Za web trgovce izmjene Zakona o zaštiti potrošača neće biti jedna velika prilagodba, nego nekoliko odvojenih rokova od kojih najzahtjevniji dolazi 27. rujna 2026. godine, kada se nova pravila više neće odnositi samo na funkcionalnosti webshopa, nego i na podatke o samim proizvodima.

Dosadašnja je pozornost bila usmjerena gotovo isključivo na funkciju za jednostrani raskid, poznatiju kao gumb za raskid, koja se primjenjuje od 19. lipnja 2026. godine i koja se u pravilu ispunjava zahvatom na mrežnom sučelju. Rujanske su izmjene zahtjevnije jer se prilagodba više ne svodi na sučelje, već trgovac mora osigurati i prikaz novih podataka o proizvodima, pri čemu će za dio tih podataka morati pravodobno zatražiti informacije od proizvođača. Riječ je o prijenosu europskih pravila o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji, a rok pada neposredno prije razdoblja najintenzivnije prodaje.

Dva obrasca koja se ne izrađuju samostalno

Od 27. rujna 2026. godine uz robu koja se prodaje potrošačima idu dva propisana obrasca različite svrhe. Prvi je opća obavijest da za robu u Uniji vrijedi najmanje dvogodišnja odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke. Jednaka je za sve trgovce i sve proizvode i postavlja se na prodajnom mjestu, a govori o pravu koje kupac ima po zakonu, neovisno o tome daje li mu itko dodatno jamstvo.

Drugi se obrazac, poznat pod nazivom GARAN, veže uz konkretan model i pokazuje da proizvođač jamči trajnost dulje nego što traje ta zakonska odgovornost. Koristi se samo kada je proizvođač za cijelu robu besplatno preuzeo takvo jamstvo u trajanju duljem od dvije godine i o tome obavijestio trgovca. Produženo jamstvo koje trgovac prodaje uz proizvod, jamstvo koje pokriva samo pojedini dio robe i ono koje ne prelazi dvije godine u tu kategoriju ne ulaze i o njima se i dalje obavještava slobodnim tekstom. Ondje gdje su uvjeti ispunjeni trgovac više ne odlučuje hoće li jamstvo isticati, nego ga mora prikazati propisanim obrascem.

Nijedan od dvaju obrazaca trgovac ne izrađuje sam, jer ih je Komisija objavila kao gotove predloške za preuzimanje.

Podaci koje trgovac ne proizvodi sam

Veći dio posla ne leži u grafici, nego u proširenom popisu predugovornih obavijesti kod ugovora sklopljenih na daljinu. Potrošaču se prije sklapanja ugovora mora dati ocjena popravljivosti robe, a ako ocjene nema, informacija o dostupnosti i postupku naručivanja rezervnih dijelova potrebnih za održavanje usklađenosti robe s ugovorom, o procijenjenom trošku tog naručivanja, o dostupnosti uputa za popravak i održavanje te o ograničenjima popravka, i to ako je proizvođač te obavijesti učinio dostupnima trgovcu. Uz to se traži podatak o minimalnom razdoblju u kojem proizvođač osigurava ažuriranja softvera za robu s digitalnim elementima, podatak o postojanju i trajanju komercijalnog jamstva trajnosti duljeg od dvije godine ako postoji te informacija o uvjetima isporuke, uključujući isporuku prihvatljivu za okoliš. Dio tih podataka ponavlja se i neposredno prije izvršenja narudžbe jer je proširen i popis obavijesti koje se prikazuju na tom koraku.

Zakon obvezu informiranja stavlja na trgovca, ali kod većine navedenih podataka izrijekom dodaje uvjet da ih je proizvođač učinio dostupnima trgovcu. Trgovac dakle ne mora sam utvrđivati popravljivost robe ni trajanje softverske podrške, no mora te podatke pribaviti i prikazati kada postoje. Upravo tu, prema našem iskustvu, nastaje usko grlo, jer je prilagodba prije svega nabavni, a tek potom razvojni zadatak. Katalog treba proširiti odgovarajućim poljima, a podatke od dobavljača zatražiti ugovornim putem, na isti način na koji se danas pribavljaju deklaracije ili podaci o energetskoj učinkovitosti. Za asortiman od nekoliko tisuća artikala procjenjujemo da takav ciklus realno traje mjesecima, a ne tjednima.

Što s webshopa mora nestati

Istoga datuma na snagu stupa i znatno prošireni popis zavaravajućih poslovnih praksi. Opća tvrdnja o prihvatljivosti za okoliš, poput oznaka eko ili zeleno, smatra se zavaravajućom ako trgovac ne može dokazati priznatu izvrsnu okolišnu učinkovitost relevantnu za tu tvrdnju, a isto vrijedi za tvrdnju o okolišnoj prihvatljivosti cjelokupnog proizvoda ili cjelokupnog poslovanja kada se ona zapravo odnosi samo na jedan aspekt. Zabranjene su i tvrdnje da proizvod ima neutralan, smanjen ili pozitivan utjecaj na okoliš u pogledu emisija stakleničkih plinova kada im je osnova kompenzacija tih emisija, dakle kupnja ugljičnih kredita kojima se emisije poništavaju drugdje. To izravno pogađa označavanje dostave i proizvoda kao klimatski neutralnih. Popis obuhvaća i oznake održivosti koje nisu utemeljene na programu certificiranja niti ih je utvrdilo javnopravno tijelo, niz tvrdnji o trajnosti i popravljivosti te navođenje da su recenzije dali potrošači koji su proizvod doista kupili ili koristili, bez razumnih i proporcionalnih koraka provjere.

Navedene prakse zabranjene su same po sebi, a za razliku od ostalih zavaravajućih praksi, kod njih se ne dokazuje je li potrošač doveden u zabludu ni je li to utjecalo na njegovu odluku o kupnji, nego samo je li praksa primijenjena. Novčana kazna za trgovca pravnu osobu propisana je u rasponu od 1.500,00 do 50.000,00 eura, a izmijenjene odredbe o nadzoru za točno određene skupine prekršaja, među kojima je i primjena nepoštene poslovne prakse, obvezuju nadležnog inspektora da optužni prijedlog podnese odnosno prekršajni nalog izda najkasnije u roku od 15 dana od završetka nadzora.

Treći rok dolazi u studenome

Treći rok nastupa 17. studenoga 2026. godine, kada se uvodi bazna cijena, definirana kao maloprodajna cijena primjenjiva na točno određen dan u prethodnom razdoblju, koja se ističe uz maloprodajnu cijenu i cijenu za jedinicu mjere. Uz nju dolazi i obveza objave važećih cjenika proizvoda na mrežnim stranicama trgovca. Za koji dan u prethodnom razdoblju, za koje proizvode i na koji način se bazna cijena ističe, kao i način objave cjenika, tek treba propisati nadležno ministarstvo.

Od čega početi

Trgovcima koji rujanski rok žele dočekati bez improvizacije savjetujemo da počnu od mapiranja, odnosno da za svaku skupinu proizvoda utvrde koje od traženih podataka već imaju u katalogu, kojih nemaju i od kojeg ih proizvođača ili dobavljača trebaju zatražiti. Tek nakon toga ima smisla otvarati razvojni zadatak proširenja kataloga i stranice proizvoda, jer se inače ne zna koja se polja uopće popunjavaju. Usporedo s time vrijedi proći postojeće marketinške materijale i oznake na webshopu te ukloniti tvrdnje koje od 27. rujna više neće izdržati provjeru, prije svega one o klimatskoj neutralnosti i općenite ekološke oznake bez dokaza.

Trgovci koji taj posao započnu sada rujanski rok neće dočekati kao informatički projekt u zadnji čas, nego kao završetak procesa koji je dobrim dijelom već odrađen.

dijana@ecommerce.hr

The post Rujanski rok za web trgovce nije samo IT zadatak appeared first on eCommerce Hrvatska.

Od lipnja ove godine Dijana Majić u Monri Paymentsu obnaša funkciju Sales Managerice za hrvatsko tržište, gdje je odgovorna za segment online plaćanja. U Monri je došla 2022. godine, a prije preuzimanja sadašnje pozicije radila je kao Product Managerica, fokusirana na razvoj payment rješenja. Prije dolaska u Monri deset godina provela je u PBZ Cardu, gdje je iskustvo stjecala u kartičnom poslovanju, prvenstveno u acquiring segmentu.

Monri Payments danas je prisutan na devet tržišta i surađuje s više od 25 banaka. Kako je tekao razvoj kompanije od osnutka do današnje regionalne pozicije?

Temelj našeg rasta oduvijek su bili tehnološke inovacije i sposobnost predviđanja potreba tržišta. Od malog startupa osnovanog 2017. godine, organskim rastom i akvizicijama triju kompanija iz payment ekosustava, izrasli smo u regionalnog lidera. Cijelim putem vodila nas je vizija kako pojednostaviti i unaprijediti digitalna plaćanja. Već do 2019. godine, kada smo imali deset zaposlenih, uspješno smo implementirali omnichannel platformu, što je dodatno ubrzalo naš rast. Danas imamo više od 200 zaposlenih i šest ureda u regiji, poslujemo na devet tržišta te surađujemo s više od 25 banaka partnera.

Što danas Monri Payments izdvaja na tržištu i zbog čega trgovci i ugostitelji biraju upravo vaša payment rješenja?

Uspjeli smo izgraditi infrastrukturu koja trgovcima, ugostiteljima i njihovim korisnicima omogućuje jednostavno, pouzdano i sigurno iskustvo plaćanja i fakturiranja. Posebnu pažnju posvetili smo povezivanju različitih kanala plaćanja, od POS terminala i blagajni do eCommerce rješenja, kako bi naši klijenti imali što veću slobodu u načinu poslovanja i podršku kroz cijeli životni ciklus svog poslovanja.

Uz temeljne elemente poput sigurnosti plaćanja i regulatorne usklađenosti, povjerenje trgovaca i ugostitelja gradimo na dobrom poznavanju lokalnog tržišta, lokalnoj prisutnosti i posvećenoj korisničkoj podršci.

U regiju donosimo globalne trendove i kontinuirano unaprjeđujemo funkcionalnosti naših rješenja, ali pritom posebnu pažnju posvećujemo personaliziranoj podršci trgovcima. Dobro razumijemo specifičnosti lokalnih tržišta, od potreba trgovaca do navika i očekivanja kupaca.

Koliko je eCommerce danas važan za vaše poslovanje i kako se posljednjih godina mijenjaju potrebe online trgovaca?

Sasvim sigurno, eCommerce je za nas jedan od strateških smjerova razvoja i područje u kojem kontinuirano osmišljavamo nova rješenja koja trgovcima omogućuju učinkovitije poslovanje. Online trgovina već godinama kontinuirano raste i postala je neizostavan dio poslovanja gotovo svakog trgovca, neovisno o njegovoj veličini.

Trgovcima svaki dan nastojimo biti partner koji im pomaže povećati konverziju, smanjuje broj napuštenih košarica i omogućuje da kupcu pruže iskustvo kupnje bez frustracije.

Online plaćanje danas je puno više od same autorizacije kartice. Što trgovci danas očekuju od payment partnera i koje su im funkcionalnosti najvažnije za sigurnije i jednostavnije iskustvo kupnje?

Očekivanja trgovaca danas su svakako puno veća od samog prihvata kartica. Sigurnost je i dalje prioritet pa su 3D Secure 2 autentikacija i napredna zaštita od prijevara danas postali standard, a ne dodatna opcija. Istodobno, trgovci sve više traže rješenja koja mogu pojednostaviti i ubrzati proces plaćanja te tako pozitivno utjecati na korisničko iskustvo i konverziju.

Ovisno o industriji i potrebama trgovca, to uključuje mobilne novčanike kao što su Apple Pay i Google Pay, lokalne platne metode KEKS Pay i AirCash, kripto plaćanja kao što je PayCek, QR plaćanja te mogućnost sigurnog spremanja podataka kartice za buduće kupnje putem usluge Click to Pay.

Ponosna sam što je Monri prvi payment gateway u regiji koji svojim trgovcima omogućuje aktivaciju Mastercard Click to Pay usluge za online plaćanja. Kupcima se time omogućuje jednostavnije plaćanje bez potrebe za ponovnim ručnim unosom podataka s kartice, uz dodatnu razinu zaštite podataka. Naš cilj je uvijek osigurati besprijekorno korisničko iskustvo, bez obzira na kanal ili uređaj koji kupac koristi.

Koliko je trgovcima danas važna jednostavna i brza integracija payment sustava?

Brzina pokretanja webshopa danas je ključna. Trgovci često nemaju ni vremena ni budžeta za dugotrajne tehničke integracije, osobito kada tek testiraju novu poslovnu ideju ili proizvod na tržištu. Zato smo u Monriju razvili plug-and-play rješenja za najpopularnije eCommerce platforme, uključujući WooCommerce/WordPress, Shopify, Magento, PrestaShop i Shopware.

Takav pristup trgovcima omogućuje da payment sustav aktiviraju u vrlo kratkom roku, bez potrebe za angažiranjem vlastitog razvojnog tima. Time se značajno smanjuje tehnička barijera za ulazak u online trgovinu i omogućuje trgovcima da se fokusiraju na ono što im je najvažnije: prodaju i svoje kupce.

Za veće trgovce i one sa specifičnim potrebama, uz plug-in rješenja nudimo i integraciju putem API-ja i SDK-a. Na taj način mogu zadržati veću fleksibilnost i prilagoditi checkout iskustvo vlastitim poslovnim potrebama.

Automatizacija postaje jedan od ključnih trendova u digitalnoj trgovini. Na koji način Monrijeva rješenja danas pomažu trgovcima automatizirati i pojednostaviti procese naplate i upravljanja transakcijama?

Automatizacija je danas važna trgovcima u gotovo svim segmentima i industrijama. U pojedinim područjima, poput rent-a-cara i turizma, već godinama smo prisutni s našim PayPer rješenjem koje zaposlenicima olakšava praćenje rezervacija i naplatu. Dodatno, povezivanje online plaćanja s plaćanjem putem SinglePOS uređaja trgovcima omogućuje jednostavnije upravljanje cjelokupnim procesom prodaje, bez obzira na kanal kroz koji je prodaja ostvarena.

Kako bismo dodatno unaprijedili korisničko iskustvo, radimo i na novom sustavu za izvještavanje koji će korisnicima omogućiti jednostavniji pregled transakcija, kvalitetnije upravljanje podacima i učinkovitiju optimizaciju poslovanja u stvarnom vremenu.

Za manje trgovce koji tek razvijaju webshop, ali žele odmah početi prodavati proizvode ili usluge, razvili smo i jednostavnu naplatu putem linka. Trgovac tako može kreirati nalog za plaćanje i poslati ga kupcu neovisno o kanalu putem kojeg je prodaja dogovorena.

Kako će se prema vašem mišljenju razvijati checkout iskustvo u idućih nekoliko godina i kakvu će ulogu u tome imati umjetna inteligencija, tokenizacija i novi modeli poput agentic commercea?

Idemo prema sve većoj personalizaciji checkout iskustva, u kojem se kupcu prilagođava cijeli proces kupnje, od ponuđenih metoda plaćanja do broja koraka koje treba proći kako bi zaključio kupnju. Uz digitalne novčanike i daljnji razvoj tokenizacije, umjetna inteligencija mogla bi imati jedan od najvećih utjecaja na budućnost online plaćanja. AI može omogućiti bolje predviđanje namjera korisnika, dodatno pojednostaviti checkout te unaprijediti upravljanje prijevarama i povratima sredstava.

Posebno zanimljiv trend je agentic commerce, odnosno mogućnost da AI agenti u ime korisnika ili organizacija pokreću, autoriziraju i izvršavaju transakcije. To bi moglo značajno promijeniti način na koji plasiramo, prodajemo i kupujemo proizvode i usluge.

 Za kraj, na čemu će biti fokus Monri Paymentsa u području eCommercea u Hrvatskoj i regiji u narednom razdoblju? Koje ćete inovacije i usluge posebno razvijati?

Naš će fokus primarno biti na inovacijama koje dodatno unapređuju i personaliziraju korisničko iskustvo, što uključuje naprednije alate temeljene na umjetnoj inteligenciji i personalizaciju checkout procesa te proširenje portfelja alternativnih načina plaćanja. Pritom nam je cilj zadržati maksimalnu jednostavnost za krajnjeg korisnika.

Sigurnost, naravno, i dalje ostaje naš glavni imperativ. Istodobno želimo biti što kvalitetniji partner našim klijentima i integratorima u eCommerce ekosustavu, razumjeti njihove potrebe i ponuditi im rješenja koja će im pomoći da budu konkurentniji i učinkovitiji. Naš je cilj nastaviti donositi inovacije na tržište, ali pritom uvijek polaziti od stvarnih potreba trgovaca i njihovih kupaca.

The post Payment je postao integralni dio korisničkog iskustva appeared first on eCommerce Hrvatska.

Danas OTOS objedinjuje vlastitu proizvodnju, maloprodaju, veleprodaju, logistiku i web trgovinu, a posebno mjesto u poslovanju ima proizvodno-zdravstveni centar u Osijeku. Upravo je povezivanje dugogodišnjeg znanja tradicionalne ortopedske proizvodnje sa suvremenim tehnologijama, smatra Mađarević, jedan od važnih temelja današnjeg poslovanja.

U tom je kontekstu razvoj Otos.hr bio prirodan korak. Online trgovina trebala je proizvode i pristup korisnicima učiniti dostupnima diljem Hrvatske te omogućiti jednostavniju kupnju i kvalitetnu podršku bez obzira na to kupuje li korisnik online ili u jednoj od fizičkih poslovnica.

Stručnost kao važna razlika

Otos.hr danas obuhvaća širok asortiman ortopedskih pomagala, medicinskih proizvoda i proizvoda za zdravlje i kvalitetniji život. U ponudi su ortoze, kompresivni proizvodi, pomagala za kretanje, proizvodi za rehabilitaciju, dijagnostički uređaji, medicinski aparati, pomagala za svakodnevni život te proizvodi za njegu i prevenciju.

Posebno mjesto zauzima anatomska i ortopedska obuća za djecu i odrasle. Kod odabira takvih proizvoda funkcionalnost je jednako važna kao udobnost i dizajn, a upravo tu Mađarević vidi jednu od važnih prednosti specijaliziranog trgovca. “Naš tim za odnose s kupcima svakodnevno pomaže korisnicima pri odabiru proizvoda, odgovara na upite i pruža savjete kako bi svaki kupac pronašao rješenje koje najbolje odgovara njegovim potrebama”, objašnjava Mađarević.

U kategoriji proizvoda povezanih sa zdravljem takav pristup ima posebnu težinu. Kupac često ne traži samo određeni proizvod, nego rješenje za konkretan problem ili pomoć članu obitelji. Zbog toga komunikacija nije tek dodatak prodajnom procesu, nego njegov ključan dio. OTOS svojim korisnicima nastoji biti dostupan putem telefona, e-maila, chata na web trgovini i drugih komunikacijskih kanala. “Povjerenje je temelj našeg poslovanja”, naglašava Mađarević, dodajući da su povratne informacije korisnika iznimno važne za unapređenje ponude, procesa i korisničkog iskustva.

Online kanal koji je rastao zajedno s tržištem

OTOS je važnost eCommercea prepoznao relativno rano, u vrijeme kada online kupnja u Hrvatskoj još nije bila toliko zastupljena kao danas. Prva web trgovina bila je znatno jednostavnija od današnje i više je služila kao online izlog proizvoda, ali je već tada omogućavala naručivanje i kupnju. Za Mađarević je upravo taj početni korak bio važan jer je tvrtki dao vrijedan uvid u navike korisnika i potencijal online prodaje. Kako je tržište sazrijevalo, mijenjala su se i očekivanja kupaca. Prije pet godina OTOS je zato investirao u potpuno novu web trgovinu koja je spojila dugogodišnje iskustvo u radu s korisnicima i suvremena eCommerce rješenja.

Jedan od važnih elemenata tog iskustva je i logistika. Kupci očekuju brzu, pouzdanu i transparentnu dostavu, pa OTOS nastoji svaku narudžbu obraditi i otpremiti u najkraćem mogućem roku, uz pravovremene informacije o statusu pošiljke. U tome važnu ulogu imaju logistički partneri GLS i In Time.

Posebno se dobro pokazala i mogućnost preuzimanja putem paketomata, koju su u OTOS-u uveli za većinu asortimana. Već u prvim danima dostupnosti ta je opcija postala vrlo popularna među kupcima, potvrđujući koliko fleksibilnost u dostavi može utjecati na korisničko iskustvo.

Kada specijalizacija dođe do izražaja

Rast eCommerce tržišta donio je i sve snažniju konkurenciju. Kupci danas imaju velik izbor i očekuju vrhunsku uslugu, jasne informacije, jednostavan proces kupnje i brzu dostavu. Istodobno trgovci moraju pratiti rastuće troškove poslovanja, promjene u digitalnom marketingu, nove navike potrošača i sve zahtjevniji regulatorni okvir.

U segmentu medicinskih proizvoda odgovorna komunikacija dodatno povećava važnost stručnosti i pouzdanosti. Upravo zato Mađarević smatra da se dugoročno povjerenje ne gradi samo prodajom. Specijalizirani trgovac svoju prednost može pokazati upravo u trenutku kada kupac treba pomoć; prije kupnje, pri odabiru proizvoda, ali i kada se pojavi problem nakon kupnje. Pravodobna korisnička podrška, mogućnost razgovora sa stručnim osobljem i spremnost da se problem riješi često su ono što određuje hoće li se kupac vratiti. “Vjerujemo da uspjeh ne mjerimo samo prodajom proizvoda, nego i zadovoljstvom kupaca koji nam se iznova vraćaju”, kaže Mađarević.

Mladi talenti i pogled prema budućnosti

Uz razvoj poslovanja, OTOS se kroz različite suradnje povezuje i s vrijednostima koje želi promovirati. Jedna od njih je suradnja s mladim hrvatskim tenisačem Dinom Prižmićem.

Mađarević u toj suradnji prepoznaje vrijednosti koje su bliske i samoj tvrtki: predanost, disciplinu, kontinuirani razvoj i odgovoran pristup radu. Kao kompaniji koja posluje u području zdravlja i kvalitete života, OTOS-u je prirodno povezivanje sa sportom i mladim talentima koji promoviraju aktivan i zdrav način života.

Pogled prema budućnosti pritom ostaje usmjeren na isto pitanje koje prati razvoj tvrtke desetljećima: kako korisniku ponuditi kvalitetno rješenje i učiniti mu život jednostavnijim. Plan je nastaviti širiti ponudu u segmentima zdravlja, prevencije i kvalitete života, ali i dalje ulagati u korisničko iskustvo. Kupci danas očekuju brze informacije, jednostavne procese i kvalitetnu podršku, a upravo su to područja u kojima Otos.hr želi nastaviti napredovati.

Za Sonju Mađarević, međutim, tehnologija sama po sebi nije cilj. Ona je sredstvo koje OTOS-u omogućuje da svoje znanje i iskustvo učini dostupnijima većem broju ljudi.

Nakon osam desetljeća poslovanja, tvrtka tako nastavlja pratiti promjene na tržištu, ali bez odustajanja od onoga na čemu je izgradila svoju reputaciju: stručnosti, pouzdanosti i povjerenju korisnika.

The post OTOS: 80 godina iskustva i povjerenja appeared first on eCommerce Hrvatska.

 Zvuči poznato? Upravo bi takve situacije mogao olakšati novi osobni asistent za kupnju pokretan umjetnom inteligencijom, dostupan na platformi Singular by DPD Hrvatska.

Singular je danas prisutan u osam europskih zemalja, a obuhvaća više od 150 lokalnih malih i srednjih poduzeća te više od 46.000 proizvoda. Singular u Hrvatskoj trenutno okuplja 13 brendova i nudi više od 6.800 proizvoda, čime lokalnim trgovcima osigurava veću vidljivost i lakši pristup kupcima, uključujući i one izvan hrvatskog tržišta.

Zanima vas kako to izgleda u praksi? Posjetite Singular na https://www.singular.shop/hr-hr/.

 Manje traženja, više otkrivanja

Novi AI asistent za kupovinu razvijen je posebno za platformu Singular, a dostupan je na različitim dijelovima web-stranice, od početne stranice do stranica pojedinačnih proizvoda i tražilice.

Korisnicima se omogućuje pretraživanje brendova i proizvoda koristeći prirodan jezik. Kupci mogu vlastitim riječima opisati svoje potrebe i dobiti relevantne prijedloge proizvoda iz cjelokupnog europskog kataloga dostupnog na Singularu.

Rješenje je osmišljeno kako bi online kupcima olakšalo odabir pravih proizvoda i omogućilo donošenje odluka o kupnji s većim povjerenjem. Istovremeno nadopunjuje postojeće iskustvo otkrivanja proizvoda na Singularu pružajući personaliziraniji način pretraživanja brendova i proizvoda.

 „Pri internetskoj kupnji korisnici prije svega žele brzo i jednostavno pronaći proizvode koje traže, ali i otkriti nešto novo. Naš osobni asistent za kupovinu pomaže im upravo u tome, a malim i srednjim poduzećima omogućuje da njihove proizvode upozna još više kupaca diljem Europe. Povezivanjem umjetne inteligencije i pomno odabrane ponude brendova stvaramo ugodnije i korisnije iskustvo kupnje te trgovcima otvaramo nove mogućnosti za rast”, izjavila je Demi Drev, voditeljica marketinga za DPD Hrvatska i DPD Slovenija.

Singular: povećavanje vidljivosti lokalnih malih i srednjih poduzeća na europskoj razini

Singular je pokrenut 2024. godine kao platforma grupacije Geopost, osmišljena za povezivanje e-kupaca s lokalnim malim i srednjim poduzećima diljem Europe.

Platforma je trenutačno dostupna u osam zemalja (Hrvatskoj, Sloveniji, Italiji, Španjolskoj, Nizozemskoj, Francuskoj, Slovačkoj i Češkoj) i okuplja više od 150 brendova, pomno odabranih lokalnih trgovaca s ponudom od preko 46.000 visokokvalitetnih proizvoda za životni stil, uključujući modu, proizvode za ljepotu i wellness, uređenje doma te hranu i piće.

Budući da se korisnici za dovršetak kupnje preusmjeravaju izravno u internetske trgovine samih trgovaca, Singular pomaže trgovcima povećati vidljivost, doprijeti do potencijalnih kupaca i održavati izravan odnos sa svojim klijentima.

Brendovi koji sudjeluju mogu doprijeti ne samo do lokalnih kupaca, već i do šire europske publike, budući da su njihovi brendovi i proizvodi predstavljeni na platformi koja povezuje više tržišta. Trenutačno platforma u Hrvatskoj okuplja 13 lokalnih brendova i više od 6.800 proizvoda, što odražava sve bogatiju ponudu neovisnih, lokalnih tvrtki.

Osobni AI asistent za kupovinu predstavlja sljedeći korak u razvoju platforme Singular, omogućujući brže i intuitivnije otkrivanje proizvoda, prilagođeno individualnim preferencijama svakog korisnika.

Geopost planira do 2027. godine proširiti platformu Singular i na druga tržišta. Time tvrtka nastoji dodatno ojačati ulogu platforme u povećanju digitalne vidljivosti malih i srednjih poduzeća, povezujući ih s kupcima izvan nacionalnih granica te otvarajući nove prilike za rast diljem Europe.

A do tada, možda je vrijeme da sljedeću potragu za savršenim poklonom, novim komadom odjeće ili detaljem za dom započnete malo drukčije. Umjesto pitanja „Što da upišem u tražilicu?”, jednostavno opišite što tražite i otkrijte kamo vas to može odvesti.

Istražite ponudu i isprobajte novi način otkrivanja proizvoda na platformi Singular: https://www.singular.shop/hr-hr/.

The post DPD Hrvatska predstavlja Singular AI asistenta za jednostavnije otkrivanje proizvoda appeared first on eCommerce Hrvatska.

Prodaja tvrtke za većinu poduzetnika nije samo pitanje cijene. Iza svake transakcije stoje godine rada, odricanja, odnosi s ljudima, izgrađen brend i velik dio osobnog identiteta vlasnika. Istodobno, za kupca je tvrtka prije svega poslovna investicija čiju vrijednost određuju rezultati, potencijal i sposobnost poslovanja da funkcionira i nakon što osnivač ode.

Upravo se na toj razlici između emocije i poslovne racionalnosti susreću tri perspektive. Kristina Ercegović, koja je tijekom karijere izgradila i prodala nekoliko tvrtki, na prodaju gleda prije svega kao na dio osobnog i poduzetničkog razvoja. Kata Barišić, koja je nedavno prodala PokloniMe, iza sebe ima vrlo konkretno iskustvo gotovo jednogodišnjeg procesa u kojem je nakon 16 godina prepustila brend koji je gradila sa sestrom. Andrija Čolak, koji se profesionalno bavi prodajom tvrtki, na istu temu donosi pogled druge strane stola, pogled savjetnika koji svakodnevno pokušava spojiti vlasnika, njegovu tvrtku i pravog kupca.

Njihova se iskustva razlikuju, ali se u jednom važnom segmentu podudaraju: prodaja tvrtke ne počinje pronalaskom kupca. Ona počinje puno ranije i to načinom na koji je tvrtka izgrađena i načinom na koji vlasnik razmišlja o vlastitoj ulozi u njoj.

Odustajanje nije neuspjeh

Za Kristinu Ercegović odluka o prodaji nikada nije bila isključivo poslovna odluka. Svaka od tvrtki koje je izgradila, kaže, bila je važan dio njezina života, ali i nje same. Kako su se mijenjale njezine ambicije i interesi, mijenjao se i njezin odnos prema biznisu. “Prodaja vlastitog biznisa puno je više od poslovne logike. U mom primjeru uvijek je dosad presudio moj osobni razvoj“, kaže Kristina.

Ključno pitanje stoga nije bilo samo je li prodaja financijski dobra odluka, nego i je li ona još uvijek prava osoba za sljedeću fazu razvoja tvrtke. “Jesam li ja još uvijek prava osoba za ovu fazu poslovanja? I želim li ja sljedećih nekoliko godina svog života provesti radeći upravo ovo?”, pitanja su koja si je postavljala prije odluke o prodaji.

U trenutku kada osjeti da više nema puno novoga što može dodati, Kristina kaže da zna kako je vrijeme za odlazak. “Ja volim stvoriti nešto iz ničega i kad osjetim da nemam više puno što novoga dodati od vrijednosti, vrijeme mi je za poći dalje.”

U tome se krije i ono što poduzetnici ponekad zanemare. Tvrtka može biti uspješna, može rasti i može imati odlične rezultate, a da sam vlasnik više nije osoba koja želi, može i zna voditi dalje tu poduzetničku priču. “Takvo odustajanje nije neuspjeh. Upravo suprotno, to je pravi uspjeh jer znaš što je najbolje za tebe, tvoj život i tvoje zdravlje, a ne samo tvoj biznis”, smatra Kristina.

Sličan zaključak, ali iz nešto drugačijeg iskustva, donosi Kata Barišić. Kod nje nije postojao jedan trenutak u kojem je odlučila prodati PokloniMe. Odluka je sazrijevala postupno, nakon 16 godina razvoja poslovanja koje je počelo u vrijeme kada je online kupnja u Hrvatskoj još bila gotovo egzotična. PokloniMe su Kata i njezina sestra izgradile kao pionirski projekt u domaćem eCommerceu, nudeći iskustvene poklone i neobične doživljaje. Tijekom godina brend je izrastao u održiv biznis s velikom bazom kupaca, prepoznatljivošću na tržištu i konkretnom poslovnom vrijednošću.

No paralelno s PokloniMe, od 2017. razvijale su i Zagreb Time Travel, projekt koji je Kati s vremenom počeo predstavljati novu poslovnu priliku. Nakon godina vođenja dva biznisa, sve su joj važniji postali mobilnost, sloboda i mogućnost da posao vodi neovisno o fizičkoj lokaciji. “Počela sam ozbiljnije razmišljati ne samo o tome što još mogu napraviti, nego i kako želim živjeti dok to radim”, kaže Kata.

Tako je odluka o prodaji postala manje pitanje napuštanja jednog biznisa, a više pitanje otvaranja prostora za ono što slijedi.

Kad 16 godina rada treba pretvoriti u poslovnu vrijednost

Za Katu je PokloniMe bio puno više od poslovnog projekta. Pokrenut je u vrijeme kada je tržište bilo bitno drugačije, a upravo je dugogodišnja prisutnost na tržištu stvorila vrijednost koju je trebalo pravilno predstaviti potencijalnim kupcima. Prije nego što je tvrtka ponuđena tržištu, zato je trebalo napraviti svojevrsnu inventuru svega što je tijekom 16 godina izgrađeno. “Prvi put nešto što si stvarao 16 godina moraš prevesti u brojke. To je trenutak u kojem poduzetnik mora napraviti korak unatrag i vlastitu tvrtku početi promatrati očima nekoga tko je prvi put vidi”, kaže Kata.

Gledaju se financijski rezultati i eCommerce multiplikatori, ali vrijednost ne čine samo prihodi i dobit. Tu su baza kupaca, snaga brenda, SEO i organska vidljivost, dobavljačka mreža, procesi, know-how, digitalna imovina i mogućnost daljnjeg razvoja. “Meni je zapravo bila jedna važna potvrda: sve ono što smo godinama s ljubavlju gradili – brend, odnosi, povjerenje, vidljivost, procesi – na kraju zaista ima i vrlo konkretnu poslovnu vrijednost“, naglašava Kata.

Upravo taj prijelaz iz osobnog u poslovni pogled jedan je od najvažnijih trenutaka u procesu prodaje. Osnivač mora prestati pitati koliko njemu tvrtka vrijedi i početi razumijevati zašto bi ona bila vrijedna nekome drugome.

Andrija Čolak taj proces vidi iz još hladnije perspektive. “Kupac ne plaća emociju, nego cash flow“, konstatira.

To je možda najkraća, ali i najvažnija lekcija za svakog poduzetnika koji razmišlja o prodaji. Vlasnik u vrijednost tvrtke prirodno uključuje godine rada, osobna odricanja i energiju koju je uložio. Kupac, međutim, procjenjuje budućnost želeći utvrditi koliko novca biznis može generirati, koliko je taj novac siguran i koliko prostora postoji za njegov daljnji rast.

Zašto poduzetnici zapravo prodaju?

Čolakovo iskustvo jednog od pionira business brokeragea u Hrvatskoj pokazuje da razlozi za prodaju često imaju manje veze s poslovnim rezultatima nego što bi se moglo očekivati. “Iz naše prakse, brojke su prilično jasne: oko 60 posto vlasnika prodaje zbog zamora, nakon 20-30 godina vođenja svega na svojim leđima jednostavno žele promijeniti ritam života. Oko 30 posto prodaje zbog odlaska u mirovinu, a tu je važno reći da u Hrvatskoj postoji više od 17.000 tvrtki čiji su vlasnici stariji od 60 godina, a velika većina nema nasljednika koji želi preuzeti posao”, naglašava Čolak dodajući kako je riječ o problemu koji će u sljedećim godinama postajati sve važniji. Velik broj malih i srednjih poduzeća nalazi se pred pitanjem tko će ih preuzeti kada osnivači više ne budu željeli ili mogli voditi poslovanje. Preostalih desetak posto, prema Čolakovom iskustvu, čine bolest, preseljenje i drugi životni razlozi. “Dakle, u pravilu iza odluke stoji životna faza, a ne Excel tablica”, naglasio je.

To je zanimljiv kontrast u odnosu na način na koji se o prodaji kompanija često govori. Izvana se “exit” čini kao čista poslovna odluka: izračuna se valuacija, pronađe kupac i potpiše ugovor. Za vlasnika koji je desetljećima vodio tvrtku, međutim, odluka može biti puno više vezana uz pitanje što želi sa svojim životom.

Kod Kristine je osobni razvoj bio presudan. Kod Kate su sloboda, mobilnost i novi projekti postupno postali važniji. U oba primjera poslovanje nije bilo problem. Problem je bio odgovor na pitanje treba li njihova sljedeća životna faza i dalje biti vezana uz isti biznis.

Kako izgleda jutro nakon prodaje

Ako je odluka o prodaji racionalna, sam proces često je sve samo ne racionalan. Posebno kada je riječ o tvrtki koju je osnivač izgradio od nule.

Kristina smatra da je upravo odvajanje osobnog identiteta od kompanije jedan od najtežih dijelova cijelog procesa. “Kada nešto gradiš godinama, pogotovo od nule, granica između tebe i tvrtke vrlo lako nestane. Tvrtka postane dio tvog identiteta”, ističe. Nakon prodaje zato ne nestaje samo odgovornost za poslovanje. Nestaje i dio svakodnevice koji je godinama davao osjećaj svrhe. “Tko si ti kada više nisi vlasnik i direktor svoje firme? Što sad dalje? Kuda, kamo, kako?”, opisuje pitanja koja se pojavljuju nakon prodaje.

Upravo zato, smatra Kristina, o toj se strani “exita” premalo govori. Poduzetnicima se govori o valuaciji, due diligenceu, pregovorima i novcu, ali puno manje o tome kako izgleda jutro nakon prodaje.

“Tvrtka može biti uspješna, može rasti i može imati odlične rezultate, a da ti više nisi osoba koja želi, može i zna voditi dalje tu poduzetničku priču”, poručuje pritom.

Kata Barišić taj je osjećaj doživjela vrlo konkretno. PokloniMe za nju nikada nije bio samo webshop. U njegov razvoj bila je uključena cijela obitelj, a kroz godine su zaposlenici, partneri i kupci postali dio priče. “Pogađate: najteže je bilo pustiti. Sam proces prodaje trajao je gotovo godinu dana i nekoliko puta sam u sebi vjerojatno prodala PokloniMe pa ga ponovno sama od sebe kupila jer, realno, fenomenalna je to priča”, naglašava sa sjetom Kata te dodaje: “Predaješ i dio svog identiteta, jer ja sam godinama bila Poklon Guru Kata iz PokloniMe!”. No upravo je taj identitet pokazao koliko prodaja može biti i osobna. Kada je kupac biznisa postala Kata Prolić, odnosno “Kata 2.0”, situacija je dobila gotovo simboličnu dimenziju.

Ime, naravno, nije presudilo, kaže Barišić, nego znanje, iskustvo i globalna perspektiva nove vlasnice. No činjenica da će PokloniMe nastaviti živjeti pod novim vodstvom Kati je olakšala odluku. “Puno važnije mi je bilo: kome zapravo predajemo našeg PokloniMe tinejdžera da od njega dalje napravi čovjeka?”, slikovito je pojasnila.

Priprema za prodaju počinje puno prije nego što se pojavi kupac

Ako postoji jedna zajednička poruka sva tri sugovornika, onda je to važnost pripreme.

Čolak je vrlo izravan: “Najbolji trenutak da pripremite firmu za prodaju bio je prije pet godina. Drugi najbolji je danas.” Pritom navodi kako ozbiljan kupac vrlo brzo želi dobiti odgovor na tri pitanja: kolika je stvarna i normalizirana profitabilnost, koliko poslovanje ovisi o vlasniku i postoje li dokumentirani procesi.

Prvi korak zato je sređivanje financija i dokumentacije. Tvrtke često imaju različite oblike porezne optimizacije i stavke koje nisu jasno vidljive iz same bilance. No ono što vlasnik može objasniti usmeno kupcu ne znači puno ako to nije moguće dokumentirati. “Imali smo slučaj gdje je 77.000 eura uredno dokumentiranih korekcija podiglo procjenu s 360.000 na gotovo 600.000 eura. Ista firma, ista zarada, ali drugačija razina dokumentiranosti i gotovo 240.000 eura razlike u procijenjenoj vrijednosti”, pojasnio je.

Drugi je korak još važniji: vlasnik mora postati nepotreban za svakodnevno funkcioniranje tvrtke. “Firma koja ne može raditi tjedan dana bez vlasnika ne prodaje biznis, nego radno mjesto”, naglasio je.

Kata je upravo to napravila prije izlaska na tržište. Budući da je kroz godine velik dio know-howa i poslovnih odnosa prirodno bio vezan uz nju, trebalo je sistematizirati procese i poslovanje posložiti tako da PokloniMe može funkcionirati i bez “Kate 1.0”.

Kristina isto pitanje opisuje kroz koncept rada na biznisu, a ne samo u biznisu.

Ako bez osnivača ništa ne može funkcionirati, onda zapravo nije izgrađena kompanija koja se može lako prenijeti na nekog drugog. Izgrađeno je vlastito radno mjesto. “Zato priprema za prodaju uključuje procese, ljude, financije, dokumentaciju, vlasništvo nad ključnim stvarima, odnose s kupcima i dobavljačima. Sve ono što možda nije najatraktivniji dio poduzetništva, ali u trenutku prodaje postaje iznimno važno”, ističe Kristina.

Koliko zapravo vrijedi tvrtka?

Jedna od najčešćih pogrešaka vlasnika upravo je pitanje cijene. Kata je tijekom prodaje brzo shvatila da njezina sentimentalna metoda vrednovanja ne može biti kriterij. “Meni ovo vrijedi 16 godina života i više od milijun sretnih uspomena koje smo stvorili našim kupcima” nije argument koji može stajati u pregovorima. S druge strane, upravo su godine ulaganja u brend, bazu kupaca, SEO, odnose s partnerima i procese stvorile ono što kupac zapravo želi kupiti.

Čolak upozorava da vlasnici često na tržište izlaze s cijenom koja odražava njihova odricanja, a ne budući novčani tok. To može biti ozbiljna prepreka transakciji. Previsoka početna cijena može odbiti ozbiljne kupce prije nego što uopće dođe do razgovora, a naknadno spuštanje cijene tržište može protumačiti kao signal da s tvrtkom nešto nije u redu. “Logika ‘nabij cijenu, lako spustiš’ najskuplja je pogreška”, savjetuje Čolak.

Kod PokloniMe situacija je bila nešto drugačija jer je postojalo više ozbiljno zainteresiranih kupaca. Kati je to bilo važno i zbog poslovne potvrde da ono što su ona i sestra gradile doista ima tržišnu vrijednost. No ni tada joj nije bilo najvažnije samo pitanje tko će platiti najviše. “Imali smo nekoliko vrlo ozbiljnih zainteresiranih kupaca, što mi je bilo važno i iz čisto poslovne perspektive jer je pokazalo da na tržištu postoji stvaran interes za ono što smo izgradili”, kazala je.

Interes nije isto što i kupac

Pronaći zainteresiranu stranu još ne znači da je transakcija blizu realizacije. Čolak zato upozorava da vlasnici često precjenjuju broj potencijalnih kupaca. “Interesa za dobre firme ima više nego što ljudi misle, ali kako često kažem klijentima: interes nije kupac. Interes je valuta koja se lako zarađuje i lako troši”, naglašava Čolak dodajući kako kupac mora biti spreman prijeći iz početnog interesa u konkretan proces provjere, pregovora, financiranja i konačnog potpisa. Upravo se u toj fazi pokaže koliko je tvrtka zaista pripremljena za prodaju. Zato, prema Čolaku, ne treba graditi izlaznu strategiju na ideji da će se jednog dana pojaviti neki “bogati stranac” i platiti koliko god vlasnik traži.

Pripremljena tvrtka, s druge strane, može prepoznati priliku kada se pojavi, bez obzira na to dolazi li kupac iz Zagreba, Beča ili nekog drugog tržišta.

Što dolazi nakon potpisa?

Paradoks “exita” je u tome što je potpis ugovora za transakciju kraj procesa, ali za vlasnika često tek početak novog problema: što sada? Kristina kaže da nakon prodaje prvo dolazi osjećaj slobode, ali i praznine: “Ljudi često očekuju da će nakon prodaje doći samo osjećaj slobode. Dođe i sloboda, naravno, ali dođe i praznina.”

Godinama je postojalo stotinu odgovornosti, odluka, problema i ljudi koji su računali na vlasnika. Odjednom toga više nema. “Prvo nemaš baš s kim na kavu da o tome popričaš jer te stvarno mali broj ljudi razumije, jer ih je malo prošlo isto”, kaže Kristina. Zato je, smatra, važno puno prije prodaje početi graditi identitet koji nije potpuno vezan uz vlastitu kompaniju. “Tvrtka je nešto što gradimo, ali nije ono što jesmo“, poručuje.

Kata je u tom pogledu nakon prodaje došla do vrlo slične spoznaje. “Ja nisam svoj biznis.”

Prodaja joj je donijela mir, vrijeme, mobilnost i prostor za nove ideje. Umjesto da cijeli život ostane vezana uz isti projekt, otvorila joj je mogućnost da iskustvo i energiju uloži u ono gdje ih danas može najbolje iskoristiti.

“Danas u poslovnu jednadžbu ubrajam i sebe. Kako želim živjeti? Koliko vremena i slobode želim imati? I gdje moja energija, iskustvo i znanje mogu stvoriti najveću životnu i financijsku vrijednost?”, pojašnjava Kata.

To je, po njoj, možda i najvažnija promjena perspektive: vrijednost poduzetništva nije samo u vrijednosti kompanije. Vrijednost je i u slobodi koju uspješno izgrađen biznis može dati vlasniku.

Dobar “exit” zapravo počinje odlukom da ne budete nezamjenjivi

Na kraju se perspektive sva tri sugovornika susreću u istoj točki.

Kristina je kroz više prodaja naučila da tvrtka ne smije postati cijeli identitet vlasnika. Kata je nakon 16 godina iskustva naučila da i najemotivniji dio poduzetničke priče može dobiti vrlo konkretnu tržišnu vrijednost. Andrija iz svakodnevne prakse vidi da se ta vrijednost može realizirati samo ako je biznis dovoljno strukturiran da ga netko drugi može preuzeti.

Zato priprema za “exit” nije samo financijska disciplina. To je način vođenja kompanije.

Sugovornici se slažu u tome da tvrtka treba imati ljude koji mogu preuzeti odgovornost, procese koji nisu zapisani samo u glavi osnivača, uredne financije, dokumentaciju, stabilne odnose s kupcima i dobavljačima te jasnu sliku o tome odakle dolazi prihod i dobit.

“Prodaja bi trebala biti jedna od mogućnosti koje imate. Ne nešto što vas cijelo vrijeme određuje”, kaže Kristina.

Kata na prodaju PokloniMe danas također gleda kao na početak, a ne završetak. “Neke dobre priče ne moraju završiti da bismo mi krenuli dalje. Ponekad ih samo prepustimo nekome drugome da ih nastavi pisati”, ističe.

Možda je upravo to i najbolja definicija uspješnog “exita”: ne prodati nešto zato što više ne vrijedi, nego zato što ste izgradili nešto dovoljno vrijedno da može nastaviti živjeti i bez vas.

Za poduzetnika to znači da prodaja nije nužno odricanje od svega što je izgradio. Može biti potvrda da je izgradio biznis koji je prerastao njegovu osobnu prisutnost.

A za novi početak ponekad je dovoljno napraviti ono što je možda najteže u cijeloj priči – pustiti.

The post Treba znati kada okrenuti novi list appeared first on eCommerce Hrvatska.

Prema Worldpay Global Payments Reportu 2025, digitalne metode plaćanja činile su 66% globalne vrijednosti e-commerce transakcija u 2024. godini, u usporedbi s 34% deset godina ranije.

Među opcijama koje se razvijaju nalaze se i plaćanja kriptovalutama. Iako ona još uvijek čine malen dio ukupnog e-commerce tržišta, njihov razvoj više nije ograničen isključivo na kripto industriju. Veliki međunarodni pružatelji platnih usluga posljednjih godina također su počeli integrirati blockchain-based metode plaćanja u svoja rješenja.

Stripe je, primjerice, objavio da je tijekom prve polovice 2025. volumen stablecoin transakcija na njegovoj platformi rastao prosječno 30% mjesečno. Njihovi podaci također pokazuju da su kupci koji plaćaju stablecoinima dvostruko češće novi kupci za određeni business u usporedbi s kupcima koji koriste druge metode plaćanja.

No što prihvaćanje kriptovaluta zapravo znači za jedan webshop?

Mora li webshop primati i čuvati kriptovalute da bi kupcima omogućio plaćanje kriptom?

Jedna od prvih nedoumica trgovaca može biti što će se dogoditi s primljenom kriptovalutom. Ako kupac proizvod plati Bitcoinom ili Etherom, znači li to da trgovac nakon transakcije mora držati tu kriptovalutu i pratiti promjene njezine vrijednosti?

Ne nužno.

Upravo tu ulogu imaju specijalizirane platforme koje povezuju kupca koji želi platiti kriptovalutom s trgovcem koji svoje poslovanje i dalje vodi u fiat valuti.

Jedno takvo rješenje je PayCek, platforma za obradu uplata u kriptovalutama. Kupac proizvod ili uslugu može platiti jednom od 60 podržanih kriptovaluta dok trgovac prima eure u punom iznosu na svoj bankovni račun kao da je primio virmansku uplatu.

Kada kupac izvrši plaćanje, PayCek obrađuje transakciju i iznos plaćen u kriptovaluti pretvara u eure. Za trgovca je pritom relevantna cijena proizvoda izražena u eurima. Ako proizvod košta 100 eura, trgovcu se obračunava 100 eura, bez obzira na kasnije promjene vrijednosti kriptovalute kojom je kupac platio.

Drugim riječima, trgovac može ponuditi crypto kao način plaćanja bez potrebe da brine o volatilnosti kriptovaluta, trenutku konverzije ili načinu isplate eura na bankovni račun.

Kako izgleda crypto plaćanje iz perspektive kupca?

Za kupca proces započinje na dobro poznatom mjestu , checkoutu webshopa.

Nakon odabira proizvoda i dolaska do načina plaćanja, kupac odabire plaćanje kriptovalutama, a zatim bira kriptovalutu koju želi koristiti. PayCek trenutno podržava 59 kriptovaluta, među kojima su Bitcoin (BTC), Ether (ETH), XRP, Solana (SOL), Dogecoin (DOGE), kao i stablecoini poput USDC-a ili EURC-a.

Nakon odabira kriptovalute kupac dobiva podatke potrebne za plaćanje, uključujući QR kod. Otvara svoj kripto novčanik, skenira QR kod i izvršava transakciju.

Od trenutka odabira kriptovalute kupac ima 15 minuta za slanje sredstava na prikazanu adresu.

Za webshop se, dakle, ne stvara potpuno odvojen proces kupnje. Crypto postaje metoda plaćanja koju kupac može odabrati unutar postojećeg procesa naručivanja.

A što se događa na strani trgovca?

Iako kupac plaća kriptovalutom, trgovac dobiva euro. PayCek uplate automatski se evidentiraju na korisničkom PayCek profilu nakon izvršenja naplate, a sredstva se potom isplaćuju na IBAN trgovca prema postavljenim uvjetima isplate.

Ni računovodstvena strana procesa ne zahtijeva vođenje računa u kriptovalutama. Računi kupcima izdaju se u eurima, dok PayCek trgovcima dostavlja izvještaje potrebne za računovodstvenu evidenciju.

Kako se PayCek može povezati s webshopom?

Za webshopove PayCek trenutno nudi plugine za WooCommerce, Magento i OpenCart, a dostupna je i integracija kroz API ili putem platformi kao što su Presta. Aktivacija potencijalno postaje i samo zahtjev prema postojećem integriranom pružatelju kao što Monri ili Corvus, koji PayCek imaju unutar svojih platnih metoda te je potreban samo zahtjev za aktivacijom dodatne opcije.

Za trgovce je korištenje PayCeka prema trenutačnom modelu po defaultu bez naknade za otvaranje i održavanje računa, a transakcijsku naknadu ne plaća trgovac. Trgovac u postavkama može odlučiti preuzeti dio ili cijeli iznos transakcijske naknade.

Znači li više načina plaćanja i bolje iskustvo kupca?

Ne postoji način plaćanja koji će odgovarati svakom kupcu, kao što ni svaki webshop nema istu ciljanu publiku.

Upravo zato kriptovalute ne treba promatrati kao zamjenu za kartice, digitalne novčanike ili druge postojeće metode. Za određeni webshop one mogu biti nova opcija koju kupac može odabrati ako je već koristi i preferira.

Podaci međunarodnih payment kompanija pokazuju da se načini online plaćanja nastavljaju mijenjati. Istovremeno, crypto payment infrastruktura postupno postaje dio ponude šire payment industrije.

Za webshopove zato pitanje više nije samo mogu li tehnički prihvatiti kriptovalute. Važnije je pitanje postoji li među njihovim sadašnjim ili potencijalnim kupcima skupina kojoj bi takva opcija plaćanja bila korisna.

Ako postoji, njezino uvođenje danas ne znači da webshop mora mijenjati način na koji vodi svoje poslovanje, niti da trgovac mora početi poslovati u kriptovalutama.

The post Kriptovalute kao opcija plaćanja u webshopu, kako to izgleda u praksi appeared first on eCommerce Hrvatska.

Zagreb, 22. rujna 2026. – dm i Wolt započeli su suradnju kojom kupcima dm online shopa omogućuju ekspresnu dostavu putem usluge Wolt Drive. Nova opcija za sada je dostupna kupcima na području Zagreba, a u planu je njezino postupno širenje i na druge gradove u Hrvatskoj.

Suradnja dviju kompanija spaja širok asortiman dm-a i razvijeno iskustvo online kupnje s Woltovom tehnologijom i logističkom mrežom. Kupci prilikom kupnje u dm online shopu, uz postojeće mogućnosti dostave, sada mogu odabrati ekspresnu dostavu i jedan od ponuđenih termina, ovisno o vremenu narudžbe i adresi dostave. Tako proizvodi koji su im potrebni mogu stići na željenu adresu u terminu koji najbolje odgovara njihovom dnevnom rasporedu.

Za registrirane kupce dm online shopa ekspresna dostava za narudžbe u vrijednosti iznad 49 eura iznosi 3,45 eura. Za narudžbe do 49 eura, kao i za kupnju bez prijave u korisnički račun, cijena ekspresne dostave iznosi 6 eura. Dostupni termini prikazuju se tijekom procesa naručivanja, tako da kupac već prilikom kupnje može odabrati opciju koja mu najviše odgovara.

Nova usluga posebno je praktična u svakodnevnim situacijama kada je vrijeme važno – bilo da su potrebne pelene i proizvodi za njegu djeteta, potrepštine za kućanstvo, kozmetika i proizvodi za osobnu njegu ili nešto drugo iz širokog dm asortimana. Umjesto odlaska u trgovinu ili čekanja standardne dostave, kupci sada imaju dodatnu mogućnost da kupnju obave online i prilagode dostavu vlastitom rasporedu.

„Pokretanjem dm online shopa naše smo proizvode učinili dostupnima stanovnicima cijele Hrvatske, a unapređenjem usluga online kupnju nastojimo učiniti još jednostavnijom i praktičnijom. Još jedan korak u tom smjeru je nova usluga ekspresne dostave, trenutačno dostupna kupcima u Zagrebu, kojom se dodatno prilagođavamo njihovim svakodnevnim potrebama. Zahvaljujući partnerstvu s Wolt Driveom, kupnja u dm online shopu postaje fleksibilnija, a u dm-u ćemo i dalje osluškivati potrebe naših kupaca i raditi na unapređenju usluga kako bismo im pružili što bolje iskustvo kupnje.“, istaknuo je Ivan Horvat, voditelj marketinga i OCR-a dm-a za regiju Adria.

Za razliku od kupnje putem Wolt aplikacije, usluga Wolt Drive djeluje u pozadini online trgovine partnera. Kupac cijelu kupnju obavlja izravno u dm online shopu, gdje bira proizvode i način dostave, dok Woltova tehnologija i logistička mreža omogućuju dostavu narudžbe na odabranu adresu.

„Način na koji kupujemo online značajno se promijenio – uz jednostavnost kupnje, sve su važniji brzina i mogućnost da sami odlučimo kada želimo primiti narudžbu. Upravo je to vrijednost koju Wolt Drive donosi trgovcima i njihovim kupcima. Posebno nam je drago što tu mogućnost sada razvijamo s dm-om, vodećom drogerijom na hrvatskom tržištu. Kupac ostaje u poznatom okruženju dm online shopa, a Wolt u pozadini omogućuje da njegova narudžba brzo stigne na željenu adresu. Zagreb je prvi korak ove suradnje i veselimo se što ćemo je zajedno s dm-om nastaviti razvijati i širiti“, izjavio je Jakov Dadić, voditelj usluge Wolt Drive za Hrvatsku.

Wolt Drive u Hrvatskoj već koriste kompanije iz različitih segmenata maloprodaje i e-trgovine, među kojima su Decathlon, Polleo Sport, Konzum i drugi partneri. Usluga im omogućuje da ekspresnu dostavu uključe u vlastite online prodajne kanale, bez potrebe da se kupnja odvija putem Wolt aplikacije. Primjena Wolt Drivea pritom obuhvaća različite kategorije – od namirnica i svakodnevnih potrepština do sportske opreme i drugih proizvoda.

Uvođenjem Wolt Drivea dm nastavlja razvijati mogućnosti online kupnje i kupcima pružati dodatni izbor načina dostave, dok Wolt nastavlja širiti svoju ulogu tehnološkog i logističkog partnera hrvatskih trgovaca. Nakon početnog uvođenja u Zagrebu, planirano je postupno širenje usluge i na druge hrvatske gradove.

O Woltu

Wolt je tehnološka tvrtka sa sjedištem u Helsinkiju koja nastoji olakšati svakodnevicu i potaknuti gospodarski rast u lokalnim zajednicama diljem svijeta. Wolt platforma za dostavu uz pomoć partnera dostavljača povezuje korisnike kojima je potrebna dostava hrane, namirnica te drugih proizvoda i usluga, s partnerima, odnosno lokalnim restoranima i trgovinama koje na taj način povećavaju svoju prodaju. Osnovan 2014. godine, Wolt je 2022. godine postao dio tvrtke DoorDash (NASDAQ: DASH), a DoorDash je 2025. godine akvizirao i britanski Deliveroo. Zajedno, tvrtke posluju u više od 30 zemalja.

O dm-u

dm je prvu trgovinu u Hrvatskoj otvorio 1996. godine u zagrebačkoj Dubravi, a danas posluje u 178 trgovina diljem zemlje te zapošljava više od 2.200 djelatnica i djelatnika. dm je jedina drogerija u Hrvatskoj koja kupcima nudi mogućnost online kupnje te je prvi maloprodajni lanac s vlastitom mrežom paketomata.

The post dm i Wolt udružuju snage: omiljeni proizvodi iz dm online shopa stižu na kućni prag isti dan appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kroz gotovo cijeli event provlačila se jedna puno važnija poruka, a to je da proces kupnje počinje puno ranije od check out procesa. U performance marketingu vrlo se lako zaljubiti u zadnji klik. Search ima konverziju, Performance Max ima konverziju, uskoro će Shopping imati konverziju. Super. Medalje svima.

Što se događa prije kupnje?

Kupac je možda prvi put vidio proizvod na TV-u, Facebooku, TikToku ili pak u YouTube videu. Možda na Shortsu. Možda kod nekog content creatora (influencera). Možda ga je Demand Gen doveo do toga da zapamti brand, a nekoliko dana kasnije ga je sam potražio na Google tražilici i kupio. Tada Searchu pripisujemo konverziju. 

Ali je li Search stvarno stvorio potražnju? Nije. (Googleov) Data-driven attribution upravo zato promatra različite interakcije tijekom puta do konverzije, uključujući Search, video (YouTube), Display, Discover i dr. U attribution izvještajima, unutar samog Google Adsa, moguće je uključiti i YouTube video impresije. Umjesto da gledamo samo kojoj je kampanji ili grupi oglasa pripisana prodaja, možemo pokušati razumjeti što je kupac vidio prije same kupnje.

Put može, primjerice, izgledati ovako:

Kupac vidi YouTube video → zainteresira se → nekoliko dana kasnije traži proizvod ili brand → ulazi preko Searcha ili PMaxa → kupuje

To je puno korisnija informacija od zaključka tipa “Search ima bolji ROAS od YouTubea, ugasimo YouTube.” Jer ste možda upravo ugasili ono što je Searchu stvaralo posao.

Demand Gen postaje sve pametniji (i korisniji) 

Druga stvar koja mi je posebno zanimljiva je razvoj Demand Gen kampanja, koje volim testirati i isticati da su izrazito važne (na kraju krajeva, Google sam kaže da su dio “power packa”). Koristeći Deman Gen vaši oglasi idu preko YouTubea i Shortsa, Discovera, Gmaila, Mapsa i Google Display Networka, uz mogućnost kontrole kanala na kojima se kampanja prikazuje. U 2026. Google je počeo i migraciju Display kampanja prema Demand Gen ekosustavu. O tome smo pričali na meetupu u lipnju.

Drugim riječima, granica između “Google advertisinga” i onoga što smo navikli zvati “paid socialom” postaje sve manje jasna. Imamo video, discovery ponašanje, kreativu kao glavni signal, publike, Shortse i druge signale te pokušavamo utjecati na kupca prije nego što aktivno traži proizvod.

Tu dolazimo do Platform Comparable Conversions. Problem je poznat svakome tko je ikada stavio Meta Ads i Google Ads rezultate u isti Excel. Meta kaže jedno. Google ads kaže drugo. GA4 kaže treće. A šefovi na kraju samo žele znati koliko smo zaradili. Google je zato za Demand Gen napravio dodatni reporting pogled koji uključuje utjecaj view-through konverzija i izolira Demand Gen od ostatka Google Ads ekosustava kako bi rezultat bio usporediviji s načinom na koji druge advertising platforme atribuiraju konverzije. 

Bitna napomena: to nije metrika za usporedbu Demand Gena sa Searchom ili PMaxom, više je odgovor na pitanje “kako Demand Gen stoji spram drugih social platformi (Meta, TikTok, itd.)? Nije savršena atribucija, ali informacije su definitivno vrijedne.

Creatori više nisu samo influencer marketing

Na eventu je prikazan primjer Partnership Adsa. Prema podacima koje Google navodi, partnership oglasi koji se prikazuju s creator kanala ostvarivali su do 20% više konverzija na Shorts feedu u odnosu na oglase samo s brandingom oglašivača. CoobX u svom 2026 pregledu navodi i prosječno 10% više klikova prema web stranici.

U Google Adsima već sad možete, pod Tools, vidjeti “YouTube creator partnerships”. U tražilicu možete potražiti content creatore. Primjerice, prodajete opremu za trčanje, jednostavno ukucate “trčanje” i sustav će vam sam predložiti content creatore s kojima možete surađivati:

Google ads podržava i co-branded partnership format na In-feed i Shorts placementima. Istražite, poigrajte se, Google kaže da funkcionira.

Dolazimo do kreativa

Jedan od meni najboljih slajdova na cijelom eventu bio je vrlo jednostavan. Kolika je važnost kreative spram medija i brenda? 49%.

To je pomalo neugodan podatak ako ste prethodna tri sata raspravljali treba li target CPA biti 12 ili 14 eura. Možemo imati odličan targeting, savršen bidding i dashboard zbog kojeg bi NASA bila ljubomorna.

Ako kreativa, u ovom primjeru video, nikoga ne zainteresira, imamo samo vrlo sofisticiran sustav za pokazivanje prosječnog oglasa velikom broju ljudi. Creative je performance.

Googleov ABCD framework 

Na eventu je prikazan i Googleov ABCD framework za video oglase.

Ja bih ga preveo ovako:

Attention – zaustavi me.
Branding – pokaži mi tko si i što prodaješ.
Connection – objasni mi zašto bi me trebalo biti briga.
Direction – reci mi što želiš da napravim.

Gdje je tu UCGMO?

Meni je cijeli event bio zanimljiv i zato što se jako dobro uklapa u način na koji gradimo UCGMO metodologiju. Najgori zaključak nakon ovakvog eventa bio bi: “OK, trebamo više YouTubea, jer su mi kupci tamo.”

Ne nužno. Prvo treba razumjeti kupca. U UNDERSTAND fazi pokušavamo otkriti tko je kupac, što mu je trigger, što istražuje, koji problem pokušava riješiti, što ga koči i koji ga dokaz može uvjeriti. Tek onda dolazi CREATE. Tu taj insight prevodimo u creative: hook, poruku, benefit, dokaz, format, creator pristup i CTA. Nakon toga dolazi distribucija i rast: YouTube, Demand Gen, Search, PMax i ostali kanali koji imaju smisla za konkretan business. A onda dolaze MEASURE i OPTIMIZE.

Prava pitanja koja si postavljamo jesu:

• Što je stvorilo interes kod kupca?
• Što je korisnik vidio prije Searcha?
• Je li creator video povećao konverzije?
• Kako se Demand Gen ponaša u odnosu na druge platforme?
• Koji creative (video) zapravo radi?
• Koji je cijeli put do kupnje?

Nemojte optimizirati samo kampanju kojoj je pripisana konverzija

Optimizirajte cijeli put koji je kupca doveo do kupnje, jer kampanja koja zatvori prodaju nije nužno ista ona koja ju je pokrenula. Ako to ne vidimo u mjerenju, vrlo lako možemo “optimizirati kampanje” tako da ugasimo upravo ono što nam stvara buduće kupce.

Javite se, rado ćemo pomoći

The post YouTube više nije samo awareness i vrijeme je da ga prestanemo tako tretirati appeared first on eCommerce Hrvatska.

UNDERSTAND: gdje se sve pojavljuje cijena?

CREATE: prilagodite webshop i podatke

GROW: nemojte zaboraviti marketing

MEASURE: je li cijena svugdje ista?

OPTIMIZE: pretvorite obvezu u bolji pricing sustav

Idući koraci

1. UNDERSTAND – sačuvajte relevantne cijene od 10. rujna i pronađite sva mjesta (URL-ove) na kojima prikazujete cijene.
2. CREATE – omogućite zasebno spremanje i prikaz sidrene cijene te pripremite automatizirani XML/CSV cjenik.
3. GROW – pregledajte landing pageove, kampanje i product feedove u kojima koristite cijene.
4. MEASURE – provjerite jesu li cijene konzistentne između webshopa, feedova i marketinških kanala.
5. OPTIMIZE – uvedite sustav koji će ubuduće automatski pratiti promjene i upozoravati na odstupanja.

The post Sidrene cijene su tu. Što webshopovi trebaju napraviti i kako AI može pomoći? appeared first on eCommerce Hrvatska.

Četvrti ovogodišnji meetup udruge eCommerce Hrvatska uz sponzorsku podršku tvrtke Plus Hosting održan je 3. rujna u prostorima Poduzetničkog centra Coworking Pula, uz domaćinstvo udruge ICT Istra. Okupljeni stručnjaci iz različitih područja eCommercea podijelili su konkretna iskustva i savjete o izboru domene, hostinga i platforme, povezivanju s poslovnim sustavima, marketingu, logistici i korisničkom iskustvu.

Poseban naglasak stavljen je na odluke koje je važno donijeti već pri pokretanju webshopa, ali i na one koje se mogu odgoditi za kasniju fazu razvoja. Program je otvorio Domagoj Ostović iz Lloyds Digitala, koji je na konkretnim primjerima pokazao kako izbor eCommerce platforme može utjecati na svakodnevno poslovanje trgovca, od korisničkog iskustva do povezivanja s računovodstvenim i drugim poslovnim sustavima.

Tehnologija je auto, ali nije vozač

 U svom izlaganju Ostović je predstavio pristup svoje agencije razvoju web trgovina, ali i jednu veliku novinu. Naime, Lloyds Digital je, uz custom development, odnedavno postao i Shopify partner. Polazeći od njihove interne mantre da je “tehnologija auto, ali nije vozač”, Ostović je naglasio kako klijenti često očekuju da će sama tehnologija riješiti poslovne izazove.

“Čudi me koliko klijenti ne razumiju da mi ne vozimo taj automobil”, rekao je Ostović, ističući kako je izrada webshopa zapravo tek mali dio puno šire cjeline čiji je krajnji cilj ostvarivanje profita. Upravo zato, smatra, agencija mora imati i edukativnu ulogu te klijentu pomoći razumjeti što mu je uistinu potrebno, a što nije. Uz frontend i backend, uspješan webshop danas podrazumijeva i tehnički SEO, kvalitetnu analitiku te AI chatbot koji sve više postaje integralni dio eCommerce sučelja.

No ulaganje u tehnologiju samo je jedan dio priče. Ostović je pritom upozorio da se u marketing mora ulagati višestruko više nego u sam razvoj webshopa. Poduzetnicima koji kreću u izradu nove web trgovine savjetovao je da se što manje upliću u područja za koja su angažirali profesionalce. “Ako se u to morate petljati, onda niste angažirali dobre ljude”, poručio je, posebno se osvrnuvši na dizajn i korisničko iskustvo.

Kada je riječ o izboru platforme, Ostović smatra da ona prvenstveno treba biti multiplikator sposobnosti tima koji je angažiran na projektu, a ne sama sebi svrha. “Platforma postaje posebno važna tek kada poslovanje počne značajnije skalirati i dosegne određenu razinu prometa i kompleksnosti”, rekao je.

Ključ uspješnog odnosa agencije i klijenta

Kao primjer važnosti povjerenja između klijenta i agencije, Ostović je naveo nedavni projekt za dugogodišnjeg klijenta kojem je Lloyds Digital izradio webshop na Shopifyju, zajedno sa svim potrebnim integracijama, iako do tada nisu imali iskustva s tom platformom. Upravo prethodno izgrađeno povjerenje omogućilo je da se u projekt uđe bez obzira na takvu početnu okolnost.

Shopify je pritom opisao kao najbrži put od ideje do stabilne online prodaje. Platforma nudi velik broj mogućnosti i automatizacija, no upravo širina tog ekosustava može postati problem. Prevelik broj aplikacija povećava mjesečne troškove, može dovesti do preklapanja funkcionalnosti i negativno utjecati na brzinu webshopa. Uz to, trgovac platformu zapravo ne posjeduje jer je webshop u svojevrsnom najmu, a kod i infrastruktura ostaju pod kontrolom Shopifyja.

Za WooCommerce je rekao da funkcionira kao svojevrsna “plugin slagalica”, u kojoj svaki novi dodatak uvodi novu ovisnost i potencijalno mijenja kvalitetu koda. Takva rješenja mogu biti osjetljivija na sigurnosne probleme i malware, dok početna ušteda često predstavlja tek odgodu troškova. Kako poslovanje raste, održavanje i nadogradnje mogu postati značajan izdatak.

Magento, s druge strane, vidi kao platformu namijenjenu kompleksnijim poslovnim sustavima: velikim katalozima, različitim tržištima, B2B procesima i zahtjevnim integracijama. Istaknuo je da takvi projekti zahtijevaju dugoročan budžet jer razvoj, infrastruktura, kvalitetno testiranje i nadogradnje nisu jednokratni trošak. Nedostatak je, po njegovim riječima, cijena i potreba za specijaliziranim stručnim timom.

Na tu se procjenu nadovezao Tomislav Bilić, osnivač agencije Inchoo, specijalizirane za Magento platformu, koji je istaknuo da se percepcija Magenta kao isključivo skupe platforme promijenila. Prema njegovim riječima, Magento danas može biti kvalitetno i isplativo rješenje i za srednje velike trgovce, dok kod manjih trgovaca s prometom do 100.000 eura godišnje, ovisno o poslovnom modelu, također može postojati vrlo povoljna cost-benefit računica.

Zaključujući izlaganje, Ostović se vratio na ono što smatra ključnim za uspješan odnos agencije i klijenta, a to je iskrenost i transparentnost. U Lloyds Digitalu, kaže, nastoje graditi dugoročne projekte u kojima mogu klijentu otvoreno reći što iz vlastitog iskustva smatraju dobrim izborom, ali i što mu nikako ne bi preporučili. “Svaki projekt je drugačiji i to je ono što ovu industriju čini zanimljivom”, zaključio je Ostović.

Odlučili smo prodavati online. Što sad?

Panel diskusija dodatno je proširila temu, stavljajući fokus na ono što slijedi nakon odluke da se krene u online prodaju. Sudionici su se složili da webshop nije projekt koji završava objavom stranice i prvih proizvoda, već je to proces u kojem je potrebno kontinuirano usklađivati poslovne ciljeve, tehnologiju, marketing, logistiku i korisničko iskustvo.

Tomislav Bilić, osnivač i direktor agencije Inchoo, naglasio je važnost otvorene komunikacije između klijenta i partnera već na početku projekta. Potrebno je jasno dogovoriti što se mora napraviti odmah, što može pričekati i koje se funkcionalnosti mogu uvesti kasnije. Umjesto pokušaja da se odmah izgradi “savršen” webshop, Bilić preporučuje što raniji izlazak pred kupce s razinom proizvoda koja omogućuje prikupljanje stvarnog feedbacka. Na taj se način daljnji razvoj temelji na stvarnim potrebama korisnika, a raspoloživa sredstva ulažu se pametnije.

Na važnost razumijevanja kupaca prije samog razvoja webshopa upozorila je Tanja Savić, stručnjakinja za marketing, digitalne komunikacije i eCommerce. Prvi korak, prema njezinu mišljenju, mora biti definiranje buy persone – tko je kupac, kakve ima navike i gdje se nalazi. Nakon toga slijedi detaljna analiza konkurencije, od asortimana i strukture kategorija do načina dostave, prednosti i nedostataka korisničkog iskustva. Tek se na temelju takve analize može definirati precizan smjer tržišnog nastupa, kazala je.

Tehnološki dio priče nadovezao je Davor Rapić, CTO Plus Hostinga, upozorivši na čestu pogrešku trgovaca: nakon velikog ulaganja u razvoj webshopa, odluče uštedjeti na hostingu. Njegova je preporuka da se hosting ne bira samostalno, već u konzultaciji s eCommerce developerom koji može procijeniti potrebe konkretnog projekta i preporučiti odgovarajuću infrastrukturu. Prije lansiranja važno je napraviti i stress test kako bi se provjerilo može li cijeli sustav stabilno i sigurno podnijeti očekivano opterećenje.

Bilić se složio s Rapićem, istaknuvši da trgovci od svojih tehnoloških partnera trebaju očekivati upravo takvu vrstu preporuke. “Ako je partner uključen u projekt od početka i razumije njegove potrebe, izbor hostinga trebao bi biti dio cjelokupnog tehničkog planiranja, a ne naknadna odluka kojom se pokušava uštedjeti”, naglasio je Bilić.

Savić je potom pažnju usmjerila na ono što dolazi nakon tehničkog pokretanja trgovine, a to je dovođenje i zadržavanje kupaca. Poručila je da webshop mora istodobno odgovoriti na pitanja o asortimanu, korisničkoj službi, dostavi i svim drugim elementima koji utječu na odluku kupca da obavi kupnju, ali i da se vrati.

Black Friday počinje puno prije Black Fridaya

Poseban dio rasprave odnosio se na Black Friday i druge periode naglog rasta potražnje. Rapić je upozorio da se priprema za takve vrhunce ne smije početi nekoliko dana prije kampanje. Hosting i infrastrukturu potrebno je pripremiti znatno ranije, a najkasnije tjedan dana prije početka očekivanog povećanja potražnje sve bi trebalo biti spremno. Trgovcima je preporučio da hosting providera unaprijed obavijeste o većim kampanjama i očekivanim skokovima prometa kako bi se infrastruktura mogla pravodobno prilagoditi. Pritom je posebno istaknuo važnost interne komunikacije rekavši kako u pripremu moraju biti uključeni svi relevantni timovi i odjeli kako bi svatko znao svoj dio posla. Nadovezujući se na raniju Ostovićevu usporedbu tehnologije s automobilom, Rapić je hosting opisao kao cestu koja osigurava infrastrukturu kojom taj automobil može sigurno voziti.

Bilić je upozorio i na trenutak kada kombinacija tehnologije i eCommerce partnera više ne može pratiti potrebe poslovanja. Tada, kaže, treba ozbiljno razmotriti promjenu tehnologije ili partnera. Kao ilustraciju naveo je webshop nogometnog kluba Hajduk, koji je ranije imao problema s čestim padovima. Inchoo je za klub izradio novo rješenje na Magento platformi, pri čemu je jedan od osnovnih ciljeva bio osigurati stabilnost sustava. Novi webshop lansiran je 2024. godine i, prema Bilićevim riječima, od tada nije imao padove, unatoč velikom broju posjetitelja i izraženim skokovima potražnje. Problem prethodnog rješenja, objasnio je, bio je i u tome što ga je izradila agencija kojoj razvoj webshopova nije bio primarna specijalnost.

Rapić je na to dodao da trgovci na početku često podcjenjuju važnost platforme i infrastrukture. “Vrlo je lako složiti webshop koji će se staviti online, no pravi je izazov osigurati da bude stabilan i siguran kada na njega istodobno dođu tisuće korisnika”, rekao je. Kako je slikovito pojasnio, lako je biti siguran kada imate deset korisnika, pravi test dolazi s rastom prometa.

Marketing mora pratiti tehnologiju

Savić se osvrnula i na pitanje oglašavanja, odnosno na to kako odrediti kanale u koje vrijedi ulagati. Ponovila je tezu da ulaganje u marketing mora biti višestruko veće od ulaganja u samu izradu webshopa, osobito u početnoj fazi. Istodobno, trgovcima je preporučila da se tijekom prve godine ne pokušavaju pojaviti svugdje, već da se koncentriraju na jedan ili dva kanala koji najbolje odgovaraju njihovoj ciljanoj publici. Za beauty proizvode to, primjerice, mogu biti TikTok i Instagram, dok će za proizvode poput perilica rublja važniju ulogu imati Google.

Dino Oreški, konzultant za digitalni marketing, suosnivač i tajnik udruge eCommerce Hrvatska te moderator panela, pritom je upozorio na nove mogućnosti koje trgovcima donosi Google Shopping. Najavio je dolazak Google Shopping Adsa na hrvatsko tržište, pri čemu će mogućnost oglašavanja prvo biti dostupna webshopovima s engleskim verzijama stranica, dok se dostupnost za stranice na hrvatskom jeziku očekuje na proljeće sljedeće godine. To bi trgovcima koji već posluju na engleskom jeziku moglo donijeti vremensku prednost. Oreški je zato trgovcima poručio da višejezičnost webshopa više nije tehnički ni financijski toliko zahtjevna kao prije te da je moguće pripremiti trgovinu za nove tržišne uvjete.

Bilić je zaključio priču o razvoju webshopa vraćanjem na početak rekavši kako je prije tehnologije potrebno analizirati kupce i procijeniti očekivani volumen prodaje, a zatim uskladiti očekivanja s razinom investicije. “Klijent mora jasno znati što želi postići, dok je zadatak eCommerce partnera postaviti prioritete i objasniti što će se dobiti određenom razinom ulaganja. Tek kada postoji takvo razumijevanje između partnera i klijenta, moguće je kvalitetno postaviti infrastrukturu, hosting i ostale ključne elemente projekta”, zaključio je Bilić.

Nakon panel-diskusije program je nastavljen u opuštenijem tonu, uz druženje i umrežavanje sudionika.

The post Meetup u Puli progovorio o tome kako izgraditi webshop koji zaista prodaje appeared first on eCommerce Hrvatska.