Istraživanje online kupaca (powered by Visa)

Anketa je potpuno anonima, sadrži ukupno 27 pitanja i neće vam uzeti više od 5 minuta vašeg vremena. Molimo da ispunite anketu samo ako ste barem jednom u životu kupovali online!

Cilj ankete je istraživanje navika online kupaca u svrhu edukacije trgovaca za poboljšanje korisničkog iskustva prilikom kupovine.

Svi koji ispune anketu dobivaju besplatan vodič za online kupovinu koji je izrađen uz podršku kompanije Visa.

Javascript is disabled

Javascript is disabled on your browser. Please enable it in order to use this form.

1/4 - Navike online kupaca 11 pitanja
2/4 - Motivatori za online kupovinu 5 pitanja
3/4 - Sigurnost i korisničko iskustvo 5 pitanja
4/4 - Demografski podaci online kupaca 6 pitanja

1/4 - Navike online kupaca11 pitanja

Koliko često kupujete online?*

svaki dan

nekoliko puta tjedno

jednom mjesečno

nekoliko puta godišnje

jednom godišnje ili manje

Kupujete li češće na hrvatskim ili stranim webshopovima?*

na hrvatskim webshopovima

na stranim webshopovima

podjednako na stranim i na hrvatskim webshopovima

Što najčešće kupujete online?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

odjeću i obuću

predmete za kućanstvo

elektroničke uređaje i računalnu opremu

sve vezano za ljepotu i njegu

knjige, glazbu, filmove (ili pretplate na streaming servise za iste)

putovanja i ulaznice

opremu za bebe i igračke

nešto drugo (navedite što)

Write here

Koji načine plaćanja preferirate kod online plaćanja?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

pouzeće (prilikom preuzimanja robe)

kartica

virman ili opća uplatnica

Paypal

nešto drugo (upišite što)

Write here

Ako koristite karticu, kako najčešće plaćate?*

jednokratno

na rate

Ako ne koristite karticu za plaćanje na internetu, možete li reći zašto?*

Jer se bojim krađe podataka

Ne znam kako koristiti karticu za online kupovinu

Ne da mi se tražiti karticu i utipkavati podatke

Smeta mi dodatna provjera tokenom nakon unosa kartice (3D secure)

Nešto drugo (upišite što)

Write here

Koji način dostave najčešće birate?*

(ako je u pitanju kupovina fizičkih proizvoda)

dostava na kućnu adresu

preuzimanje u poslovnici ili skladištu tvrtke

preuzimanje na pick-up-pointu (INA, Tisak, poštanski ured...)

preuzimanje na Paketomatu

nešto drugo (navedite što)

Write here

Što vam je najvažnije kod dostave?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

cijena dostave

brzina dostave

mogućnost praćenja pošiljke

mogućnost promjene adrese dostave

poziv dostavljača prije dostave

nešto drugo (navedite što)

Write here

Što smatrate prihvatljivom cijenom za nacionalnu dostavu paketa do 2 kg, za pošiljku vrijednosti do 300 kn?*

kupujem samo ako je dostava besplatna

do 20 kn

21 do 30 kn

više od 30 kn

Što smatrate prihvatljivim vremenom dostave za isporuku paketa koji je raspoloživ kod trgovca?*

(odnosi se na dostavu unutar RH)

dostava mora biti isti dan

1-2 radna dana

max 5 radnih dana

nije mi toliko važno

Koje kanale biste željeli koristiti u komunikaciji s online trgovinama?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

SMS i MMS

Viber

Facebook Messenger

Instagram

nešto drugo (navedite što)

Write here

U kojim slučajevima biste željeli komunicirati s online trgovinama preko vaših najdražih kanala?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

Promotivne ponude

Podsjetnici u slučaju nedovršene kupnje

Recenzije proizvoda koji vas zanimaju

Korisnička podrška

Računi

Praćenje dostave

Povrat i zamjena

nešto drugo (navedite što)

Write here

2/4 - Motivatori za online kupovinu5 pitanja

Kako se NAJČEŠĆE informirate o proizvodima prije potencijalne kupnje?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

uz pomoć web tražilice (Google)

uz pomoć komentara i preporuka na internetu (recenzije)

uz pomoć prijatelja i poznanika

uz pomoću usporedilica cijena (jeftinije.hr, nabava.net)

nešto drugo (navedite što)

Write here

Zašto NAJČEŠĆE odustajete od kupovine na nekom webshopu?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

zbog negativnih recenzija webshopa

zbog neodgovarajućih ili skrivenih informacija o dostavi i povratu

zbog potrage za boljom cijenom

zbog komplicirane web stranice/ne mogu naći ono što tražim

jer želim vidjeti proizvod uživo, opipati ga

nešto drugo (navedite što)

Write here

Što vam je najbitnije kod odabira webshopa na kojem PRVI PUT kupujete?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

da ima certifikat sigurne kupnje/oznaku povjerenja

da ima pozitivne recenzije kupaca

da ima mogućnost preuzimanja robe u poslovnici

da ima mogućnost plaćanja koju preferiram

nešto drugo (upišite što)

Write here

Što vam je najbitnije kako bi PONOVILI KUPNJU na određenom webshopu?*

(odaberite MAX 3 odgovora)

loyalty kartica/program vjernosti

zadovoljstvo kupovinom i uslugom

zadovoljstvo kupljenim proizvodom

privlačne nove ponude

nešto drugo (upišite što)

Write here

Prilikom kupovine proizvoda na nekom webshopu, važno mi je da taj webshop nudi:*

Na ljestvici od 1 do 5, označite koliko se slažete sa sljedećim tvrdnjama (1 = najmanje mi je važno, 5 = jako mi je važno)

niže cijene u odnosu na druge webshopove

dostupnost robe za isporuku odmah

povoljnu cijenu dostave

brzu dostavu

mogućnost kartičnog plaćanja

mogućnost plaćanja prilikom preuzimanja

3/4 - Sigurnost i korisničko iskustvo5 pitanja

Ako trgovina na kojoj često kupujete ima webshop (pristup preko web browsera) i mobilnu aplikaciju koja se instalira na vaš mobitel, koji opciju ćete radije odabrati?*

webshop putem web browsera

aplikaciju instaliranu na mobitelu

Koliko vam je važna sigurnost vaših podataka prilikom online plaćanja?*

1 - najmanje mi je važna 5 – jako mi je važna

Želite li da vam trgovci ponude mogućnost automatske potvrde identiteta?*

u slučaju da ste već kupovali kod istog trgovca

ne znam/nisam siguran/svejedno mi je

Biste li odustali od prosječne kupovine ako trgovac od vas uvijek traži dodatnu aktivnost (unos koda i slično) za potvrdu identiteta?*

nikad

rijetko

ponekad

često

uvijek

Koju metodu dodatne provjere preferirate?*

ocijenite ocjenom od 1 do 5 (1 - najmanje preferiram, 5 - najviše preferiram)

jednokratna lozinka dobivena SMS porukom (nakon potvrde plaćanja, na vaš mobitel dolazi SMS poruka s kodom koji trebate unijeti u odgovarajući ekran)

jednokratna lozinka kreirana putem mToken/mbanking aplikacije (kontrolni kod generirate tako da otvorite vašu mToken mobinu aplikaciju u koju se prijavite otiskom prsta ili PINom, odaberete odgovarajuću funkciju, te unesete kod u odgovarajući ekran)

potvrda push poruke putem otiska prsta ili PIN-a (nakon potvrde plaćanja, na vaš mobitel dolazi tzv. push poruka kojom se potvrda obavlja kroz prijavu na vašu mToken/mBanking aplikaciju)

4/4 - Demografski podaci online kupaca6 pitanja

Vaš spol*

muško

žensko

Vaša dob*

manje od 18 godina

18-24 godina

25-34 godina

35-44 godina

45-64 godina

više od 65 godina

Koji je Vaš trenutni status vezan za zaposlenost?*

zaposlen/a

samozaposlen/a ili vlasnik/ica tvrtke

nezaposlen/a

umirovljenik/ica

učenik/ica

student/ica

Vaša stručna sprema*

završena osnovna škola

srednja stručna sprema

viša/visoka stručna sprema

doktorat

Gdje živite?*

(odaberite regiju koja vam je najbliža)

grad Zagreb i okolica

Slavonija i istočna Hrvatska

Dalmacija

Sjeverna Hrvatska

Istra i primorje

Lika i Gorski kotar

van Hrvatske

Koji je Vaš mjesečni dohodak u kućanstvu?*

(zajedno s članovima Vašeg kućanstva)

do 3.500 kuna

od 3.501 do 7.000 kuna

7.001 do 9.000 kuna

9.001 do 12.000 kuna

12.001 do 15.000 kuna

15.001 do 20.000 kuna

više od 20.000 kuna

Vaši odgovori su zaprimljeni

Hvala Vam na ispunjavanju ankete! U znak zahvale vam poklanjamo besplatan Vodič za online kupovinu koji možete preuzeti na ovom linku.

Server Side Error

We faced problems while connecting to the server or receiving data from the server. Please wait for a few seconds and try again.

If the problem persists, then check your internet connectivity. If all other sites open fine, then please contact the administrator of this website with the following information.

TextStatus: undefined
HTTP Error: undefined

U obradi...

Error

Some error has occured.

Prikupljanje i obrada podataka vrši se u svrhu istraživanja tržišta, te su svi prikupljeni podaci potpuno anonimni, što znači da ne tražimo osobne podatke anketiranih, niti bilježimo IP adrese vezane na pojedinačne rezultate ankete.

NAPOMENA: Rezultati ovog istraživanja su bili predstavljeni na četvrtoj CRO Commerce konferenciji: https://ecommerce2.dwizards.dev/istrazivanje-online-kupaca-2022-cetvrtina-hrvata-kupuje-online-nekoliko-puta-tjedno/

Politika privatnosti Udruge eCommerce Hrvatska