Diskretan, brz i pouzdan eCommerce sustav u jednoj od najizazovnijih niša

Pokrenut tik uoči pandemije, webshop 50nijansi.hr danas je primjer kako se i unutar tabuizirane kategorije može izgraditi moderna, pouzdana i korisnički usmjerena eCommerce priča. Kombinacijom tehnološkog znanja, potpune kontrole nad zalihama, ekstremno brze dostave i dosljednog ulaganja u diskreciju, vlasnik Igor K. i njegov mali operativni tim izgradili su sustav koji kupci cijene, premda o njemu rijetko javno govore. U trenutku kada tržištem vlada visoka konkurencija i globalni pritisci, 50nijansi.hr ostaje primjer kako se specijalizirani web trgovci mogu diferencirati preciznošću, pouzdanošću i razumijevanjem stvarnih potreba kupaca.

Od developerskog side-projekta do stabilnog eCommerce poslovanja

Kada je krajem 2019. Igor K., inače developer, zajedno s poslovnim partnerom Darijem odlučio pokrenuti webshop za erotske proizvode, motivacija je bila praktična: stvaranje pouzdanog projekta koji će generirati stabilan prihod i otvoriti nekoliko radnih mjesta. Izbor asortimana možda se činio nekonvencionalnim, ali logika je bila jasna jer je riječ o proizvodima koji su mali, jednostavni za skladištenje, potražnja je stabilna, a diskrecija kupaca otvara prostor za kvalitetniju dostavu.

Ulazak u 2020. pokazao se presudnim. Lockdown je ubrzao digitalnu transformaciju i potaknuo snažan rast eCommerce sektora, a specifična kategorija erotskih pomagala doživjela je skok zbog zadržavanja ljudi u svojim domovima. Za 50nijansi.hr to je bila prilika koju su znali iskoristiti te su tehnološka znanja koja su godinama stjecali na tuđim projektima sada primijenili na vlastito poslovanje, gradeći webshop koji stalno optimiziraju, često ga opisujući kao “igricu u kojoj malenim potezima podižu conversion rate”. Trebalo je razumjeti tržište nudeći prilagođenu ponudu, a zanimljivo je da svaki drugi kupac kaže kako narudžbu radi za poklon. Ali, kako kaže Igor, sve počinje od jedne jednostavne premise: da bi nešto uspješno prodavao, moraš vjerovati u to što prodaješ.

Asortiman oblikovan prema stvarnim navikama kupaca

Početni plan bio je jednostavan: zadržati manji, “pristojan” asortiman, fokusiran na proizvode koje može naručiti širok krug kupaca. “Testirali smo teoriju i skužili da su seksualne navike Hrvata zbilja raznolike. Svaki drugi upit koji bismo zaprimili bio je za artikl za koji nismo ni znali da postoji. Bili smo prisiljeni širiti asortiman tako da pokrijemo sve želje”, naglašava Igor.

Umjesto strateškog proširivanja asortimana, našli su se u situaciji da moraju reagirati na realne potrebe kupaca, od klasičnih proizvoda do specijaliziranih upita. Danas nude široku, ali promišljenu paletu proizvoda, uz jasan princip: nema ekstremnih ili rubnih artikala karakterističnih za pojedina zapadna tržišta, ali gotovo svatko može pronaći nešto za sebe po prihvatljivim cijenama.

Ključna razlika? Sve imaju na vlastitim zalihama. Ta operativna odluka omogućuje im ono što većina domaćih trgovaca teško postiže: dostavu sljedećeg dana u cijeloj Hrvatskoj, same-day delivery u Zagrebu, slanje preko Wolta te osobno preuzimanje u nekoliko minuta od narudžbe. U kategoriji u kojoj je diskrecija neupitna, pouzdanost i brzina nisu dodatna vrijednost nego osnovni preduvjet.

Turbulentne godine i prilagodba novim uvjetima

Rast tijekom pandemije i rekordna 2022. godina učinili su se kao prirodan nastavak putanje. No kraj 2022. i uvođenje eura donijeli su neočekivane promjene. Potrošnja kupaca bila je neuobičajeno visoka pred samu konverziju valute, a zatim je početkom 2023. uslijedio nagli pad.

Kao i mnogim webshopovima, sudbina kanala ovisila je o algoritmima. Google Ads kampanje bile su blokirane na dva mjeseca zbog navodnih eksplicitnih fotografija, iako one nisu postojale. Istodobno, pad organskog prometa dodatno je destabilizirao poslovanje. Unatoč tome, 50nijansi.hr uspio se stabilizirati, vratiti na prvu stranicu ključnih rezultata i resetirati troškove.

A onda se dogodio Temu. Dolazak globalnog marketplacea promijenio je dinamiku cijelog tržišta, a učinci su bili posebno vidljivi u kategorijama niže cijene. No specifične niše, kao što je ova, svoju snagu i dalje crpe iz lokalne dostupnosti, provjerenosti i iskustva kupnje koje veliki sustavi ne mogu replicirati.

Diskrecija, brzina i povjerenje kao temeljni stupovi CX-a

U ovoj se branši iskustvo kupnje ne mjeri recenzijama niti brojem pratitelja. Dapače, većina kupaca nikada javno neće potvrditi da je naručila ovakav proizvod. Zato 50nijansi.hr svoju diferencijaciju gradi kroz precizno oblikovan customer experience.

Igor pritom nabraja nekoliko principa koji su neupitni: pakiranja bez ikakvih indikacija sadržaja, skladišni prostor bez natpisa, brisanje osobnih podataka nakon isporuke te kontaktiranje kupaca isključivo na način i u vrijeme koje ne otkriva narudžbu.

Paketomati su se pokazali posebno važnima, jer osiguravaju diskreciju i brzinu po povoljnijim cijenama, a vrlo velik broj narudžbi stiže i u hotelske sobe, često od stranih turista koji se bez problema snalaze u webshopu na hrvatskom jeziku.

Predrasude, ograničenja oglašavanja i edukativni aspekt posla

Prodaja erotskih proizvoda nosi društvene predrasude, ali i regulatorna ograničenja u oglašavanju. Igor otvoreno govori o tome da je doseg često ograničen isključivo na SEO i Google Search, što zahtijeva dosljednu kreativnost u sadržaju i pozicioniranju. “Najteži dio ovoga je da ne pričamo čime se bavimo jer ljudi imaju predrasude kako su vlasnici sex shopova neki nabildani sado-mazo likovi, a u stvarnosti se radi o normalnim obiteljskim ljudima kojima je ovo posao i koji su odavno na to prestali gledati kao na zabranjene teme”, ističe Igor. U biti, iza svake narudžbe krije se realna ljudska potreba, od medicinski potaknutih preporuka liječnika, preko parova koji žele revitalizirati intimnost, do specifičnih zdravstvenih slučajeva. Upravo zato je profesionalna komunikacija, tehničko znanje o proizvodima i jasna granica o tome što se neće prodavati (npr. neregulirani stimulansi) važan dio identiteta brenda.

Budući da kupci rijetko ostavljaju javne recenzije, dodatni mehanizmi potvrde pouzdanosti imaju veću težinu nego u drugim sektorima. “Danas se legitimitet trgovine uglavnom ocjenjuje pregledom društvenih mreža i recenzija. Kod nas to predstavlja problem jer ljudi ne vole ostavljati recenzije, a na društvenim mrežama ne smijemo raditi oglašavanje. Zato nam je bitno biti dio udruge eCommerce Hrvatska koja je provjerila naše poslovanje te nam omogućuje da istaknemo Safe Shop trustmark i na taj način pokažemo kupcima da su sigurni”, objašnjava Igor.

Sigurnost kupaca dodatno se potvrđuje i kroz mogućnost povrata nekorištenih proizvoda u roku od 30 dana,  rješavanje problema uvijek u korist kupca, brzu zamjenu ili povrat te jasne interne procedure za zaštitu podataka.

Lokalna snaga u vremenu globalnih pritisaka

Priča 50nijansi.hr pokazuje da uspjeh u eCommerce poslovanju ne proizlazi samo iz širine ponude ili agresivnih marketinških ulaganja, nego iz dosljednog ispunjavanja onoga što kupci zaista očekuju: diskreciju, pouzdanost, brzinu i razumijevanje.

U zaključnoj dobroj priči ovog broja eCommerce magazina stoga smo predstavili 50nijansi.hr kao primjer trgovca koji se ne boji specifične niše, koji svoje procese kontrolira do detalja i koji je izgradio brend kojem se vjeruje, čak i kada se o njemu ne priča javno.