Nakon uspješno održanog prvog eCommerce meetupa izvan Zagreba, koji je početkom godine okupio domaću eCommerce zajednicu u Osijeku, udruga eCommerce Hrvatska nastavila je svoju regionalnu turneju novim druženjem u Čakovcu. Drugi meetup izvan glavnog grada održan je 26. svibnja u Tehnološko-inovacijskom centru Međimurje, u suradnji s tvrtkom LM Komunikacije.

Tema meetupa bila je “Umjetna inteligencija i online prodaja (AI i eCommerce)”, s fokusom na praktičnu primjenu umjetne inteligencije u svakodnevnom poslovanju webshopova. Okupljeni sudionici imali su priliku čuti kako AI danas mijenja način izrade, optimizacije i vođenja web trgovina, ali i kako se koristi u digitalnom marketingu, oglašavanju te analitici i razvoju online poslovanja.

Kroz konkretne primjere i praktične demonstracije sudionike su vodili Nikola Budiša, Dino Oreški i Marcel Majsan. Nikola Budiša predstavio je kako izgleda webshop kojeg “pogoni” AI, Dino Oreški govorio je o primjeni umjetne inteligencije u digitalnom marketingu i oglašavanju, dok je Marcel Majsan pokazao konkretne AI predloške i alate primjenjive u eCommerce poslovanju.

Novi pristup oglašavanju

U sklopu predavanja posvećenog umjetnoj inteligenciji u digitalnom marketingu, Dino Oreški govorio je o tome kako se najveće oglašivačke platforme, prije svega Google i Meta, ubrzano transformiraju u AI sustave koji zahvaljujući ogromnoj količini podataka sve bolje razumiju korisnike, njihove navike i namjeru kupnje.

Poseban fokus stavio je na Googleov “Power Pack”, odnosno trio kampanja koje danas čine okosnicu AI-driven oglašavanja: Performance Max, AI Max for Search i Demand Gen kampanje. Objasnio je kako klasični pristup temeljen na ključnim riječima postupno odlazi u drugi plan jer Google danas razumije kontekst i namjeru pretraživanja, pa korisnicima prikazuje oglase i proizvode koje procjenjuje najrelevantnijima. Kao primjer naveo je mogućnost da korisnik jednostavno učita fotografiju proizvoda, primjerice hlača, i opiše što traži, nakon čega Google sam pronalazi najrelevantnije ponude i vodi korisnika prema optimalnoj kupnji.

Oreški je istaknuo i kako Google sve više automatizira sam proces izrade oglasa. Platforma danas sama preuzima sadržaj s web stranica, generira oglase i formulira ključne prodajne poruke, uključujući i objašnjenje koji problem određeni proizvod rješava za korisnika. Upravo zato naglasio je kako kvalitetan i optimiziran sadržaj na webshopu postaje ključan preduvjet za uspješno AI oglašavanje.

Sudionicima je preporučio da već danas počnu koristiti Googleov “Power Pack”, kao i alate poput Google Tag Managera i Google Search Consolea kako bi platformama osigurali što kvalitetnije podatke i signale za optimizaciju kampanja. Najavio je i dolazak Merchant Centera na hrvatsko tržište tijekom jeseni, uz dodatne edukacije o toj temi koje će se održati u Zagrebu 18. lipnja.

AI koristiti oprezno i uz ljudsku kontrolu

U dijelu predavanja posvećenom analitici i podacima, Dino Oreški pridružio se i Robert Petković, koji je govorio o novitetima unutar Google Analyticsa 4 i ulozi umjetne inteligencije u analizi podataka.

Petković je istaknuo kako GA4 danas uključuje i Google Analytics Advisora, AI asistenta kojem se korisnici mogu obraćati i na hrvatskom jeziku. Riječ je o alatu koji može pružiti korisne uvide o ponašanju kupaca, pomoći u interpretaciji podataka te omogućiti izradu osnovnih analiza bez potrebe za naprednim analitičkim znanjem.

Ipak, upozorio je kako umjetnu inteligenciju treba koristiti oprezno i uz ljudsku kontrolu. Kao primjer naveo je slučaj klijenta koji je kompletnu analitiku prepustio AI modelu. Iako je sustav velik dio analiza radio kvalitetno, dio zaključaka bio je pogrešan, što dugoročno može dovesti do ozbiljnih poslovnih problema i pogrešnih odluka. “AI može značajno ubrzati procese i olakšati analizu podataka, ali ljudska interpretacija i dalje ostaje ključna za donošenje kvalitetnih poslovnih odluka”, rekao je Petković.

Dajte što više signala oglašivačkim platformama

Govoreći o Meti, Oreški je predstavio Advantage+ sustav kampanja, koji koristi umjetnu inteligenciju za automatizirano kreiranje i optimizaciju oglasa za webshopove. Dok su marketinški stručnjaci nekad ručno definirali publike i detaljne segmentacije, danas je dovoljno platformi dati profil idealnog kupca, nakon čega Meta sama kreira brojne kombinacije oglasa i personalizira ih prema korisnicima za koje procjenjuje da su najbliže kupnji.

Naglasio je kako Meta, jednako kao i Google, danas vrlo precizno prepoznaje u kojoj se fazi kupovnog procesa korisnik nalazi te tome prilagođava komunikaciju i oglase. No, upozorio je i kako AI sustavi ne mogu kvalitetno optimizirati kampanje bez dovoljno kvalitetnih podataka i kreativnih materijala. Zato je preporučio webshopovima da platformama daju što više različitih signala, sadržaja i kreativnih formata kako bi algoritmi imali dovoljno materijala za optimizaciju.

Kao primjer naprednih mogućnosti naveo je opciju označavanja proizvoda s najvećom maržom, nakon čega Meta automatski prioritizira upravo te proizvode u oglasima i optimizira kampanje prema profitabilnosti. Zaključno je istaknuo kako je Advantage+ prvenstveno prodajno orijentiran format kampanja namijenjen webshopovima, ali da ga je potrebno paralelno kombinirati s traffic kampanjama čiji je cilj povećanje posjećenosti i stvaranje dodatne potražnje.

Kako sve to izgleda u praksi?

U praktičnom dijelu meetupa, a potom i na panel diskusiji koja je uslijedila, Nikola Budiša je pokazao je kako danas izgleda razvoj webshopa uz pomoć umjetne inteligencije te na konkretnim primjerima demonstrirao kako AI alati mogu ubrzati i automatizirati velik dio procesa razvoja i upravljanja online trgovinama.

Govoreći o vlastitim iskustvima, Budiša je istaknuo kako su u LM Komunikacijama razvijali LMS sustav za klijenta Adria Luxury Hotels uz pomoć alata Claude Code, dok je kao lokalni primjer izdvojio čakovečku tvrtku Matrex.hr. Objasnio je kako je postojeći webshop imao ozbiljne probleme sa stabilnošću i performansama, zbog čega su na kraju praktički izgradili potpuno novi sustav.

Ključ cijelog procesa, objasnio je, bio je razvoj sustava temeljenog na tzv. “md” datotekama koje služe kao skupovi preciznih uputa kako se AI alat treba ponašati i izvršavati zadatke. “Claude Code ne pamti kontekst na način kako ljudi očekuju pa često ponovno generira rezultate i pritom može napraviti velik broj pogrešaka”, rekao je Budiša. Upravo zato posao su podijelili u manje segmente kroz strukturirane “md” datoteke koje su služile kao svojevrsne građevne ciglice za razvoj cijelog webshop sustava.

“Kad smo jednom posložili arhitekturu, puno je toga postalo jednostavnije za automatizaciju”, izjavio je. Kao primjer naveo je automatsko generiranje opisa proizvoda za webshop s više od 1500 artikala, ali i razvoj AI savjetnika koji korisnicima pomaže pri odabiru proizvoda i navigaciji kroz webshop.

Posebno zanimljiv dio predavanja odnosio se na primjenu AI-a izvan samog eCommercea. Budiša je pokazao kako isti sustav mogu koristiti i za selekciju zaposlenika pa su tako uz pomoć AI alata analizirali više od 150 prijava za posao skladištara te automatski izdvojili kandidate koji najbolje odgovaraju traženom profilu.

Prema njegovim riječima, najveća vrijednost ovakvog pristupa nije samo u automatizaciji pojedinačnih zadataka nego u stvaranju modularne arhitekture koja se kasnije može koristiti i na drugim AI agentima i alatima. “Ako sustav gradite korak po korak i kontinuirano ga testirate, AI može biti izvrstan alat za razvoj cijelog poslovnog sustava”, rekao je Budiša, dodajući kako danas alati poput Claude Codea kroz terminal mogu odraditi velik dio razvojnih procesa.

Govorio je i o mogućnostima automatizacije newslettera te naveo primjer klijenta kojemu su troškovi takvih aktivnosti smanjeni s 4000 dolara na svega 114 dolara mjesečno.

Ipak, naglasio je kako uspješna implementacija AI-a zahtijeva ozbiljno stručno znanje i jasno definirane procese. “Kada znate što radite, praktički sve se može automatizirati”, rekao je, ali pritom upozorio kako odgovornost uvijek ostaje na čovjeku te da rezultate koje AI generira treba provjeravati i validirati.

Zaključno je poručio kako umjetna inteligencija više nije tehnologija budućnosti nego alat koji tvrtke trebaju početi koristiti već danas. “Nisam zagovornik toga da se nešto radi zato što je trend, ali AI je tu. To više nije ‘vibe coding’, nego ‘vibe working’”, izjavio je Budiša. “To je novi alat koji treba koristiti na najbolji mogući način kako biste uz pametnu primjenu ostvarili konkretne poslovne funkcije i rezultate.”

Ne morate više biti programeri da programirate

U završnom predavanju meetupa, Marcel Majsan govorio je o praktičnoj primjeni tzv. “vibe codinga” i načinu na koji umjetna inteligencija omogućava razvoj poslovnih alata i automatizacija čak i ljudima koji nisu programeri.

Kroz vlastiti primjer suradnje unutar udruge eCommerce Hrvatska pokazao je kako su uz pomoć AI alata i podršku Nikole Budiše razvili sustav koji je automatizirao velik dio administrativnih procesa povezanih s članstvom i organizacijom aktivnosti udruge. Sustav danas omogućava automatsko praćenje članstva, slanje podsjetnika, automatizirane e-mail komunikacije i niz drugih procesa koji su se ranije radili ručno.

“On je meni riješio sve probleme koje sam imao. Ja nisam programer, ali za mnoge stvari danas se rješenja mogu napraviti puno brže nego prije”, rekao je Majsan, objašnjavajući kako mu je upravo AI omogućio da samostalno razvija alate prilagođene konkretnim poslovnim potrebama.

Kao jedan od primjera naveo je proces izrade i slanja ponuda, koji je ranije zahtijevao velik broj Excel tablica i ručnog rada, posebno kod organizacije konferencija i upravljanja sponzorstvima.

Majsan je objasnio kako je uz pomoć vibe coding pristupa sam razvio CRM alat temeljen na podacima prikupljenima kroz dosadašnje Cro Commerce konferencije. “Takve stvari danas možete složiti vrlo brzo ako razumijete procese i znate što želite postići”, izjavio je.

Otkrio je i kako trenutno razvija vlastiti ticketing sustav koji bi dodatno automatizirao organizaciju događanja i komunikaciju sa sponzorima. Posebno je istaknuo transparentnost i preglednost koju takvi alati omogućuju pa tako svi partneri i sponzori konferencije u svakom trenutku mogu vidjeti koje benefite imaju, što trebaju dostaviti i koje su njihove obveze u organizacijskom procesu.

“Za ovakve automatizirane procese može se uštedjeti jako puno vremena i novca”, rekao je Majsan, dodajući kako upravo u tome vidi najveću vrijednost AI alata za male i srednje tvrtke koje žele optimizirati poslovanje bez velikih razvojnih timova i kompleksnih IT projekata.

Olakšajte si posao

Program je zaključen panel raspravom na kojoj su se Nikoli i Marcelu pridružili Ivo Lukač iz tvrtke Netgen i Tina Mihalj Majsan, ekspertica za vibe coding. Svi su se složili u tome da umjetna inteligencija može umnogome pomoći webshopovima u skaliranju poslovanja i ostvarivanju ozbiljnog rasta prihoda.

Panel rasprava i završni dio meetupa dodatno su pokazali koliko se umjetna inteligencija danas može praktično primijeniti u svakodnevnom poslovanju, ne samo u eCommerceu nego i u brojnim drugim industrijama i operativnim procesima.

Tina Mihalj Majsan sudionicima je približila razvoj aplikacije Tidysync.app, namijenjene organizaciji i koordinaciji poslova čišćenja u turističkom smještaju. Istaknula je kako danas više nije potrebno veliko tehničko ili programersko znanje da bi se razvila aplikacija ili automatizirao dio poslovnih procesa koji svakodnevno troše mnogo vremena.

“Uz malo truda moguće je uštedjeti puno vremena i značajno si olakšati posao”, rekla je Mihalj Majsan, objašnjavajući kako je aplikacija razvijena s ciljem sinkronizacije svih zadataka povezanih s čišćenjem apartmana i komunikacijom između iznajmljivača i čistačica u realnom vremenu.

Sustav omogućuje da svi uključeni u proces u svakom trenutku vide rasporede, promjene i statuse zadataka, čime se izbjegavaju nesporazumi i gubitak informacija. Poseban naglasak stavljen je na transparentnost i pouzdanost komunikacije, što je jedan od ključnih problema u segmentu turističkog najma.

Objasnila je kako je aplikacija prilagođena manjim iznajmljivačima koji imaju do deset apartmana, ali i većim agencijama koje upravljaju smještajem. Iako je razvijena na relativno jednostavan način, sustav uključuje GPS potvrde, metapodatke o lokaciji i vremenu fotografiranja te niz funkcionalnosti koje povećavaju razinu povjerenja između vlasnika smještaja i službi za čišćenje.

Dodatna prednost sustava je brzo evidentiranje eventualnih šteta i jednostavnija komunikacija prema platformama poput Airbnba i Bookinga, dok izvještaji i automatizirano informiranje omogućuju znatno učinkovitije upravljanje procesima. Govoreći o razvoju aplikacije, Mihalj Majsan istaknula je kako je važno krenuti od dostupnih AI alata kao što su Claude Code ili Antigravity te pronaći rješenje koje najbolje odgovara konkretnim potrebama poslovanja.

AI nije čarobni štapić, stoga oprez nije naodmet

U panel raspravi sudjelovao je i Ivo Lukač, koji je govorio o širem kontekstu primjene umjetne inteligencije u eCommerce industriji. Naglasio je kako se AI danas može koristiti praktički u svim segmentima online poslovanja, od razvoja webshopova, dizajna i korisničkog iskustva do pretraživanja, testiranja, prototipiranja i korisničke podrške.

“AI ne samo da može ubrzati procese nego u velikom broju primjera može povećati i kvalitetu izvedbe”, rekao je Lukač, dodajući kako upravo zbog toga razvoj i vođenje webshopova danas mogu biti znatno učinkovitiji nego prije.

Istaknuo je kako su tijekom meetupa brojni predavači pokazali konkretne primjere automatizacije i optimizacije procesa, ali je pritom upozorio kako umjetnu inteligenciju ipak treba promatrati kao alat, a ne kao autonomni sustav koji samostalno donosi odluke.

“To nije neka magična inteligencija. Riječ je o modelima treniranima na velikim količinama podataka koji u velikom broju primjera mogu dati sasvim dovoljno dobro rješenje”, izjavio je Lukač, procjenjujući kako je u 80 do 90 posto situacija takav pristup sasvim dovoljan za svakodnevne operativne zadatke.

S druge strane, upozorio je kako postoje procesi u kojima AI može generirati ozbiljne pogreške, posebno kada je riječ o aktivnostima koje nose veći poslovni rizik ili zahtijevaju visoku razinu stručnog znanja i odgovornosti.

“Apsolutno je moguće ubrzati ekspertno znanje, ali jednako tako možete ubrzati i neznanje pa da cijeli projekt vrlo brzo ode u potpuno pogrešnom smjeru”, rekao je Lukač.

Zaključno je istaknuo kako tvrtke moraju jasno definirati u kojim procesima žele koristiti umjetnu inteligenciju, a gdje ljudska kontrola mora ostati ključna. Prema njegovim riječima, AI se najbolje pokazuje u repetitivnim zadacima i procesima koje je moguće standardizirati i “strojno naučiti”, dok kod aktivnosti s većim rizikom i dalje mora postojati “human in the loop” pristup.

“Kad god koristimo AI, moramo biti svjesni što radimo, koliki je rizik i koliko možemo vjerovati sustavu da će određeni zadatak odraditi kvalitetno. Na kraju uvijek treba procijeniti isplati li se taj rizik i koliko nadzora je potrebno”, zaključio je Lukač.

Nakon službenog dijela programa sudionici su nastavili druženje i networking, koji tradicionalno predstavlja jedan od najvažnijih dijelova meetupova udruge eCommerce Hrvatska.

The post Meetup: Susret u Čakovcu pokazao kako AI već danas mijenja webshopove appeared first on eCommerce Hrvatska.

Većina webshopova danas nema problem s prometom. Kampanje funkcioniraju, oglasi dovode posjetitelje, a influenceri generiraju interes. Ipak, unatoč svemu tome, velik broj korisnika i dalje napušta webshop bez kupnje.

Razlog je jednostavan: nedostatak povjerenja. U trenutku kada korisnik dođe na product page, pitanje više nije samo cijena ili rok dostave. Ključno je vjeruje li onome što vidi.

Gdje webshopovi najčešće gube povjerenje

Mnogi webshopovi imaju kvalitetne proizvode i konkurentne cijene, no problem često nastaje u načinu na koji su proizvodi predstavljeni.

Najčešće se ponavlja isti obrazac:

• profesionalne, ali generičke fotografije,
• opisi proizvoda koji zvuče “previše savršeno”,
• nekoliko tekstualnih recenzija bez stvarnog konteksta.

Sve izgleda korektno, ali ne djeluje dovoljno uvjerljivo. Kupci su danas navikli na sadržaj koji dolazi od stvarnih ljudi, kroz društvene mreže, video sadržaj i preporuke iz prve ruke. Kada dođu na webshop, očekuju isti nivo autentičnosti.

Zašto tekstualne recenzije više nisu dovoljne

Tekstualne recenzije godinama su bile standard u eCommerceu, ali njihova vjerodostojnost sve više slabi. Ne zato što nisu korisne, već zato što im nedostaje kontekst.

Korisnik često ne zna:

• tko je osoba koja je ostavila recenziju,
• kako koristiti proizvod,
• je li iskustvo stvarno ili generički napisano.

U vremenu kada se sadržaj može brzo generirati i automatizirati, granica između autentičnog i generičkog postaje sve tanja. Upravo zato kupci danas traže nešto više, dokaz koji mogu vidjeti i doživjeti.

Video kao novi standard “social proofa”

Video recenzije sve više dolaze u fokus jer vraćaju ono što klasičnim recenzijama nedostaje: ljudski element.

Kada korisnik vidi stvarnu osobu:

• kako koristi proizvod,
• kako ga opisuje vlastitim riječima,
• kakva je njezina reakcija.

Percepcija proizvoda potpuno se mijenja. To više nije samo informacija. To postaje iskustvo. Upravo kroz rješenja poput aboutbuzz video recenzija webshopovi danas mogu prikazati stvarna iskustva kupaca na način koji je blizak sadržaju kakav korisnici svakodnevno konzumiraju na društvenim mrežama. U kategorijama u kojima odluka o kupnji snažno ovisi o povjerenju i emociji, poput kozmetike, dodataka prehrani, proizvoda za kućne ljubimce, dječjih proizvoda ili različitih usluga, ovakav sadržaj može imati značajan utjecaj na konverzije.

Što pokazuju testiranja u praksi

U jednom od provedenih testiranja webshop je podijelio posjetitelje u dvije grupe. Jedna grupa na product pageu vidjela je video recenzije stvarnih korisnika, dok druga nije. Rezultat je bio vrlo jasan: stranica s prikazanim video recenzijama ostvarila je čak 80 posto više korisnika koji su nastavili prema košarici. Razlika nije bila u cijeni, proizvodu ni oglasima. Jedina promjena bio je način na koji je povjerenje prikazano.

Kako webshopovi mogu napraviti prvi korak

Dobra je vijest da za početak nisu potrebni velika produkcija ni veliki budžeti.

Najjednostavniji pristup uključuje:

• uključiti nekoliko stvarnih korisnika,
• potaknuti ih da podijele svoje iskustvo kroz kratak video,
• prikazati taj sadržaj direktno na product pageu.

Ključno je da sadržaj ostane prirodan, bez pretjerane produkcije, skripti i klasičnog “reklamnog” tona. Upravo spontanost najviše doprinosi izgradnji povjerenja.

Kako dodatno ojačati povjerenje na product pageu

Većina webshopova već koristi tekstualne recenzije, bilo kroz vlastiti sustav ili alate kao što je Trustpilot. No, iz perspektive kupca postavlja se vrlo jednostavno pitanje: što djeluje uvjerljivije – pročitati da je proizvod dobar ili vidjeti stvarnu osobu kako ga koristi i opisuje vlastitim riječima? Upravo tu nastaje ključna razlika. Dodavanjem video recenzija uz postojeće tekstualne, webshop ne mijenja svoj pristup, već ga nadograđuje. Kupac i dalje može pročitati iskustva drugih korisnika, ali ih sada može i vidjeti. Takav sadržaj unosi ono što klasičnim recenzijama često nedostaje: kontekst, emociju i stvarni dojam proizvoda u uporabi.

U praksi upravo kombinacija pisanih i video iskustava sve češće dovodi do veće razine povjerenja i boljih konverzija. Rješenja kao što je aboutbuzz omogućuju webshopovima da na jednostavan način prikupe autentične video recenzije i uključe ih direktno u svoju stranicu.

Povjerenje kao ključna konkurentska prednost

U vremenu hiperprodukcije sadržaja autentičnost postaje glavna razlika između webshopova koji uspješno prodaju i onih koji gube kupce. Tehnologija i alati nastavit će se razvijati, ali potreba kupaca za stvarnim iskustvom i ljudskim dodirom ostaje ista. Webshopovi koji to prepoznaju i uspiju prenijeti kroz svoje product pageove imat će jasnu konkurentsku prednost, ne samo kroz bolje konverzije, nego i kroz dugoročniji odnos s kupcima.

Zamijenite tekstualne recenzije video mišljenjima na aboutbuzz.com!

The post Kako video recenzije utječu na povjerenje i konverzije u webshopovima appeared first on eCommerce Hrvatska.

Zagreb, 27. svibnja — BOX NOW, hibridna tehnološko‑logistička kompanija koja transformira dostavu na posljednjoj milji kroz najveću mrežu paketomata u regiji, službeno je otvorila svoj novi, suvremeni distribucijsko‑sortirni centar u Vukovini, nedaleko Velike Gorice. Riječ je o strateškoj investiciji vrijednoj 1,5 milijuna euračime tvrtka nastavlja mijenjati industriju dostave i način na koji funkcionira e‑trgovina.

Novi distribucijsko-sortirni centar prostire se na 4 000 kvadratnih metara i omogućit će maksimalni kapacitet obrade od 150 000 pošiljaka dnevno, odnosno čak 14 000 pošiljaka u jedan sat. Ovom investicijom, BOX NOW je dodatno ojačao logističku infrastrukturu koja je ključna za kvalitetnu podršku ubrzanom rastu e‑commerce tržišta i sve većoj potražnji za out‑of‑home dostavom. Također, ovim centrom tvrtka je dodatno učvrstila poziciju najučinkovitije dostavne platforme u Hrvatskoj, kao i regiji Jugoistočne Europe.

„Otvorenje suvremenog distribucijsko-sortirnog centra u Vukovini, nedaleko Velike Gorice, još je jedan važan iskorak u razvoju naše infrastrukture. Naš je cilj razviti najbržu, najdostupniju, najjednostavniju i najučinkovitiju dostavnu infrastrukturu u Hrvatskoj, a ovaj centar omogućuje nam da taj cilj ostvarujemo brže nego ikad“, izjavio je izvršni direktor tvrtke BOX NOW za Hrvatsku, Miroslav Mareš i dodao: „Kombinacija tehnološke izvrsnosti, operativne učinkovitosti i najbrže rastuće mreže paketomata omogućuje nam da korisnicima i partnerima pružimo iskustvo koje postavlja nove standarde industrije dostave i način na koji funkcionira e‑trgovina.“

BOX NOW danas upravlja mrežom od 950 paketomata i 90 000 pretinaca, a do kraja ove godine planira dosegnuti 110 000 pretinaca čime će se pokriti oko 90 % Hrvatske. Time će BOX NOW dodatno učvrstiti svoju poziciju lidera u segmentu dostave na paketomate, model koji korisnici sve brže prihvaćaju zbog fleksibilnosti, brzine i dostupnosti 24/7. Operativnu mrežu tvrtke čini 5 skladišta (Zagreb HUB, Slavonski Brod HUB, Zadar HUB, Rijeka HUB i Metković HUB), a godišnje se iz njih isporuči više od 10 milijuna paketa. Tvrtka surađuje s više od 1 300 e‑commerce partnera, uključujući najveće globalne i regionalne brendove kao što su Vinted, Temu, Shein, Notino, Zara, SportVision, Decathlon, H&M i mnoge druge, što potvrđuje skalabilnost i pouzdanost njihovog modela.

Otvorenje centra u Vukovini još je jedna potvrda snažnog rasta BOX NOW‑a u Hrvatskoj, koji je u samo četiri godine izgradio infrastrukturu usporedivu s najvećim europskim igračima te postao ključni akter u transformaciji dostave na posljednjoj milji.

O BOX NOW

BOX NOW je hibridna logistička i tehnološka tvrtka specijalizirana za inovativna digitalna rješenja u dostavi i preuzimanju paketa putem vlastite mreže samoposlužnih paketomata. Tvrtka danas upravlja mrežom od 950 paketomata s ukupno 90 000 ugrađenih pretinaca, čime se BOX NOW pozicionirao kao jedna od najvećih mreža paketomata na hrvatskom tržištu. Uz standardne usluge dostave, BOX NOW razvija i napredna P2P (peer-to-peer) rješenja koja korisnicima omogućuju jednostavno slanje paketa između privatnih osoba, kao i mobilnu aplikaciju za potpuno digitalno korisničko iskustvo – od praćenja pošiljki do upravljanja dostavama i otvaranja paketomata. Tvrtka također aktivno integrira AI tehnologije kako bi optimizirala logističke procese, unaprijedila korisničko iskustvo i povećala učinkovitost mreže. S održivim, zelenim razvojem u središtu svoje filozofije i svakodnevnog poslovanja, BOX NOW paketomati potpuno su autonomni i rade isključivo na solarnu energiju, nudeći moderan, inovativan i ekološki prihvatljiv način dostave i preuzimanja paketa. Paketomati su postavljeni na ključnim gradskim lokacijama te omogućuju brz, jednostavan i siguran pristup usluzi 24/7.

Kontakt: Tomislav Marić, tomislav.marić@grayling.com; +385 99 4882 865

The post BOX NOW otvara vrata logistike budućnosti uz investiciju od 1,5 milijuna eura appeared first on eCommerce Hrvatska.

Za vlasnike i voditelje webshopova to nije mala promjena. To znači da više nije dovoljno “upaliti kampanju”, ubaciti nekoliko ključnih riječi, napisati par oglasa i čekati prodaju. Digitalno oglašavanje ulazi u fazu u kojoj će najviše dobivati oni koji imaju kvalitetne podatke, dobro složen feed, jasne poslovne ciljeve, dovoljno kreative i razumijevanje kako AI sustavi donose odluke.

Drugim riječima: Google više ne traži samo budžet. Google traži kontekst.

Search više nije samo pretraživanje

Jedna od najvažnijih poruka ovogodišnjeg Google Marketing Livea je da Search postaje sve više konverzacijski. Korisnici više ne upisuju samo “bijele tenisice broj 42”, nego postavljaju kompleksnija pitanja: “Koje tenisice su dobre za hodanje po gradu, a da izgledaju dovoljno elegantno za posao?”

Takav način pretraživanja mijenja i način na koji se prikazuju oglasi. Google testira nove AI oglasne formate koji ne izgledaju samo kao klasični tekstualni oglasi, nego kao preporuke i odgovori unutar šireg korisničkog konteksta.

Za webshopove to znači da se SEO, Google Ads, product feed i sadržaj više ne mogu promatrati odvojeno. Ako Google treba razumjeti kada je vaš proizvod dobar odgovor na korisničko pitanje, onda mora imati dovoljno kvalitetnih informacija o proizvodu, kategoriji, prednostima, cijeni, dostupnosti, dostavi, povratima i namjeni proizvoda.

Ključne riječi neće nestati, ali više neće biti dovoljne.

AI Max i Performance Max postaju nova operativna logika

Google već neko vrijeme gura oglašivače prema automatiziranim kampanjama, posebno kroz Performance Max. Sada se ta logika širi kroz AI Max za Search i Shopping. Ideja je jednostavna: oglašivač postavlja cilj, daje podatke i smjernice, a Googleov sustav pronalazi najbolje kombinacije upita, oglasa, proizvoda, publike i odredišnih stranica.

Za webshopove je ovo posebno važno kod Shopping kampanja. Merchant Center feed više nije samo tehnički dokument s nazivom proizvoda, cijenom i slikom. On postaje jedan od glavnih izvora iz kojeg AI uči što prodajete, kome je to relevantno i u kojem kontekstu se proizvod treba prikazati.

Loš feed više nije samo operativni problem. Loš feed postaje direktan gubitak novca.

Ako naziv proizvoda nije jasan, ako opis ne objašnjava stvarnu vrijednost, ako kategorije nisu dobro složene, ako slike nisu kvalitetne ili ako podaci nisu ažurni, AI sustav ima loš input. A kada AI ima loš input, teško može dati dobar output.

Kreativa postaje stalni proces, ne jednokratni zadatak

Google je predstavio i dodatne novosti oko kreativne produkcije, uključujući Asset Studio i AI alate za izradu oglasa, vizuala i video materijala. To znači da će izrada oglasa postati brža, fleksibilnija i sve više integrirana unutar same oglasne platforme.

Ali to ne znači da kreativna strategija postaje manje važna. Upravo suprotno.

Ako svi imaju pristup AI alatima za produkciju, razliku neće raditi sama mogućnost generiranja oglasa. Razliku će raditi kvaliteta briefa, razumijevanje kupca, jasno pozicioniranje proizvoda i sposobnost da se kontinuirano testiraju različiti kutovi komunikacije.

Za webshopove to znači da više nije dovoljno imati jednu generičku poruku poput “veliki izbor i brza dostava”. Treba znati zašto netko kupuje, što ga koči, što uspoređuje, čega se boji i koji argument ga može pomaknuti prema kupnji.

AI može pomoći u izradi varijacija, ali netko mora znati što se testira i zašto.

YouTube i Demand Gen postaju ozbiljniji prodajni kanali

Još jedna važna poruka odnosi se na YouTube i Demand Gen kampanje. Google ih sve više pozicionira kao kanale koji ne služe samo za awareness, nego i za otkrivanje proizvoda, stvaranje potražnje i poticanje konverzija.

Za vlasnike webshopova ovo je bitna promjena u razmišljanju. Kupac ne donosi odluku samo u trenutku kada klikne na Shopping oglas. Prije toga vidi video, čita recenzije, uspoređuje brendove, gleda kratki sadržaj, istražuje iskustva drugih korisnika i vraća se nekoliko puta prije kupnje.

Zato webshopovi koji gledaju samo zadnji klik često podcjenjuju kanale koji stvaraju potražnju. YouTube, Demand Gen, društvene mreže i sadržaj nisu samo “gornji dio funnela”. Oni su dio stvarnog kupovnog puta.

Pitanje više nije: “Je li ovaj kanal odmah donio prodaju?”

Bolje pitanje je: “Kako ovaj kanal pomaže da kupac uopće dođe do odluke?”

Mjerenje se mora maknuti od opsesije zadnjim klikom

Google sve više govori o širem mjerenju učinka kroz modele koji uključuju više dodirnih točaka, prediktivne signale i marketinški miks. To je posebno važno za webshopove koji ulažu u više kanala: Google Ads, Meta Ads, newsletter, SEO, influencere, affiliate, marketplace i offline aktivnosti.

Ako se sve gleda samo kroz zadnji klik, lako je donijeti pogrešne zaključke. Kanal koji zatvara kupnju dobije svu zaslugu, dok kanal koji je stvorio potražnju izgleda kao trošak.

U praksi to često dovodi do rezanja upravo onih aktivnosti koje dugoročno pune prodajni lijevak.

Zato će webshopovi morati ozbiljnije pristupiti mjerenju. GA4, Google Ads, Merchant Center, CRM, newsletter platforma i stvarni poslovni podaci ne smiju živjeti u odvojenim silosima. Ako ne znamo koji kupci se vraćaju, koji proizvodi generiraju profit, koje kampanje donose kvalitetne narudžbe i gdje nastaje stvarna vrijednost, AI optimizira prema nepotpunoj slici.

A nepotpuna slika često znači pogrešne odluke.

Što vlasnici webshopova trebaju napraviti sada?

Prvi korak nije komplicirati kampanje. Prvi korak je srediti temelje.

To znači provjeriti jesu li konverzije pravilno postavljene, je li purchase event točan, jesu li vrijednosti narudžbi ispravne, radi li Consent Mode, šalju li se podaci kvalitetno prema Google Adsu i Analyticsu, postoji li razlika između stvarnih narudžbi i onoga što platforme prijavljuju.

Drugi korak je Merchant Center feed. Nazivi proizvoda, opisi, kategorije, slike, dostupnost, cijene, dostava i atributi više nisu samo administracija. To su signali koje AI koristi za donošenje odluka.

Treći korak je sadržaj. Kategorije, product stranice, blogovi, vodiči, FAQ sekcije i strukturirani podaci trebaju pomoći Googleu da razumije zašto je vaš proizvod relevantan. To je važno i za SEO, i za oglase, i za AI rezultate pretraživanja.

Četvrti korak je kreativna disciplina. Webshopovi trebaju razviti ritam testiranja poruka, vizuala, videa, ponuda i argumenata. Ne zato što algoritam voli novitete, nego zato što kupci ne reagiraju svi na isti razlog za kupnju.

Peti korak je poslovna interpretacija. Platforme mogu dati preporuke, ali vlasnik ili voditelj webshopa mora znati koji proizvodi imaju maržu, koje narudžbe su kvalitetne, gdje nastaju povrati, koji kupci se vraćaju i što stvarno vrijedi skalirati.

Zaključak: AI neće spasiti loše postavljen webshop

Google Marketing Live 2026 jasno pokazuje kamo ide digitalno oglašavanje. Kampanje će biti automatiziranije. Oglasi će se više generirati uz pomoć AI-ja. Search će postati konverzacijski. Shopping će se više oslanjati na feedove i kontekst. Mjerenje će morati uključivati širu sliku kupovnog puta.

Ali jedna stvar ostaje ista: sustav je dobar onoliko koliko su dobri podaci koje dobiva.

Webshopovi koji imaju loše postavljeno mjerenje, neuredan feed, slabe product stranice i generičke oglase neće odjednom postati uspješni zato što koriste AI. Naprotiv, AI će samo brže i skuplje skalirati njihove slabosti.

S druge strane, webshopovi koji dobro razumiju svoje kupce, imaju čiste podatke, kvalitetan feed, jasnu ponudu i dovoljno kreativnih testova, imat će sve veću prednost.

U novom Google Ads svijetu ne pobjeđuje onaj tko najviše klikće po postavkama.

Pobjeđuje onaj tko sustavu daje najbolje inpute.

The post Google Marketing Live 2026: što trebamo znati? appeared first on eCommerce Hrvatska.

Nakon što je 2025. godine obilježio svoju desetu obljetnicu uz rekordnu posjećenost i povijesno uvodno predavanje o održivosti koje je održala borkinja za klimu Christiana Figueres, DELIVER Europe se ove godine vraća s pooštrenim fokusom – pomičući raspravu sa širokih industrijskih tema na specifična, komercijalno utemeljena pitanja s kojima se lideri upravo sada suočavaju. Dok se 2025. pitalo kako bi moglo izgledati sljedeće desetljeće maloprodajne logistike, 2026. je usmjerena na ono što se mora dogoditi ove godine: kako umjetna inteligencija (AI) prelazi iz pilot-projekata u masovnu primjenu, kako se modeli kružnog gospodarstva pretvaraju u mjerljivu poslovnu vrijednost i kako lideri opskrbnih lanaca grade organizacije sposobne ostvariti oboje.

Joeri Kuik, potpredsjednik za opskrbni lanac u MediaMarktSaturnu, podijelit će kako ovaj paneuropski elektronički div redizajnira cijelu svoju mrežu, od automatizirane distribucije do urbanih centara za isporuku, stavljajući kupca u središte. Kirsty Keoghan, generalna direktorica za modu i luksuznu robu u EU za eBay, istražit će kako se izvorni pionir kružnog gospodarstva ponovno izmišlja kako bi ostao ispred brzih izazivača. Erin Augustine, potpredsjednica za globalnu održivost u Oatlyju, govorit će o tome kako taj brend balansira komercijalni rast s radikalnim ciljevima održivosti, dok Stefan Hofer, operativni direktor (COO) tvrtke Emma – The Sleep Company, donosi liderku perspektivu o prelasku iz D2C izazivača u višekanalnog (omnichannel) operatera. Zaokružujući popis glavnih govornika, Ken Tsay, globalni direktor tehnologije u tvrtki On, zagovarat će tezu da se opskrbni lanac, AI i višekanalna prodaja ne promatraju kao zasebne funkcije, već kao jedan integrirani sustav.

Dvodnevni program bavi se najhitnijim prioritetima u industriji kroz četiri ključne teme:

• “Budućnost AI-ja je sada” pomiče raspravu s prenapuhanih očekivanja (hypea) na stvarni učinak, istražujući agentski AI, upravljanje rizicima i praktičnu primjenu u maloprodajnim operacijama.
• “Neto-nula i dalje” ispituje kako kružni lanci vrijednosti mogu pretvoriti održivost iz puke zakonske obveze u stvarnu komercijalnu prednost.
• “Suradnja kroz lance” rješava izazov rušenja organizacijskih silosa, izgradnje digitalnih ekosustava i postizanja vidljivosti opskrbnog lanca u stvarnom vremenu.
• “Vodstvo u opskrbnom lancu”, tema koja dolazi u oštriji fokus 2026. godine, bavi se zadržavanjem talenata, izgradnjom inkluzivnih kultura i pripremom radne snage za tehnološki vođenu budućnost.

Visokoprofilna predavanja tvrtki DP World, Amazon Shipping, FedEx Express, Geopost i Colissimo analizirat će revoluciju društvene trgovine (social commerce) i transformaciju “posljednje milje” iz troškovnog centra u pokretača rasta. Izvješće DELIVER Sustainability Pulse 2026, sastavljeno na temelju izravnih doprinosa iz DELIVER mreže lidera u maloprodaji i opskrbnim lancima (te nadograđeno na inauguralnu Fokus grupu za održivost pokrenutu na prošlogodišnjem događaju), pružit će podatkovno utemeljen uvid u to gdje sektor uistinu stoji u pogledu ESG obveza. Istovremeno, interaktivni okrugli stolovi bavit će se budućnošću prekograničnih povrata i brzim širenjem mreža za isporuku izvan kuće (OOH – Out-of-Home).

Stéphane Tomczak, osnivač i predsjednik DELIVER Europe, komentirao je:

“DELIVER Europe postoji kako bi povezao najutjecajnije donositelje odluka u industriji na vrlo fokusiran i učinkovit način. Ove godine to znači spajanje razgovora koji su najvažniji, povezivanje onoga što kupci zahtijevaju s onim što tvrtke doista mogu isporučiti, te osiguravanje da tehnologija radi i za ljude i za planet.”

Budući da je sustav za poslovno spajanje sada aktivan, sudionici mogu početi graditi svoje personalizirane rasporede sastanaka, birajući partnere koji su najrelevantniji za njihove poslovne potrebe. DELIVER Europe okupit će više od 1.000 lidera C- i D-razine iz sektora maloprodaje i opskrbnih lanaca, zajedno s više od 140 pružatelja inovativnih rješenja, u potpunosti sponzoriranom okruženju holds-only formata (isključivo s pozivnicom).

Za potpune informacije o programu, detalje o govornicima i prijavu za sponzoriranu propusnicu, posjetite: www.deliver.events/europe/programme-agenda.

O DELIVER-u

DELIVER je vodeća globalna platforma za događaje koja povezuje donositelje odluka u opskrbnom lancu, logistici i trgovini kroz prilagođena B2B matchmaking iskustva. Poznat po svom disruptivnom modelu događaja koji se temelji na spajanju partnera s fokusom na povrat investicije (ROI) i strateškom sadržaju, DELIVER posluje diljem Europe, Amerike, Azije i Bliskog istoka.

Kao tvrtka vođena misijom, koja je 100% rodno neutralna, ugljično neutralna i neutralna u raspodjeli dobiti, DELIVER stavlja održivost u samo središte svog poslovnog modela. Svojom predanošću odgovornom rastu i inovacijama, DELIVER ne gradi samo događaje svjetske klase, već pomaže u oblikovanju održivije i međusobno povezanije budućnosti za globalnu trgovinu.

Media Contact:

Liz Walker, Partnerships Manager

liz.walker@deliver.events

The post DELIVER Europe 2026: Najvažniji razgovori u industriji dolaze u Amsterdam 3. i 4. lipnja appeared first on eCommerce Hrvatska.

“Second hand eCommerce više nije niša, već punopravni dio online trgovine” Miroslav Mareš, Box Now

Second hand eCommerce više nije rubni segment digitalne trgovine, već sve vidljiviji i operativno sve zahtjevniji dio ukupnog eCommerce ekosustava, koji poznajemo pod engleskom kraticom C2C (consumer-to-consumer) ili P2P (peer-to-peer). Rast C2C transakcija, potaknut promjenama potrošačkih navika, ekonomskim pritiscima i jačanjem svijesti o održivosti, izravno se reflektira na logističke tokove.

Prodaja između fizičkih osoba, bilo putem oglasnika, specijaliziranih platformi ili društvenih mreža, generira tisuće pojedinačnih pošiljaka koje zahtijevaju pouzdanu, cjenovno prihvatljivu i jednostavnu dostavu. Upravo u toj točki logistika prestaje biti prateća funkcija i postaje ključni faktor korisničkog iskustva.

Za uvid u perspektive razvoja ovog segmenta na tržištima Hrvatske i Bosne i Hercegovine svoje stavove i komentare dali su nam vodeći ljudi logističkih operatera Box Now, Mail Boxes Etc. i X Express Brza pošta. Njihovi uvidi iz svakodnevne prakse zorno pokazuju da P2P segment više nije operativna margina, već strukturni i rastući dio tržišta.

Važan segment eCommerce sektora

U kontekstu rastućeg segmenta Second Hand eCommercea, odnosno C2C tržišta, Miroslav Mareš, izvršni direktor tvrtke Box Now, ističe kako se u operativnom smislu radi o modelu koji obuhvaća slanje paketa između fizičkih osoba, najčešće u kontekstu prodaje rabljene robe te razmjene ili slanja osobnih pošiljaka.

Prema njegovim riječima, u posljednje dvije do tri godine taj je segment snažno rastao, potaknut paralelnim razvojem second hand eCommerce platformi i promjenom potrošačkih navika. “Sve veći broj korisnika prihvaća održivu potrošnju, produženje životnog vijeka proizvoda i cirkularne modele kupnje i prodaje, što se izravno reflektira na logističke tokove”, naglasio je.

Kada je riječ o samoj proceduri, on ističe kako je proces slanja u P2P segmentu maksimalno pojednostavljen i u potpunosti digitaliziran. To znači da fizička osoba putem weba ili mobilne aplikacije unosi podatke o pošiljatelju i primatelju, odabire veličinu paketa i paketomat na koji želi poslati pošiljku, izvršava online plaćanje te paket ostavlja u najbližem Box Now paketomatu. Primatelj zatim dobiva obavijest i paket preuzima 24/7, u terminu koji mu najviše odgovara. Posebno važnim ističe to što se cijeli proces odvija bez ispisa adresnica i bez potrebe za dolaskom kurira na kućnu adresu, čime se eliminiraju operativne frikcije karakteristične za tradicionalne modele dostave. “Na razini tržišta, C2C već danas u Hrvatskoj čini značajan udio u ukupnim domaćim paketnim volumenima. U primjeru Box Nowa riječ je o desecima tisuća paketa mjesečno, uz kontinuirani rast iz godine u godinu, što potvrđuje da se ne radi o prolaznom trendu, već o strukturnoj promjeni u obrascima slanja i kupnje”, rekao je Mareš.

Kada P2P postane klasični eCommerce

U segmentu P2P logistike, kako ističe Tomislav Juroš iz Mail Boxes Etc., riječ je o tržištu koje u njihovom primjeru trenutno čini oko 8 posto ukupnog prometa, uz kontinuirani rast iz godine u godinu. Iako udio još uvijek nije dominantan, Juroš ističe kako dinamika rasta jasno potvrđuje da se radi o stabilnom i sve relevantnijem dijelu paketne distribucije. “U operativnoj praksi proces najčešće započinje dogovorom između prodavatelja i kupca na nekoj od online platformi. Nakon toga prodavatelj sam mora organizirati pakiranje i slanje, što za mnoge fizičke osobe, ali i za male profile te mini-trgovine koje prodaju putem oglasa, predstavlja konkretan logistički izazov. Upravo u toj točki Mail Boxes Etc. pozicionira svoju uslugu kao rješenje”, objašnjava Juroš te dodaje kako MBE preuzima robu, nerijetko i u rinfuzi, pronalazi odgovarajuće pakiranje, odabire optimalnog kurira ovisno o gabaritima i destinaciji te organizira slanje u najkraćem mogućem roku. Takva jasno definirana procedura, kaže, klijentima u potpunosti uklanja operativni teret jer nema potrebe za traženjem starih kutija, uspoređivanjem kurirskih službi ili proučavanjem uvjeta dostave. “Dovoljno je javiti se u najbliži MBE centar i, po želji, samostalno unijeti podatke putem MBE Online portala. Krajnji kupac potom dobiva e-mail najave pošiljke s linkom za praćenje te paket može zaprimiti na kućnu adresu, u paketomat ili poštanski ured, uz mogućnost plaćanja pouzećem. Drugim riječima, MBE integrira pakiranje, odabir prijevoznika, praćenje i naplatu u jedinstveni servis, čime P2P prodaji daje razinu profesionalizacije karakterističnu za klasični eCommerce”, naglasio je Juroš.

“MBE integrira pakiranje, odabir prijevoznika, praćenje i naplatu u jedinstveni servis” Tomislav Juroš, Mail Boxes Etc.

Rast i na tržištu Bosne i Hercegovine

Perspektivu tržišta Bosne i Hercegovine u kontekstu Second Hand eCommercea i P2P logistike donosi Ivona Zucchiatti, direktorica marketinga i PR-a kompanije X Express Brza pošta, koja C2C/P2P segment definira kao trgovinu između fizičkih osoba putem online platformi, društvenih mreža ili direktnog dogovora kupca i prodavatelja. U praksi, ovaj segment u Bosni i Hercegovini bilježi kontinuirani rast, osobito u kategorijama odjeće, obuće, elektronike, dječje opreme i manjih kućanskih aparata. Pritom navodi kako je riječ o robnim skupinama koje su pogodne za jednostavno pakiranje i distribuciju te imaju široku potražnju, što dodatno potiče dinamiku tržišta i učvršćuje naviku kupnje i prodaje rabljenih proizvoda putem interneta.

Kada je riječ o samom procesu slanja P2P pošiljke, ona navodi nekoliko jasno definiranih koraka. Najprije dolazi do dogovora između prodavatelja i kupca putem online platforme ili društvenih mreža. Nakon toga fizička osoba samostalno pakira robu te poziva kurirsku službu ili putem online sustava naručuje preuzimanje. Kurir preuzima pošiljku na adresi pošiljatelja, organizira transport i vrši dostavu krajnjem primatelju, uz čestu mogućnost plaćanja pouzećem. Proces završava preuzimanjem pošiljke od strane kupca.

“Za krajnje korisnike ključne vrijednosti u ovom modelu su jednostavnost, povjerenje i brzina. Kurirske službe pritom imaju ulogu logističkog mosta između dvije fizičke osobe koje se uglavnom nikada nisu osobno upoznale, čime se dodatno naglašava važnost pouzdane, sigurne i transparentne dostavne infrastrukture”, naglasila je Zucchiatti.

Marketplace platforme generiraju promet

Ključnu ulogu u generiranju C2C prometa imaju online marketplace platforme kao što su Njuškalo i Vinted. One su, kako ističe Miroslav Mareš, primarni generator transakcija, no pritom naglašava kako je upravo logistika ta koja omogućuje skaliranje second hand eCommerce tržišta. “Korisnici žele sigurno, brzo i cjenovno prihvatljivo rješenje dostave, bez razmjene osobnih adresa i bez potrebe za usklađivanjem termina preuzimanja. Paketomati i P2P model dostave u tom smislu uklanjaju najveće prepreke u C2C prodaji te cijeli proces čine usporedivim s iskustvom klasične online kupnje”, rekao je Mareš.

Kada je riječ o volumenu koji generiraju online platforme, Tomislav Juroš naglašava da je njihov utjecaj presudan. Primjerice, na Njuškalu, kao najvećoj oglasničkoj platformi u Hrvatskoj, u svakom je trenutku aktivno više od 1,5 milijuna oglasa. Otprilike 10 posto otpada na kategorije poput vozila, nekretnina i usluga koje nisu predmet fizičkog slanja, dok sve ostalo predstavlja potencijalnu paketnu pošiljku. “Kada se tome pridodaju Facebook Marketplace i sve popularniji Vinted, postaje jasno koliko je ovaj segment snažno zastupljen u ukupnoj paketnoj distribuciji. Ljudi su se navikli kupovati i prodavati izravno jedni drugima, a logistika pritom postaje ključni faktor ukupnog korisničkog iskustva”, naglasio je.

Pandan Njuškalu na tržištu BiH je platforma Pik koja ima presudnu ulogu u razvoju tamošnjeg P2P segmenta. Ivona Zucchiatti ističe kako ovakve online platforme predstavljaju glavni generator ponude i potražnje te mjesto susreta kupaca i prodavatelja, ali i faktor koji normalizira online kupnju rabljene robe. “Iako same platforme ne sudjeluju izravno u logističkom dijelu procesa, njihov se rast izravno reflektira na povećanje broja C2C pošiljaka. Značajan dio pošiljaka koje danas prevoze kurirske službe dolazi upravo iz tih digitalnih kanala, što potvrđuje njihovu ključnu ulogu u razvoju segmenta”, poručila je Zucchiatti.

Snažan rast P2P-a u zadnje dvije godine

Kada je riječ o dinamici rasta, Mareš govori o višestrukom povećanju volumena ovog segmenta u prometu platforme Box Now u odnosu na početne godine poslovanja pri čemu broj korisnika i poslanih paketa raste dvoznamenkastim, a u pojedinim razdobljima i troznamenkastim stopama, osobito tijekom izraženijih second hand sezona i promotivnih perioda. Geografski gledano, pojasnio je, P2P je najzastupljeniji u urbanim sredinama i regijama s većom gustoćom paketomata – Zagrebu i okolici, kao i u većim gradovima poput Splita, Rijeke i Osijeka te drugim regionalnim središtima. Posebno zanimljivim ocijenio je što se rast vrlo brzo širi i na manje gradove čim infrastruktura postane dostupna, što po njegovom mišljenju jasno pokazuje koliko je dostupnost logističke mreže presudna za razvoj segmenta.

U posljednje dvije godine i MBE bilježi vrlo jasan trend rasta. Juroš navodi kako sve veći broj ljudi traži dodatne izvore prihoda, a uz relativno niske ulazne troškove, primjerice kroz model paušalnog obrta, mogu prodavati vlastite rabljene predmete ili se okušati u preprodaji određenih artikala. On navodi kako je korisnicima ključno da se ne moraju baviti odlascima na poštu, administriranjem pouzeća, praćenjem statusa pošiljaka ili rješavanjem povrata. “MBE preuzima cjelokupni offline i operativni dio procesa, dok klijent periodično dobiva jasan izvještaj sa statusima i obračunima, što P2P prodaju čini organiziranom i skalabilnom aktivnošću”, pojasnio je. Kada je riječ o regionalnoj zastupljenosti ovog modela trgovine, naveo je kako ne primjećuju neke strogo definirane obrasce. “I prodavatelji i kupci dolaze iz svih dijelova Hrvatske, bez izrazite regionalne koncentracije. Zanimljivo je da, unatoč snažnoj prisutnosti fizičkih trgovina i razvijenim webshopovima, oglasnici i dalje imaju vrlo važnu ulogu u kupovnim navikama, što potvrđuje otpornost i dugoročnu relevantnost C2C modela”, istaknuo je.

Njegova kolegica iz BiH također ističe da u posljednjih nekoliko godina bilježe dvoznamenkasti godišnji rast P2P pošiljaka pri čemu poseban skok primjećuju u razdobljima ekonomske neizvjesnosti, inflacije i promjena potrošačkih navika. Ona ističe kako se kupci sve češće okreću racionalnijoj kupnji, dok prodavatelji prepoznaju priliku da monetiziraju proizvode koje više ne koriste. Takva dinamika, dodaje, dodatno učvršćuje C2C model kao odgovor na makroekonomske pritiske i promjene u ponašanju potrošača. “U ukupnom volumenu pošiljaka X Expressa, P2P segment čini značajan i stabilno rastući udio, posebno u urbanim sredinama i među mlađom populacijom. Važno je naglasiti da ovaj segment više nije ‘usputni dio poslovanja, već ozbiljna kategorija sa specifičnim operativnim zahtjevima, drugačijim očekivanjima korisnika i izraženim razvojnim potencijalom”, naglasila je Zucchiatti.

Pogled u budućnost otkriva nove prilike

Gledajući dalje u 2026. godinu, Mareš očekuje daljnju profesionalizaciju i normalizaciju P2P modela kao standardnog načina slanja paketa između privatnih osoba te smatra kako second hand eCommerce, prema toj projekciji, više neće biti niša, već punopravni dio online trgovine. “Ključni smjerovi razvoja uključuju daljnji rast volumena i učestalosti slanja, snažniju integraciju logističkih rješenja izravno u C2C platforme, rast mobilnih aplikacija kao glavnog kanala za slanje i upravljanje paketima te još veći naglasak na održivost, redukciju CO₂ emisija i razvoj pametne gradske logistike”, navodi Mareš.

I Tomislav Juroš očekuje nastavak rasta P2P segmenta navodeći kako širenje mreže paketomata dodatno povećava fleksibilnost isporuke, dok načini plaćanja postaju sigurniji i brži. Primjećuje i da se usporedo s time logistički procesi kontinuirano optimiziraju, čime se podiže razina pouzdanosti i učinkovitosti. “Dodatni poticaj dolazi iz utjecaja društvenih mreža na kupovne odluke, što pogoduje razvoju malih online prodaja i tzv. mini-trgovina. Iz perspektive Mail Boxes Etc.-a, najveća prilika leži upravo u preuzimanju offline dijela poslovanja“, naglasio je. Prema njegovim riječima, objaviti oglas i prodati proizvod više nije problem; stvarni izazov započinje u fazi pakiranja i organizacije dostave. “Upravo u tom segmentu MBE vidi svoju ključnu dodanu vrijednost, u transformaciji neformalne, individualne prodaje u logistički strukturiran i profesionalno podržan proces“, zaključio je.

Ivona Zucchiatti ističe kako i na tržištu BiH u ovoj godini očekuju daljnji rast, ali i nastavak procesa profesionalizacije P2P segmenta. Među ključnim trendovima izdvaja još veću digitalizaciju procesa slanja i praćenja pošiljaka, rast korištenja paketomata kao praktičnog rješenja za fizičke osobe, veće povjerenje korisnika u online transakcije te jačanje svijesti o kružnoj ekonomiji i održivoj potrošnji. “Za kurirske službe to podrazumijeva razvoj fleksibilnih rješenja prilagođenih fizičkim osobama, jednostavne modele narudžbe, transparentne cjenovne strukture i pouzdanu dostavu. U tom kontekstu, P2P segment u Bosni i Hercegovini sve se jasnije pozicionira ne kao prolazni trend, već kao sastavni i dugoročno relevantan dio šireg eCommerce ekosustava”, poručila je Zucchiatti.

Logistika igra ključnu ulogu u ekspanziji

Iz svega navedenog nameće se sasvim koherentan zaključak da P2P model prerasta iz alternativne opcije u očekivani standard, osobito u kontekstu second hand i P2P transakcija, pri čemu će upravo logistika imati ključnu ulogu u daljnjoj ekspanziji tog tržišta.

Pritom sve tri navedene logističke perspektive ukazuju na istu strukturnu promjenu: second hand eCommerce i P2P modeli prelaze iz faze spontanog, individualnog oglašavanja u fazu organiziranog, logistički podržanog tržišta.

Rast volumena, profesionalizacija procesa, digitalizacija narudžbi i praćenja, integracija logistike u same platforme te širenje mreže paketomata stvaraju infrastrukturu koja omogućuje skaliranje P2P segmenta bez gubitka kontrole nad kvalitetom usluge.

Istodobno, makroekonomski faktori, kao što su inflacija, racionalizacija potrošnje i potreba za dodatnim prihodima, dodatno potiču ponudu i potražnju. U takvom okruženju logistika preuzima dvostruku ulogu: operativnu (pakiranje, transport, naplata, povrati) i reputacijsku (povjerenje, sigurnost, transparentnost).

Ako je prva faza razvoja P2P tržišta bila obilježena oglasnicima i društvenim mrežama, druga faza, u koju upravo ulazimo, obilježena je infrastrukturom. Upravo će sposobnost logističkih sustava da ponude fleksibilna, digitalizirana i cjenovno optimizirana rješenja odrediti brzinu i opseg daljnje ekspanzije ovog segmenta u godinama koje dolaze.

The post Od oglasa do isporuke: Kako logistika profesionalizira P2P tržište appeared first on eCommerce Hrvatska.

Tada logistika postaje ključna.

Gdje skladištiti robu? Kako pratiti zalihe? Tko pakira narudžbe? Kako organizirati otpremu? Što kada narudžbe naglo porastu? Kako riješiti B2B isporuke, povrate, više dostavnih opcija ili sezonske skokove?

Upravo iz tih potreba 2Forge Innovation razvija WAREHOUSE 3PL.hr HUB objedinjeni logistički ekosustav koji povezuje skladištenje, fulfillment, B2B logistiku, upravljanje robom, operativne procese i tehnološke integracije.

Iza HUB-a stoje dva prepoznatljiva brenda: warehouse.hr i 3PL.hr. Iako se tržištu mogu predstaviti kao dva različita ulaza u uslugu, u praksi čine jedan povezani sustav. Drugim riječima, WAREHOUSE 3PL.hr HUB spaja ono što rastućim eCommerce i B2B tvrtkama najčešće treba: prostor, ljude, procese, tehnologiju i operativnu izvedbu.

Što je WAREHOUSE 3PL.hr HUB?

WAREHOUSE 3PL.hr HUB je objedinjeni logistički koncept koji povezuje dva pristupa u jedan sustav. Klijent može krenuti samo sa skladištenjem, zatim dodati fulfillment, B2B obradu, distribuciju ili integracije s webshopom i poslovnim sustavima. Na taj način logistika se razvija zajedno s poslovanjem, bez potrebe da trgovac sam gradi cijeli operativni sustav od nule.

Logistika kao platforma za rast

Cilj 3PL.hr nije samo ponuditi skladišni prostor ili zapakirati pošiljku. Ideja je razvijati logistički ekosustav koji može pratiti različite faze rasta od manjih webshopova koji prelaze iz vlastitog pakiranja u vanjski fulfillment, do većih retail, distribucijskih i B2B sustava kojima trebaju stabilni procesi, kontrola zaliha i operativna skalabilnost.

Takav model posebno je važan u eCommerceu, gdje rast često dolazi u valovima. Kampanje, sezona, novi proizvodi, međunarodna prodaja ili veći B2B kupci mogu vrlo brzo stvoriti pritisak na skladište, ljude i procese. Umjesto da logistika postane prepreka rastu, 3PL.hr razvija se kao infrastruktura koja taj rast može podržati.

2Forge Innovation trenutno posluje kroz skladišne lokacije u Zagrebu i Zaprešiću te pruža logističku podršku za više brojne domaće i međunarodne tvrtke. Tvrtka razvija vlastite operativne procese, WMS modele, integracije i interne standarde kako bi klijentima omogućila pouzdaniju, mjerljiviju i tehnološki povezaniju logistiku.

Novi razvojni moment dolazak Davora Justamenta

Novi korak u razvoju WAREHOUSE 3PL.hr HUB koncepta je dolazak Davora Justamenta, stručnjaka s dugogodišnjim iskustvom u logističkim procesima, tehnološkim rješenjima i razvoju operativnih sustava.

Davor dolazi iz Hrvatske pošte, gdje je više deset godina radio na logističkim, tehnološkim i razvojnim projektima, uključujući razvoj procesa, međunarodne projekte, parcel locker rješenja i implementaciju novih tehnologija u logistici. Njegov dolazak dodatno potvrđuje smjer u kojem 2Forge Innovation razvija WAREHOUSE 3PL.hr HUB od pojedinačnih logističkih usluga prema skalabilnom logističkom ekosustavu.

“WAREHOUSE 3PL.hr HUB razvijamo kao objedinjeni logistički ekosustav, a ne kao klasično skladište ili izoliranu fulfillment uslugu. Warehouse.hr predstavlja infrastrukturni sloj, 3PL.hr operativni i fulfillment sloj, a zajedno čine HUB kroz koji klijentima omogućujemo da logistiku koriste kao platformu za rast. Davorov dolazak važan je korak u daljnjoj profesionalizaciji tog sustava jer donosi iskustvo velikog logističkog okruženja i razumijevanje kako procese učiniti skalabilnima, mjerljivima i tehnološki povezanima”, izjavio je Matija Fontana, osnivač i direktor 2Forge Innovation.

Davor će biti uključen u razvoj internih procesa, optimizaciju skladišnih operacija, implementaciju naprednijih logističkih standarda i pripremu tvrtke za daljnje širenje kapaciteta i usluga.

“Logistika više nije samo skladište i dostava. Ona postaje tehnološka infrastruktura modernog poslovanja. Veseli me pridružiti se timu koji ima ambiciju, brzinu i otvorenost za izgradnju rješenja koja tržištu stvarno trebaju”, izjavio je Davor Justament.

Za web trgovce, retail brendove i B2B tvrtke, WAREHOUSE 3PL.hr HUB donosi mogućnost da logistiku postave kao stabilan dio poslovanja, umjesto da je rješavaju ad hoc, interno i kroz stalnu improvizaciju.

WAREHOUSE 3PL.hr HUB razvija se upravo s tom idejom: kao jedan povezani logistički sustav koji tvrtkama omogućuje da rastu brže, organiziranije i uz manje operativnog opterećenja.

O 2Forge Innovation

2Forge Innovation razvija logističke, fulfillment i poslovne projekte s fokusom na operativnu učinkovitost, tehnološku integraciju i skalabilnost.

Kroz WAREHOUSE 3PL.hr HUB, tvrtka objedinjuje brendove warehouse.hr i 3PL.hr u jedan logistički ekosustav za skladištenje, fulfillment, distribuciju, B2B logistiku, upravljanje robom, tehnološke integracije i podršku eCommerce poslovanju.

Više informacija:
warehouse.hr
3pl.hr

Kontakt:
info@3pl.hr

The post WAREHOUSE 3PL.hr HUB: logistički ekosustav za sve koji žele rasti bez operativnog kaosa appeared first on eCommerce Hrvatska.

Od male networking inicijative do najutjecajnije poslovne zajednice za žene u regiji, Women in Adria u više od desetljeća rada postala je platforma koja spaja medij, community i konkretan poslovni utjecaj. Ivana Matić govori o normalizaciji ženske ambicije, sistemskim preprekama poduzetnicama i strateškim planovima za daljnji regionalni rast.

Women in Adria osnažuje žene da mijenjaju svijet, navodite na svojim web stranicama. Kada je osnovana ova najveća ženska poslovna mreža u regiji te koji je osnovni cilj bio na početku?

Women in Adria osnovana je 2012. godine. Iskusni poduzetnici i coachevi često kažu da je potrebno deset godina kako bi se izgradio ozbiljan biznis i evo nas, tu smo. Vizija se od početka nije mijenjala. Fokusirane smo na poduzetnice te žene koje grade korporativne karijere, uključujući i javni sektor. Iako se na prvi pogled radi o dvjema krajnostima, način razmišljanja i izazovi s kojima se suočavaju u velikoj su mjeri identični.

Kako se strategija organizacije razvijala od osnutka do danas? Koliko članica imate, koje projekte provodite i koja sve događanja organizirate?

U početku je strategija bila snažno usmjerena na networking evente. Međutim, brzo se pokazalo da biznis na ovom tržištu ne može dugoročno opstati isključivo na događanjima i da priča mora postati šira i dublja. Danas smo jedini medij specijaliziran za žene u biznisu. Iako nisam novinarka, iza portala stoji snažan i profesionalan novinarski tim, što se jasno vidi u dosezima, reakcijama i rastu čitanosti.

No, Women in Adria nije samo portal. Iza medija stoji snažna poslovna zajednica u kojoj članicama pružamo vidljivost, povezivanje sa ženama koje dijele slične poslovne i privatne izazove te umrežavanje s partnerima koji im mogu otvoriti konkretne poslovne prilike.

Prošle godine napravili smo važan strateški zaokret: odmaknuli smo se od velikih evenata i usmjerili na manje, ciljane formate koji sudionicama i partnerima donose veću, mjerljivu vrijednost. Pokrenuli smo i online podcast Ambition Backstage, koji bilježi odlične rezultate, a dodatno smo pojačali fokus na kvalitetan sadržaj i native promociju.

U svom djelovanju zalažete se za bolji status poduzetnica. Koje ste ključne rezultate u tom pogledu postigli do danas?

Do danas smo održali više od 50 konferencija za poduzetnice diljem Hrvatske. Na našu su preporuku Poreč, Koprivnica i Samobor uveli besplatan vrtić za poduzetnice početnice, a očekujemo da će ih slijediti i drugi gradovi. Na nacionalnoj razini često se govori o ženama u poduzetništvu, ali izostaje konsenzus i konkretna sistemska rješenja. Godinama upozoravamo na štetnost tzv. direktorskog minimalca za poduzetnike početnike, osobito za žene s malom djecom, jer mnoge ne mogu ostvariti minimalni godišnji prag od 5.000 eura za doprinose. Zbog toga se okreću paušalnom obrtu s manjim davanjima, ali se potom suočavaju s rodiljnom naknadom na razini nezaposlene osobe, što šalje vrlo lošu poruku.

Jednako važno, trudimo se normalizirati žensku ambiciju. Ambiciozne poduzetnice s malom djecom često osjećaju pritisak da svoju ambiciju skrivaju. O tim temama govorimo otvoreno i s poduzetnicama i s menadžericama. Nedavno smo u podcastu ugostili predsjednicu uprave koja je istodobno postala majka. Nije imala klasičan rodiljni dopust, ali nije se ni vratila u ured nakon dva tjedna. Reakcije žena koje su prošle slično su bile odlične i puno im to znači da znaju da nisu same. Takve stvari trebaju postati normalne i transparentne da se zna što je potrebno za uspjeh i da je sve stvar osobnog izbora.

Na svom LinkedIn profilu kažete: “Kompanijama nudimo izgradnju odnosa, umjesto ‘ispucavanja‘ impresija.” Što to konkretno znači u praksi?

Na prvu smo medij za žene u biznisu, ali čitaju nas i muškarci. Imamo između 150 i 200 tisuća posjetitelja mjesečno, snažnu prisutnost na društvenim mrežama, posebno na LinkedInu, gdje smo među tri najjača medija u Hrvatskoj i šire. Osim toga, ženskih medija na LinkedInu niti nema. 

Dubinski razumijemo potrebe i izazove naše ciljane skupine. Klijentima zato ne nudimo samo doseg, već strateški osmišljeno predstavljanje brenda relevantnoj publici. U B2B segmentu idemo i korak dalje jer povezujemo partnere s konkretnim ženama i kompanijama kojima su njihovi proizvodi ili usluge stvarno potrebni. Fokus je na dugoročnim odnosima, a ne na kratkoročnim impresijama.

Koje kompetencije i vještine danas smatrate ključnima za žene na leadership pozicijama u regiji?

Upravljanje stresom je ključno za žene jer dan nema kraja. Uz to, autentičnost i poniznost smatram temeljima održivog utjecaja. Bez tih elemenata teško je izgraditi dugoročno povjerenje i autoritet.

S kojim se najvećim izazovima žene i dalje suočavaju u korporativnom i poduzetničkom okruženju u Adria regiji?

Ženska ambicija još je uvijek doživljena kao nešto neuobičajeno i to nije specifičnost samo ove regije. Ako žena želi uspjeh u biznisu ili karijeri uz obitelj, često se suočava s etiketama i predrasudama. Zato je važno da žene imaju svoju zajednicu gdje mogu dobiti podršku i lakše ignorirati neistomišljenike.

“Ženska ambicija još je uvijek nešto što se mora opravdavati, a ona bi trebala biti normalna i legitimna”

Postoji i dvostruki standard u percepciji odlučnosti: kada muškarac donosi teške poslovne odluke, to je nužnost; kada to čini žena, često joj se pripisuje manjak empatije ili solidarnosti. U poduzetništvu se žene dodatno suočavaju s neprimjerenim pritiscima i pokušajima manipulacije, koji nerijetko nestaju čim se u poslovnu priču uključi suprug ili muški partner. To dovoljno govori o strukturalnim obrascima koji još postoje.

Zato je zajednica iznimno važna jer ona daje podršku i snagu za ignoriranje neutemeljenih kritika.

Vidite li razlike u poslovnoj kulturi i pristupu ženskom leadershipu među zemljama regije?

Predrasude su u velikoj mjeri univerzalne. Ipak, čini mi se da su žene u nekim zemljama regije otvorenije u dijeljenju stvarnih iskustava nego u Hrvatskoj, a ta otvorenost je ključna. Izjave poput “sve je stvar dobre organizacije” mogu imati kontraefekt jer banaliziraju kompleksnost usklađivanja profesionalne i privatne sfere.

Što vas osobno motivira u vođenju ove organizacije i communityja te koja je najvažnija lekcija koju ste naučili kao direktorica poslovne mreže?

Poduzetništvo vas svakodnevno tjera na pomicanje vlastitih granica. Bez kontinuiranog rada na sebi nema ni razvoja biznisa. Moja temeljna motivacija je napredak, kako osobni, tako i organizacijski. Upravo takve žene okupljamo: poduzetnice i managerice koje žele rasti, razvijati se i unaprjeđivati svoje kompanije. Najveći dojam na mene ostavljaju žene koje su, unatoč uspjehu, ostale autentične, ponizne i otvorene. One su moji poslovni i životni uzori.

Koji su ključni strateški ciljevi Women in Adria u godinama koje dolaze te planirate li širenje na nova tržišta ili nove formate?

Prije nekoliko godina implementirali smo Microsoft Dynamics 365 CRM, iako su mnogi smatrali da je to rješenje rezervirano za velike korporacije. Taj projekt bio je izuzetno zahtjevan i donio mi je vrijedna iskustva iz project managementa u malim tvrtkama. CRM je danas srce našeg poslovanja te pokriva upravljanje eventima, članstvom i prodajom. Sljedeći veliki projekt je redizajn portala, koji nije značajnije mijenjan od 2018. godine. Trenutačna platforma više ne može adekvatno podržati kvalitetu i opseg sadržaja koji produciramo, a ograničava nas i u širenju na nova tržišta. Tržišta regije su mala, ali već smo kroz širenje na Bosnu i Hercegovinu dobile nova lica, znanja i perspektive. Veselimo se daljnjem regionalnom rastu i razvoju novih formata.

“CRM je danas srce našeg poslovanja, a redizajn portala ključan je za daljnje širenje na nova tržišta”

The post Ambicija nije mana, nego pokretač promjene appeared first on eCommerce Hrvatska.

Konferencija se održava pod visokim pokroviteljstvom predsjedavajućeg Predsjedništva BiH dr. Denisa Bećirovića, dok su  Visa, NLB Banka Sarajevo, Turistička zajednica Kantona Sarajevo i Ministarstvo vanjskih poslova BiH organizacijski partneri događaja. Ovogodišnji program fokusiran je na razmjenu znanja sa stručnjacima koji oblikuju europsku digitalnu scenu, a teme obuhvaćaju od umjetne inteligencije i fintech rješenja do najnovijih trendova u logistici i marketingu.

Svjetska AI imena: od Zalanda i Walmarta do Sarajeva

Središnje ime konferencije je Tian Su, stručnjakinja čija je karijera u svijetu tehnologije privukla pozornost globalne javnosti. U najvećem eCommerce brendu u Njemačkoj, Zalandu, vodila je razvoj AI proizvoda i funkcionalnosti za više od 25 europskih tržišta, upravljajući timovima od nekoliko stotina stručnjaka i budžetima većim od 100 milijuna eura. Njezin rad direktno je oblikovao rješenja za personalizaciju kupovine i virtualno isprobavanje proizvoda koja danas koriste milijuni korisnika.

Prije Zalanda, razvijala je kompleksne AI sustave u Walmartu i 7-Elevenu, te radila na automatizaciji investicijskih strategija u prestižnom fondu Bridgewater Associates. U Sarajevu će predstaviti konkretne načine na koje domaće kompanije mogu iskoristiti generativnu umjetnu inteligenciju za rast poslovanja.

Eksperti iz ideala, Vise i Bankarta donose europske trendove

Uz Tian Su, na konferenciju dolazi i Norman Nielsen, potpredsjednik za organski rast u kompaniji idealo, jednoj od vodećih europskih platformi za usporedbu cijena. Nielsen, koji je iskustvo stjecao u kompanijama poput Zalanda, Omio i Axel Springera, će govoriti o AI automatizaciji i strategijama međunarodne ekspanzije.

Iz kompanije Visa dolazi Slobodan Lukić, viši direktor s više od 20 godina iskustva u financijskoj industriji, koji će predstaviti budućnost digitalnih plaćanja kroz AI agente za trgovce u regiji.

Posebnu tehničku dimenziju donose govornici iz slovenskog Bankarta, vodeće procesorske kuće u regiji. Siniša Jančić, direktor razvoja proizvoda, predstavit će implementaciju rješenja kao što su Google Pay, Apple Pay i Tap to Phone, dok će Matic Dolar govoriti o uspostavi središnje infrastrukture za instant plaćanja u Sloveniji i sustavima koji stoje iza svake online transakcije.

Regionalni uspjeh s globalnim dometom: priča o Lyntelu i eSIM revoluciji

Jednu od najzanimljivijih regionalnih priča donosi Hasan Karišik, suosnivač travel-tech startupa Lyntel. Ova tvrtka, registrirana u Dubaiju, s timom koji dolazi s Balkana, nudi eSIM pakete u više od 190 zemalja i gradi cjelovit ekosistem digitalnih usluga za putnike.

Lyntel je osnovan u suradnji s Kristijanom Iličićem, jednim od najpoznatijih regionalnih travel kreatora, kojeg prati više od milijun ljudi na društvenim mrežama. Karišik će objasniti kako se iz regije može izgraditi globalni digitalni biznis s korisnicima u više od 100 zemalja, te kako se eCommerce i travel-tech industrije sve više prepliću.

U okviru projekt „Lokalni ekonomski razvoj u Bosni i Hercegovini (LER u BiH)“, koji financira Vlada Švicarske, a provodi konzorcij Caritas Švicarske i NIRAS, na konferenciji će govoriti i Aleksandar Zarić, eCommerce konzultant s bogatim međunarodnim iskustvom, koji će predstaviti razvoj lokalnih zajednica kroz digitalnu trgovinu.

Poseban značaj ovogodišnjoj konferenciji daje podrška Europske unije i Vlade Savezne Republike Njemačke, kroz inicijativu „EU za razvoj privatnog sektora“, usmjerenu na jačanje konkurentnosti domaćih tvrtki na digitalnom tržištu. U okviru ove suradnje bit će održan i poseban side event pod nazivom „BizConnect Speed Dating: E-commerce i FinTech – nove prilike u e-trgovini i digitalnim financijama“.

Sveobuhvatan program i prestižne nagrade

Tijekom konferencije govorit će i brojni drugi stručnjaci, među kojima su Emir Kurtić (Centralna banka Bosne i Hercegovine), Erol Ferović (Ananas), Damir Badžić (IntegratingMe), Tanja Šincek (Webroom), Boris Majstorović (Lova.ba), Jens Elsner (GIZ/SEDEP), Zlatan Velić (Triglav osiguranje) i Adi Turković (GS1 BiH).

U okviru događaja bit će postavljena EXPO zona, koju predstavlja NLB Banka Sarajevo uz EFSE kao strateškog partnera, gdje će mali poduzetnici predstaviti svoje proizvode, a sudionici ih moći kupiti putem Visa i NLB kartica.

Konferencija se realizira uz podršku partnera kao što su Visa, Bankart, projekt LER u BiH koji financira Vlada Švicarske, a provodi konzorcij Caritas Švicarske i NIRAS, Turistička zajednica Kantona Sarajevo, Grad Sarajevo, Raiffeisen Bank, BH Telecom, OLX, Lyntel, Zeka-comerc, Monri, GS1 BiH, EuroExpress brza pošta, IntegratingMe, A2B, Penny Plus, Lova.ba, Ananas. Podršku su pružili i Program za održivi ekonomski razvoj i promociju zapošljavanja (SEDEP) pri GIZ-u, Korpa.ba, JP BH Pošta, Slanje Paketa, Triglav osiguranje, An-ka, Kamer Comerc (Plus.ba), i mnogi drugi.

Dan prije konferencije, 13. svibnja, bit će održana dodjela nagrada Golden Click Awards 2026. Novost ove godine je uvođenje javnog glasanja u kategoriji „Najbolji eCommerce brand“, gdje će pobjednika birati građani putem online platforme.

Sve informacije o kupovini karata i nagradama Golden Click Awards 2026 su dostupne na stranici konferencija.e-commerce.ba.

Klix.ba je ponosni medijski partner konferencije „Let’s do eCommerce: Checkout the Future“.

The post Let’s do eCommerce: Sarajevo u svibnju postaje centar regionalne digitalne trgovine appeared first on eCommerce Hrvatska.

Dok većina mladih biznisa još uvijek pokušava optimizirati performanse na Googleu i Meti, a etablirani sustavi ulažu u SEO i sofisticiranu analitiku, najnapredniji igrači već su preusmjerili fokus na YouTube. Na prvi pogled to može djelovati kontraintuitivno, osobito iz perspektive direktne prodaje. Međutim, dublja analiza pokazuje da je riječ o iznimno racionalnoj alokaciji vremena i resursa. Evo zašto.

YouTube je digitalni marketing kanal broj jedan u 2026.

Prema najnovijem izvješću tvrtke Sensor Tower, YouTube je najkorištenija aplikacija u SAD-u. Uz to što je već godinama drugi najveći pretraživač na svijetu, odmah nakon Googlea, YouTube se profilirao u jedan od najkvalitetnijih prodajnih kanala, kako za digitalne, tako i za fizičke proizvode.

Trend je horizontalan, neovisan o niši, iako pojedine kategorije ostvaruju natprosječne rezultate. Sephora je kroz video serijal “Get Ready With Me” demonstrirala kako edukativni sadržaj može generirati izravnu prodaju. Luxy Hair je model dodatno optimizirao do razine na kojoj gotovo cjelokupna prodaja dolazi s YouTubea. Blendtec je pak kroz demonstracijske formate pokazao kako zabavno-edukativni sadržaj može konvertirati čak i u kategorijama koje na prvu ne djeluju atraktivno.

Zajednički nazivnik? Edukacija i demonstracija u realnim scenarijima korištenja proizvoda. Takav sadržaj ne gradi samo awareness, već i povjerenje, smanjuje percepciju rizika pri kupnji te stvara razinu autentičnosti koju je teško replicirati klasičnim oglasnim formatima.

Brendovi koji kasne s razvojem vlastitih YouTube kanala, kao što su Samsung, Maybelline i Glossier, sve češće kompenziraju taj zaostatak zakupom plasiranja na kanalima influencera, osobito mikroinfluencera. Razlog je jednostavan: autentičnost i već izgrađeno povjerenje publike.

Najambiciozniji idu korak dalje i koriste live format. Outer’s furniture, primjerice, prodaje namještaj putem live prijenosa, uz direktno tagiranje proizvoda i linkove prema web trgovini u stvarnom vremenu. To nisu testni projekti ni marginalni prihodi, već operativni prodajni kanali s mjerljivim i značajnim rezultatima.

YouTube će nadživjeti Hollywood i preživjeti AGI

Utjecaj umjetne inteligencije već je snažno vidljiv. Nedavne tržišne korekcije, uključujući pad vrijednosti pojedinih softverskih kompanija za bilijun dolara, potvrđuju razmjere disruptivnog potencijala. Dok jedni u tome vide priliku usporedivu s pojavom interneta, drugi ostaju paralizirani neizvjesnošću.

Primjerice, Dors Brothers su sredinom veljače objavili trominutni akcijski isječak generiran uz pomoć AI-ja u jednom danu. Za prosječnog gledatelja razlika između tog uratka i hollywoodskog blockbustera praktički je neprimjetna: vizualna konzistentnost, dinamika radnje i efekti na visokoj su razini. Tehnološki napredak je impresivan i neupitan. Gluma će zasigurno mnogo ranije umrijeti nego što je prognozirano, jer AI zna glumiti.

Međutim, AI nema osobno iskustvo. Ne zna kakvog je okusa Coca-Cola, kako izgleda zaljubiti se, što znači trema prije javnog nastupa, kako se čovjek osjeća tijekom orgazma ili kako tužan doživljaj čovjeku može pokvariti dan. Ne može autentično prenijeti iskustvo, već ga samo simulirati.

Upravo to to čini većinu sadržaja koji uspijeva na YouTubeu. Od iskustava s putovanja, psihodeličnih iskustava, životnih priča u trosatnim podcastima, sve do iskustva kakav okus imaju Dubai čokolada ili pizza s tartufima. Publika ne traži samo informaciju, nego perspektivu.

Čovjek više vjeruje drugom čovjeku, točnije autentičnom čovjeku. Sve manje vjeruje statistikama i vijestima. I dalje preporuka susjede za perilicu rublja više vrijedi nego test usporedbe najnovijih modela nekog instituta. Neki ljudi će prije kupiti određeni auto ili sat zato što ga vozi ili nosi određena osoba, kao što će kupiti ili odustati od kupnje jer ga proizvodi određena osoba.

U kontekstu eCommercea to znači jedno: u eri generičkog, skalabilnog AI sadržaja, diferencijator postaje autentičnost. A YouTube je trenutno najjača infrastruktura za njezinu distribuciju.

“YouTube je trenutačno najjača infrastruktura za distribuciju autentičnog sadržaja koji kreira povjerenje”

YouTube ima svjetliju budućnost od SEO-a

Već 24 godine profesionalno se bavim najprofitabilnijim digitalnim marketing kanalom za eCommerce. Radio sam na projektima od malih webshopova do globalnih sustava kao što je Bosch. Taj kanal je SEO. Na početku pandemije pokrenuo sam SEO školu (seoskola.com) i moj poslovni fokus do danas ostaje na SEO edukaciji i implementaciji. Među prvima sam globalno lansirao besplatne i plaćene AI SEO edukacije na engleskom jeziku za Googleov AI Mode. Upravo zato bez zadrške mogu reći: Danas se jasno vidi da je došao kraj tradicionalnoj pretrazi i da je samo pitanje dana kada će Google svoj AI Mode postaviti kao default pretragu, a standardna pretraga će postati samo blijedo sjećanje u nekom sekundarnom tabu.

“Tradicionalna Google pretraga ulazi u završnu fazu svoje dominacije, a AI Mode je tek prijelazna etapa”

Ne moraš biti Nostradamus da bi se razumjelo kako ni taj model neće dugoročno ostati nepromijenjen. AI aplikacije postat će središnja infrastruktura našeg digitalnog života. U roku od tri godine i posljednji skeptici morat će priznati da je došlo do temeljite promjene tržišne dinamike. AI agenti će raditi Google i Meta oglašavanje za nas, u potpunosti, od kreativa preko targetinga do reportinga. Sljedeća faza je oglašavanje unutar samih AI aplikacija. ChatGPT već je otvorio vrata oglasnom modelu koji je konceptualno postavljen tako da kampanje primarno kreiraju i optimiziraju AI agenti, dok ljudi definiraju što će se promovirati.

“AI agenti uskoro neće samo optimizirati kampanje, nego će ih u potpunosti voditi”

Taj pomak dolazi brže nego što to predviđaju samozvani AI stručnjaci. Već živimo u svijetu u kojem AI agenti obavljaju velik dio IT poslova. Tržište rada programera već osjeća pritisak. Nada da će se “uskoro pokazati koliko su AI agenti loši” podsjeća na argumentaciju vozača Ubera koji tvrdi da algoritam nikada neće poznavati grad bolje od njega. To nije moje mišljenje, to je pogled Romana Yampolskiya koji 30 godina izučava AI sigurnost, kao i Yuvela Hararija koji čak prognozira ukidanje novca i zlata kao glavne valute. Obojica su o tim temama govorili u podcastu The Diary Of A CEO.

Budućnost pripada onima koji grade autentičnost

Bez obzira na to gledamo li na AI optimistično ili pesimistično, jedna stvar ostaje konstantna: autentičan ljudski sadržaj i platforme koje ga distribuiraju neće nestati. Naprotiv, njihova će vrijednost rasti. Ulaganje u YouTube danas znači povećati vjerojatnost da će vaš biznis opstati sutra.

Zato sam pokrenuo YouTube školu (ytskola.com) na našem jeziku. Cilj je pomoći edukatorima i poduzetnicima na Balkanu da se pozicioniraju na YouTubeu. Edukacija je jedini dugoročni odgovor na strukturne izazove regije. A sadržaj na vlastitom jeziku, prilagođen našem mentalitetu i humoru, ima veću dubinu recepcije i utjecaja.

Izrada uspješnog YouTube videa tehnički i kreativno je zahtjevna. Tek u praksi postaje jasno koliko je teško zadržati pažnju gledatelja i izgraditi autentičnu povezanost. No kada se to postigne, stvara se najvrjednija tržišna valuta: povjerenje.

Osobni brend postaje u nekim slučajevima snažniji od korporativnog. Primjer Elona Muska to jasno pokazuje jer je njegov imidž inicijalno poticao prodaju, a u određenim fazama je i kočio. Dinamika je kompleksna i dvosjekla, ali pouka je jasna: vlastiti kanal dugoročno je isplativiji od stalnog plaćanja tuđih platformi, osobito u kontekstu rasta cijena oglašavanja. Pritom presudan faktor nije viralnost. Nije cilj proizvesti video s milijunima pregleda, već sadržaj koji precizno pogađa ciljnu publiku, potiče interes i kroz autentičnost gradi povjerenje.

Veliki investicijski fondovi kupuju YouTube kanale

Autentičnost će zasigurno biti pojam oko kojeg će se budućnost formirati. Površne kampanje i generički sadržaj sve teže ostvaruju održiv rezultat. Autentični YouTube kanali postaju atraktivna imovina. Veliki investicijski fondovi u nedostatku investicijskih mogućnosti i velike nesigurnosti na tržištu sve češće kupuju udjele u YouTube kanalima i medijskim kućama koje upravljaju portfeljem kanala. To nisu mala i jeftina ulaganja. Manjinske udjele određene medijske kuće prodavale su za stotine milijuna dolara. Primjerice, Derek Muller prodao je većinski udio kanala Veritasium tvrtki Electrify Video Partners, a prva javno popularizirana akvizicija dogodila se još davne 2016. godine kada je YouTuber Casey Neistat 25 posto istoimenog YouTube kanala prodao CNN-u za 25 milijuna dolara. Medijska kuća Beast Industries, koja stoji iza najvećeg i najgledanijeg YouTube kanala na svijetu Mr. Beast, prodala je manjinski udio tvrtki Bitmine Immersion Technologies za više od 200 milijuna dolara. MrBeast prodaje svoju čokoladu pod brendom Feastables i jedini je YouTube kanal koji je došao na TV ekrane sa serijalom Beast Games. Osim toga, napravio je najveći game show u povijesti čovječanstva za Amazon Prime i sada čak pokreće svoju banku. Jimmy Donaldson, poznatiji kao MrBeast, danas je druga najpoznatija osoba na svijetu poslije Taylor Swift. Njegov utjecaj na GenZ i Alpha generaciju je nesaglediv iz kuta Milenijalaca i Boomera. Njegova čokolada ja snažna konkurencija Hershey’su, kao najvećem čokoladnom brendu u SAD-u, i Milki. On svoju čokoladu uspješno prodaje širom svijeta, dok Hershey’s u tome ne uspijeva, iako su osnovani 1894. godine.

Uložite u svoju budućnost

Svaka minuta rada i svaki euro marketinškog budžeta koji se ne ulažu u YouTube su vrijeme i novac koji nisu uloženi u budućnost. Bio to mali ili veliki brend, ako nema YouTube kanal i ne gradi autentičnost putem njega teže će poslovati u budućnosti. Moj apel je da se prioriteti u svakoj tvrtki i kod svakog edukatora promijene i YouTube postave na prvo mjesto. Još nije kasno. Tko želi naučiti kako se gradi uspješan YouTube kanal to može saznati besplatno na YouTube kanalu “YT škola”.

“Svaka minuta i svaki euro koji nisu uloženi u YouTube potencijalno su propuštena investicija u budućnost”

Nedim Šabić, Bigburg GmbH

Nedim Šabić je poduzetnik, vlasnik tvrtke BigBurg, suosnivač konferencije Konverzija te pokretač “SEO škole”. Već pune 24 godine bavi se digitalnim marketingom s fokusom na eCommerce SEO. Stečeno znanje i iskustvo neumorno dijeli kroz svoje YouTube kanale, a u okviru najnovijeg projekta “YouTube škola” educira YouTubere kako izgraditi biznis na temeljima YouTube kanala.

The post Biznisi koji ulažu u YouTube u 2026. rast će brže od konkurencije appeared first on eCommerce Hrvatska.