Božić za eCommerce trgovce dolazi u studenome

Studeni u prosjeku donosi 54 % više narudžbi nego rujan, a ovogodišnji srpanj s novim je rekordom već najavio iznimno vruću jesen.

Pružatelji softverskih rješenja za webshopove svake godine sredinom studenoga bilježe pozive trgovaca koje je sezona pretekla po lijevoj traci. “Narudžbe su se u deset dana udvostručile, skladište ne stiže, podrška kasni tri dana, a sve bi trebalo biti riješeno do sljedećeg tjedna.” S druge strane linije obično je uspješan e-commerce trgovac koji vodi kvalitetan webshop i cijelu je godinu radio promišljeno, a sada već treću večer zaredom do kasnih sati sam pakira pakete u skladištu. Gotovo svaki put ponovi se ista rečenica: “U rujnu je još sve bilo u redu.” I doista jest bilo. Upravo u tome leži glavna zamka. U studenome se u operativu više ne može puno zadirati niti uvoditi nove sustave. Što god trgovac želi poboljšati ili automatizirati pri obradi narudžbi, mora urediti u rujnu ili listopadu, a ne usred najvećeg sezonskog vala. Analiza podataka platforme Order Management, proizvoda tvrtke MetaKocka, koja već šest godina detaljno prati opseg obrađenih narudžbi kod webshopova u Hrvatskoj, Sloveniji i široj regiji, otkriva potpuno istu krivulju: rujan je miran, listopad počinje rasti, a studeni doživljava silovit skok, u prosjeku za 54 posto. U posljednje četiri godine rast od rujna do studenoga uvijek je bio između 44,5 i 64 posto. Nikada manje.

Što otkriva šest godina podataka

Donja tablica prikazuje ukupni broj online narudžbi obrađenih u sustavu Order Management, zbrojeno po mjesecima:

Indeks opsega online narudžbi. Sve godine mjerene istim mjerilom, prosječan mjesec 2021. je 100. Srpanj 2026. premašuje dosadašnji vrhunac koji je držao studeni 2023. Grafikon ne prikazuje apsolutne brojke, već indeks opsega. Sve su godine mjerene istim mjerilom, pri čemu je prosječan mjesec 2021. godine vrijedan 100. Tako se jasno vidi ukupni rast opsega na platformi i točan trenutak kada nastupa vrhunac. Podaci otkrivaju nekoliko ključnih promjena u ponašanju kupaca:

• Studeni je konačno istisnuo prosinac. U 2023., 2024. i 2025. godini studeni je bez iznimke bio najjači mjesec u godini. Prije toga primat je držao prosinac. Razlog je očit: Black Friday se iz jednodnevnog popusta razvio u višetjedne akcije koje počinju već sredinom studenoga.
• Rujan je varljivo zatišje. Rujan slovi kao jedna od najnižih točaka u godini. No ne zato što bi potražnja bila slaba, već zato što je riječ o tipičnom zatišju pred oluju. Tko provjerava svoje kapacitete u rujnu, testira ih u najlakšem mogućem razdoblju.
• Posljednje tromjesečje ostvaruje gotovo trećinu godišnjeg prometa. U posljednje tri godine listopad, studeni i prosinac zajedno su donijeli između 28 i 31 posto svih godišnjih narudžbi. Četvrtina kalendarskog vremena stoga zahtijeva gotovo trećinu ukupne operative.

Radi bolje predodžbe: u studenome 2025. na platformi je obrađeno prosječno 32.000 narudžbi dnevno više nego u rujnu iste godine. Svaki dan, cijeli mjesec.

Ovogodišnje je polazište više nego ikada prije

U srpnju 2026. na platformi je obrađeno 2.970.690 narudžbi. To je apsolutni rekord u bilo kojem mjesecu u svih šest godina praćenja, čime je premašen čak i dosadašnji rekord iz studenoga 2023. godine. Činjenica da se to dogodilo u srpnju, mjesecu koji tradicionalno slovi kao miran ljetni predah, izniman je podatak. U usporedbi sa srpnjem 2025. opseg je bio veći za čak 58 posto, dok je prvih sedam mjeseci 2026. ukupno 34 posto iznad istog razdoblja prošle godine. Kada spojimo te podatke, dobivamo jasnu sliku: sezonski skok neće se pribrojiti prošlogodišnjim brojkama, već ovogodišnjoj višoj bazi. Webshop koji danas obrađuje za trećinu više narudžbi nego lani, uz isti sezonski uzorak u studenome će obraditi za trećinu više paketa nego u studenome prošle godine. Ako se omjer između studenoga i prve polovice godine bude kretao u granicama posljednjih pet godina, ovogodišnji studeni donijet će na platformi između 2,8 i 4,2 milijuna narudžbi. Raspon je širok jer je riječ o izračunu na temelju povijesnih kretanja, a ne o fiksnoj prognozi, ali jedno je jasno: studeni će pouzdano premašiti ovogodišnje srpanjske rekorde.

Zašto je rujan najvarljiviji mjesec u godini?

Zamislite webshop koji u rujnu glatko obradi 500 narudžbi dnevno. Procesi teku bez zapreka: dvije osobe u skladištu bez stresa spakiraju sve pakete, korisnička podrška odgovara na e-mail u roku od pola sata, dostavljač u 17:00 preuzima robu i u 17:30 gasi se svjetlo u skladištu. Tim radi u okviru redovitog radnog vremena i ništa ne ukazuje na to da bi išta trebalo mijenjati. Uz prosječni sezonski rast od 54 posto, taj isti webshop u studenome obrađuje 770 narudžbi dnevno, dakle 270 paketa više svakog dana. Radna snaga ostaje ista, prostor je jednak, pisač naljepnica je jedan jedini, a postupak nepromijenjen. Ništa se nije pokvarilo, samo se opseg povećao. No svaka mala neučinkovitost koja je u rujnu bila neprimjetna, u studenome se množi s faktorom 1,5. U nastavku je pet kritičnih točaka gdje se operativni pritisak prvo javlja. Svih pet pripada istom području koje pokriva sustav za obradu narudžbi, dakle Order Management iz kojeg dolaze i podaci u ovom članku. Uz svaku je točku zato, osim problema, navedeno i što ga u praksi uklanja.

1. Ručni prijenos podataka između sustava

Ako narudžbe iz webshopa u računovodstveni ili skladišni sustav prepisujete, kopirate ili uvozite putem Excel datoteka, to je trošak koji raste upravno razmjerno s opsegom. U studenome rad ne kasni zato što bi zaposlenici bili manje učinkoviti, već zato što je fizičkog posla jednostavno previše. Kod webshopa s 500 narudžbi dnevno, svaka pojedinačna minuta ručnog rada po narudžbi u studenome znači 4,5 sati dodatnog rada dnevno. To usko grlo uklanja izravna veza između webshopa i sustava za obradu narudžbi. U Order Managementu narudžba stiže automatski, a s njom nastaju i radni nalog za skladište, račun i ažurirana zaliha, bez ijednog ručnog unosa ili izvoza datoteke.

2. Odabir dostavne službe i ispis naljepnica

Većina e-commerce trgovaca surađuje s više dostavnih službi jer se cijene i brzina razlikuju ovisno o težini, destinaciji i vrsti pošiljke. U rujnu je ručni odabir odgovarajuće službe još uvijek izvediv, ali u studenome postaje usko grlo kada istu odluku morate donijeti 770 puta dnevno. Ako napravite više od 5 koraka po pošiljci, imate ogroman prostor za poboljšanje. 4 suvišna klika po pošiljci u studenome znače 3.080 nepotrebnih klikova dnevno. Ako znate da svi paketi do 2 kg idu s jednom službom, teži s drugom, a inozemstvo s trećom, to više nije odluka, nego pravilo. Odluke donose ljudi, a pravila može provoditi sustav: dostavnu službu odabire sam prema težini, dimenzijama i odredišnoj zemlji, a naljepnice ispisuje za sve pakete odjednom.

3. Upiti “Gdje je moj paket?” (WISMO)

To je najpodcjenjeniji skriveni trošak sezone. Kada se opseg narudžbi poveća za polovinu, razmjerno se povećava i broj kupaca koji provjeravaju status dostave. U studenome i prosincu kupci su još osjetljiviji jer su kupnje često povezane s blagdanskim darivanjem. Ako se takvo pitanje pojavi na svakih deset pošiljki, to u studenome znači 77 razgovora dnevno. To više nije brz zadatak, već puno radno vrijeme jedne osobe koja cijeli dan samo provjerava brojeve za praćenje. Veliku većinu tih upita uklanja proaktivno obavještavanje. Order Management poruku šalje sam pri otpremi, pri preuzimanju od kurirske službe i u slučaju kašnjenja, a kupcu je na raspolaganju i stranica za praćenje s vizualnim identitetom trgovine. Pitanje tako uglavnom niti ne nastane.

4. Nepotpune i pogrešne adrese

Neuspješna prva dostava dvostruki je udarac: prijevoz plaćate dvaput, paket se vraća u skladište gdje ga netko mora ponovno obraditi, a kupac je nezadovoljan. U blagdansko vrijeme svaki je izgubljeni dan kritičan. Pri stopi od 5 % pogrešaka, to u studenome znači 38 vraćenih paketa dnevno koji zahtijevaju ručno rješavanje. Velik dio tih pogrešaka može se uhvatiti već pri uvozu narudžbe, kada sustav provjeri poštanski broj i oblik adrese te upozori prije nego što paket uopće ode. Ostalo rješava mogućnost da kupac sam ispravi adresu putem poveznice u potvrdnoj poruci, sve dok paket još nije predan kuriru.

5. Povrati koji dolaze na red u siječnju

Sezona ne završava 31. prosinca, već tada kada se obrade i svi povrati, a oni doživljavaju vrhunac početkom siječnja. U tom je razdoblju tim već iscrpljen, a prosinačkog adrenalina više nema. Ako je obrada vraćenih paketa ručna, siječanj postaje “drugi studeni”, samo bez novih prihoda. Siječanjski se val ne gomila ako kupac povrat prijavi putem internetskog obrasca, a skladište pri skeniranju vraćenog artikla automatski ažurira zalihu i priprema knjižno odobrenje.

Što morate urediti već u rujnu?

Ništa od navedenog nema smisla rješavati usred sezonske groznice. Rujan je vrijeme za prilagodbe jer tada još imate prostora za testiranje, a pogreška vas neće stajati sezone. Najprije izmjerite trenutno polazište prikupljanjem ključnih brojki, a zatim svoje procese pogledajte kroz prizmu 1,5 puta većeg opsega. Uklonite ručne prijenose podataka koje je moguće u potpunosti automatizirati i pretvorite odluke u pravila: odabir dostavne službe, odabir skladišta i odabir dokumenta neka se izvršavaju sami. Važno je i da kupca obavještavate proaktivno putem automatskih poruka te da sve nove procese temeljito testirate u listopadu, kako bi nesmetano radili prije početka većih akcija. U studenome je za optimizaciju brzine prekasno. Tada se samo pokazuje tko si je u rujnu uzeo vremena za analizu svojih brojki. Tih nekoliko uloženih sati često je razlika između sezone koje se sjećate po rekordnoj dobiti i sezone koje se sjećate po izgorjelom osoblju i zakašnjelim otpremama. Trgovci koji se optimizacije procesa prihvate već u rujnu u prosincu mirno uživaju u plodovima rekordne prodaje. Oni koji rješenja traže sredinom studenoga rješavaju požare. Dobra vijest? Danas ste još uvijek na pravoj strani kalendara. Rujan vam daje idealno polazište, pa se pobrinite da ovogodišnji Božić vašim procesima donese mir, a vašem poslovanju novi rekord.

O autoru

MetaKocka razvija Order Management, sustav za automatizaciju obrade online narudžbi koji narudžbu iz webshopa automatski dovodi do otpreme: priprema dokumenata, odabir dostavne službe, ispis naljepnica, obavještavanje kupaca i stranica za praćenje pošiljke. Upotrebljavaju ga e-commerce trgovci u Hrvatskoj, Sloveniji i široj regiji.

Više na www.ordermanagement.biz/hr 💡

MetaKocka će kao izlagač i stručni partner sudjelovati i na konferenciji eCommerce Hrvatska, 13. listopada 2026. u Zagrebu

SVE JE U POVJERENJU

Certificirajte svoj webshop i pokažite kupcima da ste
pouzdana web trgovina

SAZNAJ VIŠE

Punopravno članstvo uključuje besplatnu
certifikaciju i Safe Shop sustav za recenzije