban popust za povratak.

5. Obavijesti o ponovno dostupnim proizvodima

Ako su kupci pokazali interes za proizvode koji su trenutno nedostupni, šaljite automatizirane obavijesti kada se ti proizvodi vrate na zalihu.

NAJPOPULARNIJI EMAIL MARKETING ALATI

1. Mailchimp

• Web stranica: Mailchimp.com

• Dobar za početnike: Intuitivno sučelje i jednostavnost upotrebe čine Mailchimp odličnim izborom za one koji tek započinju s email marketingom.

• Svestranost: Nudi širok raspon predložaka i alata za dizajniranje emailova kao i opcije za automatizaciju i segmentaciju.

• Besplatan plan: Dostupan za male liste kontakata, što ga čini privlačnim za startupe i male poduzetnike.

• Cijene: Besplatan plan dostupan je za do 500 kontakata i 1.000 slanja mjesečno, s ograničenim mogućnostima. Plaćeni planovi kreću se od 12,21 € mjesečno, ovisno o broju kontakata i funkcionalnostima koje korisnik bira.

• Mogućnosti povezivanja: Integrira se s mnogim platformama, uključujući Shopify i WooCommerce, omogućujući sinkronizaciju kupaca i analizu ponašanja.

2. GetResponse

• Web stranica: Getresponse.com

• Alati za stvaranje sadržaja: Uključuje alate za kreiranje landing stranica i webinara, što olakšava generiranje vodiča i edukativnog sadržaja za privlačenje i zadržavanje kupaca.

• Visoko prilagodljiva automatizacija: Omogućuje detaljno prilagođavanje tijekova emailova na temelju interakcija korisnika, povećavajući učinkovitost kampanja.

• Optimizacija za konverzije: GetResponse nudi napredne analitičke alate koji pomažu u optimizaciji kampanja za bolje konverzije.

• Cijene: Cijene počinju od oko 16 € mjesečno za osnovni plan, s različitim planovima koji se prilagođavaju broju kontakata i potrebnim značajkama.

• Mogućnosti povezivanja: GetResponse nudi integraciju s platformama kao što su Shopify i WooCommerce, te alate za automatizaciju email marketinga, kreiranje landing stranica i webinara.

3. ActiveCampaign

• Web stranica: Activecampaign.com

• Napredna CRM integracija: Osim email marketinga, ActiveCampaign nudi detaljne CRM mogućnosti, idealne za tvrtke koje žele usko povezati svoje marketinške i prodajne aktivnosti.

• Složene automatizacije: Omogućuje kreiranje vrlo specifičnih i prilagođenih automatizacijskih tijekova koji mogu znatno poboljšati angažman i zadovoljstvo korisnika.

• Segmentacija i personalizacija: Nudi napredne opcije za segmentaciju korisnika i personalizaciju sadržaja, što dovodi do visokih stopa angažmana.

• Cijene: Planovi počinju od 29 USD mjesečno za Lite verziju s 1.000 kontakata. Cijene rastu s brojem kontakata i dodatnim značajkama.

• Mogućnosti povezivanja: ActiveCampaign se ističe svojom moćnom CRM integracijom i naprednim automatizacijama koje se lako povezuju sa Shopify, WooCommerce i drugim platformama.

4. Emarsys

• Web stranica: Emarsys.com

• Fokus na AI i automatizaciju: Emarsys koristi umjetnu inteligenciju za automatizaciju personaliziranih marketinških kampanja, što omogućava tvrtkama da skaliraju svoje marketinške napore uz minimalan dodatni rad.

• Omnichannel pristup: Platforma omogućava integriranje različitih kanala komunikacije s klijentima (email, SMS, društvene mreže, web, mobilne aplikacije) u jedinstvenu kampanju, pružajući konzistentno iskustvo kroz sve točke kontakta.

• Napredna segmentacija i personalizacija: Emarsys omogućava tvrtkama da kreiraju detaljno segmentirane korisničke profile i ciljaju ih s izuzetno personaliziranim porukama, što povećava relevantnost i učinkovitost kampanja.

• Cijene: Emarsys obično radi na modelu cijena koji je prilagođen potrebama klijenata, što znači da cijene variraju ovisno o obujmu poslovanja, broju kontakata, željenim funkcionalnostima i drugim faktorima. Za točne informacije o cijenama, potencijalni klijenti trebaju zatražiti personaliziranu ponudu direktno od Emarsysa.

• Mogućnosti povezivanja: Emarsys se može lako integrirati s vodećim eCommerce platformama poput Magento, Shopify i WooCommerce, što omogućava automatizaciju marketinških aktivnosti direktno povezanih s online prodajom.

Napomena:

Cijene i dostupne značajke mogu se promijeniti, stoga je važno posjetiti službene web stranice za najtočnije i najaktualnije informacije. Ovi alati su široko prihvaćeni i korišteni ne samo u Hrvatskoj, već i globalno, zbog čega pružaju izvrsnu podršku za internacionalno poslovanje i lokalizaciju sadržaja.

KAKO DO NEWSLETTER PRETPLATNIKA

Kada smo definirali najčešće korištene automatizacije, odabrali pravi alat i napravili sekvencu dobrodošlice, vrijeme je da počnete sakupljati pretplatnike.

Evo nekoliko savjeta i ideja koje vam mogu pomoći da povećate svoju bazu pretplatnika:

1. Optimizirajte forme za prijavu

– Postavite forme za prijavu na newsletter na vidljiva mjesta na webshopu. Može iskočiti kupcima kao pop-up, možete napraviti blok s formom za prijavu na newsletter i dodati ju u footer.

– Dobra ideja bila bi dodati checkbox za prijavu na newsletter u registraciju korisnika i u checkout proces, gdje im odmah nudite popust na narudžbu ako se pretplate. Ovo je dobar način da prikupite pretplatnike jer su vam već ostavili svoje podatke, samo trebaju kliknuti na checkbox.

2. Ponudite poticaje za prijavu

– Već smo spominjali poticaje za prijavu, kao što su popust na prvu kupnju, besplatni vodiči i slično. Nuđenje poticaja za prijavu pretplatnicima može uvelike povećati vašu newsletter bazu.

3. Iskoristite društvene mreže

– Promovirajte svoj newsletter na društvenim mrežama koje koristite i dodajte linkove do forme za prijavu na njega.

4. Kreirajte kvalitetan sadržaj

– Svi smo već čuli izreku “Content is king”, a ako nudite zanimljiv sadržaj u svojim newsletterima veća je šansa da će ga više ljudi preporučivati drugim ljudima, što znači da imate veću bazu kojoj možete poslati svoje ponude i proizvode.

Koristimo ga za newsletter koji ove godine namjeravamo optimizirati tako što ćemo poraditi na blokovima sadržaja za višekratnu uporabu. Kada govorim o izgradnji blokova sadržaja mislim na nove predloške uz pomoć SMC Editor Line. To će nam dati mogućnost za više improvizacije i osmišljavanje još zanimljivijeg newslettera. Svrha ovog alata je u slanju (personalizirane) marketinške komunikacije našim klijentima putem obaveznih kanala e-pošte, ispisa te push obavijesti aplikacije, ali i po potrebi za slanje (personalizirane) marketinške komunikacije našim kupcima putem kanala Could Have SMS, WhatsApp i personalizaciju na licu mjesta. Sve to uključuje stvaranje ciljne skupine na temelju podataka o kupcima, o ponašanju kupaca i samim proizvodima, zatim za izradu (personaliziranog) sadržaja, kontrolu (personaliziranog) sadržaja putem različitih marketinških kanala te izvještavanje o marketinškim mjerama. Ovaj alat za automatizaciju marketinga fokusiran je na kanale u “vlasništvu” (kanali koji su u našem posjedu). “Plaćenim” kanalima upravlja se putem drugih alata, ali radi se na  zajedničkom upravljanju “vlasničkih” i “plaćenih” kanala koje će se u budućnosti odvijati putem CDP-a.

Kako web trgovci koriste email marketing?

Već dvije godine koristimo neke email automatizacije koje nam donose značajnu prodaju. Platforma je Omnisend, integracija s WooCommerce pluginom koji radi savršeno. Koristimo Welcome emailove, pop-upove za kupone za popuste, abandoned cart/abandoned checkout mailove i još nekoliko specifičnih sezonskih automatizacija uz emailove za segmentirane kupce koji već neko vrijeme nisu kupili. Omnisend ima podršku i za SMS, ali u to još nismo ulazili