Od oglasa do isporuke: Kako logistika profesionalizira P2P tržište

P2P model prerasta iz alternativne opcije u očekivani standard, osobito u kontekstu second hand i C2C transakcija, pri čemu logistika postaje ključni infrastrukturni oslonac daljnjeg rasta tržišta u Hrvatskoj i regiji

“Second hand eCommerce više nije niša, već punopravni dio online trgovine” Miroslav Mareš, Box Now

Second hand eCommerce više nije rubni segment digitalne trgovine, već sve vidljiviji i operativno sve zahtjevniji dio ukupnog eCommerce ekosustava, koji poznajemo pod engleskom kraticom C2C (consumer-to-consumer) ili P2P (peer-to-peer). Rast C2C transakcija, potaknut promjenama potrošačkih navika, ekonomskim pritiscima i jačanjem svijesti o održivosti, izravno se reflektira na logističke tokove.

Prodaja između fizičkih osoba, bilo putem oglasnika, specijaliziranih platformi ili društvenih mreža, generira tisuće pojedinačnih pošiljaka koje zahtijevaju pouzdanu, cjenovno prihvatljivu i jednostavnu dostavu. Upravo u toj točki logistika prestaje biti prateća funkcija i postaje ključni faktor korisničkog iskustva.

Za uvid u perspektive razvoja ovog segmenta na tržištima Hrvatske i Bosne i Hercegovine svoje stavove i komentare dali su nam vodeći ljudi logističkih operatera Box Now, Mail Boxes Etc. i X Express Brza pošta. Njihovi uvidi iz svakodnevne prakse zorno pokazuju da P2P segment više nije operativna margina, već strukturni i rastući dio tržišta.

Važan segment eCommerce sektora

U kontekstu rastućeg segmenta Second Hand eCommercea, odnosno C2C tržišta, Miroslav Mareš, izvršni direktor tvrtke Box Now, ističe kako se u operativnom smislu radi o modelu koji obuhvaća slanje paketa između fizičkih osoba, najčešće u kontekstu prodaje rabljene robe te razmjene ili slanja osobnih pošiljaka.

Prema njegovim riječima, u posljednje dvije do tri godine taj je segment snažno rastao, potaknut paralelnim razvojem second hand eCommerce platformi i promjenom potrošačkih navika. “Sve veći broj korisnika prihvaća održivu potrošnju, produženje životnog vijeka proizvoda i cirkularne modele kupnje i prodaje, što se izravno reflektira na logističke tokove”, naglasio je.

Kada je riječ o samoj proceduri, on ističe kako je proces slanja u P2P segmentu maksimalno pojednostavljen i u potpunosti digitaliziran. To znači da fizička osoba putem weba ili mobilne aplikacije unosi podatke o pošiljatelju i primatelju, odabire veličinu paketa i paketomat na koji želi poslati pošiljku, izvršava online plaćanje te paket ostavlja u najbližem Box Now paketomatu. Primatelj zatim dobiva obavijest i paket preuzima 24/7, u terminu koji mu najviše odgovara. Posebno važnim ističe to što se cijeli proces odvija bez ispisa adresnica i bez potrebe za dolaskom kurira na kućnu adresu, čime se eliminiraju operativne frikcije karakteristične za tradicionalne modele dostave. “Na razini tržišta, C2C već danas u Hrvatskoj čini značajan udio u ukupnim domaćim paketnim volumenima. U primjeru Box Nowa riječ je o desecima tisuća paketa mjesečno, uz kontinuirani rast iz godine u godinu, što potvrđuje da se ne radi o prolaznom trendu, već o strukturnoj promjeni u obrascima slanja i kupnje”, rekao je Mareš.

Kada P2P postane klasični eCommerce

U segmentu P2P logistike, kako ističe Tomislav Juroš iz Mail Boxes Etc., riječ je o tržištu koje u njihovom primjeru trenutno čini oko 8 posto ukupnog prometa, uz kontinuirani rast iz godine u godinu. Iako udio još uvijek nije dominantan, Juroš ističe kako dinamika rasta jasno potvrđuje da se radi o stabilnom i sve relevantnijem dijelu paketne distribucije. “U operativnoj praksi proces najčešće započinje dogovorom između prodavatelja i kupca na nekoj od online platformi. Nakon toga prodavatelj sam mora organizirati pakiranje i slanje, što za mnoge fizičke osobe, ali i za male profile te mini-trgovine koje prodaju putem oglasa, predstavlja konkretan logistički izazov. Upravo u toj točki Mail Boxes Etc. pozicionira svoju uslugu kao rješenje”, objašnjava Juroš te dodaje kako MBE preuzima robu, nerijetko i u rinfuzi, pronalazi odgovarajuće pakiranje, odabire optimalnog kurira ovisno o gabaritima i destinaciji te organizira slanje u najkraćem mogućem roku. Takva jasno definirana procedura, kaže, klijentima u potpunosti uklanja operativni teret jer nema potrebe za traženjem starih kutija, uspoređivanjem kurirskih službi ili proučavanjem uvjeta dostave. “Dovoljno je javiti se u najbliži MBE centar i, po želji, samostalno unijeti podatke putem MBE Online portala. Krajnji kupac potom dobiva e-mail najave pošiljke s linkom za praćenje te paket može zaprimiti na kućnu adresu, u paketomat ili poštanski ured, uz mogućnost plaćanja pouzećem. Drugim riječima, MBE integrira pakiranje, odabir prijevoznika, praćenje i naplatu u jedinstveni servis, čime P2P prodaji daje razinu profesionalizacije karakterističnu za klasični eCommerce”, naglasio je Juroš.

“MBE integrira pakiranje, odabir prijevoznika, praćenje i naplatu u jedinstveni servis” Tomislav Juroš, Mail Boxes Etc.

Rast i na tržištu Bosne i Hercegovine

Perspektivu tržišta Bosne i Hercegovine u kontekstu Second Hand eCommercea i P2P logistike donosi Ivona Zucchiatti, direktorica marketinga i PR-a kompanije X Express Brza pošta, koja C2C/P2P segment definira kao trgovinu između fizičkih osoba putem online platformi, društvenih mreža ili direktnog dogovora kupca i prodavatelja. U praksi, ovaj segment u Bosni i Hercegovini bilježi kontinuirani rast, osobito u kategorijama odjeće, obuće, elektronike, dječje opreme i manjih kućanskih aparata. Pritom navodi kako je riječ o robnim skupinama koje su pogodne za jednostavno pakiranje i distribuciju te imaju široku potražnju, što dodatno potiče dinamiku tržišta i učvršćuje naviku kupnje i prodaje rabljenih proizvoda putem interneta.

Kada je riječ o samom procesu slanja P2P pošiljke, ona navodi nekoliko jasno definiranih koraka. Najprije dolazi do dogovora između prodavatelja i kupca putem online platforme ili društvenih mreža. Nakon toga fizička osoba samostalno pakira robu te poziva kurirsku službu ili putem online sustava naručuje preuzimanje. Kurir preuzima pošiljku na adresi pošiljatelja, organizira transport i vrši dostavu krajnjem primatelju, uz čestu mogućnost plaćanja pouzećem. Proces završava preuzimanjem pošiljke od strane kupca.

“Za krajnje korisnike ključne vrijednosti u ovom modelu su jednostavnost, povjerenje i brzina. Kurirske službe pritom imaju ulogu logističkog mosta između dvije fizičke osobe koje se uglavnom nikada nisu osobno upoznale, čime se dodatno naglašava važnost pouzdane, sigurne i transparentne dostavne infrastrukture”, naglasila je Zucchiatti.

Marketplace platforme generiraju promet

Ključnu ulogu u generiranju C2C prometa imaju online marketplace platforme kao što su Njuškalo i Vinted. One su, kako ističe Miroslav Mareš, primarni generator transakcija, no pritom naglašava kako je upravo logistika ta koja omogućuje skaliranje second hand eCommerce tržišta. “Korisnici žele sigurno, brzo i cjenovno prihvatljivo rješenje dostave, bez razmjene osobnih adresa i bez potrebe za usklađivanjem termina preuzimanja. Paketomati i P2P model dostave u tom smislu uklanjaju najveće prepreke u C2C prodaji te cijeli proces čine usporedivim s iskustvom klasične online kupnje”, rekao je Mareš.

Kada je riječ o volumenu koji generiraju online platforme, Tomislav Juroš naglašava da je njihov utjecaj presudan. Primjerice, na Njuškalu, kao najvećoj oglasničkoj platformi u Hrvatskoj, u svakom je trenutku aktivno više od 1,5 milijuna oglasa. Otprilike 10 posto otpada na kategorije poput vozila, nekretnina i usluga koje nisu predmet fizičkog slanja, dok sve ostalo predstavlja potencijalnu paketnu pošiljku. “Kada se tome pridodaju Facebook Marketplace i sve popularniji Vinted, postaje jasno koliko je ovaj segment snažno zastupljen u ukupnoj paketnoj distribuciji. Ljudi su se navikli kupovati i prodavati izravno jedni drugima, a logistika pritom postaje ključni faktor ukupnog korisničkog iskustva”, naglasio je.

Pandan Njuškalu na tržištu BiH je platforma Pik koja ima presudnu ulogu u razvoju tamošnjeg P2P segmenta. Ivona Zucchiatti ističe kako ovakve online platforme predstavljaju glavni generator ponude i potražnje te mjesto susreta kupaca i prodavatelja, ali i faktor koji normalizira online kupnju rabljene robe. “Iako same platforme ne sudjeluju izravno u logističkom dijelu procesa, njihov se rast izravno reflektira na povećanje broja C2C pošiljaka. Značajan dio pošiljaka koje danas prevoze kurirske službe dolazi upravo iz tih digitalnih kanala, što potvrđuje njihovu ključnu ulogu u razvoju segmenta”, poručila je Zucchiatti.

Snažan rast P2P-a u zadnje dvije godine

Kada je riječ o dinamici rasta, Mareš govori o višestrukom povećanju volumena ovog segmenta u prometu platforme Box Now u odnosu na početne godine poslovanja pri čemu broj korisnika i poslanih paketa raste dvoznamenkastim, a u pojedinim razdobljima i troznamenkastim stopama, osobito tijekom izraženijih second hand sezona i promotivnih perioda. Geografski gledano, pojasnio je, P2P je najzastupljeniji u urbanim sredinama i regijama s većom gustoćom paketomata – Zagrebu i okolici, kao i u većim gradovima poput Splita, Rijeke i Osijeka te drugim regionalnim središtima. Posebno zanimljivim ocijenio je što se rast vrlo brzo širi i na manje gradove čim infrastruktura postane dostupna, što po njegovom mišljenju jasno pokazuje koliko je dostupnost logističke mreže presudna za razvoj segmenta.

U posljednje dvije godine i MBE bilježi vrlo jasan trend rasta. Juroš navodi kako sve veći broj ljudi traži dodatne izvore prihoda, a uz relativno niske ulazne troškove, primjerice kroz model paušalnog obrta, mogu prodavati vlastite rabljene predmete ili se okušati u preprodaji određenih artikala. On navodi kako je korisnicima ključno da se ne moraju baviti odlascima na poštu, administriranjem pouzeća, praćenjem statusa pošiljaka ili rješavanjem povrata. “MBE preuzima cjelokupni offline i operativni dio procesa, dok klijent periodično dobiva jasan izvještaj sa statusima i obračunima, što P2P prodaju čini organiziranom i skalabilnom aktivnošću”, pojasnio je. Kada je riječ o regionalnoj zastupljenosti ovog modela trgovine, naveo je kako ne primjećuju neke strogo definirane obrasce. “I prodavatelji i kupci dolaze iz svih dijelova Hrvatske, bez izrazite regionalne koncentracije. Zanimljivo je da, unatoč snažnoj prisutnosti fizičkih trgovina i razvijenim webshopovima, oglasnici i dalje imaju vrlo važnu ulogu u kupovnim navikama, što potvrđuje otpornost i dugoročnu relevantnost C2C modela”, istaknuo je.

Njegova kolegica iz BiH također ističe da u posljednjih nekoliko godina bilježe dvoznamenkasti godišnji rast P2P pošiljaka pri čemu poseban skok primjećuju u razdobljima ekonomske neizvjesnosti, inflacije i promjena potrošačkih navika. Ona ističe kako se kupci sve češće okreću racionalnijoj kupnji, dok prodavatelji prepoznaju priliku da monetiziraju proizvode koje više ne koriste. Takva dinamika, dodaje, dodatno učvršćuje C2C model kao odgovor na makroekonomske pritiske i promjene u ponašanju potrošača. “U ukupnom volumenu pošiljaka X Expressa, P2P segment čini značajan i stabilno rastući udio, posebno u urbanim sredinama i među mlađom populacijom. Važno je naglasiti da ovaj segment više nije ‘usputni dio poslovanja, već ozbiljna kategorija sa specifičnim operativnim zahtjevima, drugačijim očekivanjima korisnika i izraženim razvojnim potencijalom”, naglasila je Zucchiatti.

Pogled u budućnost otkriva nove prilike

Gledajući dalje u 2026. godinu, Mareš očekuje daljnju profesionalizaciju i normalizaciju P2P modela kao standardnog načina slanja paketa između privatnih osoba te smatra kako second hand eCommerce, prema toj projekciji, više neće biti niša, već punopravni dio online trgovine. “Ključni smjerovi razvoja uključuju daljnji rast volumena i učestalosti slanja, snažniju integraciju logističkih rješenja izravno u C2C platforme, rast mobilnih aplikacija kao glavnog kanala za slanje i upravljanje paketima te još veći naglasak na održivost, redukciju CO₂ emisija i razvoj pametne gradske logistike”, navodi Mareš.

I Tomislav Juroš očekuje nastavak rasta P2P segmenta navodeći kako širenje mreže paketomata dodatno povećava fleksibilnost isporuke, dok načini plaćanja postaju sigurniji i brži. Primjećuje i da se usporedo s time logistički procesi kontinuirano optimiziraju, čime se podiže razina pouzdanosti i učinkovitosti. “Dodatni poticaj dolazi iz utjecaja društvenih mreža na kupovne odluke, što pogoduje razvoju malih online prodaja i tzv. mini-trgovina. Iz perspektive Mail Boxes Etc.-a, najveća prilika leži upravo u preuzimanju offline dijela poslovanja“, naglasio je. Prema njegovim riječima, objaviti oglas i prodati proizvod više nije problem; stvarni izazov započinje u fazi pakiranja i organizacije dostave. “Upravo u tom segmentu MBE vidi svoju ključnu dodanu vrijednost, u transformaciji neformalne, individualne prodaje u logistički strukturiran i profesionalno podržan proces“, zaključio je.

Ivona Zucchiatti ističe kako i na tržištu BiH u ovoj godini očekuju daljnji rast, ali i nastavak procesa profesionalizacije P2P segmenta. Među ključnim trendovima izdvaja još veću digitalizaciju procesa slanja i praćenja pošiljaka, rast korištenja paketomata kao praktičnog rješenja za fizičke osobe, veće povjerenje korisnika u online transakcije te jačanje svijesti o kružnoj ekonomiji i održivoj potrošnji. “Za kurirske službe to podrazumijeva razvoj fleksibilnih rješenja prilagođenih fizičkim osobama, jednostavne modele narudžbe, transparentne cjenovne strukture i pouzdanu dostavu. U tom kontekstu, P2P segment u Bosni i Hercegovini sve se jasnije pozicionira ne kao prolazni trend, već kao sastavni i dugoročno relevantan dio šireg eCommerce ekosustava”, poručila je Zucchiatti.

Logistika igra ključnu ulogu u ekspanziji

Iz svega navedenog nameće se sasvim koherentan zaključak da P2P model prerasta iz alternativne opcije u očekivani standard, osobito u kontekstu second hand i P2P transakcija, pri čemu će upravo logistika imati ključnu ulogu u daljnjoj ekspanziji tog tržišta.

Pritom sve tri navedene logističke perspektive ukazuju na istu strukturnu promjenu: second hand eCommerce i P2P modeli prelaze iz faze spontanog, individualnog oglašavanja u fazu organiziranog, logistički podržanog tržišta.

Rast volumena, profesionalizacija procesa, digitalizacija narudžbi i praćenja, integracija logistike u same platforme te širenje mreže paketomata stvaraju infrastrukturu koja omogućuje skaliranje P2P segmenta bez gubitka kontrole nad kvalitetom usluge.

Istodobno, makroekonomski faktori, kao što su inflacija, racionalizacija potrošnje i potreba za dodatnim prihodima, dodatno potiču ponudu i potražnju. U takvom okruženju logistika preuzima dvostruku ulogu: operativnu (pakiranje, transport, naplata, povrati) i reputacijsku (povjerenje, sigurnost, transparentnost).

Ako je prva faza razvoja P2P tržišta bila obilježena oglasnicima i društvenim mrežama, druga faza, u koju upravo ulazimo, obilježena je infrastrukturom. Upravo će sposobnost logističkih sustava da ponude fleksibilna, digitalizirana i cjenovno optimizirana rješenja odrediti brzinu i opseg daljnje ekspanzije ovog segmenta u godinama koje dolaze.