Digitalna transformacija počinje i završava s ljudima

U praksi, digitalna transformacija uključuje cijelu organizaciju i sve koji s njom surađuju, što znači da svaki odjel, svaki zaposlenik, ali i dobavljači, partneri i integratori, moraju biti usklađeni.

Megatrend grupacija više je od 30 godina prisutna na hrvatskom tržištu, a danas svoje poslovanje gradi na konzaltingu, AI rješenjima i elektroničkom poslovanju koje sve snažnije povezuje s eCommerce sektorom. S Anđelkom Strajher, direktoricom Megatrend poslovnih rješenja, razgovarali smo o stvarnom značenju digitalne transformacije, ulozi umjetne inteligencije, pripremama za Fiskalizaciju 2.0 te o tome što hrvatske web trgovce čeka u sljedećem ciklusu digitalnog razvoja.

Predstavite nam uvodno Megatrend poslovna rješenja, odnosno Megatrend grupaciju. Koje su glavne poslovne vertikale grupacije i kako eCommerce sektor doprinosi ukupnom biznisu?

Megatrend je više od tri desetljeća prisutan u hrvatskom biznisu, a jedina konstanta kroz sve promjene portfelja i tehnologija ostala je fokus na rješavanje konkretnih poslovnih izazova klijenata. Danas se grupacija sastoji od nekoliko specijaliziranih kompanija. Poslovni i tehnološki konzalting razvili smo pod Megatrend poslovnim rješenjima, dok su AI rješenja temeljena na računalnom vidu objedinjena u tvrtki Cloudonia. Elektroničko poslovanje, kao treća ključna vertikala, razvijamo kroz Megatrend Redok, Omnizon Systems i Omnisight, što nas izravno povezuje s eCommerce zajednicom.

Upravo je eCommerce postao sve važniji dio našeg rasta. Nova generacija trgovaca svjesna je da bez pouzdane, skalabilne i besprijekorno funkcionalne tehnologije nema ozbiljnog širenja. Tu se mi osjećamo “kao doma” jer je naš core business upravo u osiguravanju rješenja koja klijentima omogućuju da svoje poslovanje vode brže, preciznije i pametnije. Danas webshopovi imaju gotovo iste izazove kao i veliki enterprise sustavi, od skaliranja infrastrukture i upravljanja podacima do integracija ERP-a, DMS-a i eRačuna, automatizacije administrativnih zadataka te personalizacije korisničkog iskustva kroz AI preporuke. Mi ne gradimo webshop platforme, ali smo tehnologija u pozadini koja omogućuje da ti sustavi rade optimalno, pouzdano i s jasnim poslovnim rezultatom.

Digitalna transformacija je termin koji je pomalo i izlizan od stalne upotrebe u raznim formulacijama. Često se to u tvrtkama vezuje isključivo za IT odjele kao dio njihove odgovornosti. Je li to uistinu posao samo jednog odjela ili cijele poslovne organizacije?

Digitalna transformacija nikada nije bila niti može biti IT-projekt. Ona je, prije svega, poslovna transformacija, a pokušaj da se svede na jedan odjel najčešće završava kao inicijativa koja nikada ne prijeđe POC fazu ili kao puka tehnološka nadogradnja bez stvarnog poslovnog učinka. U praksi, digitalna transformacija uključuje cijelu organizaciju i sve koji s njom surađuju. Svaki odjel, svaki zaposlenik, ali i dobavljači, partneri i integratori, moraju biti usklađeni. Ako webshop uvede napredne AI preporuke, a dobavljači i dalje šalju Excel tablice mailom, ako financije nisu spremne za e-dokumente ili skladište radi ručne unose, tada, bez obzira na implementiranu tehnologiju, stvarne transformacije zapravo nema.

Mi digitalnu transformaciju zato uvijek promatramo end-to-end. Ona počinje jasnim razumijevanjem zašto se određeni projekt uopće radi, nastavlja se analizom procesa i načina rada, odabirom tehnologija koje imaju ekonomsku logiku, te provjerom jesu li ljudi dovoljno educirani, motivirani i spremni prihvatiti promjene. Važan je i širi ekosustav: transformacija neće biti uspješna ako dobavljači ne mogu podržati novi način rada i ne prilagode se standardima koji omogućuju automatizaciju. Tek kada se sve te razine povežu u cjelinu, tehnologija donosi stvarnu poslovnu vrijednost i mjerljiv ROI.

Razlog zbog kojeg pojam digitalne transformacije danas mnogima zvuči izlizano upravo je u tome što se godinama trivijalizirao i svodio na kupnju nekog alata. No transformacija je mnogo dublji proces koji počinje organizacijom i procesima te u kojemu je tehnologija sredstvo, a ne cilj.

Ljudi i kultura poduzeća ključne su sastavnice svake transformacije, no koje mjesto po važnosti u tom procesu zauzima umjetna inteligencija, virtualni asistenti i drugi korisni alati?

Tehnologija je iznimno važna, ali svaka transformacija i dalje počinje i završava s ljudima. AI i moderni alati imaju vrijednost tek kada su usklađeni s poslovnom svrhom i povezani s procesima koje ljudi zaista koriste. Ljudi određuju ciljeve, procesi način rada, a tehnologija ih ubrzava. U eCommerce poslovanju dobro integrirani alati donose veliku prednost, no uvijek vrijedi pravilo: prvo ljudi i jasna svrha, potom tehnologija.

Fiskalizacija 2.0 označava novi korak u digitalizaciji poslovanja svih poduzetnika. Kako gledate na ovu promjenu te jesu li naše tvrtke spremne za implementaciju od 1. siječnja 2026.?

Fiskalizacija 2.0 predstavlja strateški projekt koji će trajno promijeniti način na koji hrvatski poduzetnici vode poslovanje. Ona nije tek tehnička obveza, već važna prilika da se poslovanje učini transparentnijim, učinkovitijim i konkurentnijim u europskom kontekstu. Danas se domaće tvrtke nalaze u različitim fazama pripreme: velika su poduzeća već znatno digitalizirana, dok mali i srednji poduzetnici u pravilu kaskaju, često zbog ograničenih resursa i znanja.

Ohrabruje podatak Porezne uprave da čak 76 posto korisnika eRačuna već sada vidi konkretne koristi, što potvrđuje da transformacija donosi mjerljiv napredak. Pred poduzetnicima je nekoliko obveza koje moraju ispuniti do 1. siječnja 2026., uključujući odabir informacijskog posrednika, nadogradnju softverskih rješenja i klasifikaciju proizvoda prema KPD šifrarniku.

Koja su rješenja za automatsku integraciju eCommerce sustava s fiskalizacijom i eRačunima koja Megatrend nudi ili planira ponuditi?

Megatrend Redok, s dugim iskustvom u e-dokumentima, registriran je kao informacijski posrednik za Fiskalizaciju 2.0. Naša rješenja omogućuju potpunu automatizaciju prijenosa podataka između webshopa, ERP-a i poreznog sustava. Generiranje i fiskalizacija računa odvija se u stvarnom vremenu, uz sigurnu e-Arhivu i eIzvještavanje, čime se eCommerceu uklanja administrativno opterećenje. Za eCommerce trgovce to u praksi znači da je cijeli proces fiskalizacije i izdavanja dokumenata potpuno automatiziran, brz i bez rizika od pogrešaka, što im omogućuje da se usredotoče na rast i korisničko iskustvo.

U svom radu sigurno nailazite i na krive interpretacije ili neutemeljena mišljenja. Koje su najčešće zablude kada je riječ o novom sustavu fiskalizacije?

Najčešće se vjeruje da će sustav biti skup, no investicija se brzo vraća zahvaljujući automatizaciji. Druga je zabluda da je potrebno mijenjati postojeći softver, iako se Fiskalizacija 2.0 nadograđuje na postojeće sustave. Treća pogrešna pretpostavka je da je potreban dodatni IT kadar, dok većinu posla zapravo preuzima informacijski posrednik. Od poslovnih subjekata očekuje se prvenstveno izbor pouzdanog posrednika te prilagodba novih procedura u razumnom roku, ništa više od toga.

Sudjelovali ste na panelu “Tehnologija donosi prilike, regulativa postavlja granice” na našoj CRO Commerce konferenciji. Koji su glavni naglasci s ove panel diskusije?

Diskusija na panelu jasno je pokazala da dobra regulativa ne ograničava inovacije, nego ih usmjerava i postavlja na stabilne temelje. Fiskalizacija 2.0 upravo je takav primjer: standardizacija koju uvodi nije prepreka, već preduvjet za zdraviju konkurenciju i transparentnije tržište. Ono što je također bilo vidljivo jest da je eCommerce sektor u Hrvatskoj zreo za sljedeći val transformacije. Sudionici konferencije pragmatično su prihvaćali AI i nove tehnologije, ali istovremeno su svjesni da tehnologija nije magično rješenje za sve izazove. Ona je alat koji vrijedi onoliko koliko su procesi i ljudi spremni da ga iskoriste. Opći dojam s konferencije bio je izrazito pozitivan: vidjeli smo zajednicu koja razmišlja dugoročno, otvorena je učenju i spremna donijeti odluke koje će joj omogućiti rast.

Kako vidite ulogu Megatrenda u podršci eCommerce sektoru u Hrvatskoj, odnosno što želite postići u sljedećem razdoblju?

Posebno bih istaknula ulogu Megatrend Redoka kao arhitekta digitalne infrastrukture za hrvatske online trgovce. Naš cilj je ukloniti kompleksnost tehnologije i regulative te ih pretvoriti u priliku za rast. U sljedećem razdoblju želimo proširiti ulogu informacijskog posrednika, ponuditi šira end-to-end rješenja i biti edukacijski partner poduzetnicima. Fiskalizacija 2.0 nije završna točka, nego početak nove faze u kojoj će eCommerce sektor postati transparentniji, brži i još snažnije usmjeren na korisničko iskustvo.